Az Office 2016 vagy 2013 asztali számítógépes alkalmazásainak indításakor „a program működése leállt” típusú hibaüzenetet kapok.

Az Office 2016 vagy 2013 asztali számítógépes alkalmazásainak indításakor „a program működése leállt” típusú hibaüzenetet kapok.

Amikor elindítja az Excel, a Word, az Outlook, a PowerPoint, a Publisher vagy a Visio Office 2016-os vagy Office 2013-as verzióját a PC-jén, az alábbi hibaüzenet jelenhet meg:

A Microsoft Excel leállt.

A Microsoft Word leállt.

A Microsoft Outlook leállt.

A Microsoft PowerPoint leállt.

A Microsoft Visio leállt.

A Microsoft Publisher leállt.

Mielőtt a jelen cikkben szerelő megoldások bármelyikével próbálkozna, mindenképpen győződjön meg arról, hogy az Office teljesen naprakész állapotban van. Ha az Office-frissítések telepítése után is megjelennek a működés leállásáról szóló hibaüzenetek, válassza A legtöbb Office-app esetén vagy Az Outlook esetén lehetőséget, és kövesse a hibaelhárítási lépéseket a megadott sorrendben.

Az ezen a lapon szereplő információk az Excel, a Word, a PowerPoint, a Publisher és a Visio appra vonatkoznak. További információért kattintson a fejlécre.

  1. Kattintson az egyszerű javítás gombjára a hibajavítás megkísérléséhez.

    Egyszerű javítás letöltési gombja, amely jelzi, hogy elérhető egy automatikus javítás
  2. A fájl mentési és indítási lépéseinek megtekintéséhez válassza ki az Ön által használt böngészőt a legördülő listából.

    1. A böngészőablak alján válassza a Mentés gombot.

    2. Amikor megjelenik A letöltés (CSSEmerg6619.diagcab) befejeződött értesítés, kattintson a Megnyitás gombra.

    3. Ekkor elindul az Office fájltársítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    1. Nyissa meg a CSSEmerg6619.diagcab fájlt a böngészőablak alján látható Megnyitás gombra kattintva.

      Ha a fájl nem nyílik meg automatikusan, válassza a Mentés > Mappa megnyitása lehetőséget, majd az egyszerű javítóeszköz futtatásához kattintson duplán a fájlra (a nevének az „CSSEmerg6619” szöveggel kell kezdődnie).

    2. Ekkor elindul az Office fájltársítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    1. A bal alsó sarokban válassza a CSSEmerg6619 fájlt, és válassza a legördülő lista Megjelenítés mappában elemét.

    2. Futtassa az egyszerű javítóeszközt a CSSEmerg6619.diagcab fájlra duplán kattintva.

    3. Ekkor elindul az Office fájltársítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    1. Jelölje be a Fájl mentése választógombot, majd válassza az OK gombot.

    2. A böngészőablak jobb felső részén válassza a Minden letöltés megjelenítése hivatkozást. A Könyvtár ablakban válassza a Letöltések > CSSEmerg6619.diagcab elemet, majd a mappa ikont. Kattintson duplán az officefile fájlra.

    3. Ekkor elindul az Office fájltársítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

Egyes bővítmények kompatibilitási problémákat okozhatnak, aminek a hatására az Office-appokban a működés leállásáról szóló hibaüzenet jelenik meg. Gyorsan kiderítheti, hogy erről van-e szó, ha az Office-appot csökkentett módban indítja el. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a jobb gombbal a Start gombra Windows Start gomb a Windows 8-ban és Windows 10-ben (a bal alsó sarokban), és válassza a Futtatás parancsot. Windows 7 esetén a Start > Futtatás parancsra kell kattintania.

  2. Írja be az alábbi parancsok egyikét:

    • Írja be az excel /safe parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt az Excel elindításához.

    • Írja be a winword /safe parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt a Word elindításához.

    • Írja be a powerpnt /safe parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt a PowerPoint elindításához.

    • Írja be az mspub /safe parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt a Publisher elindításához.

    • Írja be a visio /safe parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt a Visio elindításához.

    Megjegyzés : Ha a parancs beírása után arról szóló hibaüzenetet kap, hogy a program nem található, ellenőrizze, hogy beírt-e egy szóközt az app neve és a /safe parancs közé.

A címsorban győződjön meg arról, hogy az Office-app csökkentett módban fut. Ha igen, akkor ehhez hasonló szöveg látható: Microsoft Excel (Csökkentett mód).

