Fel lett véve egy válaszcsoport ügynökeként

Vezetője vagy kiszolgáló-rendszergazdája egy Lync-válaszcsoport ügynökének választotta ki, hogy segítse a szervezet egy vagy több munkacsoportjához beérkező telefonhívások kezelését. A jövőben valahányszor bejövő hívás érkezik a válaszcsoporthoz, és Ön be van jelentkezve ügynökként, csengeni fog a telefonja.

Ha később bármikor megszűnik válaszcsoport-tagsága, akkor erről értesítést fog kapni.

Ez a témakör a válaszcsoport-ügynökök feladataival kapcsolatos néhány kérdés megválaszolásával segítséget nyújt az első lépések megtételéhez.

Tartalom

Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?

Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?

Hogyan fogadhatok hívásokat?

Mi olvasható le a beszélgetésablakról?

Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?

A következőképpen tekintheti meg, hogy mely válaszcsoportoknak tagja:

  • Kattintson a Lync főablakában a Menü megjelenítése nyílra Beállítások ikon , kattintson az Eszközök menüre, majd a Válaszcsoport-beállítások menüpontra. Megjelenik egy böngésző, és megjeleníti az Ügynökcsoportok lapot, amely felsorolja azokat a csoportokat, amelyeknek Ön tagja. (Ha több helyen is ügynök, akkor mindegyik helyhez külön lap tartozik.) A bejelölt jelölőnégyzet jelzi, hogy melyik csoportba van bejelentkezve.

Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?

Ahhoz, hogy egy válaszcsoport ügynökeként hívásokat fogadhasson, először be kell jelentkeznie az adott válaszcsoportba. Formális csoportba történő bejelentkezéshez jelölje be a csoport melletti Bejelentkezve jelölőnégyzetet. (Az informális csoportokba mindig be van jelentkezve, ezeknél nem törölhető a jel a Bejelentkezve jelölőnégyzetből.) A „–” jelzésű csoportok esetén az Ügynökcsoportok lap nem tud csatlakozni a Válaszcsoport alkalmazáshoz.

Megjegyzés : A Lync Válaszcsoport alkalmazása nem irányít hívásokat olyan ügynökökhöz, akiknél engedélyezve van a bizalmassági mód. A válaszcsoport-hívások fogadásához vagy le kell tiltani a bizalmassági módot, vagy partnerként fel kell venni az „RGS jelenlétfigyelőt” a Lync-partnerlistára.

Vissza a lap tetejére

Hogyan fogadhatok hívásokat?

Az irányított hívás fogadásához egyszerűen kattintson a bejövő hívás értesítőjére, amely megjelenik a számítógép képernyőjén. Az értesítés megmutatja, hogy melyik válaszcsoport irányította Önhöz a hívást.

Vissza a lap tetejére

Mi olvasható le a beszélgetésablakról?

Amikor a hívásértesítőre kattint, megnyílik egy beszélgetésablak. Az ablak tetején még egyszer láthatja annak a válaszcsoportnak a nevét, amely Önhöz irányította a hívást. Ha a hívó több lehetőség közül választhatott az első kapcsoláskor, akkor a beszélgetésablakban a Megjegyzések a <csoportnév> csoporttól üzenet mellett látható, hogy milyen utasításokat hallott a hívó, és melyik lehetőséget választotta közülük. Láthatja azt is, hogy mennyi ideig várt a hívó a hívás kapcsolására.

Megjegyzés : Ha a támogatási csoportja engedélyezte az ügynökök névtelenségét, és egy névtelen válaszcsoport tagjaként válaszol a hívásokra, akkor személyazonossága rejtve marad a hívás során, és az ablak jobb felső sarkában a „Névtelen” felirat jelenik meg. A névtelen válaszcsoportban folytatott beszélgetés csevegőüzenetei szintén megőrzik a névtelenséget.

Vissza a lap tetejére

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×