Tippek az e-mailben folytatott marketingtevékenységgel kapcsolatban

Fontos : Ez a cikk gépi fordítással lett lefordítva, lásd a jognyilatkozatot. A cikk angol változatát itt találhatja meg.

Az e-mailben lebonyolított marketingtevékenység számos előnnyel jár:

  • Alacsonyak a költségei.

  • Gyors.

  • Interaktív.

  • Egyszerre nagyon sok vásárlónak továbbítja az üzenetet.

  • Nem kell a vásárlók látogatására várni, hanem ők kapják meg az üzenetet.

  • Könnyen nyomon követhetők az olyan dolgok, mint a hibás e-mail címek (a visszajövő üzenetek alapján), a pozitív és negatív válaszok, a weboldalak látogatása (az e-mail üzenetbe beágyazott hivatkozás használatával) és az értékesítések növekedése.

Az e-mailben folytatott marketingtevékenységgel könnyen kiépíthető egy rendszeres ütemezésű kommunikációs program, amely elősegíti a márkanév és a vállalat tekintélyének fokozását.

Az e-mailben folytatott marketingnek azonban hátrányai is vannak. Az e-mailek áradata miatt előfordulhat, hogy a vásárlók kiszűrik az üzenetet a beérkezett üzenetek közül, és úgy törlik, hogy el sem olvasták. Még rosszabb, ha tévesen azt hiszik az e-mailről, hogy levélszemét, ami különösen akkor jellemző, ha túl sok, számukra érdektelen üzenetet kapnak. A legrosszabb esetben, ha nem a számukra elvárt tartalom szerepel benne, a vásárlók az üzenetet levélszemétnek tekinthetik és leiratkozhatnak a levelezőlistáról, emellett negatív képük alakulhat ki a vállalatról.

Zárszóként elmondható, hogy a megfelelő módon végzett e-mailes marketingtevékenységgel erősíthető a vásárlók pozitív kapcsolata a vállalattal.

A témakör tartalma

A sikeres e-mail marketing összetevői

Ügyfelei megbízhatósági összeállítása

A sikeres e-mailben folytatott marketing összetevői

Az e-mailben folytatott sikeres marketing feltételei:

  • Mindig tartsa be a jogszabályokat.

  • A tartalma legyen lényeges és rövid terjedelmű.

  • Világosan szólítson fel valamilyen cselekvésre.

  • Legyen személyes az üzenet.

  • Legyen következetes.

  • Gondosan formázza meg az üzenetet.

  • Az elküldés előtt tesztelje az üzenetet.

Az e-mailben folytatott sikeres marketingnek (az egyéb típusú marketinghez hasonlóan) az a titka, hogy a megfelelő ügyfeleknek, a számukra megfelelő tartalmú üzenetet kell elküldeni, és az ígéreteket mindig be kell tartani.

Az e-mailben folytatott marketing jogszerűségének megőrzése

A 2003. évi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act – A kéretlen pornográf- és marketinganyagok szabályozása) törvényben le vannak szögezve a reklám e-mailek küldőivel szemben támasztott követelmények. Törvénysértés esetén büntetést is kilátásba helyez a levélszemétküldőkre és az olyan vállalatokra vonatkozóan, amelyek levélszemétben reklámozzák termékeiket, valamint jogokat biztosít a címzetteknek, hogy kérhessék az e-mailek küldőitől a levélszemét küldésének a leállítását.

A törvény az olyan e-mailekre vonatkozik, amelyek elsődleges célja egy kereskedelmi termék vagy szolgáltatás (többek között a webhelyeken szereplő tartalom) hirdetése és reklámozása. A „tranzakciós vagy kapcsolaton alapuló üzenetek”  – olyan e-mailek, amelyek egy megállapodáson alapuló tranzakciót bonyolítanak le vagy egy létező üzleti kapcsolat keretében tájékoztatják a vásárlót – nem tartalmazhatnak hamis és félrevezető útvonaladatokat, de a CAN-SPAM törvény legtöbb rendelkezése nem vonatkozik rájuk. További tájékoztatás a Lásd még szakaszban található.

