|
A böngészőben az irányított támogatás digitális megoldásokat kínálhat az Office-problémákra |
Ez a cikk olyan hibaelhárítási lépéseket ismertet, amelyek segíthetnek megoldani a leggyakoribb problémákat, amikor az Excel nem válaszol, az Excel lefagy vagy lefagy az indításkor vagy egy Excel-munkafüzet megnyitásakor. Az ilyen típusú problémák az alábbiakban felsorolt okok közül egy vagy több miatt fordulhatnak elő.
Kövesse az ebben a cikkben található megoldásokat. Ha korábban már kipróbálta az egyik ilyen módszert, de ez nem segített, lépjen a következő megoldásra a listában.
Megjegyzés: Ha problémákat tapasztal az Excel-fájlok megnyitásakor a Windows 7-ről a Windows 10-re való frissítés után, olvassa el A Microsoft 365-fájlok megnyitása a Windows 7-ről a Windows 10-re való frissítés után című témakört.
Csökkentett mód hibaelhárítása
Ha csökkentett módban futtatja az Excelt, az megkerüli az olyan funkciókat és beállításokat, mint az alternatív indítási hely, a módosított eszköztárak, az Excel által használt indítási mappák, az Excel-bővítmények és a legtöbb COM-bővítmény. Bár a bővítmények javíthatják a felhasználói élményt, időnként zavarhatják vagy ütközhetnek az Excellel.
A csökkentett módú hibaelhárítást kétféleképpen végezheti el:
-
A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd használata a csökkentett módú hibaelhárítás automatizálásához
-
Manuálisan végezheti el a csökkentett mód hibaelhárítását
Csökkentett módú hibaelhárítás automatizálása
A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd teljes mértékben automatizálja a csökkentett módú elkülönítési folyamatot, hogy megtudja, a problémát bővítmények, az indítási mappákban lévő fájlok vagy az eszköztár beállításai okozzák-e.
Fontos:
-
A Segéd a legtöbb esetben módosítja a beállításjegyzéket, és áthelyezi a fájlokat az Excel által használt indítási mappákból. A Segéd futtatása előtt győződjön meg arról, hogy biztonsági másolatot készít a beállításjegyzékről és az Excel által használt indítási mappákban lévő összes fájlról, hogy probléma esetén visszaállíthassa a beállításjegyzéket és a biztonsági másolatokat.
-
A beállításjegyzék biztonsági mentésével és visszaállításával kapcsolatos további információkért lásd: A beállításjegyzék biztonsági mentése és visszaállítása a Windowsban.
-
Az Excel által használt indítási mappákról az Excel indítási módjának testreszabása című témakörben talál további információt.
Az asszisztens letöltése és futtatása
Ha a Segédet használja, és az nem oldja meg a problémát, folytassa a jelen cikk Legújabb frissítések telepítése című szakaszának lépéseivel.
Az Excel összeomlási hibaelhárító forgatókönyve automatizálja a csökkentett módú hibaelhárítást, amely a következőket tartalmazza:
-
Az Excel indítása csökkentett módban
-
COM-bővítmények letiltása
-
Excel-bővítmények letiltása
-
Fájlok áthelyezése az Excel által használt indítómappákból
-
Egyéni eszköztárfájlok (.xlb) átnevezése
Attól függően, hogy az eszközén mi található a forgatókönyvben, a hibaelhárítási lépések némelyike szükségessé teheti, hogy manuálisan állítsa alaphelyzetbe a bővítmény konfigurációját, és helyezze vissza a fájlokat az indítási mappákba. Szükség szerint használja az alábbi információkat a forgatókönyv által esetleg végrehajtott módosítások meghatározásához.
COM-bővítmények és Excel-bővítmények
Ha a forgatókönyv letiltja a COM-bővítményeket vagy az Excel-bővítményeket:
-
A \Addin mappa átnevezve a következő beállításkulcsok alatt található \AddinsRenamedBySaRA névre :
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy a fenti kulcsok alatt nem találja az \Addins vagy az \AddinsRenamedBySaRA fájlt a beállításjegyzékben. Ez csak egy átfogó lista, amely a beállításjegyzékben található.
