Hívások fogadása és kezdeményezése válaszcsoport esetében a Lync 2010 programban

A válaszcsoportok ügynökeinek feladata, hogy egy adott csoport vagy akár több csoport telefonhívásainak megválaszolását segítsék. A Microsoft Lync 2010 Attendant kommunikációs szoftverrel fogadhatja és kezelheti a csoport bejövő hívásait.

Kapcsolódó műveletek

Annak megállapítása, hogy mely csoportoknak az ügynöke

Bejelentkezés hivatalos csoportba

Hívás fogadása

Csevegés hozzáadása híváshoz

Videó hozzáadása híváshoz

Hívás kezdeményezése válaszcsoport nevében

Válaszcsoporthoz beérkező hívás átirányítása

Válaszcsoporthoz beérkező hívás átadása

Közvetlen hívásátadás

Konzultatív hívásátadás

Annak megállapítása, hogy mely csoportoknak az ügynöke

A névtelen ügynökök esetében a hívó fél nem látja az ügynök nevét, csak a válaszcsoportét. Ha meg szeretné állapítani, hogy Ön mely csoportoknak az ügynöke, tegye a következőket:

  • Kattintson a Lync főablakában a Menü megjelenítése nyílra Beállítások ikon , mutasson az Eszközök pontra, és kattintson a Válaszcsoport-beállítások parancsra.

Megjelenik az Ügynök csoportjai lap, amelyen az összes olyan csoport látható, amelyben Ön ügynök, illetve az is, hogy be van-e ezekbe jelentkezve. Kétféle csoport létezik:

  • A Hivatalos csoportokba a hívásfogadáshoz manuálisan be kell jelentkezni.

  • A Nem hivatalos csoportokba a felhasználó automatikusan bejelentkezik a Lync 2010 alkalmazásba való bejelentkezéskor. A Bejelentkezve jelölőnégyzet jelölése ezen csoportok esetében nem törölhető.

    Ügynök csoportjai lap

Ha Ön több helynek is ügynöke, mindegyik helyhez külön lap jelenik meg.

Vissza a lap tetejére

Bejelentkezés hivatalos csoportba

Hivatalos csoportba való bejelentkezéshez tegye a következőket:

  1. Kattintson a Lync főablakában a Menü megjelenítése nyílra, mutasson az Eszközök pontra, és kattintson a Válaszcsoport-beállítások parancsra.

  2. Az Ügynök csoportjai lapon jelölje be a csoport neve mellett látható Bejelentkezve jelölőnégyzetet.

Vissza a lap tetejére

Hívás fogadása

Ha be van jelentkezve egy csoportba, akkor készen áll a hívások fogadására. A megjelenő riasztások tájékoztatják róla, hogy melyik válaszcsoport irányítja Önhöz a bejövő hívást.

  • A hívás fogadásához kattintson a bejövő hívást jelző riasztásra.

    Kattintson a riasztásra a hívás fogadásához

    Megjegyzés : Ha a hívó félnek a rendszer választási lehetőségeket kínált fel az első csatlakozásnál, az ablak beszélgetési területe megjeleníti a Megjegyzések (feladó: csoport neve) szakaszt is a hívónak átadott utasításokkal és az általa választott lehetőséggel együtt. Azt is megtekintheti, hogy a hívó mennyit várakozott Önre.

Vissza a lap tetejére

Csevegés hozzáadása híváshoz

Miközben telefonbeszélgetést folytat, a hívás megszakítása nélkül küldhet csevegőüzeneteket.

  • Csevegőüzenet küldéséhez kattintson a beszélgetési ablakban a Csevegés gombra.

Vissza a lap tetejére

Videó hozzáadása híváshoz

Ha a vállalat engedélyezi, és Ön rendelkezik megfelelő hang- és videohardverrel, videót is adhat a híváshoz.

  • Hívás hozzáadásához a beszélgetési ablakban kattintson a Videó gombra.

Vissza a lap tetejére

Hívás kezdeményezése válaszcsoport nevében

Csak névtelen válaszcsoportok nevében indíthat hívásokat.

  1. A Lync főablakában mutasson a hívandó partnerre, és kattintson a Hívás gomb mellett megjelenő nyílra. (Ugyanezt megteheti a partner névjegykártyájában is.)

  2. A Hívás legördülő listában jelölje ki azt a válaszcsoportot, amelynek a nevében telefonálni szeretne.

  3. Jelölje ki a hívandó számot, vagy az Új szám lehetőséget választva írjon be egy új telefonszámot.

    Megjegyzés : Válaszcsoport nevében nem indíthat konferenciahívást vagy értekezletet, és nem is csatlakozhat ilyenekhez, illetve nem oszthat meg tartalmat és rögzíthet hívásokat. A híváshoz annak elindulása után hozzáadhat csevegést vagy videót.

Vissza a lap tetejére

Válaszcsoporthoz beérkező hívás átirányítása

A beérkező hívásokat átirányíthatja másik telefonszámra.

  • Amikor hívásriasztást kap, a hívás átirányításához kattintson az Átirányítás gombra, és válasszon egy másik telefonszámot.

Megjegyzés : Az ügynökök nem irányíthatják át a bejövő hívásokat csevegésre vagy személyes hangpostára.

Vissza a lap tetejére

Válaszcsoporthoz beérkező hívás átadása

A válaszcsoportokhoz beérkező hívásokat kétféle módon adhatja át:

  • Közvetlen átadással, melynek esetében nem beszél előzőleg azzal a személlyel, akinek átadja a hívást.

  • Konzultatív átadással, melynek esetében beszél a személlyel azért, hogy megbizonyosodjon róla, hogy fogadni tudja a hívást.

Közvetlen hívásátadás

  1. A beszélgetés ablakában kattintson a Várakoztatás gombra, majd az Átadás parancsra.

  2. Kattintson a Más személy vagy szám lehetőségre.

  3. Válassza ki (vagy előzőleg keresse meg) a személyt.

  4. Kattintson az OK gombra.

Konzultatív hívásátadás

  1. A beszélgetési ablakban kattintson a Várakoztatás menügombra.

  2. A Lync főablakában (nem a beszélgetés ablakában) hívja fel a kívánt hívásfogadót a partnerlistájáról (illetve adja meg a nevét vagy számát).

  3. Miután megerősítette az átadást, lépjen vissza az eredeti beszélgetési ablakba.

  4. Kattintson az Átadás gombra, mutasson a Jelenlegi beszélgetések pontra, és válassza ki a személyt.

  5. Kattintson az OK gombra.

Vissza a lap tetejére

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×