A hanggal és a videóval kapcsolatos hibák elhárítása a Skype Vállalati verzióban

A hanggal és a videóval kapcsolatos hibák elhárítása a Skype Vállalati verzióban

Ha Skype Vállalati verziót használ, és hanggal vagy videoképpel kapcsolatos problémát tapasztal az értekezletek során, ez a hibaelhárítási útmutató segíthet a probléma megoldásában. Az alábbi listában megtalálhatja a leggyakoribb problémák megoldását.

Videoképpel kapcsolatos problémák megoldása a Skype Vállalati verzióban

  • Válassza a Skype Vállalati verzió főablakában az Eszközök > Videoeszköz beállításai parancsot. A megjelenő ablakban láthatja, hogy a kamerája mit lát épp.

    Videoeszköz beállításai

    Megjegyzések: 

    • Ha egynél több webkamerával rendelkezik, az összesnek meg kell jelennie a legördülő listában.

    • Videoeszköz beállításai, Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben jelölőnégyzet

Ha a kamera nem jelenik meg a listában:

  1. Be van dugva a kamera?
    Ha beépített webkamera helyett külsőt használ, ellenőrizze, hogy be van-e dugva, és be van-e kapcsolva. Ha a kamera USB-kapcsolattal csatlakozik a számítógéphez, próbálja meg egy másik USB-porthoz csatlakoztatni. Ha USB-elosztót használ, próbálja meg közvetlenül a számítógépen lévő USB-porthoz csatlakoztatni a kamerát – és válassza le a többi USB-eszközt.

  2. Megfelelően van telepítve a webkamera?
    Ellenőrizze, hogy a kamera megtalálható-e a listában, és engedélyezve van-e az Eszközkezelőben, még akkor is, ha a számítógép beépített kameráját használja.

    Az Eszközkezelő megnyitásához:

    • Windows 10 vagy asztali módban futó Windows 8 rendszer esetén válassza a Windows (Start) gombot, és írja be az Eszközkezelő szót a keresőmezőbe. Ha szükséges, válassza a felügyeleti eszközt az eredménylistában.

    • Windows 7 rendszer esetén válassza a Windows (Start) menü > Vezérlőpult parancsot. A Megtekintés a következő szerint listában válassza a Kategória lehetőséget.

      Válassza a Hardver és hang lehetőséget, majd az Eszközök és nyomtatók csoportban válassza az Eszközkezelő lehetőséget.

Ellenőrizze, hogy látja-e a kamerát a Képeszközök csoportban.

Képeszközök listája

Ha látja a kamerát, győződjön meg róla, hogy engedélyezve van. Ha megjelenik a Tiltás lehetőség, az azt jelzi, hogy a kamera engedélyezve van. Ha nem, kattintson a jobb gombbal a kamerára, és válassza az Engedélyezés parancsot.

Ha nem látható a kamera, vagy ha kérdőjelet vagy felkiáltójelet ábrázoló ikon látható mellette, akkor újra kell telepítenie a kamerát. Megtalálhatja az interneten a kamerájához tartozó legújabb eszközillesztőket. A kamera modelljének keresése a Bingwebhelyen

Ha a kamera megjelenik a listában, de nem jelenít meg előnézetet:

  1. Használatban van a kamera egy másik alkalmazás által?
    Zárja be a webkamerát esetleg használó összes alkalmazást, például a videoszerkesztőket, a kamerakezelő szoftvereket, a csevegőalkalmazásokat és az internetböngészőket. Ha a kamerájához tartozik egy LED, mely mutatja, hogy mikor van a kamera bekapcsolva, és a LED világít akkor is, amikor nincs hívásban, akkor egy másik alkalmazás használja a kameráját.

  2. A kamera adatvédelmi beállításainak ellenőrzése.
    Egyes fényképezőgépek "Adatvédelem" beállítással rendelkeznek.

    Videoeszköz kamerabeállításai

    Válassza a Kamera beállításai gombot, és tiltsa le a beállítást.

    Ha fekete képet lát a videokép előnézeténél, elképzelhető, hogy a kameráját takarólap fedi. Ez esetben nyissa fel a takarólapot a videókép használatához.

