Az Office 365-ön keresztül levelező nyomtatók, szkennerek és üzletági alkalmazások hibáinak kijavítása

A levelezőprogramok műveletindító hibaüzeneteket küldenek, ha probléma adódik. A mobileszközökről, alkalmazásokból folytatott levelezés hibáit nehezebb javítani, mert a felhasználó nem kapja meg a szükséges információt. Ez a cikk nyomtató-beállítással kapcsolatos példákkal segít a hibaelhárításban.

Minden hiba esetén az első teendő a beállítások ellenőrzése. További információt a beállítási lehetőségekről a Többfunkciós eszköz vagy alkalmazás beállítása az Office 365-tel való levelezéshez című témakörben talál.

Itt láthatja a három konfiguráció leírását, amely alapján megállapíthatja, melyik van használatban:

1. SMTP-ügyfélküldés (ajánlott)

  • A nyomtató az smtp.office365.com Office 365-kiszolgálóhoz kapcsolódik.

  • Megadta a nyomtató-postaládához tartozó e-mail-címet és jelszót.

  • A nyomtatóról e-mail küldhető a szervezeten belüli és kívüli személyeknek.

Egy többfunkciós nyomtató az Office 365-höz SMTP-ügyfélküldéssel történő csatlakozása.

2. Közvetlen küldés

  • A nyomtató egy mail.protection.outlook.com végződésű Office 365-kiszolgálóhoz kapcsolódik.

  • Az Office 365-ben nincs összekötő beállítva a szervezet hálózatáról küldött levelekhez.

  • A nyomtató csak a szervezet tagjainak küldhet e-mailt, tehát a szervezeten kívüli címzetteknek nem.

Egy többfunkciós nyomtató az Office 365 MX végponttal közvetlenül és kizárólag a céges címzetteknek való levélküldése.

3. Office 365-ös SMTP-továbbító

  • A nyomtató egy mail.protection.outlook.com végződésű Office 365-kiszolgálóhoz kapcsolódik.

  • Az Office 365-ben be van állítva egy összekötő a szervezet hálózatáról az Office 365-re küldött levelekhez.

  • A nyomtatóról e-mail küldhető a szervezeten belüli és kívüli személyeknek.

Egy többfunkciós nyomtató az Office 365-höz SMTP-továbbítóval történő csatlakozása.

SMTP-ügyfélküldéssel kapcsolatos hibaelhárítás

  1. Ellenőrizze a közvetlenül a nyomtatóba bevitt beállításokat:

    Nyomtató-beállítás

    Érték

    Kiszolgáló/intelligens állomás

    smtp.office365.com

    Port

    587-es port (ajánlott) vagy 25-ös port

    TLS/StartTLS

    Engedélyezve

    Felhasználónév/e-mail-cím és jelszó

    A nyomtató által használt Office 365-postaláda bejelentkezési adatai

  2. Ha a nyomtató nem kér jelszót a megadott e-mail-címhez, akkor anélkül próbál üzeneteket küldeni, hogy bejelentkezne az Office 365-be. Az SMTP-ügyfélküldéshez be kell jelentkezni az Office 365-be. A közvetlen küldéshez és az Office 365-ös SMTP-továbbítóhoz nincs szükség bejelentkezésre, ezért érdemes megfontolni ezeket a lehetőségeket.

  3. A nyomtató vagy az alkalmazás arról az e-mail-címről kell hogy küldje az üzenetet, amelynek hitelesítő adatait megadta az e-mail beállításakor. Ha másik fiókból próbál meg üzenetet küldeni, akkor ehhez hasonló hibát kap:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Ha például az ertekesítes@contoso.com hitelesítő adatait adta meg egy alkalmazás beállításaiban, de az alkalmazás az erteksito1@contoso.com címről próbál levelet küldeni, az sikertelen lesz. Ilyen esetben használjon inkább Office 365-ös SMTP-továbbítót.

  4. A Webes Outlookba bejelentkezve tesztelje a felhasználónevet és jelszót, és egy tesztüzenetet elküldve győződjön meg arról, hogy a fiók nem blokkolt. Ha a felhasználó blokkolva van, a Felhasználó, tartomány vagy IP-cím eltávolítása egy tiltólistából levélszemét küldése után című témakörben talál megoldást.

  5. Ezután tesztelje, hogy tud-e kapcsolódni az Office 365-höz az alábbi módon:

    1. Az utasításokat követve telepítse a Telnet-ügyféleszközt egy olyan számítógépen, amely a mobileszközzel vagy alkalmazással egy hálózaton található.

    2. A parancssorba a telnet kifejezést beírva futtassa az eszközt.

    3. Írja be az open smtp.office365.com 587 parancsot (az 587 értéket helyettesítheti a 25 értékkel, ha ezt a portot használja).