-
Minden olyan REG_SZ érték, amely "OPEN" vagy "OPEN" előtaggal kezdődik (például OPEN1), a "RenamedBySaRA" előtaggal rendelkezik a névre. Az "OPEN" név például "RenamedBySaRAOPEN"
névre van átnevezve HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Létrejön egy ExcelAddinRegistryDataBySaRA nevű mappa a Windows asztalán.
-
Az ExcelAddinRegistryDataBySaRA mappában létrejön egy AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg nevű fájl.
A AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg fájl a fenti beállításkulcsok biztonsági másolatát tartalmazza, amint azok a forgatókönyv futtatása előtt léteztek.
Fájlok indítási mappákban
Ha a forgatókönyv az Excel által használt indítási mappákból helyezi át a fájlokat:
-
A következő mappákban található fájlok ezekből a mappákból kerülnek át:
-
64 bites Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32 bites Office C2R: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64 bites Office MSI: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32 bites Office MSI: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy nem rendelkezik a fenti mappák használatával. Ez csak egy átfogó lista arról, hogy mi található a forgatókönyvben.
-
A következő beállításjegyzék-adatok által megadott mappában található fájlok:
-
Kulcs: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Megjegyzés: Ebben az alkulcsban az 1x.0 a program verziószámát jelöli. A 16.0 az Excel 2016 és újabb verziókban, míg az Excel 2013-hoz a 15.0 jelenik meg.
-
Név: AltStartup
-
Típus: REG_EXPAND_SZ
-
Adatok: Mappa elérési útja
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy nem rendelkezik a fenti beállításjegyzék-adatokkal. Ez csak egy átfogó lista arról, hogy mi található a forgatókönyvben.
-
-
A fenti mappákból áthelyezett fájlok egy ExcelStartupFilesFoundBySaRA nevű mappába kerülnek, amely a Windows asztalán jött létre.
-
Az ExcelStartupFilesCopiedBySaRA mappában létrejön egy ExcelStartupFolderFiles.log nevű fájl.
A ExcelStartupFolderFiles.log fájl tartalmazza az áthelyezett fájlok listáját és az eredeti fájl helyét.
Egyéni eszköztárfájlok (.xlb)
Ha a forgatókönyv egyéni eszköztárfájlt talál:
-
Az .xlb kiterjesztésű fájlok, amelyek a következő mappában találhatók, .renamed fájlkiterjesztésre lesznek átnevezve:
%AppData%\Microsoft\Excel
Csökkentett mód manuális hibaelhárítása
Ha nem használta a Segédet, nyissa meg manuálisan az Excelt csökkentett módban. Tegye a következők valamelyikét:
-
Ha Windows 11 vagy Windows 10 van, válassza a Start > Minden alkalmazás > a Windows rendszer > fut lehetőséget. Írja be az Excel /safe parancsot a Futtatás mezőbe, majd kattintson az OK gombra.
-
Ha Windows 8 vagy Windows 8.1-et, kattintson a Futtatás gombra az Alkalmazások menüben, írja be az Excel /safe kifejezést a Futtatás mezőbe, majd kattintson az OK gombra.
Ha az Excel csökkentett módban indul el, folytassa a jelen cikk COM-bővítmények című szakaszának lépéseivel.
Ha az Excel nem indul el csökkentett módban, folytassa a jelen cikk A legújabb frissítések telepítése című szakaszával.
COM-bővítmények
Az alábbi lépésekkel állapítsa meg, hogy egy COM-bővítmény okozza-e a problémát:
-
Kattintson a Fájl > Beállítások > bővítmények elemre.
-
Válassza a COM-bővítmények lehetőséget, majd kattintson az Ugrás gombra.
