Office-hiba: „Fiókértesítés: Problémát találtunk az Office 365-előfizetésével kapcsolatban”

Az Office-alkalmazás tetejénél az alábbi sárga figyelmeztető sáv jelenhet meg:

„FIÓKÉRTESÍTÉS. Problémát találtunk az Office 365-előfizetésével kapcsolatban, és a megoldásához a segítségére lenne szükségünk.”

Ez a hibaüzenet a legtöbbször az Office 365-ös előfizetés kifizetésével kapcsolatos problémák miatt jelenik meg. Ha például a rendszer elutasította a kifizetést egy lejárt vagy visszavont hitelkártya miatt, akkor előfordulhat, hogy az előfizetés lejárt vagy felfüggesztett állapotba kerül.

1. lépés: Ellenőrizze, hogy aktív-e az Office 365 Otthoni, Egyszemélyes vagy Egyetemista verziójának előfizetése

  1. Zárja be az összes Office-appot.

  2. Nyissa meg a Szolgáltatások és előfizetések lapot.

  3. Ha a rendszer arra kéri, hogy jelentkezzen be, válassza a Bejelentkezés gombot, és adja meg az Office 365-előfizetéséhez társított Microsoft-fiókhoz tartozó e-mail címet és jelszót.

  4. Tekintse át a részleteket az Office 365 címsor alatt.

  5. Ha lejárt az előfizetése, a megújításához kövesse Az Office 365 Otthoni verzió megújítása című témakör lépéseit.

  6. Az előfizetés megújítása után indítsa újra a Wordöt. Ha továbbra is látja a hibát, lépjen tovább a következő szakaszra.

2. lépés: Győződjön meg róla, hogy a fizetési adatai naprakészek

  1. Zárja be az összes Office-alkalmazást.

  2. Nyissa meg a Fizetési lehetőségek lapot.

  3. Ha a rendszer arra kéri, hogy jelentkezzen be, válassza a Bejelentkezés gombot, és adja meg az Office 365-előfizetéséhez társított Microsoft-fiókhoz tartozó e-mail-címet és jelszót.

  4. Ha a fizetési mód hibát jelenít meg, frissítse a módot.

  5. A fizetési adatok frissítése után indítsa újra a Wordöt. Ha továbbra is látja a hibát, lépjen tovább a következő szakaszra.

3. lépés: Futtassa az Office 365 Támogatási és Helyreállítási Segédet

A Támogatási és Helyreállítási Segéd alkalmazás Windows rendszerű PC-ken futtatható, és azonosíthatja és elháríthatja az Office 365-tel kapcsolatos aktiválási problémákat.

  1. Válassza alább a Letöltés gombot.

    Erre a gombra kattintva töltheti le az Office 365-höz készült Microsoft Támogatási és helyreállítási segédet
  2. Válassza ki a legördülő listából az Ön által használt böngészőt az Office 365-höz készült Támogatási és helyreállítási segéd mentési és elindítási útmutatójának megjelenítéséhez.

    1. A böngészőablak alján válassza a Mentés gombot.

    2. A SetupProd.exe letöltésének befejeződését jelző következő ablakban válassza a Megnyitás gombot.

    1. A böngészőablak alján válassza a Megnyitás gombot a SetupProd.exe fájl megnyitásához.

      Ha a fájl nem nyílik meg automatikusan, válassza a Mentés > Mappa megnyitása lehetőséget, majd kattintson duplán a fájlra (a nevének a „SetupProd.exe” szöveggel kell kezdődnie).

    1. A bal alsó sarokban válassza a SetupProd.exe fájlt, és válassza a legördülő lista Megjelenítés mappában elemét.

      Kattintson duplán a letöltött SetupProd.exe fájlra.

    1. Jelölje be a Fájl mentése választógombot, majd válassza az OK gombot.

      A böngészőablak jobb felső részén válassza a Minden letöltés megjelenítése hivatkozást. A Könyvtár ablakban válassza a Letöltések > SetupProd.exe elemet, majd a mappa ikont. Kattintson duplán a SetupProd.exe fájlra.

  3. Megnyílik az Office 365-höz készült Támogatási és helyreállítási segéd. Válassza az Office > Next (Tovább) lehetőséget.

    A kiemelt Office lehetőség a Támogatási és helyreállítási segédben
  4. Válassza az I've installed Office, but I can't activate it (Telepítettem az Office-t, de nem tudom aktiválni) lehetőséget, majd a Next (Tovább) gombot.

    Az Office-aktiválási lehetőség a Támogatási és helyreállítási segédben
  5. Az utasításokat követve elháríthatja az Office aktiválási hibáját.

4. lépés: Inaktiválja, távolítsa el és telepítse újra az Office-t

Ha az Office 365 Támogatási és Helyreállítási Segéd nem oldja meg a problémát, javasoljuk, hogy telepítse újra az Office-t.

  1. Inaktiválja az Office-t. Ennek módjáról az Office 365-telepítés inaktiválása című cikkben tájékozódhat.

  2. Távolítsa el teljesen az Office-t ezzel az egyszerű javítóeszközzel. Ennek módjáról Az Office eltávolítása PC-ről című cikkben tájékozódhat.

  3. Telepítse újra az Office-t. Ennek módjáról Az Office újratelepítése PC-n vagy Mac gépen című cikkben tájékozódhat.

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×