Lényeges és rövid tartalom létrehozása

Mindig abból induljon ki, hogy a vásárlóknak és a potenciális vásárlóknak csak olyan dolgok elolvasására van idejük, amelyek rájuk tartoznak, és ezekre is csak akkor, ha gyorsan a lényegre térnek. Minél inkább az egyes címzettek érdeklődésének megfelelően alakítja az e-maileket, annál valószínűbb, hogy a címzettek megnyitják és elolvassák őket, és esetleg válaszolnak rájuk. A Microsoft Office Publisher 2007 alkalmazás elektronikus körlevél szolgáltatása segít a tartalomnak az egyes címzettek érdeklődése szerinti alakításában.

A következő tartalomtípusok hatékonyak e-mailben folytatott marketingtevékenység során:

  • Heti különleges ajánlatok, engedmények és más promóciós ajánlatok

  • Rendezvényekre és szemináriumokra szóló meghívók

  • Tájékoztatás a termékekről

  • Tájékoztató hírlevelek

A hatékony e-mailes marketingüzenetek a következő elemeket tartalmazzák (a legtöbb követelményként szerepel a CAN-SPAM törvényben):

  • Világos, tömör tárgysor:    Habár a cél az, hogy a címzettek megnyissák az e-mail üzenetet, ne alkalmazzon trükköket és cseles fogásokat. Csak olyan kedvezményt vagy értéket ígérjen, amelyet teljesíteni is tud. A CAN-SPAM törvény megköveteli, hogy a tárgysor pontosan írja le az üzenet tartalmát.

    Ezenkívül mindig legyen 50 karakternél rövidebb a tárgysor, hogy a címzett beérkezett üzenetei között ne csonkolva jelenjen meg; a kérdések kivételével kerülje az írásjeleket – értékes helyet pazarol velük. Semmiképpen se használjon felkiáltójeleket. A felkiáltójelek alapján valószínűsíthető, hogy az üzenet csakis promóciós célokat szolgál.

  • Annak jelzése, hogy az e-mail üzenet hirdetés vagy kérés:    A CAN-SPAM törvény értelmében ennek a jelzésnek világosnak és feltűnőnek kell lennie, és lehetőséget kell nyújtania a levelezési listáról való leiratkozásra – más szóval egy lemondási módot.

  • Érvényes válaszcím:    A CAN-SPAM törvény egyik követelménye egy valódi (utcát, házszámot tartalmazó) cím megadása. Tanácsos egy telefonszámot is mellékelni. A cél végül is az, hogy a címzettek kapcsolatba lépjenek a vállalattal.

  • Lemondási lehetőség:    A CAN-SPAM törvény megköveteli, hogy legyen egy olyan e-mail cím vagy más webes válaszmechanizmus, amellyel a címzettek kérhetik, hogy az adott e-mail címre a jövőben ne érkezzenek újabb üzenetek. A kérést a leiratkozási kérelem beérkezésétől számított 10 munkanapon belül teljesíteni kell, és legkésőbb 30 napra az e-mail elküldését követően. Tilos továbbá másnak segítséget nyújtani abban, hogy egy olyan személy címére küldjön üzenetet, aki már leiratkozott.

Világos felszólítás valamilyen cselekvésre

Már az első bekezdésben tisztázza, mit tehetnek a címzettek. Ne kelljen végihaladniuk az üzeneten ahhoz, hogy ezt megtalálják: az üzenet végén már csak ismételje meg, ha a címzett mégis végigolvasná a teljes üzenetet, mielőtt cselekedne.

A cselekvésre való felszólítás néhány lehetséges változata:

  • Kattintson egy hivatkozásra, ha további tájékoztatást szeretne.

  • Regisztrálja magát, ha meg szeretné kapni speciális ajánlatainkat.

  • Keressen fel egy weboldalt, ha részt szeretne venni valamiben (és az oldal kapcsolódjon a megadott ajánlathoz).

  • Töltsön le egy hírlevelet, játékot, képernyőkímélőt, utalványt vagy szakmai ismertetőt.

  • Hívja fel a céget telefonon.

Személyes üzenetek készítése

Minél személyesebb a hangnem, annál jobb – úgy írja az üzenetet, mintha egy hús-vér embertől, nem pedig egy személytelen intézménytől származna. Az emberek emberekkel, és nem vállalatokkal szeretnének kapcsolatba lépni.

