Az Office 365 Otthoni verzió számlázásával kapcsolatos hibák elhárítása

Ha problémákat tapasztal az Office 365 Otthoni verziós, Office 365 Egyszemélyes verziós vagy Office 365 Egyetemista verziós előfizetés fizetési adatainak elérésével és kezelésével kapcsolatban, az alábbi hibaelhárítási tippekkel próbálkozhat.

A Hitelkártya vagy más fizetési mód hozzáadása, frissítése vagy eltávolítása az Office 365 otthoni verziójában című cikkben is talál részletes utasításokat.

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal..

Tippek hitelkártya vagy bankkártya használata esetén

A kártya használatban van egy aktív Office 365-előfizetés vagy Microsoft-szolgáltatás (például XBox Live) fizetési eszközeként? Ha igen, fel kell vennie egy alternatív fizetési módot, mielőtt eltávolíthatná a meglévő kártyát. Ha meg szeretné tudni, hogy mindezt hogyan teheti meg a Fizetési lehetőségek lapon, tanulmányozza a Hitelkártya vagy más fizetési mód hozzáadása, frissítése vagy eltávolítása az Office 365 otthoni verziójában című témakört.

Ha kártyaszáma megváltozott:

  1. Jelentkezzen be a Fizetési lehetőségek lapra, és vegye fel a kártyát új fizetési eszközként a Microsoft-fiókjában.

  2. Társítsa a kártyát Office 365-előfizetésével.

  3. Távolítsa el a régi kártyát.

A lépések végrehajtásához a Hitelkártya vagy más fizetési mód hozzáadása, frissítése vagy eltávolítása az Office 365 otthoni verziójában című témakörben talál segítséget.

Először győződjön meg arról, hogy a kártya adatai – vagyis a szám, a lejárati dátum, a kártyán lévő név és a cím (ideértve a várost, az országot és az irányítószámot) – mind pontosan ugyanúgy vannak megadva, ahogyan a kártyán és a számlakivonaton is szerepelnek. Szükség esetén szerkessze a kártyaadatokat. A lépések végrehajtásához a Hitelkártya vagy más fizetési mód hozzáadása, frissítése vagy eltávolítása az Office 365 otthoni verziójában című témakörben talál segítséget.

Ha továbbra is a kártya elutasításáról szóló üzenetet kap, lépjen kapcsolatba a bankjával. Elképzelhető, hogy a kártyája nincs aktiválva. Ha például nemrég kapott egy új lejárati dátumú kártyát postai úton, akkor előfordulhat, hogy aktiválnia kell, mielőtt használhatná. A bankjától továbbá megtudhatja azt is, ha a kártyája esetleg nem támogatott az online, a nemzetközi vagy a rendszeres tranzakciókhoz.

Általános tippek

Ha több Microsoft-fiókja van, lehetséges, hogy nem a megfelelővel jelentkezett be. A Fizetési lehetőségek lapra az Office 365-előfizetéséhez társított Microsoft-fiókkal kell bejelentkeznie. Segítünk, ha nem emlékszik az Office-hoz használt Microsoft-fiók nevére vagy jelszavára.

Sajnáljuk, hogy problémák merültek fel. Kérjük, tanulmányozza a Ha nem tud bejelentkezni a Microsoft-fiókjába című témakört.

Ha a böngésző letiltotta a cookie-kat, a következőképpen engedélyezheti őket:

Edge (Windows 10)

  1. A megnyitott Edge böngészőben válassza az Egyebek (...) > Beállítások > Speciális beállítások megnyitása lehetőséget.

  2. A Cookie-k területen válassza a Cookie-k engedélyezése elemet.

Internet Explorer

  1. Az Internet Explorer menüsávján válassza az Eszközök Az Eszközök gomb az Internet Explorer jobb felső sarkában > Internetbeállítások > Adatvédelem > Speciális elemet.

  2. Jelölje be az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Belső cookie-k csoportban, illetve az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Külső cookie-k csoportban.

  3. Kattintson az OK gombra.

Chrome

  1. A Chrome ablakában válasszon az alábbi lehetőségek közül:

    • A böngésző címsorába írja be a következőt: chrome://settings/content.

      VAGY

    • A Chrome menüjében válassza a Beállítások > Speciális beállítások megjelenítése lehetőséget, majd az Adatvédelem csoportban kattintson a Tartalombeállítások gombra.

  2. A Tartalombeállítások párbeszédpanel Cookie-k csoportjában győződjön meg arról, hogy be van jelölve a Helyi adatok mentésének engedélyezése (ajánlott) jelölőnégyzet.

  3. Válassza a Kész gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.

Mozilla Firefox

  1. Windows használata esetén a Firefox ablakában válassza a Menü megnyitása A Firefox böngésző beállításmenüje > Beállítások lehetőséget.

    Tipp :  Mac használata esetén válassza a Firefox > Beállítások lehetőséget.

  2. Kattintson vagy koppintson az Adatvédelem fülre.

  3. Az Előzmények csoport Firefox listájában válassza az Egyéni beállításokat használ az előzményekhez lehetőséget.

  4. Győződjön meg arról, hogy bejelölte a Sütik elfogadása webhelyekről jelölőnégyzet, és Mindig értékre állította a Harmadik féltől származó sütik elfogadása beállítást. Ezután kattintson az OK gombra.

Safari

  1. Mac rendszerű gépén válassza a Safari > Preferences > Privacy (Safari > Beállítások > Adatvédelem) lehetőséget.

  2. A Cookies and website data (Cookie-k és webhelyadatok) területen válassza az Always allow (Mindig engedélyezze) elemet.

  3. Válassza a Bezárás gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.

Néhány dolog, amelyet érdemes kipróbálni:

  • Kövesse a hibaüzenetben szereplő utasításokat.

  • Írja be újra hitelkártyaszámát a Fizetési lehetőségek lapon, szóközök, vesszők vagy más, számtól eltérő karakterek nélkül.

  • Ellenőrizze, hogy helyes-e a fizetési módhoz megadott számlázási cím, lejárati dátum és név.

  • Ha új fizetési módot használ, ellenőrizze, hogy az aktiválva van-e.

  • Győződjön meg arról, hogy elegendő pénz áll rendelkezésre a vásárláshoz a számlán.

  • Győződjön meg arról, hogy a fizetési mód engedélyezett az online vagy az automatikus számlázáshoz.

  • A bankjával kapcsolatba lépve próbálja meg kideríteni, hogy miért nem sikerül az engedélyezés.

  • Próbálkozzon egy másik fizetési mód hozzáadásával vagy használatával.

A lépések végrehajtásához a Hitelkártya vagy más fizetési mód hozzáadása, frissítése vagy eltávolítása az Office 365 otthoni verziójában című témakörben talál segítséget.

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.

Office 365-előfizetőként ingyenesen kérheti a támogatási szolgálat segítségét a fiókkal és a számlázással kapcsolatos problémák megoldásához.

Visszajelzés küldése

Hasznosak voltak a lépések? Ha igen, kérjük, jelezze számunkra a lap alján. Ha nem, és továbbra is problémákat tapasztal, mondja el nekünk, hogy mit próbált tenni, és milyen problémákkal találkozott.

Lásd még

Hitelkártya vagy más fizetési mód hozzáadása, frissítése vagy eltávolítása az Office 365 otthoni verziójában

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×