Levélkézbesítési problémák azonosítása és megoldása az Office 365 vállalati verzió rendszergazdájaként

Amikor a felhasználók arról számolnak be, hogy nem kapják meg az e-maileket, nehéz lehet meghatározni, hogy mi okozza a hibát. Ilyenkor számos hibalehetőség eszébe juthat. Valamilyen probléma van az Outlookkal? Leállt az Office 365 szolgáltatás? Probléma van az e-mail-forgalom vagy a levélszemétszűrés beállításaival kapcsolatban? Vagy a hibát az Ön hatókörén kívül eső dolog okozza, például hogy a feladó szerepel egy globális tiltólistán? Szerencsére az Office 365 hatékony automatizált eszközei segítséget nyújtanak a különféle problémák azonosításában és megoldásában.

Annak ellenőrzése, hogy a probléma az Outlook vagy más levelezőappal kapcsolatos-e

Ha csak egy felhasználó tapasztal problémákat az e-mailek beérkezésével kapcsolatban, akkor lehetséges, hogy a probléma az illető e-mail-fiókjával vagy levelezőappjával kapcsolatos. Mielőtt rátérne a felügyeleti műveletekre, kérje meg az érintett felhasználót, hogy próbálkozzon a következő megoldásokkal.

Ha egy felhasználó e-mailjei a Webes Outlookban beérkeznek, a számítógépükre telepített levelezőappban azonban nem, az azt jelentheti, hogy a probléma a felhasználó számítógépével vagy levelezőappjával kapcsolatos. Kérje meg a problémát tapasztaló felhasználót, hogy a Webes Outlookba bejelentkezve ellenőrizze, hogy megfelelően működik-e az Office 365-ös e-mail-fiókja.

Utasítások: Bejelentkezés a Webes Outlook vállalati verzióba

Megjegyzés :  Az Office 365 felhasználói és rendszergazdái a Webes Outlook kézbesítési jelentéseit használva ellenőrizhetik az elküldött vagy fogadott üzenetek kézbesítési állapotát. Ha például valaki küldött egy üzenetet öt személynek, akkor minden egyes személy esetén láthatja, hogy megkapta-e a levelet. Ha további segítségre van szükségük, elküldhetik a kézbesítési jelentést a rendszergazdának, aki az üzenetkövető eszköz futtatásával további információkhoz juthat.

Ha a szervezetben egyetlen felhasználó tapasztal problémát az e-mailek beérkezésével kapcsolatban, azt a licenceléssel vagy a profillal kapcsolatos probléma, nem megfelelő Outlook-verzió vagy más problémák kombinációja okozhatja. Az Támogatási és helyreállítási segéd szerencsére az Outlookkal vagy az Office 365-tel kapcsolatos legtöbb probléma esetében tud segíteni a problémák megoldásában. Az Office 365 Vállalati verzióban tapasztalt levélkézbesítési problémák hibaelhárításának első lépéseként azt ajánljuk, hogy töltse le és futtassa az Támogatási és helyreállítási segéd appot az érintett számítógépen. Vegye figyelembe, hogy ha a Mac Outlookkal vagy a mobil hozzáféréssel kapcsolatban tapasztal problémákat, az appal ellenőrizheti ugyan a fiókbeállításait, de ehhez is egy számítógépre kell azt telepítenie. Miután bejelentkezett az érintett fiókkal, az app ellenőrizni fogja, hogy vannak-e problémák. A felhasználók általában az Office 365-rendszergazda segítsége nélkül képesek az Támogatási és helyreállítási segéd letöltésére és futtatására.

Első lépések

A probléma automatikus megoldása
Az Office 365-höz készült Támogatási és helyreállítási segéd letöltése

A következő videóból megismerheti az Támogatási és helyreállítási segéd app használatát.

Ez a böngésző nem támogatja a videók lejátszását. Telepítse a Microsoft Silverlightot, az Adobe Flash Playert vagy az Internet Explorer 9-es verzióját.

Felügyeleti eszközök arra az esetre, ha az Támogatási és helyreállítási segéd app nem oldja meg a levélkézbesítési problémát

Az Office 365 Vállalati verzió rendszergazdájaként számos olyan eszköz áll a rendelkezésére, amely segít a felhasználók levélkézbesítési problémáinak kivizsgálásában. A következő videó röviden bemutatja ezeket.

Ez a böngésző nem támogatja a videók lejátszását. Telepítse a Microsoft Silverlightot, az Adobe Flash Playert vagy az Internet Explorer 9-es verzióját.

Az alábbiakban az eszközöket a leggyorsabbtól a legalaposabb megoldást nyújtóig terjedő sorrendben soroljuk fel.

A szolgáltatásállapot lapján megtalálja az Office 365-ös szolgáltatások állapotát, és arról is tájékozódhat, hogy voltak-e mostanában szolgáltatási események. A szolgáltatásállapot ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket.