Ha a videokép gyenge minőségű – vagyis ha a résztvevők látják egymás videoképét, de a kép túl sötét, elmosódott vagy pixeles, vagy ha a kép lefagy –, az alábbi tippekkel próbálkozhat:

  • A kapcsolat ellenőrzése
    Ha a videó lefagy, úgy néz ki, mint a blokk vagy a mozgás életlenítése, akkor lehet, hogy internet kapcsolata (vagy egy másik résztvevő internet kapcsolata) okozza a problémát. Ha a Skype Vállalati verzió lassú kapcsolatot észlel, automatikusan csökkenti a minőséget, hogy el tudja kerülni a kapcsolat teljes megszakadását. A probléma elhárításához tekintse át a kapcsolati problémák megoldásának lépéseit.

  • A megvilágítási feltételek javítása
    A jól megvilágított szobák nagy különbségeket okozhatnak a hívások videó minőségében. Ha a helyiség túl sötét, akkor a webkamerája megpróbálja felerősíteni a jelet a kép kivilágosításához, mely rontja a videokép minőségét. Emellett ha ablakok vagy más fényforrások találhatók Ön mögött, akkor az arca sötét és nehezen látható lehet a többi résztvevő számára. A legjobb eredmény érdekében győződjön meg róla, hogy a helyiség kellőképpen világos, és kerülje a háttérből érkező megvilágítást.

  • A kamera beállításainak ellenőrzése
    A Skype Vállalati verzió főablakában válassza az eszközök > videoeszköz beállításai lehetőséget. A megjelenő ablakban láthatja, hogy a kamerája mit lát épp. Válassza a Kamera beállításai gombot a használt webkamera beállításainak eléréséhez. Normál esetben az alapértelmezett kamerabeállítások használata javasolt, hogy kamerája automatikusan igazodni tudjon a fényviszonyokhoz. Időnként azonban szükség lehet egyes beállítások manuális megadására. Előfordulhat például, hogy a villódzáscsökkentő funkció nincs megfelelően beállítva az Ön lakhelyén használt 50 vagy 60 Hz-es áramfrekvenciához.

  • A kamera frissítése
    A régebbi laptopokban és tablettákban beépített fényképezőgépek nem feltétlenül jelentik a legjobb eredményeket. Ha ilyen kamerát használ, érdemes lehet megfontolni egy újabb webkamera beszerzését. A legtöbb külső webkamera képes együttműködni a Skype Vállalati verzióval, de a legjobb eredmény érdekében célszerű Skype Vállalati verziós tanúsítvánnyal rendelkező webkamerát vásárolni, melyek listáját ebben a katalógusban találhatja meg. Ha már külső webkamerát használ, és videoproblémákat tapasztal, próbálja meg egy másik USB-porthoz csatlakoztatni a kamerát.

  • Válassza a Résztvevők ikont. A videoképet küldő résztvevők mellett egy kék kameraikont láthat.

    Videohívásban résztvevők száma

    Ha az ikon halványítva jelenik meg (mely azt jelzi, hogy a funkció nem érhető el), akkor az adott résztvevő nem tud videoképet küldeni. Ha két függőleges sávot lát, a videoképesség rendelkezésre áll, de a résztvevő nem használja.

    Megjegyzés:  Hanghívás kezdése után az összes kameraikon halványítva jelenik meg, amíg egy résztvevő videoképet nem kezd el küldeni.

    A csatlakoztatott résztvevők állapotát csevegőablak, mikrofon, kamera vagy képernyő szerint megjelenített jelmagyarázat

    Ha nem látja egy adott résztvevő videoképét, a probléma valószínűleg nem Önnél van. Ajánlja ezt a hibaelhárítási útmutatót a résztvevő figyelmébe.

A Skype Vállalati verzió igyekszik Önt a küldött videokép közepén tartani az alapértelmezetten engedélyezett Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben funkcióval. Ha szeretné letiltani ezt a funkciót, válassza az Eszközök > Videoeszköz beállításai parancsot, és törölje a jelet a Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben jelölőnégyzetből.

Videoeszköz beállításai, Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben jelölőnégyzet

Hangproblémák megoldása a Skype Vállalati verzióban

Mikrofonproblémák megoldása

Ha a többi résztvevő nem hall semmit sem Öntől, a probléma vagy az Ön mikrofonjával van, vagy a résztvevők lejátszóeszközével (vagyis hangszórójával vagy fejhallgatójával).

  1. Ellenőrizze a beállításokat a Skype Vállalati verzió ban.
    Skype Vállalati verzió automatikusan elnémítása az ütemezett konferenciához csatlakozó felhasználók számára. Ezt úgy teheti meg, hogy csökkenti az aktív előadók által nem aktív féltől származó hangokat.