Ha az Office-app csökkentett módban sem indul el, akkor a problémát nem a bővítmény okozza. Ebben az esetben próbálkozzon az Office javításával, illetve eltávolításával, majd újratelepítésével. Ha ez sem bizonyul eredményesnek, gondoskodjon arról, hogy a legújabb eszközillesztők legyenek telepítve a PC-jén.

Ha az Office-app csökkentett módban elindul, egyenként tiltsa le az alkalmazás bővítményeit és COM-bővítményeit:

  1. Mialatt az Office-app továbbra is csökkentett módban van, kattintson a Fájl > Beállítások > Bővítmények elemre.

  2. Keresse meg a Kezelés listában a kívánt bővítményre vonatkozó beállítást (például Word-bővítmények vagy Excel-bővítmények), majd kattintson az Indítás gombra. Ha nem talál a Kezelés listában az Office-appra jellemző bővítménybeállítást, válassza a COM-bővítmények lehetőséget.

  3. Törölje a jelet a listában lévő egyik bővítmény mellől, és kattintson az OK gombra.

    Megjegyzés : Egyes régebbi bővítményekről tudható, hogy problémákat okoznak. Először ezeknek a bővítményeknek a jelölését törölje, ha azok szerepelnek a listán: Abbyy FineReader, PowerWord és Dragon Naturally Speaking.

  4. Indítsa újra az alkalmazást (ezúttal ne csökkentett módban).

Ha az Office-app elindul, akkor a problémát az imént letiltott bővítmény okozza. Azt javasoljuk, ellenőrizze a bővítményt gyártó cég webhelyén, hogy nem telepíthető-e egy frissített verzió. Ha nem érhető el újabb verzió, vagy ha már nincs szüksége az adott bővítményre, akkor letiltva hagyhatja a bővítményt, illetve akár el is távolíthatja a számítógépről.

Ha nem indul el az Office-app, végezze el a fenti lépéseket a többi bővítménynél is, egyenként. Ha a Kezelés listában másik bővítménybeállítás is szerepelt (például COM-bővítmények), ezekhez a bővítményekhez is ismételje meg az eljárást. Ha már minden bővítmény jelölését törölte, de még mindig nem tudja megnyitni az Office-alkalmazást, az azt jelenti, hogy a probléma nem a bővítménnyel kapcsolatos. Próbálkozzon a jelen cikkben szereplő többi hibaelhárítási lehetőséggel.

Az alábbi bővítmények régebbi verzióiról tudjuk, hogy problémákat okozhatnak az Office 2016-os vagy Office 2013-as alkalmazásokban:

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

Ez a lépés akkor hasznos, ha az egyik Office-app sérült vagy hibás. Először próbálkozzon gyors helyreállítással, ha pedig ez nem vezet eredményre, az online javítással. További tájékoztatást az Office-alkalmazások kijavítása című témakörben talál.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

  1. Kattintson az egyszerű javítás gombjára az Office telepítéséhez.

    Egyszerű javítás letöltési gombja, amely jelzi, hogy elérhető egy automatikus javítás
  2. Az egyszerű javítóeszköz mentését és használatát bemutató további lépések függenek a böngészőtől. Kérjük, hogy válassza ki a böngészőjét az alábbi listából.

    1. Nyissa meg az O15CTRRemove.diagcab fájlt a böngészőablak alján látható Megnyitás gombra kattintva.

      Az O15CTRRemove.diagcab egyszerű javítóeszköz megnyitásához válassza a Megnyitás gombot

      Ha a fájl nem nyílik meg automatikusan, válassza a Mentés > Mappa megnyitása lehetőséget, majd az egyszerű javítóeszköz futtatásához kattintson duplán a fájlra (a nevének az „O15CTRRemove” szöveggel kell kezdődnie).

    2. Ekkor elindul a Microsoft Office eltávolítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    3. Amikor megjelenik a Sikeres eltávolítás képernyő, az utasításokat követve indítsa újra a számítógépet a módosítások érvénybe léptetéséhez. Válassza a Tovább lehetőséget.

    4. A számítógép újraindítása után megpróbálhatja ismét telepíteni az Office-t.

    1. A bal alsó sarokban válassza az o15CTRRemove fájlt, és válassza a legördülő lista Megjelenítés mappában elemét.

      A Megjelenítés mappában elem kiválasztása a legördülő listából

      Kattintson duplán a letöltött o15CTRRemove fájlra az egyszerű javítóeszköz futtatásához.

