Tippek a hatékonyság nyomon követéséhez

Mit tud a kezdés előtt?

Az ügyfelekről gyűjtött információk a hatékony marketingtevékenység alapja. Amikor összegyűjti az ügyfelek személyes jellemzőit, és olyan csoportokba rendezi az ügyfeleket, amelyekben megosznak a jellemzők, közös jellemzőiken alapuló mintákat láthatnak a válaszaikban.

Amikor az ügyfelek válaszait olyan jelentős jellemzőkhöz csatolja, amelyek hatással voltak a válaszra való döntésre, gazdag tudástárat fejleszt az ügyfelek jobb kiszolgálása és a későbbi marketingtevékenységek sikerének javítása érdekében.

Íme néhány példa a nyomon követhető jellemzőkre és a bennük tanultakra:

• Ismétlődő ügyfelek    Ha azonosítsa ismétlődő ügyfeleit, kapcsolatba léphet velük, és eldöntheti, hogy miért jönnek vissza, vagy hogy elmondja nekik az értékesítést és a különleges ajánlatokat.

• Ritka ügyfelek    Ha egy ideje nem hallott az ügyfelektől, kínálhat kedvezményt vagy más ösztönzőket az ismétlődő üzletükhöz. Vagy kapcsolatba léphet velük, és érdeklődhet arról, hogy miként ösztönözheti őket a visszatérésre.

• Ügyfél tartózkodási helye    Ha tudja, hogy hol élnek, olyan adott területi termékeket vagy szolgáltatásokat ajánlhat fel ügyfeleinek, amelyek érthetőek a tartózkodási helyük vagy tartózkodási helyük alapján.

• Ügyfél neme     Ha ismeri az ügyfelek nemét, információkat nyújthat a csak a nők vagy a férfiak számára releváns termékekről vagy szolgáltatásokról.

• Ügyfél életkora    Ha ismeri az ügyfelek életkorát, olyan termékeket vagy szolgáltatásokat nyújthat, amelyek az ő életciklusukba esnek (például a 2010-es és az 55. évüket megcélzottakra vonatkozó nyugdíj-tervezési stratégiákat).

• Vásárlási előzmények    Ha ismeri a levelezésre reagáló ügyfelek vásárlási listáját, és az ügyfélkör bővítését célul ki kell bontani, vásárolhat egy levelezőlistát azokról a személyekről, akik ugyanazt a terméket vásárolták meg, és hasonló levelet küldhet nekik.

• Válasz beállítása    A címzettek válaszait használva megcélzhat minden ügyfelet egy másik, az ügyfél válaszának megfelelő nyomon követéssel. Egyes ügyfelek telefonon, mások látogatással, míg mások e-mailben válaszolhatnak. Ezek mindegyike azt javasolja, hogy eltérő nyomon követési megközelítéssel felel meg az ügyfelei igényeinek.

Mennyire jól csinálja?

Miközben adatokat gyűjt ügyfeleiről, azt is nyomon szeretné követni, hogy a marketingtevékenységek mennyire jól működnek. El kell döntenie, hogy hány változót szeretne tesztelni, és hogyan mérheti a hatását. Ha például képeslap levelezőprogramot használ, több tervvel vagy ajánlattal is próbálkozhat, és nyomon követheti a sikeresség mértékét. A nyomon követhető további információk közé tartoznak az alábbi információk:

• Válaszarány    Az összes olyan ügyfél közül, akivel kapcsolatba lépett, hányan válaszoltak?

• Ösztönzőkre adott válasz    Ha több különböző ajánlatot adott az ügyfeleknek arra, hogy válaszoljanak, nyomon követheti, hogy mely ösztönzők kérik a legnagyobb válaszarányt.

• Kapcsolatfelvételi mód    Ha különböző módokon – például képeslapon, telefonhíváson, e-mail-üzeneten, személyes látogatáson, katalóguson vagy webhelyen – válaszolhat ügyfeleinek, nyomon követheti az egyes válaszokra kapott válaszokat. Ha különböző módszerekkel lép kapcsolatba ügyfeleivel, nyomon követheti őket, hogy melyik a leghatékonyabb válasz.

A változók elkülönítése

Győződjön meg arról, hogy elkülöníti a változókat, vagy a későbbi elemzés bonyolult lehet. Ha például két különböző képeslaptervet használ, és mindegyik terv egy másik ajánlatot hirdet elő, nehéz lehet nyomon követni, hogy egy képeslap a kialakítás vagy az ajánlat miatt magasabb válaszarányt kap-e.

Címzettlista nyomtatása

Ha papíron szeretné nyomon követni a kampányra adott válaszokat, nyomtassa ki a címzettek listáját, és tartsa a közelében, amikor a címzettek válaszolnak. Nyomtatott lista használatával egyszerűen rögzítheti az információkat, de az információk rendezése, szűrése és elemzése nehéz.

Még ha postán is tervezi elküldeni a kiadványt, a címzettlistát a Körlevél vagy az Elektronikus körlevél munkaablak használatával nyomtathatja ki. Ha a munkaablakot egy új vagy meglévő kiadványban nyitja meg, az Eszközök menüben mutasson a Levelezés és katalógusok elemre,majd kattintson a Körlevél vagy az Elektronikus körlevél elemre. A körlevélkészítésről további információt a Körlevél létrehozása és e-mail-körlevél létrehozása.