-
Törölje a lista összes jelölőnégyzetének jelölését, és kattintson az OK gombra.
-
Zárja be és indítsa újra az Excelt normál módban (nem csökkentett módban).
Ha a probléma nem jelentkezik az Excel normál módban való újraindításakor, kezdje el egyenként engedélyezni a bővítményeket, amíg meg nem történik. Így meghatározhatja a problémát okozó bővítményt. Minden alkalommal indítsa újra az Excelt, amikor engedélyez egy bővítményt.
Ha a COM-bővítmények letiltása nem oldotta meg a problémát, ellenőrizze, hogy a problémát egy Excel-bővítmény okozza-e.
Excel-bővítmények:
Fontos:
-
Pontosan kövesse a jelen szakasz lépéseit. A beállításjegyzék helytelen módosítása esetén komoly problémák történhetnek. A módosítás előtt mindenképpen készítsen biztonsági másolatot a beállításjegyzékről. Legyen tisztában azzal is, hogy probléma esetén hogyan állíthatja vissza a beállításjegyzéket.
-
A beállításjegyzék biztonsági mentésével és visszaállításával kapcsolatos további információkért lásd: A beállításjegyzék biztonsági mentése és visszaállítása a Windowsban.
-
Indítsa el a Beállításszerkesztőt. Ehhez nyomja le a Windows billentyű + R billentyűkombinációt a Futtatás párbeszédpanel megnyitásához. Írja be regedit.exe, majd nyomja le az OK gombot.
-
Keresse meg és válassza ki a következő beállításkulcsot:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsMegjegyzés: Ebben az alkulcsban <1x.0> a program verziószámát jelöli. A 16.0 a Excel 2016 és újabb verziókban, míg az Excel 2013-hoz a 15.0 jelenik meg.
-
A Name (Név ) oszlopban keresse meg az OPEN (MEGNYITÁS) értékkel egyenlő REG_SZ értéket.
Ha nem talál olyan REG_SZ értéket, amelynek a neve OPEN, folytassa az Indítási mappákban található fájlokkal kapcsolatos lehetséges problémák kivizsgálása című szakaszban. -
Kattintson a jobb gombbal a MEGNYITÁS gombra, majd válassza az Átnevezés parancsot.
-
Nevezze át az OPEN nevet RenamedOPEN névre, majd nyomja le az Enter billentyűt.
-
Ismételje meg a 4. és az 5. lépést úgy, hogy hozzáadja az "Átnevezve" elemet az OPEN kezdetű REG_SZ érték elejéhez. Nevezze át például az OPEN1 nevet RenamedOPEN1 névre.
-
Indítsa el az Excelt normál módban.
-
Ha a probléma nem jelentkezik az Excel normál módban való újraindításakor, kezdje el egyenként újra engedélyezni az Excel-bővítményeket az "Átnevezve" név eltávolításával. Azonosítani tudja a problémát okozó bővítményt. Ne felejtse el újraindítani az Excelt minden alkalommal, amikor újra engedélyezi a bővítményt a beállításjegyzékben.
Ha a COM-bővítmények és az Excel-bővítmények letiltása nem oldotta meg a problémát, folytassa a Fájlok lehetséges problémáinak vizsgálata az Indítási mappákban című szakaszban.
Az indítási mappákban lévő fájlokkal kapcsolatos lehetséges problémák vizsgálata
Az Excel indításakor megnyílik az XLStart mappában található munkafüzetek, illetve az XLStart mappa mellett egy másik indítómappa is. Próbálja meg elindítani az Excelt anélkül, hogy munkafüzeteket nyit meg az XLStart mappában vagy egy másik indítómappában.
Munkafüzetek az XLStart mappában
Az XLStart mappába helyezett munkafüzetek, sablonok vagy munkaterületfájlok automatikusan megnyílnak az Excel indításakor. Áthelyezhet fájlokat ebből a mappából, és megnyithatja az Excelt annak teszteléséhez és azonosításához, hogy egy adott munkafüzet okozza-e a problémát. Az XLStart mappa elérési útjának megkereséséhez és a munkafüzetek áthelyezéséhez tegye a következőket:
-
Kattintson a Fájl > Beállítások elemre.
