Megjegyzés: Szeretnénk, ha minél gyorsabban hozzáférhetne a saját nyelvén íródott súgótartalmakhoz. Ez az oldal gépi fordítással lett lefordítva, ezért nyelvtani hibákat és pontatlanságokat tartalmazhat. A célunk az, hogy ezek a tartalmak felhasználóink hasznára váljanak. Kérjük, hogy a lap alján írja meg, hogy hasznos volt-e az Ön számára az itt található információ. Az eredeti angol nyelvű cikket itt találja .
Válaszcsoport használatával a felettesek és a kiszolgálók rendszergazdái megadott személyek csoportjainak (más néven ügynököknek) továbbíthatják a bejövő hívásokat, amelyeket sorba is állíthatnak. Ilyen csoportot alkothatnak például a segélyszolgálat vagy az ügyfélszolgálat munkatársai.
Felettese vagy kiszolgáló-rendszergazdája egy Skype Vállalati verziós válaszcsoport ügynökének választotta ki. Ha a jövőben bejövő hívás érkezik a válaszcsoporthoz, és Ön be van jelentkezve ügynökként, csengeni fog a telefonja.
Mit jelent egy válaszcsoport ügynökének lenni? Az alábbi információk segítenek a megértésben.
Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?
A következőképpen tekintheti meg, hogy mely válaszcsoportoknak tagja:
-
Kattintson a Skype Vállalati verzió főablakában a Beállítások
Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?
Ahhoz, hogy egy válaszcsoport ügynökeként hívásokat fogadhasson, először be kell jelentkeznie az adott válaszcsoportba. Formális csoportba történő bejelentkezéshez jelölje be a csoport melletti Bejelentkezve jelölőnégyzetet. (Az informális csoportokba mindig be van jelentkezve, ezeknél nem törölhető a jel a Bejelentkezve jelölőnégyzetből.) A „–” jelzésű csoportok esetén az Ügynökcsoportok lap nem tud csatlakozni a Válaszcsoport alkalmazáshoz.
Megjegyzés: A Skype Vállalati verzió Válaszcsoport alkalmazása nem irányít hívásokat olyan ügynökökhöz, akikhez engedélyezve van a bizalmassági mód. A válaszcsoport-hívások fogadásához le kell tiltani a bizalmassági módot, vagy fel kell venni partnerként az RGS jelenlétfigyelőt a Skype Vállalati verziós partnerlistára.
Hogyan fogadhatok hívásokat?
Az irányított hívások fogadásához kattintson a bejövő hívás értesítőjére, amely megjelenik a számítógép képernyőjén. Az értesítésből látszik, hogy melyik válaszcsoport irányította Önhöz a hívást.
A hívás fogadásához a "Csatlakozás" hívásértesítők mindaddig, amíg a hívás idejének mérése elkezdődik mellett látható.
Ha a hívás létrejött, majd a hívás idejének mérése elkezdődik, meg kell üdvözlő kíván a hívó féllel.
Mi olvasható le a beszélgetésablakról?
Amikor a hívásértesítőre kattint, megnyílik egy beszélgetésablak. Az ablak tetején láthatja annak a válaszcsoportnak a nevét, amely Önhöz irányította a hívást. Ha a hívó több lehetőség közül választhatott az első kapcsoláskor, a beszélgetésablakban a Megjegyzések a <csoportnév> csoporttól üzenet mellett látható, hogy milyen utasításokat hallott a hívó, és melyik lehetőséget választotta közülük. Láthatja azt is, hogy mennyi ideig várt a hívó a hívás kapcsolására.
Megjegyzés: Ha a támogatási csoportja engedélyezte az ügynökök névtelenségét, és egy névtelen válaszcsoport tagjaként válaszol a hívásokra, akkor személyazonossága rejtve marad a hívás során, és az ablak jobb felső sarkában a „Névtelen” felirat jelenik meg. A névtelen válaszcsoportban folytatott beszélgetés csevegőüzenetei szintén megőrzik a névtelenséget.
