Az 5.1.10-es hibakódú levélkézbesítési problémák megoldása az Office 365-ben

Az e-mailek küldésekor és fogadásakor előforduló problémák bosszúságot okozhatnak. Ha egy sikertelen kézbesítésről szóló jelentés, más néven visszapattanó üzenet jelenik meg, az 550 5.1.10 hibakód esetében ez a témakör segíthet a probléma megoldásában és az üzenet sikeres elküldésében.


e-mail felhasználó szimbóluma

Ez a visszapattanó üzenet jelent meg. A hiba kijavításához kérek segítséget.

Rendszergazda szimbóluma

Levelezési rendszergazda vagyok. Hogyan lehet az ilyesmit kijavítani?


Miért kaptam visszapattanó üzenetet?

A visszapattanó üzenetet az 5.1.10 hibakód kíséretében a következő két ok egyike miatt kapta:

  • Az e-mail-cím, amelyre elküldte az üzenetet, nem létezik vagy nem található. Lépjen az Ez a visszapattanó üzenet jelent meg. A hiba kijavításához kérek segítséget című szakaszhoz.

  • Valaki más, jellemzően egy levélszemétküldő, az Ön nevében küldött üzenetet, amelynek a Feladó mezőjében az Ön e-mail-címe szerepelt. Ezt hívják e-mail-hamisításnak. Az e-mail-cím, amelyre az üzenetet küldték, nem létezik, ezért visszapattant az üzenet. Ez a fajta visszapattanó üzenet visszapattanó levélszemét néven ismert, és figyelmen kívül hagyható vagy törölhető.

    A visszapattanó levélszemét önmagában ártalmatlan, ha azonban sok ilyen üzenetet kap, lehetséges, hogy számítógépe vagy eszköze megfertőződött egy levélszemétküldő kártékony programmal. Vegye fontolóra egy kártevőirtó szoftver futtatását. Ezenkívül, hogy megnehezítse a levélszemétküldőknek, hogy az Ön vagy a szervezet más tagjainak a nevében lépjenek fel, ajánlja a levelezési rendszergazda figyelmébe a következő cikket: SPF beállítása az Office 365-ben a hamisítás megelőzéséhez.

Ez a visszapattanó üzenet jelent meg. A hiba kijavításához kérek segítséget.

Ellenőrizze, hogy helyes-e a címzett e-mail-címe, majd küldje el újra az üzenetet. Ha ez nem oldja meg a problémát, lépjen kapcsolatba a címzettel, és kérje meg arra, hogy ellenőrizze a saját továbbítási szabályait és beállításait.

Az Outlook használata
  1. Kattintson duplán a kapott visszapattanó üzenetre a megnyitásához.

  2. A Jelentés lapon válassza az Újraküldés elemet.

    Képernyőkép egy visszapattanó üzenet Jelentés lapjáról, az Újraküldés elemmel és az üzenet kézbesíthetetlenségéről tájékoztató e-mail törzsében lévő szöveggel

    Megjegyzés : Ha az eredetileg elküldött üzenethez egy 10 MB-nál nagyobb melléklet tartozott, előfordulhat, hogy az Újraküldés elem nem érhető el, vagy nem működik. Ha ez a helyzet, nyissa meg az eredeti üzenetet az Elküldött elemek mappából, és küldje el újra. További információt az E-mail újbóli elküldése című témakörben talál.

  3. Az üzenet új példányában jelölje ki a címzett e-mail-címét a Címzett mezőben, majd nyomja le a Delete billentyűt.

  4. Távolítsa el a címzett címét az Automatikus kiegészítés listájából. Ezzel segít az Outlooknak abban, hogy ne használjon elavult e-mail-címeket. Hajtsa végre az alábbi lépéseket:

    1. A Címzett mezőben kezdje el beírni a címzett e-mail-címét, amíg az meg nem jelenik az Automatikus kiegészítés legördülő listájában, az alábbiakban látható módon. (Ha nem jelenik meg az Automatikus kiegészítés listája, vagy ha nem szerepel benne a címzett címe, ugorjon az 5. lépéshez.)

      Képernyőkép az Újraküldés elemről egy e-mailben A Címzett mezőben az Automatikus kiegészítés funkció megadja a címzett e-mail-címét a név első néhány betűje alapján.
    2. A Le nyílbillentyűvel válassza ki a címzettet az Automatikus kiegészítés legördülő listájából, majd nyomja le a Delete billentyűt, vagy kattintson a törlés ikonra Törlés ikon az e-mail-cím jobb oldalán.

