Office 365-ös ügyfélszéfkérések

Office 365-ös rendszergazdaként az ügyfélszéfkérések segítségével meghatározhatja, hogy a Microsoft terméktámogatási szakembere hogyan férjen hozzá az adataihoz. Időnként előfordulhat, hogy egy hiba kijavításához a Microsoft terméktámogatási szakembere segítségét kell kérnie. Bizonyos esetekben a hiba elhárításához és javításához a terméktámogatási szakember hozzáférést kér az Office 365-ös tartalmához. Az ügyfélszéfkérések segítségével szabályozhatja, hogy a terméktámogatási szakember hozzáférjen-e az adataihoz. A kérésnek elévülési ideje van, és miután a terméktámogatási szakember kijavította a hibát, megszűnik a hozzáférése a tartalomhoz. Az Adatvédelem, biztonság és megfelelőség az Office 365-ben és a Microsoft Dynamics CRM Online-ban című témakörben olvashat arról, hogy az Office 365 miként használja az adatait.

Az Ügyfélszéf az Office 365 E5 csomag részét képezi. Ha nem rendelkezik Office 365 E5 csomaggal, vásárolhat egy külön ügyfélszéf-előfizetést az Office 365 Nagyvállalati csomaggal. További információt a csomagok és árképzésük leírásánál talál. Az Ügyfélszéf az Exchange Online, a SharePoint Online és a OneDrive Vállalati verzió alkalmazásokkal használható.

Példa ügyfélszéfkérésre

Az ügyfélszéfkérések tipikus lépései az alábbiak:

  1. A vállalatnál vagy az iskolában valakinek problémája van az Office 365-ös postaládájával.

  2. Megpróbálja elhárítani, de nem tudja kijavítani a hibát, és megnyit egy támogatási kérést a Microsoft ügyfélszolgálatánál.

  3. A terméktámogatási szakember áttekinti a szolgáltatáskérést, és a hiba kijavításához hozzáférésre van szüksége az Exchange Online-tartalomhoz.

  4. A terméktámogatási szakember bejelentkezik az ügyfélszéfkérési eszközbe, és e-mailben tájékoztatja, hogy függőben van egy ügyfélszéfkérés. A Microsoft terméktámogatási szakemberei minden kérést felülvizsgálnak, mielőtt megkapná a kérést.

  5. Az ügyfélszéfkérési eszköz e-mailben tájékoztatja, hogy függőben van egy ügyfélszéfkérés.

  6. Ön ekkor bejelentkezik az Office 365 Felügyeleti központba, és jóváhagyja a kérést.

    Megjegyzés : Ha 12 órán belül elutasítja vagy nem hagyja jóvá a kérést, a hozzáférés automatikusan megszűnik. Ebben az esetben előfordulhat, hogy továbbra is szolgáltatási hibát tapasztal, amely úgy oldható meg, ha a tartalomhoz hozzáférést biztosít egy szakembernek.

  7. A támogatási szakember megkapja a jóváhagyási üzenetet, bejelentkezik az Exchange Online-ba, és kijavítja a hibát. Amint megoldódik a probléma, az ügyfélszéfkérés bezárul, és a hozzáférés megszűnik.

Az ügyfélszéfkérés be- és kikapcsolása az Office 365 Felügyeleti központban

Az ügyfélszéfkérések az Office 365 Felügyeleti központban kapcsolhatók be és ki. Az ügyfélszéfkérések bekapcsolásakor a Microsoftnak a jóváhagyását kell kérnie ahhoz, hogy a hiba elhárítása végett hozzáférjen a tartalomhoz. Az ügyfélszéfkérés be- és kikapcsolása:

  1. Jelentkezzen be az Office 365-be munkahelyi vagy iskolai fiók segítségével.

  2. Nyissa meg az Office 365 Felügyeleti központot.

  3. Válassza a Beállítások > Biztonság és adatvédelem lehetőséget, és görgessen az Ügyfélszéf parancshoz:

    Ügyfélszéf szerkesztése a Felügyeleti központban

    Ha még mindig a régi Office 365 Felügyeleti központot használja, válassza a Szolgáltatás beállításai > Ügyfélszéf lehetőséget:

    Szolgáltatás beállításai > Ügyfélszéf lehetőség a Felügyeleti központban
  4. Kattintson a Szerkesztés lehetőségre, és váltsa a kapcsolót Be vagy Ki állásba az ügyfélszéfkérés be- vagy kikapcsolásához.

    Jóváhagyás megkövetelése az Ügyfélszéfhez

Ügyfélszéfkérés jóváhagyása vagy elutasítása az Office 365 Felügyeleti központban

  1. Jelentkezzen be az Office 365-be munkahelyi vagy iskolai fiók segítségével.

  2. Nyissa meg az Office 365 Felügyeleti központot.

  3. Válassza a Beállítások > Támogatás > Szolgáltatáskérések lehetőséget.

    Hozzáférési kérések engedélyezése
  4. Jelöljön ki egy ügyfélszéfkérést, és válassza a Jóváhagyás vagy az Elutasítás hivatkozást.

Ha meg szeretné tekinteni az összes ügyfélszéfkérést, jelenítse meg az Ügyfélszéfkérések lapot a régi Office 365 Felügyeleti központban.

  1. Jelentkezzen be az Office 365-be munkahelyi vagy iskolai fiók segítségével.

  2. Nyissa meg az Office 365 Felügyeleti központot.

  3. Keresse meg a Támogatás lapot, és kattintson az Ügyfélszéfkérések elemre.

    Az összes adat-hozzáférési kérés listája
  4. Nézze meg az összes támogatási kérés listáját.

    A korábbi összes adat-hozzáférési kérések listája
Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×