    2. Ekkor elindul a Microsoft Office eltávolítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    3. Amikor megjelenik a Sikeres eltávolítás képernyő, az utasításokat követve indítsa újra a számítógépet a módosítások érvénybe léptetéséhez. Válassza a Tovább gombot.

    4. A számítógép újraindítása után megpróbálhatja ismét telepíteni az Office-t.

    1. Jelölje be a Fájl mentése választógombot, majd válassza az OK gombot.

      Az O15CTRRemove.diagcab fájl mentése a Firefoxban

      A böngészőablak jobb felső részén válassza a Minden letöltés megjelenítése hivatkozást. A Könyvtár ablakban válassza a Letöltések > O15CTRRemove.diagcab elemet, majd a mappa ikont. Kattintson duplán az O15CTRRemove.diagcab fájlra.

    2. Ekkor elindul a Microsoft Office eltávolítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    3. Amikor megjelenik a Sikeres eltávolítás képernyő, az utasításokat követve indítsa újra a számítógépet a módosítások érvénybe léptetéséhez. Válassza a Tovább gombot.

    4. A számítógép újraindítása után megpróbálhatja ismét telepíteni az Office-t.

Az Office újratelepítése

Az Office újratelepítéséhez végezze el Az Office 365 vagy az Office 2016 letöltése és telepítése vagy újratelepítése PC-n vagy Mac gépen című témakör lépéseit.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

A régebbi Windows-eszközillesztők inkompatibilisek lehetnek az Office-alkalmazásokkal. A PC-n egy Windows- vagy Microsoft-frissítést futtatva győződjön meg arról, hogy a legújabb illesztőprogramokkal rendelkezik. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Windows 10 esetén:

  1. Válassza a Start Windows Start gomb a Windows 8-ban és Windows 10-ben gombot.

  2. Válassza a Beállítások > Frissítés és biztonság > Windows Update lehetőséget.

  3. Válassza az Online frissítések keresése a következő forrásnál: Microsoft Update elemet.

  4. Ha vannak elérhető frissítések, azok automatikusan települnek a PC-n.

Windows 8.1 és Windows 8 esetén:

  1. A kezdőképernyőn kattintson a Beállítások elemre a gombsávon.

  2. Kattintson a Gépház elemre.

  3. A Gépház appban kattintson a Windows Update elemre.

  4. Kattintson a Frissítések keresése elemre.

Windows 7 esetén:

  1. Kattintson a Start gombra.

  2. Írja be a Windows Update kifejezést a Keresés programokban és fájlokban mezőbe.

  3. A találatok között kattintson a Frissítések keresése elemre.

  4. Ha rendelkezésre állnak frissítések, kattintson a Telepítés elemre.

Ha a probléma a Windows frissítése után sem szűnik meg, gondoskodjon arról, hogy a következők illesztőprogramjai naprakész állapotban legyenek: videokártya, nyomtató, egér és billentyűzet. Ezeknek az eszközöknek az illesztőprogramja általában közvetlenül a gyártó webhelyéről tölthető le és telepíthető.

Ha laptopot használ, a gyártó webhelyén ellenőrizze, hogy nincsenek-e a laptopra vonatkozó frissített fájlok. Létezik például egy ismert probléma a bizonyos laptopok által használt DisplayLink felhasználói módú illesztőprogrammal kapcsolatban. A DisplayLink illesztőprogram frissítéséhez fel kell keresnie a gyártó webhelyét.

Az ezen a lapon szereplő utasítások az Outlookra vonatkoznak.

Az Outlook elindításakor megjelenő hibaüzenetet a meglévő Outlook-profillal kapcsolatos problémák okozhatják. Gyors javításként létrehozhat egy új profilt a meglévő helyett, és ismét felveheti az e-mail-fiókjait az új profilba. Ehhez járjon el a következő cikkben található információk szerint: Outlook-profil létrehozása.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

Egyes bővítmények kompatibilitási problémákat okozhatnak, aminek a hatására az Outlookban a működés leállásáról szóló hibaüzenet jelenik meg. Gyorsan kiderítheti, hogy erről van-e szó, ha az Outlookot csökkentett módban indítja el. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a jobb gombbal a Start gombra Windows Start gomb a Windows 8-ban és Windows 10-ben (a bal alsó sarokban), és válassza a Futtatás parancsot. Windows 7 esetén a Start > Futtatás parancsra kell kattintania.