A személyes jelleg fokozható, ha az üzenet tartalmaz valamilyen többletet, például az ügyfél vállalattal kapcsolatos érdeklődésének megfelelő információt. Egy étterem mellékelhet például borismertetőket vagy recepteket a rendszeres e-mailes kommunikáció részeként. Amikor a vásárlók otthon megkóstolják ezeket a borokat vagy kipróbálják a recepteket, javul az étterem szakmai hozzáértésének megítélése, és sokrétűbbé válik a vásárló és a cég közötti kapcsolat. Az ismertető szándék, az érvekkel alátámasztott vélemények, az elveken alapuló állásfoglalások és a humor segítőkészebbnek és emberközelibbnek mutatja a vállalatot – de mindig figyeljen a kockázatokra is. Csak akkor alkalmazza ezeket az eszközöket, ha biztosan jól ismeri a célközönséget, és tudja, hogyan fognak reagálni.

Következetesség

Ha sorozatban küld e-maileket, törekedjen következetességre mind az elrendezés, mind a levelek időzítése tekintetében. Az ilyen jellegű következetesség azt a benyomást kelti, hogy a vállalat megbízható, jól szervezett, szilárd alapokon nyugszik.

Küldje a sorozatba tartozó e-maileket minden nap, hét és hónap azonos időpontjában. Ha más vállalatoknak (vagy a címzettek munkahelyére) küldi az üzeneteket, úgy időzítse a küldést, hogy az üzeneteket el lehessen olvasni a munkahéten, de azért ne hétfő reggel küldje az üzenetet (ne küldjön üzeneteket péntek déltől és hétfő délig). Ha az üzeneteket a vásárlók otthonába küldi, úgy időzítse a küldést, hogy a hétvégén lássák meg az üzeneteket.

Ha a levelezés nem eléggé rendszeres, a vásárlók elfelejtik a vállalatot. Kezdésként próbálkozzon a heti ütemezésű e-mail küldéssel, majd változtassa ezt a kívánt módon. Ha azonban kétségei vannak, inkább túl ritkán küldje az üzeneteket, mint túl gyakran.

Az üzenet gondos megformázása

Ha nyomtatott kiadvány alapján hoz létre e-mailt, előfordulhat, hogy a kiadvány túl széles lesz, és a címzettnek görgetnie kell vízszintesen, ha el szeretné olvasni az üzenetet. A függőleges irányú görgetésre is igaz, hogy minél többet kell a címzettnek görgetnie, annál kisebb az esély rá, hogy a teljes üzenetet végigolvassa. Még ha eleve e-mailnek tervezett kiadványt használ is, akkor is érdemes az üzenet előnézeti képén ellenőrizni az üzenet elrendezését és méretét, hogy még a küldés előtt el lehessen végezni a szükséges módosításokat a szövegeken, a grafikus elemeken és az elrendezésen.

Hogyan módosíthatom az oldalméret?

  1. Kattintson a Fájl menü Oldalbeállítás parancsára.

  2. Az alábbi lehetőségek közül választhat:

    • Az E-mail területen kattintson egy szabványos méretre vagy az Egyéni oldalméret létrehozása ikonra.

    • Az Oldal területen módosítsa a Szélesség és a Magasság mértékét.

A nyomtatott kiadvány használt betűtípusok közül nem lehet egyszerűen olvasható online. Fontolja meg egy webes betűtípust vagy a betűtípussémát lett tervezve képernyő olvashatóság érdekében, különösen a különböző méretű és megoldások képernyővel rendelkező felhasználókat. A webes betűtípust és a Microsoft Office Publisher betűtípussémákat listáját olvassa el a Betűtípusséma alkalmazásacímű témakört.

Vegye figyelembe a célközönség e-mail küldési lehetőségeit is. Szélessávú vagy vállalati hálózat használata esetén nem kell sokáig várni a grafikus elemekben gazdag levelekre. Mivel a sok képi elemet és színes formázást tartalmazó e-mailek mérete igen nagy, a lassú kapcsolattal rendelkező felhasználóknak sokáig tart letölteni vagy megnyitni az üzenetet. Az ilyen a címzettek esetében jóval nagyobb a valószínűsége, hogy úgy döntenek, nem éri meg várni az üzenetre.