    Ha szeretné feloldani a saját némítását, válassza az áthúzott mikrofonikont a hívás ablakában.

    A következő ikonokat megjelenítő Skype-eszközök: kamera, mikrofon, jelenlegi képernyő, telefonkagyló

  2. Ellenőrizze a mikrofont.
    Ha a számítógép beépített mikrofonját használja, ellenőrizze, hogy nincs-e elnémítva. Ha külső mikrofont használ, ellenőrizze, hogy csatlakoztatva van-e. Ha vezeték nélküli mikrofonról van szó, ellenőrizze, hogy az elemek fel vannak-e töltve. Ellenőrizze, hogy be van-e kapcsolva a fizikai némítás gomb a headset vagy a headset kábelén.

  3. Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz van-e kijelölve.
    Ebből a rövid videóból megtudhatja, hogy miként ellenőrizheti a hang-és videofájlok beállításait. Vagy kövesse az alábbi lépéseket.

    1. Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot.

    2. Ha eltérő hangbemeneti és hangkimeneti eszközt szeretne használni, válassza az Egyéni eszköz lehetőséget. Ekkor megjelenik egy különálló Hangszóró és Mikrofon legördülő lista. Válassza a használni kívánt mikrofont a Mikrofon legördülő listában. Ha egyedül a számítógépe beépített mikrofonját használja, akkor csak egy választási lehetőséget fog látni.

      Beszéljen a mikrofonba. Ha a mikrofon hallja Önt, mozgást kell látnia a kék beszédjelző sávban (minél hosszabb a sáv kitöltöttsége, annál jobb a jelerősség). Ha egynél több mikrofonja van, és nem tudja, hogy melyik név melyik mikrofonra utal, beszéljen bele sorban a mikrofonokba, és ellenőrizze, hogy lát-e mozgást a kék beszédjelző sávban.

  4. Végezzen teszthívást:

    Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában A hívásminőség ellenőrzése lehetőséget.

    Megjegyzés: Ez a funkció a Skype Vállalati online verzió felhasználóinak még nem érhető el.

    Az egyéni eszköz hívásminőségének ellenőrzése

    • Ha hallja a rögzített üzenetét, akkor a mikrofonja megfelelően működik. A problémát a másik résztvevő kapcsolata vagy lejátszóeszköze okozhatja. Javasolja a résztvevőnek, hogy tekintse át ezt az útmutatót a hangszóró- és fejhallgatóproblémák elhárításához.

    • Ha nem hallja a rögzített üzenetét, ellenőrizze a Windows hangbeállításait a következő lépésekkel.

  5. Ellenőrizze a Windows beállításait.
    A Windows mikrofon jelerősségének (növelése) beállításához kattintson a jobb gombbal a jobb gombbal a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóró ikonra, és használja a csúszkát a csúszkával.

    A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

    Válassza a Rögzítőeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. Ezután a Jelszintek lapon állítsa be a kívánt hangerőt a csúszka húzásával.

    Ha ezek a lépések nem segítettek, akkor előfordulhat, hogy a problémát a Windows rendszer hangbeállításai okozzák. A Microsoft rendelkezik eszközzel a hangproblémák automatikus diagnosztizálásához és kijavításához.

Ha gyenge a hangminőség – vagyis a többi résztvevő hallja Önt, de a hangja visszahangzik, tompa vagy akadozó –, az alábbi tippek segíthetnek.

  • Ellenőrizze a kapcsolatát.
    Ha vannak hiányosságok vagy késések a hangban, vagy ha egy résztvevő úgy hangzik, mint egy robot, akkor lehet, hogy az Ön vagy egy másik résztvevő internet kapcsolata okozza a problémát. Lásd az útmutató kapcsolódási problémáinak megoldása című témakört.

  • Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz van-e kijelölve.
    A Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában, és válasszon egy eszközt az elsődleges eszköz kiválasztása listából.

  • Ellenőrizze a hangeszköz beállításait.
    A Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában válassza a hangeszköz beállításailehetőséget. A kijelölt mikrofon csoportban állítsa be a hangerőszabályzót, és ellenőrizze, hogy a hang normál esetben legalább egyharmada észlelte a dobozt.

    Ha a szintjelző ennél alacsonyabb szintet jelez, próbálja meg növelni a mikrofon jelerősségét a Windows rendszerben. Ehhez kattintson a jobb gombbal a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikonra.