  2. Írja be az outlook /safe parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt az Outlook elindításához.

    Megjegyzés : Ha a parancs beírása után arról szóló hibaüzenetet kap, hogy a program nem található, ellenőrizze, hogy beírt-e egy szóközt az app neve és a /safe parancs közé.

A címsorban győződjön meg arról, hogy az Outlook csökkentett módban fut. Ha igen, akkor ehhez hasonló szöveg látható: Microsoft Outlook (Csökkentett mód).

Ha az Outlook csökkentett módban sem indul el, akkor a problémát nem a bővítmény okozza. Ebben az esetben próbálkozzon az Office javításával, illetve eltávolításával, majd újratelepítésével. Ha ez sem bizonyul eredményesnek, gondoskodjon arról, hogy a legújabb eszközillesztők legyenek telepítve a PC-jén.

Ha az Outlook csökkentett módban elindul, egyenként tiltsa le az alkalmazás bővítményeit és COM-bővítményeit:

  1. Mialatt az Outlook továbbra is csökkentett módban van, kattintson a Fájl > Beállítások > Bővítmények elemre.

  2. Keresse meg a Kezelés listában a kívánt bővítményre vonatkozó beállítást (például Outlook-bővítmények), majd kattintson az Indítás gombra. Ha nem találja a Kezelés listában az Outlook-bővítmények beállítást, válassza a COM-bővítmények lehetőséget.

  3. Törölje a jelet a listában lévő egyik bővítmény mellől, és kattintson az OK gombra.

    Megjegyzés : Egyes régebbi bővítményekről tudható, hogy problémákat okoznak. Először ezeknek a bővítményeknek a jelölését törölje, ha azok szerepelnek a listán: Abbyy FineReader, PowerWord és Dragon Naturally Speaking.

  4. Indítsa újra az alkalmazást (ezúttal ne csökkentett módban).

Ha az Outlook elindul, akkor a problémát az imént letiltott bővítmény okozza. Azt javasoljuk, ellenőrizze a bővítményt gyártó cég webhelyén, hogy nem telepíthető-e egy frissített verzió. Ha nem érhető el újabb verzió, vagy ha már nincs szüksége az adott bővítményre, akkor letiltva hagyhatja a bővítményt, illetve akár el is távolíthatja a számítógépről.

Ha nem indul el az Outlook, végezze el a fenti lépéseket a többi bővítménynél is, egyenként. Ezt az Outlook-bővítmények és a COM-bővítmények esetében is végezze el a Kezelés listában. Ha már minden bővítmény jelölését törölte, de még mindig nem tudja megnyitni az Office-alkalmazást, az azt jelenti, hogy a probléma nem a bővítménnyel kapcsolatos. Próbálkozzon a jelen cikkben szereplő többi hibaelhárítási lehetőséggel.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

Ez a lépés akkor hasznos, ha az egyik Outlook-fájl sérült vagy hibás. Először próbálkozzon gyors helyreállítással, ha pedig ez nem vezet eredményre, az online javítással. További tájékoztatást az Office-alkalmazások kijavítása című témakörben talál.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

  1. Kattintson az egyszerű javítás gombjára az Office telepítéséhez.

    Egyszerű javítás letöltési gombja, amely jelzi, hogy elérhető egy automatikus javítás
  2. Az egyszerű javítóeszköz mentését és használatát bemutató további lépések függenek a böngészőtől. Kérjük, hogy válassza ki a böngészőjét az alábbi listából.

    1. Nyissa meg az O15CTRRemove.diagcab fájlt a böngészőablak alján látható Megnyitás gombra kattintva.

      Az O15CTRRemove.diagcab egyszerű javítóeszköz megnyitásához válassza a Megnyitás gombot

      Ha a fájl nem nyílik meg automatikusan, válassza a Mentés > Mappa megnyitása lehetőséget, majd az egyszerű javítóeszköz futtatásához kattintson duplán a fájlra (a nevének az „O15CTRRemove” szöveggel kell kezdődnie).

    2. Ekkor elindul a Microsoft Office eltávolítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    3. Amikor megjelenik a Sikeres eltávolítás képernyő, az utasításokat követve indítsa újra a számítógépet a módosítások érvénybe léptetéséhez. Válassza a Tovább lehetőséget.