1. A Körlevél munkaablak 3. lépésében:Válassza ki az E-mail körlevél kimenete listában az Előkészítés a levelezés nyomon követésre lehetőséget,és kattintson a Címzettek listájának nyomtatása elemre.

2. A Lista nyomtatása párbeszédpanel Oszlopok kijelölése területén jelölje ki azoknak a mezőknek a nevét,amelyek szerepeljenek a nyomon követési listában. Ha az ügyfélkapcsolatokkal kapcsolatban is szeretne megjegyzéseket szerepeletni, jelölje be az Üres "Jegyzetek" oszlopba jelölőnégyzetet.

3. A Rekordok kiválasztása gombrakattintva válasszon az alábbi lehetőségek közül:

   • Csak a mellékelt rekordok használatával nyomtathat olyan listát, amely csak a levelezés címzettjeit használja, amikor a címzettlista egy alkészletébe küld e-mailt.

   • Az összeset használva kinyomtathatja a listát a címzettlista összes rekordja alapján.

4. Válasszon más formázási beállításokat, majd válasszon az alábbi lehetőségek közül:

   • Ha további formázás nélkül szeretné kinyomtatni a listát, kattintson a Nyomtatás gombra.

     Az oszlopfejlécek a lista minden nyomtatott oldalán megjelennek.

   • Ha a listát új, tovább formázható kiadványként nyitja meg, kattintson az Exportálás kiadványba gombra.

Online nyomon követése

Ha már van ügyféladatforrása, nyomon követheti a marketingkampányra adott választ. Függetlenül attól, hogy a Publisherben, az Excelben vagy az Accessben hoz létre címzettlistát, meg kell győződnie arról, hogy a címzettlista meg van nyitva, amikor az egyes ügyfelek válaszolnak – majd meg kell találnia a megfelelő rekordot, hogy hatékonyan rögzítse a kívánt információkat.

Egy egyszerű kampányban például felvehet egy oszlopot, amely a vevők válaszait gyűjti össze (igen és nem), a válasz fogadásának dátumát tartalmazó oszlopot, a következő lépést részletező oszlopot (például "követési hívás" vagy "a következő levelezésbe való felvétel"), valamint egy oszlopot az ügyfél által megrendelt termékhez vagy szolgáltatáshoz. Ha több képeslaptervet vagy -ajánlatot is küldött, kövesse nyomon azt a tervet vagy ajánlatot, amelyre az egyes ügyfelek válaszolnak.

Az adatbázisok az elemzés ideje alatt is megkönnyítik az adatokkal való munkát. Egyszerűen rendezheti például az adatokat bármely olyan jellemző alapján, amit rögzít, és kiszűri a címzetteket olyan tulajdonságokkal, amelyek érdektelennek tűnnek.

Címzettlistára mutató parancsikon mentése

Ha egy körlevélben létrehozott címzettlistára mutató parancsikont ment, elkerülheti a szükségtelen munkát. Ha egy későbbi körlevélben használja a listát, meglévő listaként csatlakozhat hozzá. Ha a lista több adatforrásból áll, az eredeti adatforrások rekordjaiban végrehajtott módosítások a következő megnyitáskor a címzettlistában is megjelennek. Ily módon továbbra is hozzáadhatja az e címzettekkel kapcsolatban összegyűjtött információkat.

1. A Körlevél munkaablak 3. lépésében:Válassza az E-mail-körlevél kimenete lehetőséget, a Levelezés nyomon követésre való előkészítése alatt kattintson a Címzettlista parancsikon mentése gombjára.

2. A Fájl mentése párbeszédpanelen írja be a címlista nevét a Fájlnév mezőbe.

   A program alapértelmezés szerint a saját adatforrások mappába menti a címlistát. A legjobb, ha itt tartja a címlistát, mert ez az az alapértelmezett mappa, amelyben a Publisher adatforrásokat keres.

3. Kattintson a Mentés gombra.

A címzettlista exportálása új fájlba

Ha különböző adatforrásokat szeretne egyetlen új fájlba egyesíteni, mentheti a címzettlistát egyedi listaként, hogy használni tudja a jövőbeli körlevélkészítéshez. Ez az egyedi lista nem csatolja az eredeti adatforrásokat, így minden új adat, amit hozzáad vagy módosít, csak erre a listára kerül. Ezt a címzettlistát használhatja a jövőbeli körlevelek során, illetve egy ügyfélkapcsolat-kezelő programba importált fájlként.

1. A Körlevél munkaablak 3. lépésében válasszaaz E-mail-körlevél kimenete lehetőséget az Előkészítés a levelezés nyomon követésre alatt,majd kattintson a Címzettlista exportálása új fájlbaelemre.

2. A Mentés másként párbeszédpanelEn írja be a címlista nevét a Fájlnév mezőbe.

   A program alapértelmezés szerint a saját adatforrások mappába menti a címlistát. A legjobb, ha itt tartja a címlistát, mert ez az az alapértelmezett mappa, amelyben a Publisher adatforrásokat keres.

3. Kattintson az alkalmazni kívánt parancsra:

   • Ha csak a levelezés címzettjeit használva ment egy listát, kattintson a Csak a címzettek elemre.

   • Ha a listában lévő összes rekordot fel kell vennie , függetlenül attól, hogy azok a körlevél részei voltak-e, kattintson a Minden rekord elemre.

4. Kattintson a Mentés gombra.