Office-hiba: „Fiókértesítés: Problémát találtunk az Office 365-előfizetésével kapcsolatban”

Az Office-alkalmazás tetejénél az alábbi sárga figyelmeztető sáv jelenhet meg:

„FIÓKÉRTESÍTÉS. Problémát találtunk az Office 365-előfizetésével kapcsolatban, és a megoldásához a segítségére lenne szükségünk.”

Ez a hibaüzenet a legtöbbször az Office 365-ös előfizetés kifizetésével kapcsolatos problémák miatt jelenik meg. Ha például a rendszer elutasította a kifizetést egy lejárt vagy visszavont hitelkártya miatt, akkor előfordulhat, hogy az előfizetés lejárt vagy felfüggesztett állapotba kerül.

1. lépés: Ellenőrizze, hogy aktív-e az Office 365 Otthoni, Egyszemélyes vagy Egyetemista verziójának előfizetése

  1. Zárja be az összes Office-appot.

  2. Nyissa meg a Szolgáltatások és előfizetések lapot.

  3. Ha a rendszer arra kéri, hogy jelentkezzen be, válassza a Bejelentkezés gombot, és adja meg az Office 365-előfizetéséhez társított Microsoft-fiókhoz tartozó e-mail címet és jelszót.

  4. Tekintse át a részleteket az Office 365 címsor alatt.

  5. Ha lejárt az előfizetése, a megújításához kövesse Az Office 365 Otthoni verzió megújítása című témakör lépéseit.

  6. Az előfizetés megújítása után indítsa újra a Wordöt. Ha továbbra is látja a hibát, lépjen tovább a következő szakaszra.

2. lépés: Győződjön meg róla, hogy a fizetési adatai naprakészek

  1. Zárja be az összes Office-alkalmazást.

  2. Nyissa meg a Fizetési lehetőségek lapot.

  3. Ha a rendszer arra kéri, hogy jelentkezzen be, válassza a Bejelentkezés gombot, és adja meg az Office 365-előfizetéséhez társított Microsoft-fiókhoz tartozó e-mail-címet és jelszót.

  4. Ha a fizetési mód hibát jelenít meg, frissítse a módot.

  5. A fizetési adatok frissítése után indítsa újra a Wordöt. Ha továbbra is látja a hibát, lépjen tovább a következő szakaszra.

3. lépés: Futtassa az Office aktiválási hibaelhárítóját

  1. Válassza alább a Letöltés gombot.

    Ezt a gombot választva letöltheti az aktiválási hibaelhárítót
  2. A hibaelhárító mentési és indítási lépéseinek megtekintéséhez válassza ki az Ön által használt böngészőt a legördülő listából.

    1. A böngészőablak alján válassza a Mentés gombot.

    2. Az officeact.diagcab letöltésének befejeződését jelző következő ablakban válassza a Megnyitás gombot.

    3. Ekkor elindul az aktiválási hibaelhárító. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    1. Nyissa meg az officeact.diagcab fájlt a böngészőablak alján látható Megnyitás gombra kattintva.

      Ha a fájl nem nyílik meg automatikusan, válassza a Mentés > Mappa megnyitása lehetőséget, majd a fájlra duplán kattintva futtassa az egyszerű javítóeszközt (a nevének az „officeact.diagcab” szöveggel kell kezdődnie).

    2. Ekkor elindul az aktiválási hibaelhárító. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    1. A bal alsó sarokban válassza az officeact.diagcab fájlt, és válassza a legördülő lista Megjelenítés mappában elemét.

      A letöltött officeact.diagcab fájlra duplán kattintva futtassa az egyszerű javítóeszközt.

    2. Ekkor elindul az aktiválási hibaelhárító. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    1. Jelölje be a Fájl mentése választógombot, majd válassza az OK gombot.

      A böngészőablak jobb felső részén válassza a Minden letöltés megjelenítése hivatkozást. A Könyvtár ablakban válassza a Letöltések > officeact.diagcab elemet, majd a mappa ikont. Kattintson duplán az officeact.diagcab fájlra.

    2. Ekkor elindul az aktiválási hibaelhárító. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

4. lépés: Inaktiválja, távolítsa el és telepítse újra az Office-t

Ha az aktiválási hibaelhárító nem oldotta meg a problémát, célszerű újratelepíteni az Office-t.

  1. Inaktiválja az Office-t. Ennek módjáról az Office 365-telepítés inaktiválása című cikkben tájékozódhat.

  2. Távolítsa el teljesen az Office-t ezzel az egyszerű javítóeszközzel. Ennek módjáról Az Office eltávolítása PC-ről című cikkben tájékozódhat.

  3. Telepítse újra az Office-t. Ennek módjáról Az Office 365 vagy az Office 2016 letöltése és telepítése vagy újratelepítése PC-n vagy Mac gépen című cikkben tájékozódhat.

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×