Az Outlook nem válaszol, elakadt a feldolgozásnál, leállt vagy lefagy

Az Outlook elindítása csökkentett módban a „Feldolgozás” képernyővel kapcsolatos hiba kijavításához

Ha az Outlook a „Feldolgozás” képernyőn fagy le, a probléma megoldásához bezárhatja az Outlookot, elindíthatja csökkentett módban, majd bezárhatja, és a szokásos módon elindíthatja újra.

1. Zárja be az Outlookot.

2. Indítsa el az Outlookot csökkentett módban az alábbi beállítások egyikét választva.

   • A Windows 10-ben válassza a Start gombot, írja be az Outlook.exe /safe szöveget, és nyomja az Enter billentyűt.

   • Windows 7 rendszerben válassza a Start gombot, a Keresés programokban és fájlokban mezőbe írja be az Outlook /safe parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt.

   • Windows 8 rendszerben az Alkalmazások menüből válassza a Futtatás parancsot, írja be az Outlook /safe parancsot, és válassza az OK gombot.

3. Zárja be az Outlookot, majd nyissa meg a szokásos módon.

Ha az Outlook nem áll le a „Feldolgozás” képernyőn, vagy ha a probléma nem oldódik meg, folytassa az alábbi lépésekkel. Ha ezek a lépések nem működnek, olvassa el a cikk végén található További segítségre van szüksége? című szakaszt.

1. lépés: Meg van nyitva valamilyen párbeszédpanel?

Néhány művelet az Outlookban megerősítést igényel. Amikor például első alkalommal próbálja meg elvetni egy emlékeztetőket tartalmazó listában az összes emlékeztetőt, az Outlook megkérdezi, hogy biztosan ezt szeretné-e tenni. Ha nem választ ki egy beállítást ezen a párbeszédpanelen, az Outlook nem fogja más művelet végrehajtását engedélyezni. Ellenőrizze, hogy nincsenek-e megnyitott párbeszédpanelek. Az Alt+Tab billentyűkombinációval egyszerűen válthat ablakról ablakra, és így megnézheti, hogy vajon mely párbeszédpanelek akadályozhatják az Outlookot a válaszadásban.

Ha nem talál megnyitott párbeszédpanelt, ugorjon a következő lépésre.

2. lépés: Meggyőződés arról, hogy az Outlook nem dolgozik-e éppen egy nagy vagy hosszú folyamaton

Ha nagyszámú üzenetet próbál egyszerre törölni vagy áthelyezni, az Outlook úgy tűnhet, hogy lefagy, de valójában a háttérben működik. Ellenőrizze az állapotsort a képernyő alján. Ha az Outlook egyszerre több száz vagy több ezer üzeneten hajt végre valamilyen műveletet, úgy tűnhet, hogy elakadt. Adjon néhány percet az Outlooknak a folyamat befejezéséhez, és újra működnie kell.

Ha az Outlook nem dolgozik nagy vagy hosszú folyamaton, ugorjon a következő lépésre.

3. lépés: A Windows és az Office legújabb frissítéseinek telepítése

Az Outlook akkor működik a legjobban, ha naprakész állapotban van. Azt ajánljuk, hogy állítsa be úgy a Windows Update szolgáltatást, hogy automatikusan töltse le és telepítse az ajánlott frissítéseket. Rendszeresen jelennek meg hibajavítások, új funkciók és teljesítménnyel kapcsolatos fejlesztések.

• A Windows és az Office legújabb frissítéseinek telepítéséhez olvassa el az Office-frissítések telepítése című témakört.

Ha a legújabb frissítések telepítése nem oldotta meg a problémát, folytassa a következő lépéssel.

4. lépés: Az Office-alkalmazások kijavítása

Az Office-programok javítása megoldhatja a Outlook nem válaszolással vagy lefagyással kapcsolatos problémákat. Az Microsoft 365-fájlok hibáit a szoftver automatikusan javítja.

1. Lépjen ki minden futó Microsoft 365-alkalmazásból.

2. A Vezérlőpult válassza a Programok és szolgáltatások lehetőséget.

3. A telepített programok listájában kattintson a jobb gombbal a Microsoft Office 2016 vagy Microsoft Office 2013 elemre, és válassza a Módosítás parancsot.

Ha az Microsoft 365-alkalmazások kijavítása nem oldotta meg a problémát, folytassa a következő lépéssel.

5. lépés: Az Outlook-adatfájlok kijavítása

Az Office telepítésekor egy üzenetfájl-javító eszköz (SCANPST.EXE) is települ a számítógépre. Ez az üzenetfájl-javító eszköz az Outlook adatfájljainak ellenőrzésével és kijavításával képes elhárítani bizonyos hibákat.

• Az eszköz futtatásához zárja be az Outlookot, majd nyissa meg Az Outlook-adatfájlok (.pst és .ost) javítása című fájlt, és kövesse a megfelelő lépéseket.

Ha az Outlook-adatfájlok kijavítása nem oldotta meg a problémát, folytassa a következő lépéssel.

6. lépés: Új felhasználói profil létrehozása

Profiljában számos olyan beállítás található, amely az Outlook megjelenését szabályozza. Létrehozhat egy új profilt, majd felveheti e-mail-fiókjait ebbe az új profilba.

1. Zárja be az Outlookot.

2. Válasszon az alábbiak közül:

   • Windows 10 rendszerben válassza a Start gombot. Írja be a Control Panel parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt. Válassza a Felhasználói fiókok > Posta > Profilok megjelenítése lehetőséget.

   • Windows 8 rendszerben nyissa meg az Alkalmazások menüt, és válassza a Vezérlőpult > Posta > Profilok megjelenítése gombot.

   • A Windows 7 válassza a Start > Vezérlőpult > Mail > Profilok megjelenítése lehetőséget.

3. Válassza a Hozzáadás gombot, a Profilnév mezőbe írja be a profil nevét, és válassza az OK gombot.

4. Írja be az Outlookban használt elsődleges e-mail-fiók e-mail-címét és jelszavát, majd a lépéseket követve hozza létre a profilt.

5. Miután a profil létrejött, válassza a Profilok megjelenítése párbeszédpanelen a Rákérdezés a használni kívánt profilra lehetőséget.

6. Indítsa el az Outlookot, és válassza ki az új profilt.

Ha az új profil létrehozása megoldja a problémát, visszatérhet a Profilok megjelenítése párbeszédpanelre, és törölheti a régi profilját.

További segítségre van szüksége?

Ha problémákat tapasztal az Outlookkal egy Microsoft 365 Vállalati verziós előfizetés részeként, számos gyakori Outlook problémát diagnosztizálhatunk és kijavíthatunk. Ha automatizált eszközünk nem tudja kijavítani a problémát, nem a Microsoft 365 Vállalati verziót használja, vagy ha beszélni szeretne az ügyfélszolgálattal, forduljon az Answer Desk ügyfélszolgálatához.

Oldjuk meg a problémát Outlook-problémák automatikus diagnosztizálása és megoldása

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba az Answer Desk ügyfélszolgálatával.