    A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

    Válassza a Rögzítőeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. A Jelszintek lapon húzza a csúszkát feljebb a mikrofon jelerősségének növeléséhez (ha elérhető ez a beállítás).

  • Javítsa a hangminőséget a hang arányában.
    A hangminőség javításának legjobb módja, ha növeli a hang és az összes többi hang közötti kontrasztot. Ehhez számos módszert kell elvégeznie.

    • A kihangosító vagy a webkamera esetén közelebb kell lépnie a mikrofonhoz.Ha túlzottan távol van a mikrofontól, akkor nehezebb tisztán rögzíteni a hangját. Ha a számítógépe beépített mikrofonját használja, derítse ki, hogy a számítógép mely pontján található a mikrofon, és győződjön meg róla, hogy semmi sem takarja. Kézben használt táblagép esetén ellenőrizze, hogy nem takarja-e a kezével vagy az egyik ujjával a mikrofon nyílását.

    • Csökkentse a háttérzajt.Hangminőség szempontjából a halk helyek a legjobbak, mert kevesebb környezeti zajjal kell a beszédének versengenie. A beépített mikrofonok gyakran a környezet összes hangját rögzítik.

    • Csökkentse a lejátszási hangerőt: Ha a hangszórója túl hangos, vagy ha a hangszórók túl közel vannak a mikrofonhoz, az interferenciát, más néven visszhangot okozhat. Csökkentse a hangszórója hangerejét, és ha lehetséges, helyezze a hangszórókat a mikrofontól távolabb.

    • Használjon fülhallgatót.Szinte az összes tárgyalt probléma esetén segít, ha USB-s mikrofonos fejhallgatót használ. A legtöbb USB-s mikrofonos fejhallgató képes együttműködni a Skype Vállalati verzióval, de a legjobb eredmény érdekében célszerű Skype Vállalati verziós tanúsítvánnyal rendelkező fejhallgatót vásárolni, melyek listáját ebben a katalógusban találhatja meg.

      Ha a mikrofonos fejhallgató új, és hangproblémákat tapasztal, próbálja meg a fejhallgatót egy másik USB-porthoz csatlakoztatni. Ellenőrizze azt is, hogy nincs-e hardveresen némítva a mikrofon. Egyes mikrofonos fejhallgatókon például a mikrofon kikapcsol, ha a mikrofonkart felső, mennyezet felé néző állásba fordítja. A fejhallgatója helyes használatáról az ahhoz kapott útmutatóban tájékozódhat.

Hangszóróval és fejhallgatóval kapcsolatos problémák megoldása

Ha egyáltalán nem vagy rossz minőséggel hallja a többi résztvevőt, előfordulhat, hogy valami nincs rendben a lejátszóeszközével (a hangszóróval vagy a fejhallgatóval) vagy a beállításaival.

Ha nem hallja egyáltalán a többi résztvevőt, a probléma vagy a résztvevő mikrofonjával van, vagy az Ön lejátszóeszközével.

  • Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz van-e kijelölve.
    Ebből a rövid videóból megtudhatja, hogy miként ellenőrizheti a hang-és videofájlok beállításait, illetve kövesse az alábbi lépéseket.

  1. Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot.

  2. Ha más hangbemeneti és hangkimeneti eszközöket szeretne használni, válassza az Egyéni eszköz lehetőséget. Ekkor megjelenik egy különálló Hangszóró és Mikrofon legördülő lista.

  3. Válassza ki a használni kívánt lejátszóeszközt a Hangszóró legördülő listában. Ha a számítógépbe épített hangszóró az egyetlen hangszórója, akkor csak egy választási lehetőséget fog látni a listában. Ha fejhallgatót vagy külső hangszórót használ, győződjön meg róla, hogy az annak megfelelő lehetőséget választja.

  4. Kattintson a Lejátszás ikonra a hangszóró teszteléséhez.

    Hangeszköz testre szabott beállításai – hangszóró, mikrofon, csengetőegység

  • Végezzen teszthívást:

    Megjegyzés: Ez a funkció a Skype Vállalati online verzió felhasználóinak még nem érhető el.

    • Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában A hívásminőség ellenőrzése lehetőséget.

      Az egyéni eszköz hívásminőségének ellenőrzése

      Ha hallja a beszédhangot a teszthívás során, akkor a hangbeállításai megfelelők. A problémát a másik résztvevő kapcsolata vagy mikrofonja okozhatja. Ha van rá lehetősége, javasolja az érintett résztvevőnek, hogy tekintse át ezt az útmutatót a mikrofonproblémák elhárításához.