-
Kattintson az Adatvédelmi központ elemre, majd a Microsoft Office Excel Adatvédelmi központ területén kattintson az Adatvédelmi központ beállításai elemre.
-
Kattintson a Megbízható helyek elemre, majd jegyezze fel az XLStart mappa elérési útját a megbízható helyek listájában.
-
Helyezze át a mappában található fájlokat egy másik mappába, majd indítsa el az Excelt normál módban.
Ha a probléma nem jelentkezik az Excel normál módban való újraindításakor, kezdje el egyenként áthelyezni a 4. lépésben áthelyezett munkafüzeteket az XLStart mappába, és minden alkalommal indítsa újra az Excelt normál módban. Ha probléma merült fel az XLStart mappában lévő egyik munkafüzettel kapcsolatban, ennek azonosítania kell a munkafüzetet.
Ha a munkafüzetek XLStart mappából való áthelyezése nem oldotta meg a problémát, ellenőrizze a munkafüzeteket egy másik indítási mappában.
Munkafüzetek egy másik indítási mappában
Az Excel indításakor a rendszer automatikusan megnyitja azokat a munkafüzeteket, sablonokat vagy munkaterületfájlokat, amelyeket egy másik indítási mappába helyez. Mivel az Excel megpróbálja megnyitni az összes fájlt a másodlagos indítómappában, győződjön meg arról, hogy csak az Excel által megnyitható fájlok vannak ebben a mappában.
Próbálja meg elindítani az Excelt anélkül, hogy munkafüzeteket nyit meg ebben a mappában:
-
Válassza a Fájl>Beállítások>Speciális kategóriát.
-
Az Általános területen, az Indításkor minden fájl megnyitása mezőben jegyezze fel az alternatív indítási mappaként konfigurált mappa elérési útját.
-
Helyezze át a mappában található fájlokat egy másik mappába, majd indítsa el az Excelt normál módban.
-
Ha a probléma nem jelentkezik, kezdje el a 3. lépésben áthelyezett munkafüzeteket egyenként áthelyezni az alternatív indítómappába, és minden alkalommal indítsa újra az Excelt normál módban. Azonosítani tudja a problémát okozó munkafüzetet.
Ha a fájlok XLStartból és más indítási mappából való áthelyezése nem oldotta meg a problémát, folytassa a következő szakaszlal.
A legújabb frissítések telepítése
Lehetséges, hogy be kell állítani a Windows Update-et az ajánlott frissítések automatikus letöltésére és telepítésére. A fontos javaslatok és az optimális frissítések telepítése gyakran megoldhatja a problémákat az elavult fájlok cseréjével és a biztonsági rések kijavításával. A legújabb frissítések telepítéséhez kövesse a Következő cikk lépéseit: A Microsoft 365 és a számítógép frissítése.
Ha a legújabb frissítések telepítése nem oldotta meg a problémát, folytassa a lista következő elemével.
Annak ellenőrzése, hogy az Excelt nem használja-e másik folyamat
Ha az Excelt egy másik folyamat használja, ezek az adatok az Excel ablakának alján lévő állapotsoron jelennek meg. Ha más műveleteket kísérel meg elvégezni, mialatt az Excel fut, előfordulhat, hogy az Excel nem válaszol. Egyéb műveletek elvégzése előtt várja meg, amíg befejeződik a folyamatban lévő feladat.
Ha az Excelt nem használja egy másik folyamat, folytassa a lista következő elemével.
Az Excel-fájl részleteinek és tartalmának vizsgálata
Az Excel-fájlok hosszú ideig létezhetnek a számítógépen. Verzióról verzióra frissülnek, és gyakran egyik felhasználóról a másikra utaznak. A felhasználók gyakran öröklik az Excel-fájlokat, de nem tudják, hogy mi szerepel a fájlban. A következő problémák okozhatnak teljesítménybeli vagy összeomlási problémákat:
-
A teljes oszlopokra hivatkozó képletek.