    4. Ha sikerült kapcsolódnia egy Office 365-kiszolgálóhoz, ehhez hasonló válaszsort fog kapni:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Ha nem tud kapcsolódni az Office 365-höz, akkor előfordulhat, hogy a hálózati tűzfal vagy az internetszolgáltató (IDP) letiltotta az 587-es vagy a 25-ös portot. Ha e-maileket szeretne küldeni a nyomtatóról, ezt mindenképp orvosolnia kell.

  6. Ha a fenti esetek egyik sem áll fenn, akkor az eszköz feltehetően nem felel meg a Transport Layer Security (TLS) titkosítás követelményeinek. Az eszköznek támogatnia kell a TLS 1.0-s vagy újabb verzióját. A problémát az eszköz vezérlőprogramját frissítve orvosolhatja, vagy használjon olyan beállítást, amelyben a TLS alkalmazása nem kötelező.

    További információt a TLS-ről a Hogyan teszi biztonságossá az Office 365-beli e-mail-kapcsolatokat az Exchange Online a TLS protokollal? című témakörben talál. Az Enhancing mail flow security for Exchange Online (Az e-mail-forgalom biztonságának növelése az Exchange Online-ban) című blogbejegyzésben pedig arról olvashat, miként alkalmazza az Exchange Online a TLS-t titkosítócsomag-sorrendek használatával.

Ennek számos oka lehet:

  1. Ellenőrizze, hogy helyes felhasználónevet és jelszót adott-e meg.

  2. Próbáljon meg belépni az Outlook Web Appba a nyomtatóhoz tartozó felhasználónévvel és jelszóval. Egy e-mailt elküldve győződjön meg arról, hogy aktív a postaláda, és hogy nincs blokkolva levélszemét küldése miatt.

  3. Ellenőrizze, hogy az eszköz vagy az alkalmazás támogatja-e a TLS 1.0-s vagy újabb verzióját. A legegyszerűbb, ha a legújabb verzióra frissíti az eszköz vezérlőprogramját vagy az alkalmazást, amelyről a levelet küldené. A gyártóval kapcsolatba lépve győződjön meg arról, hogy az eszköz támogatja a TLS 1.0-s vagy újabb verzióját.

Ez a hiba azt jelzi, hogy az eszköz olyan címről próbál e-mailt küldeni, amely nem egyezik a bejelentkezéskor megadottakkal. Jó példa erre, amikor az ertekesítes@contoso.com hitelesítő adatait adta meg egy alkalmazás beállításaiban, de az alkalmazás az erteksito1@contoso.com címről próbál levelet küldeni. Ha az alkalmazás vagy a nyomtató így viselkedik, használja az Office 365-ös SMTP-továbbítót, mert az SMTP-ügyfélküldés nem támogatja az ilyen eseteket.

Ez a hiba azt jelzi, hogy a nyomtató az SMTP-ügyfélküldési végponthoz csatlakozik (smtp.office365.com). A nyomtatónak ugyanakkor egy postaládához is csatlakoznia kell a levélküldéshez. Ez a hiba akkor fordul elő, ha nem adta meg a postaláda hitelesítő adatait a nyomtató beállításaiban. Ha nincs lehetőség az adatok megadására, akkor a nyomtató nem támogatja az SMTP-ügyfélküldést – helyette használjon közvetlen küldést vagy Office 365-ös SMTP-továbbítót. Lásd a Többfunkciós eszköz vagy alkalmazás beállítása az Office 365-tel való levelezéshez című témakört.

Ez a hibaüzenet azt jelzi, hogy az eszköz olyan Office 365-postaládából próbál e-mailt küldeni, amely levélszeméttiltó listán van. Segítséget a Felhasználó, tartomány vagy IP-cím eltávolítása egy tiltólistából levélszemét küldése után című témakörben talál.

A közvetlen küldéssel kapcsolatos hibaelhárítás

Ennek számos oka lehet:

  1. A közvetlen küldés problémáit gyakran a letiltott IP-címek okozzák. Ha a levélszemét elleni eszközök kimenő levélszemetet észlelnek a szervezetéből, az IP-címe levélszeméttiltó listára kerülhet. Külső szolgáltatással (például MXToolbox vagy WhatIsMyIPAddress) ellenőrizze, hogy az IP-címe szerepel-e tiltólistákon. Lépjen kapcsolatba a szervezettel, amely tiltólistára tette az Ön IP-címét. Az Office 365 is használ tiltólistákat a szolgáltatás védelmére. Segítséget a Felhasználó, tartomány vagy IP-cím eltávolítása egy tiltólistából levélszemét küldése után című témakörben talál.

