Fel lett véve egy válaszcsoport ügynökeként

Fontos : Ez a cikk gépi fordítással lett lefordítva, lásd a jognyilatkozatot. A cikk angol változatát itt találhatja meg.

Válaszcsoport használatával a felettesek és a kiszolgálók rendszergazdái megadott személyek csoportjainak (más néven ügynököknek) továbbíthatják a bejövő hívásokat, amelyeket sorba is állíthatnak. Ilyen csoportot alkothatnak például a segélyszolgálat vagy az ügyfélszolgálat munkatársai.

Felettese vagy kiszolgáló-rendszergazdája egy Skype Vállalati verziós válaszcsoport ügynökének választotta ki. Ha a jövőben bejövő hívás érkezik a válaszcsoporthoz, és Ön be van jelentkezve ügynökként, csengeni fog a telefonja.

Mit jelent egy válaszcsoport ügynökének lenni? Az alábbi információk segítenek a megértésben.

Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?

A következőképpen tekintheti meg, hogy mely válaszcsoportoknak tagja:

  • Kattintson a Skype Vállalati verzió főablakában a Beállítások Fogaskerék ikon ikonra, és válassza az Eszközök menü Válaszcsoport-beállítások parancsát. Megnyílik egy böngésző, amelyben megjelenik az Ügynökcsoportok lap, rajta az összes olyan csoport, amelynek a tagja. (Ha több helyen is ügynök, akkor mindegyik helyhez külön lap tartozik.) A bejelölt jelölőnégyzetek jelzik, hogy melyik csoportba van bejelentkezve.

Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?

Ahhoz, hogy egy válaszcsoport ügynökeként hívásokat fogadhasson, először be kell jelentkeznie az adott válaszcsoportba. Formális csoportba történő bejelentkezéshez jelölje be a csoport melletti Bejelentkezve jelölőnégyzetet. (Az informális csoportokba mindig be van jelentkezve, ezeknél nem törölhető a jel a Bejelentkezve jelölőnégyzetből.) A „–” jelzésű csoportok esetén az Ügynökcsoportok lap nem tud csatlakozni a Válaszcsoport alkalmazáshoz.

Megjegyzés :  A Skype Vállalati verzió Válaszcsoport alkalmazása nem irányít hívásokat olyan ügynökökhöz, akikhez engedélyezve van a bizalmassági mód. A válaszcsoport-hívások fogadásához le kell tiltani a bizalmassági módot, vagy fel kell venni partnerként az RGS jelenlétfigyelőt a Skype Vállalati verziós partnerlistára.

Hogyan fogadhatok hívásokat?

Az irányított hívások fogadásához kattintson a bejövő hívás értesítőjére, amely megjelenik a számítógép képernyőjén. Az értesítésből látszik, hogy melyik válaszcsoport irányította Önhöz a hívást.

A hívás fogadásához a "Csatlakozás" hívásértesítők mindaddig, amíg a hívás idejének mérése elkezdődik mellett látható.

Csatlakozás a hívás üzenet

Ha a hívás létrejött, majd a hívás idejének mérése elkezdődik, meg kell üdvözlő kíván a hívó féllel.

Az időzítőszolgáltatás hívása

Mi olvasható le a beszélgetésablakról?

Amikor a hívásértesítőre kattint, megnyílik egy beszélgetésablak. Az ablak tetején láthatja annak a válaszcsoportnak a nevét, amely Önhöz irányította a hívást. Ha a hívó több lehetőség közül választhatott az első kapcsoláskor, a beszélgetésablakban a Megjegyzések a <csoportnév> csoporttól üzenet mellett látható, hogy milyen utasításokat hallott a hívó, és melyik lehetőséget választotta közülük. Láthatja azt is, hogy mennyi ideig várt a hívó a hívás kapcsolására.

Megjegyzés : Ha a támogatási csoportja engedélyezte az ügynökök névtelenségét, és egy névtelen válaszcsoport tagjaként válaszol a hívásokra, akkor személyazonossága rejtve marad a hívás során, és az ablak jobb felső sarkában a „Névtelen” felirat jelenik meg. A névtelen válaszcsoportban folytatott beszélgetés csevegőüzenetei szintén megőrzik a névtelenséget.

Megjegyzés : Gépi fordítás jognyilatkozata: Ez a cikk számítógép által, emberi közreműködés nélkül lett lefordítva. A Microsoft ezeket a gépi fordításokat azért nyújtja, hogy az angol nyelvet nem beszélők minél több tartalomhoz tudjanak hozzáférni a Microsoft termékeivel, szolgáltatásaival és technológiáival kapcsolatban. A gépi fordítás miatt előfordulhat, hogy a szöveg szóhasználati, szintaktikai vagy helyesírási hibákat tartalmaz.

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×