Az üzenet tesztelése elküldés előtt

Mielőtt elküldené az üzenetet a nagyszámú címzettnek, mindenképpen tesztelje az e-mailt: ellenőrizze a tartalmát, a nyomon követésre és a válaszolásra szolgáló mechanizmusokat és az üzenet szövegében található hivatkozásokat is. Kezdje az üzenet előnézetének a megtekintésével. Mivel egyes hibák a böngésző előnézeti képén nem jelennek meg, küldje el az üzenetet a saját címére a fájlméret és a végső formázás ellenőrzése érdekében. A legjobb megoldás az, ha több személyt kér fel az üzenet tesztelésére és észrevételek elküldésére. Akkor kapja a legteljesebb képet az észre nem vett problémákról, ha több elfogulatlan tesztelőt tud megfigyelni az üzenet megnyitása és olvasása, valamint az üzenetre küldött válasz megírása közben.

Vissza a lap tetejére

A vásárlók bizalmának elnyerése

A sikeres e-mailes marketingprogram alapja egy olyan lista, amely olyan vásárlókat és potenciális vásárlókat tartalmaz, akik érdeklődnek annyira az ajánlatok, a vállalat és a vállalat tevékenysége iránt, hogy e-mailt szeretnének kapni ezekkel kapcsolatban.

Amikor megkérdezi a vásárlókat és potenciális vásárlókat, hogy szeretnének-e üzeneteket kapni a vállalattól, tulajdonképpen a bizalmukat kéri. Tegyen meg mindent azért, hogy elnyerje és megőrizze a bizalmukat: feleljen meg a vásárlók elvárásainak, és mindig egyértelműen kommunikáljon velük. Ezután következhet a hűség kialakítása a vásárlók körében. A vásárlók hűsége a vállalat sikerének legfontosabb összetevője.

Feliratkozás vagy leiratkozás?

Kétféle módon lehet e-mailt kapni: meglepetésszerűen vagy úgy, hogy már várta az e-mailt.

  • Meglepetés! – Leiratkozás:    Ha az e-mail ismeretlen személytől érkezik, akkor valószínű, hogy a címzettek a kéretlen vagy nem várt üzeneteket levélszemétként fogják kezelni. Lehetőséget kell biztosítani számukra, hogy leiratkozzanak a további levelekről (lemondhassák őket).

    A leiratkozási e-mail általában zavaró. A helyénvaló leiratkozási e-mail lehetséges példája egy olyan kéretlen üzenet, amelyben egy korábbi szeminárium résztvevőit tájékoztatja egy következő szemináriumról. Nagy az esélye annak, hogy az üzenet érdekelni fogja a címzetteket. Mégis van ennél jobb megoldás.

  • Én kértem! – Feliratkozás:     Ahelyett, hogy kéretlen e-maileket küldene a tavalyi szeminárium résztvevőinek, érdemes még a szeminárium idején elkérni azoknak a résztvevőknek az e-mail címét, akik értesítést szeretnének kapni a jövőbeni eseményekről. Azok, akik értesítést kérnek, feliratkoznak a levelezőlistára, vagyis engedélyezik, hogy olyan üzeneteket küldjön nekik, amilyet kapni szeretnének. Ez a lista előzetesen kiválogatott embereket tartalmaz, és így garantálható, hogy nem küld fölösleges üzeneteket a nem érdeklődő ügyfeleknek. Ez egy nagyszerű lehetőség a kapcsolat továbbépítésére.

Feliratkozási alapelvek

Ha jó kapcsolatot szeretne kiépíteni a vásárlókkal és potenciális vásárlókkal, kerülje a kellemetlen meglepetéseket.

A feliratkozás minden lépésénél világosan írja le, mire számíthatnak. Talán ez a legfontosabb része az e-mailben folytatott marketingtevékenységnek. Járjon el az alábbi alapelvek szerint, hogy a címzettekben tisztességes vállalat képét alakíthassa ki:

  • Kínáljon többféle módszert a feliratkozásra:     A kapcsolattartás minden pontján kérje az e-mail címet (a kiszolgálópultnál, a pénztárgépnél, a webhelyen, a katalógusokban, a hírlevelekben és a telefonhívások alkalmával). Helyezzen el például a webhelye minden oldalán egy rövidített feliratkozási űrlapot, hivatkozást a feliratkozási oldalra vagy egy olyan feltűnő grafikus elemet, amely arra buzdítja a látogatókat, hogy iratkozzanak fel.

  • Egyértelműen fejtse ki, mire szeretné felhasználni a vásárlók személyes adatait:    Ezen alapul a bizalom kialakítása, a várlók bizalma pedig a hűség és az üzletkötés kulcsa. Mondja el, hogy nem adja el és nem osztja meg a levelezési listát (és vigyázzon rá, hogy ez ne is történjen meg). Tegye elérhetővé az adatvédelmi szabályzatát (nyomtatásban vagy a weben) a feliratkozáshoz közeli helyen, és biztosítson egyszerű módszert a szabályzattal kapcsolatos kérdések küldésére.