    4. A számítógép újraindítása után megpróbálhatja ismét telepíteni az Office-t.

    1. A bal alsó sarokban válassza az o15CTRRemove fájlt, és válassza a legördülő lista Megjelenítés mappában elemét.

      A Megjelenítés mappában elem kiválasztása a legördülő listából

      Kattintson duplán a letöltött o15CTRRemove fájlra az egyszerű javítóeszköz futtatásához.

    2. Ekkor elindul a Microsoft Office eltávolítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    3. Amikor megjelenik a Sikeres eltávolítás képernyő, az utasításokat követve indítsa újra a számítógépet a módosítások érvénybe léptetéséhez. Válassza a Tovább gombot.

    4. A számítógép újraindítása után megpróbálhatja ismét telepíteni az Office-t.

    1. Jelölje be a Fájl mentése választógombot, majd válassza az OK gombot.

      Az O15CTRRemove.diagcab fájl mentése a Firefoxban

      A böngészőablak jobb felső részén válassza a Minden letöltés megjelenítése hivatkozást. A Könyvtár ablakban válassza a Letöltések > O15CTRRemove.diagcab elemet, majd a mappa ikont. Kattintson duplán az O15CTRRemove.diagcab fájlra.

    2. Ekkor elindul a Microsoft Office eltávolítási varázslója. Válassza a Tovább gombot, és kövesse az utasításokat.

    3. Amikor megjelenik a Sikeres eltávolítás képernyő, az utasításokat követve indítsa újra a számítógépet a módosítások érvénybe léptetéséhez. Válassza a Tovább gombot.

    4. A számítógép újraindítása után megpróbálhatja ismét telepíteni az Office-t.

Az Office újratelepítése

Az Office újratelepítéséhez végezze el Az Office 365 vagy az Office 2016 letöltése és telepítése vagy újratelepítése PC-n vagy Mac gépen című témakör lépéseit.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, kattintson alább a következő fejlécre.

A régebbi Windows-eszközillesztők inkompatibilisek lehetnek az Outlookkal. A PC-n egy Windows- vagy Microsoft-frissítést futtatva győződjön meg arról, hogy a legújabb illesztőprogramokkal rendelkezik. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

Windows 10 esetén:

  1. Válassza a Start Windows Start gomb a Windows 8-ban és Windows 10-ben gombot.

  2. Válassza a Beállítások > Frissítés és biztonság > Windows Update lehetőséget.

  3. Válassza az Online frissítések keresése a következő forrásnál: Microsoft Update elemet.

  4. Ha vannak elérhető frissítések, azok automatikusan települnek a PC-n.

Windows 8.1 és Windows 8 esetén:

  1. A kezdőképernyőn kattintson a Beállítások elemre a gombsávon.

  2. Kattintson a Gépház elemre.

  3. A Gépház appban kattintson a Windows Update elemre.

  4. Kattintson a Frissítések keresése elemre.

Windows 7 esetén:

  1. Kattintson a Start gombra.

  2. Írja be a Windows Update kifejezést a Keresés programokban és fájlokban mezőbe.

  3. A találatok között kattintson a Frissítések keresése elemre.

  4. Ha rendelkezésre állnak frissítések, kattintson a Telepítés elemre.

Ha a probléma a Windows frissítése után sem szűnik meg, gondoskodjon arról, hogy a következők illesztőprogramjai naprakész állapotban legyenek: videokártya, nyomtató, egér és billentyűzet. Ezeknek az eszközöknek az illesztőprogramja általában közvetlenül a gyártó webhelyéről tölthető le és telepíthető.

Ha laptopot használ, a gyártó webhelyén ellenőrizze, hogy nincsenek-e a laptopra vonatkozó frissített fájlok. Létezik például egy ismert probléma a bizonyos laptopok által használt DisplayLink felhasználói módú illesztőprogrammal kapcsolatban. A DisplayLink illesztőprogram frissítéséhez fel kell keresnie a gyártó webhelyét.

Érdemes elolvasnia Az Outlook nem válaszol, leragad a feldolgozási szakasznál, nem működik, lefagy vagy lelassul című témakört is.

Mondja el a véleményét!

Ezt a cikket legutóbb 2017. augusztus 11-én frissítettük a felhasználók visszajelzései alapján. Akár hasznosnak találta a cikket, akár nem, kérjük, hogy az alábbi visszajelzési vezérlőelemeket használva tudassa velünk, hogy miként tehetjük még jobbá.

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×