  2. Győződjön meg arról, hogy nem az eszköz okozza a problémát – próbaképp küldjön egy e-mailt, hogy ellenőrizze a kapcsolatot az Office 365-tel. Teszt e-mailt Az SMTP-kommunikáció tesztelése a Telnet használatával című témakörben leírtakat követve küldhet. Ha nem tud kapcsolódni az Office 365-höz, előfordulhat, hogy a hálózata vagy az internetszolgáltatója blokkolta a 25-ös porton keresztüli kommunikációt. Ha ez nem vonható, használja az SMTP-ügyfélküldést.

Ez azt jelzi, hogy SMTP-ügyfélküldési végponthoz (smtp.office365.com) kapcsolódik, amely nem használható közvetlen küldéshez. Közvetlen küldéshez használja az Office 365-bérlőjéhez tartozó MX végpontot, amely „mail.protection.outlook.com” alakra végződik. Az MX-végpontot A közvetlen küldés lépései témakörben leírtak szerint keresheti meg.

Ez szándékosan van így. Közvetlen küldéssel csak a szervezetén belüli, Office 365-ben üzemeltetett címzetteknek küldhet levelet. Ha külső címzettekkel szeretne levelezni, használjon SMTP-ügyfélküldést vagy Office 365-ös SMTP-továbbítót.

Nem adhat meg IP-címet MX végpont helyett. Ez ahhoz vezethetne, hogy nem tudna leveleket küldeni a jövőben. Ha az MX végpont túl hosszú, fontolja meg az SMTP-ügyfélküldés használatát, mert annak rövidebb a végpontja (smtp.office365.com).

Közvetlen küldés esetében azt ajánljuk, hogy statikus IP-című eszközt használjon. Ez lehetővé teszi, hogy SPF (sender policy framework, feladóvédelmi keretrendszer) rekordot állítson be, amellyel megakadályozható, hogy levélszemétnek minősüljenek a levelei. Ellenőrizze, hogy az SPF-rekord beállításaiban a statikus IP-címe szerepel-e. Hálózat vagy internetszolgáltató váltásakor megváltozhat a statikus IP-címe. Ilyen esetben frissítse az SPF-rekordját. Ha nem a saját statikus IP-címéről küldi a levelet, fontolja meg inkább az SMTP-ügyfélküldés használatát.

Az Office 365-ös SMTP-továbbítóval kapcsolatos hibaelhárítás

Ennek számos oka lehet:

  1. Az Office 365-ös SMTP-továbbító problémáit gyakran a letiltott IP-címek okozzák. Ha a levélszemét elleni eszközök kimenő levélszemetet észlelnek a szervezetéből, az IP-címe levélszeméttiltó listára kerülhet. Külső szolgáltatással (például MXToolbox vagy WhatIsMyIPAddress) ellenőrizze, hogy az IP-címe szerepel-e tiltólistákon. Lépjen kapcsolatba a szervezettel, amely tiltólistára tette az Ön IP-címét. Az Office 365 is használ tiltólistákat a szolgáltatás védelmére. Segítséget a Felhasználó, tartomány vagy IP-cím eltávolítása egy tiltólistából levélszemét küldése után című témakörben talál.

  2. Győződjön meg arról, hogy nem az eszköz okozza a problémát – próbaképp küldjön egy e-mailt, hogy ellenőrizze a kapcsolatot az Office 365-tel. Teszt e-mailt Az SMTP-kommunikáció tesztelése a Telnet használatával című témakörben leírtakat követve küldhet. Ha nem tud kapcsolódni az Office 365-höz, előfordulhat, hogy a hálózata vagy az internetszolgáltatója blokkolta a 25-ös porton keresztüli kommunikációt. Ha ez nem vonható, használja az SMTP-ügyfélküldést.

Hálózat vagy internetszolgáltató váltásakor megváltozhat a statikus IP-címe. Ennek eredményeképpen az összekötő nem azonosítja és továbbítja a külső személyeknek címzett leveleket. Frissítse az összekötőt és az SPF-rekordot az új IP-címet megadva. A meglévő összekötő beállításainak szerkesztéséhez kövesse az Office 365-ös SMTP-továbbító beállítása című témakörben leírtakat.

Ha Office 365-ös SMTP-továbbítóval küld üzeneteket, az eszköz statikus IP-címet kell hogy használjon. Ellenőrizze, hogy az SPF-rekord beállításaiban a statikus IP-címe szerepel-e. Hálózat vagy internetszolgáltató váltásakor megváltozhat a statikus IP-címe. Ilyen esetben frissítse az SPF-rekordját. Ha nem a saját statikus IP-címéről küldi a levelet, fontolja meg inkább az SMTP-ügyfélküldés használatát.

Lásd még

Az IIS konfigurálása továbbításhoz az Office 365-tel

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×