      Ha nem hallja a beszédhangot a teszthívás során, ellenőrizze a Skype Vállalati verzió hangbeállításait az alábbi lépésekkel.

  • Ellenőrizze a Windows beállításait.
    Ügyeljen arra, hogy a hangszóró hangereje ne legyen elnémítva, és elég magas legyen ahhoz, hogy hallja.

    • Válassza a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikont, és állítsa be a hangerőt.

      A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

      A hangerőállító csúszka a rendszer alapértelmezett lejátszóeszközének hangerejét szabályozza. Ha több lejátszóeszközzel rendelkezik, előfordulhat, hogy a Skype Vállalati verzió másikat használ. A többi lejátszóeszköz hangerejének módosításához kattintson jobb gombbal a hangszóróikonra, és válassza a Lejátszóeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. Ezután a Jelszintek lapon állítsa be a kívánt hangerőt a csúszkák húzásával.

      Ha ezek a lépések nem segítettek, akkor előfordulhat, hogy a problémát a Windows rendszer hangbeállításai okozzák. A Microsoft rendelkezik eszközzel a hangproblémák automatikus diagnosztizálásához és kijavításához.

Ha gyenge a hangminőség – vagyis hallja a többi résztvevőt, de a hangjuk visszahangzik, tompa vagy akadozó –, az alábbi tippek segíthetnek.

  • Ellenőrizze a lejátszási eszközt.
    Ha a másik résztvevő csendben hangzik, lehet, hogy ki kell kapcsolnia a hangszóró hangerejét.

    • Válassza a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikont, és állítsa be a hangerőt.

      A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

      A hangerőállító csúszka a rendszer alapértelmezett lejátszóeszközének hangerejét szabályozza. Ha több lejátszóeszközzel rendelkezik, előfordulhat, hogy a Skype Vállalati verzió másikat használ. A többi lejátszóeszköz hangerejének módosításához kattintson jobb gombbal a hangszóróikonra (lásd fentebb), és válassza a Lejátszóeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype által használt eszközre, válassza a Tulajdonságok parancsot, és állítsa át a hangerőt a Jelszintek lapon lévő csúszkával.

  • Ellenőrizze az alkalmazásbeli hangerőt:

    • Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot. Húzza a Hangszóró csúszkáját a kívánt helyre, és válassza a Lejátszás ikont a hangszórója teszteléséhez.

      Hangeszköz testre szabott beállításai – hangszóró, mikrofon, csengetőegység

      Másik lehetőségként a hívásablakban is módosíthatja a hangerőt hívás közben, a Hívásvezérlők gombot választva.

      Képernyőkép a hang billentyűzetéről

  • Ellenőrizze a kapcsolatát.
    Ha a hangban rések vagy késések vannak, lehet, hogy az Ön internet kapcsolata (vagy a másik résztvevő) okozza a problémát. Lásd az útmutató kapcsolódási problémáinak megoldása című témakört.

  • Javítsa a hangminőséget a vonal másik végén:

    • Ha a konferenciahívásban a háttérzajt hallja. Válassza a résztvevők gombot, majd nézze meg a mikrofon ikont minden résztvevő számára.

      Videohívásban résztvevők száma

      Az ikonok jelzik az aktivitást, és ha a háttérzaj egyezik egy nem előadóval, akkor fel kell kérnie a résztvevőt, hogy elnémítja a mikrofont. Ha Ön előadó, akkor a résztvevőt saját maga is elhagyhatja.

      Kérje meg az érintett résztvevőt, hogy kövesse a jelen útmutató lépéseit a mikrofonproblémák elhárításához. A beszéd/zaj számos különféle módon javítható, és mind segíteni fog abban, hogy tisztábban hallja a résztvevőt.

Csatlakozási problémákat tapasztal a Skype Vállalati verziós hívások során? Olvassa el a Kapcsolati hibák elhárítása a Skype Vállalati verzióban című témakört.

Megjegyzés:  Ez az oldal gépi fordítással lett lefordítva, ezért nyelvtani hibákat és pontatlanságokat tartalmazhat. A célunk az, hogy ezek a tartalmak felhasználóink hasznára váljanak. Hasznos volt ez az információ az Ön számára? Itt találja az eredeti angol nyelvű cikket.

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×