  1. Jelentkezzen be az Office 365-be munkahelyi vagy iskolai fiókjával.

  2. Válassza az alkalmazásindítót Office 365-alkalmazásindító ikonja a bal felső sarokban, majd a Rendszergazda parancsot.

    Tipp : A Rendszergazda csempe csak az Office 365-ös rendszergazdáknál jelenik meg.

  3. A Szolgáltatás állapota lapon válassza a Szolgáltatásállapot megtekintése lehetőséget.

    Képernyőkép, amelyen az Office 365 Felügyeleti központ Szolgáltatásállapot megtekintése beállítása van kiválasztva

Ha arra utaló jelzést talál, hogy az Exchange Online szolgáltatás teljesítménye csökkent, lehetséges, hogy késleltetve van az e-mailek kézbesítése a szervezetében – ez esetben a Microsoft szakértői már dolgoznak a szolgáltatás megfelelő működésének visszaállításán. Ennek állapotáról a szolgáltatás állapotának lapján tájékozódhat. Ebben az esetben nem kell szolgáltatáskérést nyitnia, mivel a Microsoft már dolgozik a probléma megoldásán.

Az e-mail-forgalom hibaelhárítója a üzenetkövetés egyszerűsített verziója, amely a szervezet tartománybeállításaiban is ellenőrzi az esetleges problémák meglétét. Az eszközzel lehetőség van az elmúlt héten a szervezetbe vagy a szervezetből küldött üzenetek közötti keresésre.

  1. Lépjen az e-mail-forgalom hibaelhárítójának lapjára.

  2. Jelentkezzen be a szervezet egyik globális rendszergazdai fiókjával.

  3. Válassza a Tovább gombot.

    Képernyőkép az e-mail-forgalom hibaelhárítójának első lapjáról, amelyen a Tovább gomb van kiválasztva
  4. Válassza ki a listán szereplő tünetek egyikét.

  5. Adja meg a hiányolt üzenet feladójának és címzettjének e-mail-címét. Ha tudja, hogy részben vagy egészében mi szerepel a tárgysorban, azt is megadhatja, de ez nem kötelező.

  6. Adja meg az üzenet elküldésének dátumát.

    Képernyőkép az e-mail-forgalom hibaelhárítójának szövegbeviteli területéről A rendszergazdáknak ki kell választaniuk egy tünetet, valamint fel kell venniük egy feladó vagy egy címzett e-mail-címét, mielőtt a Tovább gombot választva elindíthatnák a hibaelhárítót.
  7. Válassza a Tovább gombot.

  8. Az e-mail-forgalom hibaelhárítója egy sor teszt futtatása után megjeleníti az eredményt. Ha a hibaelhárító megtalálja a hiányzó üzenetet, az eredmények lapja tájékoztat arról, hogy mi történt, és hogy miként oldható meg a probléma.

    Képernyőkép az e-mail-forgalom hibaelhárítójának eredményeit ábrázoló példáról

Ha az e-mail-forgalom hibaelhárítója nem találja a hiányzó üzenetet, az üzenetkövetés használatával hatékonyabb keresési lehetőségeket vehet igénybe.

Részletes levélkézbesítési hibaelhárítás az üzenetkövetés használatával – 15 perc

Az e-mailek időnként elveszhetnek az átvitel során, esetleg a vártnál hosszabb ideig tart a kézbesítésük, és ilyenkor a felhasználók szeretnék tudni, hogy mi történt. Az üzenetkövetési funkció lehetővé teszi az üzenetek nyomon követését, amint áthaladnak az Exchange Online szolgáltatáson. Az adott e-mailekre vonatkozó részletes információk begyűjtése lehetővé teszi, hogy kielégítően megválaszolja a felhasználók kérdéseit, elhárítsa az e-mail-forgalommal kapcsolatos hibákat, érvényesítse a házirend módosításait, és kevesebbet kelljen technikai támogatást kérnie.

Ha Ön Office 365 Midsize Businesss, Office 365 Vállalati verzió vagy Office 365 Nagyvállalati verziós rendszergazda, akkor az üzenetkövető eszközt az Exchange Felügyeleti központon keresztül érheti el. A felügyeleti központ megnyitásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az Office 365-be munkahelyi vagy iskolai fiókjával.

  2. Válassza az alkalmazásindítót Office 365-alkalmazásindító ikonja a bal felső sarokban, majd a Rendszergazda parancsot.

  3. Válassza az Exchange lehetőséget.

    Képernyőkép, amelyen az Office 365 Felügyeleti központ Exchange eleme van kiválasztva
  4. Az e-mail-forgalom csoportban válassza az üzenetkövetés lehetőséget.