-
Tömbképletek, amelyek egyenetlen számú elemre hivatkoznak az argumentumokban.
-
Több száz, vagy akár több ezer rejtett vagy 0 magasságú és szélességű objektum.
-
Túlzott stílusok, amelyeket a munkafüzetek közötti gyakori másolás és beillesztés okoz.
-
Túl sok és érvénytelen definiált név.
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, folytassa a lista következő elemével.
Ellenőrizze, hogy a fájlt külső fél hozza-e létre
Előfordulhat, hogy az Excel-fájlokat külső alkalmazás hozza létre. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a fájlok helytelenül jönnek létre, és előfordulhat, hogy egyes funkciók nem működnek megfelelően, amikor megnyitja a fájlokat az Excelben. Ha ez történik, tesztelje a funkciókat a külső alkalmazáson kívüli új fájlokban. Ha a funkciók megfelelően működnek, győződjön meg arról, hogy a harmadik fél tud a problémáról.
Ha a probléma nem oldódott meg, miután tesztelte a külső alkalmazáson kívül, folytassa a lista következő elemével.
Szelektív indítás végrehajtása annak megállapításához, hogy egy program, folyamat vagy szolgáltatás ütközik-e az Excellel
A Windows indításakor számos alkalmazás és szolgáltatás automatikusan elindul, majd a háttérben fut. Ezek az alkalmazások és szolgáltatások zavarhatják más szoftverek működését a számítógépen. A szelektív indítás (más néven "tiszta rendszerindítás") segít azonosítani az ütköző alkalmazásokkal kapcsolatos problémákat. Szelektív indításhoz válasszon az alábbi hivatkozások közül a Windows verziójától függően, majd kövesse a cikkben szereplő lépéseket:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Szelektív indítás futtatása rendszerkonfigurációval
Windows Vista: Szelektív indítás futtatása rendszerkonfigurációval
Windows XP: Felhasználói fiókok létrehozása és konfigurálása Windows XP rendszerben
A szelektív indítás segít azonosítani az Excellel ütköző jogsértő folyamatot, szolgáltatást vagy alkalmazást.
Ha a probléma nem oldódott meg a profil újbóli létrehozása után, folytassa a lista következő elemével.
A Microsoft 365-programok javítása
A Microsoft 365-programok javítása megoldhatja az Excel nem válaszolásával, lefagyásával vagy lefagyásával kapcsolatos problémákat. A művelet végrehajtásával kapcsolatos utasításokért lásd: Microsoft 365-alkalmazás javítása.
Ha a Microsoft 365-programok javítása nem oldotta meg a problémát, folytassa a lista következő elemével.
A víruskereső szoftver naprakészségének ellenőrzése, illetve annak megállapítása, hogy nem ütközik-e az Excellel
Ha a víruskereső nem naprakész, előfordulhat, hogy az Excel nem működik megfelelően.
A víruskereső szoftver naprakészségének ellenőrzése:
Az újabb és újabb vírusok elleni védelemhez a víruskeresők gyártói rendszeresen frissítéseket tesznek közzé, amelyek letölthetők az internetről. A legújabb frissítéseket letöltheti a szoftver gyártójának webhelyéről.
A víruskeresők gyártóinak listáját lásd: Fogyasztói biztonsági szoftverszolgáltatók.
Ellenőrizze, hogy a víruskereső szoftver ütközik-e az Excellel:
Ha a víruskereső szoftver integrációt tartalmaz az Excellel, teljesítményproblémákat tapasztalhat. Ebben az esetben letilthatja az Összes Excel-integrációt a víruskereső szoftveren belül. Vagy letilthatja az Excelben telepített víruskereső szoftverek bővítményeit.