  • Ismertesse a feliratkozással járó előnyöket:     Soroljon fel a feliratkozás melletti alapos érveket a vásárlóknak. Miért is jó ez nekik? Értesítést kapnak a kiárusításokról még azok kezdete előtt? Az első vásárlás alkalmával ingyenes házhozszállítást kapnak? Speciális engedményeket, az új és a megjelenés előtt álló termékekről szóló értesítést vagy a termékekkel kapcsolatos ötleteket kapnak?

  • Használjon ösztönző elemeket:     Adjon utalványt vagy engedményt a feliratkozóknak. Sorsoljon ki közöttük egy új terméket. Ajánljon fel ingyenes házhozszállítást a következő vásárlásuk alkalmával.

  • Engedje meg a feliratkozóknak, hogy beállítsák a kapott e-mail üzenetek gyakoriságát:     Ha nem tudja eldönteni, mi a helyes gyakoriság, hagyja, hogy a feliratkozók mondják meg, majd figyeljen arra, hogy teljesítse a kérésüket.

  • Kérje a feliratkozókat, hogy kétszer adják meg az e-mail címüket:     Az emberek gyakran követnek el gépelési hibákat. Győződjön meg arról, hogy az átadás előtt a feliratkozók ellenőrzik az e-mail címüket.

  • Használjon kétszeres feliratkozási regisztrációt:     Ha nem szándékosan is fel lehet iratkozni a levelezőlistára, vagy lehet mást ajánlani, kérje a feliratkozás megerősítését. Ha megkéri az érdeklődő személyeket, hogy erősítsék meg érdeklődésüket, elkerülheti a szóban forgó személyek zavarását őket nem érdeklő dolgokkal, és biztos lehet benne, hogy a levelezési listán szereplő emberek tényleg szeretnének e-maileket kapni. A kétszeres feliratkozással garantálható, hogy nem fog kéretlen e-mail üzeneteket küldeni, ami ronthatná a vállalat hírnevét.

  • Köszönje meg a felhasználóknak a feliratkozást:     Azonnal. Mutassa be, mire iratkoztak fel, milyen gyakran fogják kapni, és azt is, hogyan tudnak leiratkozni a levelezési listáról.

  • A leiratkozás legyen olyan egyszerű, mint a feliratkozás:     Tegye lehetővé, hogy a levelezési listán szereplő személyek a feliratkozási űrlap segítségével eltávolíthassák magukat a levelezési listáról.

  • Emlékeztesse a felhasználókat, hogy feliratkoztak:     Minden elküldött üzenet egy sorában köszönje meg a címzettnek, hogy feliratkozott.

  • Kövesse nyomon a levelezési listán szereplő valamennyi személyt:     Használhat ügyfélkezelő-rendszert, adatbázist, táblázatot vagy nyomtatott listát, de minden esetben tartsa együtt ezeket az adatokat a vásárlók adataival. Ha valaki később elfelejti, hogy feliratkozott, és reklamál a kéretlen e-mailek érkezése miatt, meg tudja mondani, mikor és hogyan iratkozott fel az adott személy (Írásban? Webes űrlapon? E-mailben?). És mindig készségesen fel kell ajánlani, hogy eltávolítja az adott személyt a levelezési listáról.

  • Mindig válaszoljon:     A kérdésekre, kérésekre és reklamációkra is ugyanolyan gyorsan válaszoljon, mintha rendelésre válaszolna. Ilyenkor is arra koncentráljon, hogy megnyerje a vásárlók hűségét, és üzletet kössön velük.

Vissza a lap tetejére

Megjegyzés : Gépi fordítás jognyilatkozata: Ez a cikk számítógép által, emberi közreműködés nélkül lett lefordítva. A Microsoft ezeket a gépi fordításokat azért nyújtja, hogy az angol nyelvet nem beszélők minél több tartalomhoz tudjanak hozzáférni a Microsoft termékeivel, szolgáltatásaival és technológiáival kapcsolatban. A gépi fordítás miatt előfordulhat, hogy a szöveg szóhasználati, szintaktikai vagy helyesírási hibákat tartalmaz.

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×