Ha Ön Office 365 Kisvállalati verziós rendszergazda, az üzenetkövetési funkciót az alábbi lépésekkel érheti el:

  1. Lépjen a Rendszergazda > Szolgáltatás beállításai > E-mail, naptár és névjegyalbum beállításhoz.

  2. A Levelezési hibaelhárítás csoportban kattintson az Üzenetkézbesítési hibaelhárítás elemre.

Az üzenetkövetés alapértelmezés szerint úgy van beállítva, hogy a szervezet által az elmúlt 48 órában küldött vagy fogadott üzenetek között keressen. A jelentés létrehozásához válassza a lap alján a Keresés elemet. A jelentés általános képet ad arról, hogy mi történik a szervezetben zajló e-mail-forgalommal. Ha azonban egy adott felhasználó levélkézbesítési problémáját szeretné elhárítani, akkor az üzenetkövetési funkció eredményeit az illető felhasználó postaládájára és arra az időkeretre érdemes korlátozni, amelyben az üzenet kézbesítése várható volt.

Képernyőkép az üzenetkövetés beállításairól
  1. A Dátumtartomány menüben válassza ki azt a dátumtartományt, amely a legközelebb esik a hiányzó üzenet elküldésének időpontjához.

  2. A Feladó hozzáadása és a Címzett hozzáadása mezőben vegyen fel egy vagy több feladót, illetve címzettet.

  3. Kattintson a Keresés gombra az üzenetkövetés futtatásához.

  4. Az üzenetkövetés eredményei lapon megjelennek a kijelölt feltételeknek megfelelő üzenetek. Az üzenetek állapotának oszlopában általában a Kézbesítve érték szerepel.

    Képernyőkép az üzenetkövetés eredményeit ábrázoló példáról
  5. Ha meg szeretné tekinteni egy üzenet részleteit, jelölje ki az üzenetet, és válassza a Ceruza ikon (Részletek) lehetőséget.

  6. Ekkor megjelennek a részletek, valamint információk arról, hogy mi történt az üzenettel. A probléma megoldásához kövesse a Megoldás című szakaszban található lépéseket.

    Képernyőkép az üzenetkövetés részleteinek lapjáról, az üzenetkövetési részleteket ábrázoló példával

Ha egy másik üzenetet szeretne keresni, kattintson a Törlés gombra az üzenetkövetés lapon, és adja meg az új keresési feltételeket.

A 7 napnál régebbi üzenetek esetében az üzenetkövetés kizárólag egy letölthető .CSV fájl formájában érhető el. Mivel a régebbi üzenetekkel kapcsolatos adatok tárolása egy másik adatbázisban történik, a régebbi üzenetek követése akár egy órát is igénybe vehet. A .CSV fájl letöltéséhez válasszon az alábbi lehetőségek közül.

  • Kattintson az üzenetkövetés befejeződésekor e-mailben kapott hivatkozásra.

  • Ha meg szeretné tekinteni a 7 napnál régebbi elemeken futtatott követések listáját, kattintson a Folyamatban lévő vagy befejezett követések megtekintése elemre az üzenetkövető eszközben.

    Képernyőkép az üzenetkövető eszközről, amelyben a kurzor a „Folyamatban lévő vagy befejezett követések megtekintése” hivatkozás fölött látható

    A megjelenő felületen a követések listája a beküldés dátuma és időpontja szerint van rendezve úgy, hogy elsőként a legutóbbi beküldések láthatók.

    Ha kijelöl egy adott üzenetkövetést, a jobb oldali munkaablakban további információk jelennek meg. A megadott keresési feltételektől függően ezek között szerepelhet például az a dátumtartomány, amelyre vonatkozóan a követést futtatta, valamint az üzenet feladója és címzettjei.

Megjegyzés :  A 7 napnál régebbi adatokat tartalmazó üzenetkövetések automatikusan törlődnek. A követések kézzel nem törölhetők.

Mennyi időnek kell eltelnie az üzenetek elküldése után ahhoz, hogy az Üzenet nyomon követése eszköz megtalálja az üzenetet?

Az üzenet elküldése után legalább 10 perc kell – de akár egy óra is szükséges lehet – ahhoz, hogy megjelenjenek a nyomon követési adatok.

Miért kapok időtúllépésről szóló hibaüzenetet, amikor futtatni próbálom a nyomon követést?

Valószínűleg túl sokáig tart a keresés. Próbálja meg leegyszerűsíteni a keresési feltételeket.

Miért tart olyan sokáig, mire eljut az üzenetem a címzetthez?

A leggyakoribb okok az alábbiak:

  • A kézbesítési hely nem válaszol. Legtöbbször ez okozza a problémát.

  • Az üzenet túlzottan nagy, és így tovább tart a feldolgozása.

  • A szolgáltatás nagy késleltetéssel működik.

  • Az üzenetet blokkolta a szűrőszolgáltatás.

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.

Ha az Office 365 Vállalati verzióban rendelkezésre álló eszközökkel nem sikerült megoldania a levélkézbesítési problémákat, részletesebb hibaelhárításért lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Utasítások: Kapcsolatfelvétel az Office 365 vállalati verziójának ügyfélszolgálatával – rendszergazdai súgó

Hasznos volt az információ?

Nagyszerű! Van más visszajelzése?

Hogyan tehetjük jobbá?

Köszönjük a visszajelzését!

×