Fontos: A víruskeresési beállítások megváltoztatása sebezhetőbbé teheti a számítógépet a vírusokkal, illetve a megtévesztő vagy rosszindulatú támadásokkal szemben. A Microsoft nem javasolja a vírusvédelmi beállítások megváltoztatását. Ezt a megoldást csak saját felelősségére használja.
Előfordulhat, hogy kapcsolatba kell lépnie víruskereső szoftverének a szállítójával annak konfigurálásához, hogy kizárja az Excellel való bármilyen integrációt vagy az Excelben végzett vizsgálatot.
További információ
Speciális hibaelhárítás
Ha a korábban említett módszerek nem oldották meg a problémát, a probléma fájlspecifikus vagy környezeti lehet. A következő szakasz azt ismerteti, hogyan háríthatja el az Excel lefagyását vagy összeomlását okozó további problémákat.
Környezeti tényezők
A környezeti tényezők ugyanolyan fontosak, mint a fájltartalmak és a bővítmények az összeomlások elhárítása során. A probléma okának meghatározásához kövesse az alábbi műveleteket:
-
Kövesse az alapvető hibaelhárítási lépéseket.
-
Tesztelje a fájlokat a lehető legtisztább környezetben.
A következő szakaszok néhány olyan területet ismertetnek, amelyeket érdemes megvizsgálni.
A fájl tárolási helye
A fájl helyi áthelyezése segít megállapítani, hogy probléma van-e a fájllal vagy a fájl mentési helyén. Számos probléma merülhet fel, ha egy Excel-fájlt hálózaton vagy webkiszolgálón ment. Érdemes helyileg menteni a fájlt. Ezt a következő esetekben kell elvégezni:
• A "Dokumentumok" mappa átirányítva a kiszolgáló helyére
• Offline fájlok
• Fájlok megnyitása webmappából vagy SharePointból
• Távoli asztal/Citrix
• Hálózati berendezések
• Virtualizált környezet. A virtualizált környezetben futó Microsoft-szoftverekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a következő cikket: Nem Microsoft hardvervirtualizálási szoftverben futó Microsoft-szoftverek támogatási szabályzata.
Memória
Az Excel-fájlok meglehetősen nagyok lehetnek, ha sok formázást és alakzatot kezd hozzáadni. Győződjön meg arról, hogy a rendszer elegendő RAM-mal rendelkezik az alkalmazás futtatásához. A rendszerkövetelményekről a következő Microsoft-cikkekben olvashat:
Az Office 2016 rendszerkövetelményei
Az Office 2013 rendszerkövetelményei
Az Office 2010 bevezette a Microsoft-termékek natív 64 bites verzióit, hogy kihasználhassa a nagyobb feldolgozási kapacitásokat. Ha többet szeretne megtudni az Office 64 bites kiadásairól, olvassa el a következő Microsoft-cikkeket:
Az Office 2013
64 bites kiadásaiA 64 bites Office ismertetése
Nyomtatók és videoillesztők
Az Excel indításakor a program megvizsgálja az Excel-munkafüzeteket megjelenítő alapértelmezett nyomtató- és videoillesztőket. Az Excel nyomtatóigényes, és lassabban fog futni, ha az Excel-fájlokat oldaltörés előnézeti nézetben menti. Ha egy fájlt különböző nyomtatókkal tesztel, például a Microsoft XPS Dokumentumíró nyomtató-illesztőprogramot vagy a VGA videoillesztőt, az határozza meg, hogy a probléma egy adott nyomtatóval vagy videoillesztővel kapcsolatos-e.
Ha az itt említett megoldási módszerek használata után továbbra is lefagyással vagy összeomlással kapcsolatos problémákat tapasztal az Excelben, forduljon Microsoft ügyfélszolgálata az irányított hibaelhárításhoz.
További segítségre van szüksége?
Kérdéseivel mindig felkeresheti az Excel technikai közösség egyik szakértőjét, vagy segítséget kérhet a közösségekben.