  5. Folytassa a címzett teljes e-mail-címének beírását a Címzett mezőbe. Ügyeljen arra, hogy helyesen írja be a címet.

    Képernyőkép az Újraküldés elemről egy e-mailben A Címzett mezőben az Automatikus kiegészítés funkció már megadta a címzett címét.
  6. Kattintson a Küldés gombra.

A Webes Outlook használata
  1. Válassza ki a kapott visszapattanó e-mailt a megnyitásához.

  2. Az üzenet olvasóablakában, közvetlenül az üzenet fejlécadatai alatt, kattintson Az üzenet újbóli elküldéséhez kattintson ide elemre.

    Képernyőkép egy kézbesíthetetlen visszapattanó üzenetről, az üzenet ismételt elküldésére szolgáló lehetőséggel

    Megjegyzés : Ha az eredetileg elküldött üzenethez egy 10 MB-nál nagyobb melléklet tartozott, akkor Az üzenet újbóli elküldéséhez kattintson ide elem nem látható. Ha ez a helyzet, küldje el újra az eredeti üzenetet az Elküldött elemek mappából.

  3. Az üzenet új példányának Címzett sorában kattintson a törlés ikonra Törlés ikon az e-mail-cím jobb oldalán a címzett címének törléséhez.

    Képernyőkép egy e-mail Címzett soráról, a címzett e-mail-címének törlésére szolgáló beállítással
  4. Távolítsa el a címzett címét az Automatikus kiegészítés listájából. Ezzel segít az Outlooknak abban, hogy ne használjon elavult e-mail-címeket. Hajtsa végre az alábbi lépéseket:

    1. Az üres Címzett sorban kezdje el beírni a címzett e-mail-címét, amíg az meg nem jelenik az Automatikus kiegészítés legördülő listájában.

      Képernyőkép egy e-mail Címzett soráról, a címzett e-mail-címének törlésére szolgáló beállítással  A Címzett mezőben az Automatikus kiegészítés funkció megadja a címzett e-mail-címét a név első néhány betűje alapján.
    2. A LE nyílbillentyűvel jelölje ki a címzettet az Automatikus kiegészítés listájából, majd nyomja le a Delete billentyűt. Vagy mutasson a címzett nevére, és kattintson a törlés ikonra Törlés ikon az e-mail-cím jobb oldalán.

  5. Folytassa a címzett teljes e-mail-címének beírását a Címzett sorba. Ügyeljen arra, hogy helyesen írja be a címet.

  6. Kattintson a Küldés gombra.

Lépjen kapcsolatba a címzettel valamilyen más módon (például telefonon), és kérje meg, hogy ellenőrizze, nincsenek-e olyan továbbítási szabályok vagy beállítások megadva nála, amelyek esetleg egy nem létező vagy hibás e-mail-címre továbbítják az üzenetet. Ha be van nála állítva átirányítás, akkor a címzettnek vagy meg kell változtatnia azt az e-mail-címet, amelyre a rendszer az üzeneteket továbbítja, vagy le kell tiltania a kérdéses továbbítási szabályt vagy beállítást.

Az Office 365 többféle módszert is támogat az üzenetek automatikus továbbításához. Ha az üzenet címzettje Office 365-öt használ, ajánlja az illető figyelmébe a Továbbítási levelezési szabályok frissítése, letiltása vagy eltávolítása és a Fiókátirányítás letiltása című szakaszt. Ha a probléma az itt szereplő lépések végrehajtását követően sem szűnik meg, kérje meg a címzettet, hogy ajánlja a levelezési rendszergazdája figyelmébe az alábbi Levelezési rendszergazda vagyok. Hogyan lehet az ilyesmit kijavítani? című szakaszt.

Továbbítási levelezési szabályok frissítése, letiltása vagy eltávolítása
  1. Jelentkezzen be a felhasználói fiókjába az Office 365-ben.

  2. Kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban a Beállítások ablaktábla megjelenítéséhez.

  3. Válassza a Saját appok beállításai > Levelek elemet.

    Képernyőkép a Beállítások ablaktábláról, amelyben a Saját appok beállításai csoportban a Levelek elem van kiemelve
  4. A bal oldali Beállítások navigációs ablakban válassza a Levelek > Automatikus feldolgozás > Levelezési és takarítási szabályok lehetőséget.

    A Levelezési és takarítási szabályok lap Levelezési szabályok területe a levelezési beállítások között az Office 365-ben Levelezési szabályok létrehozásával, szerkesztésével és törlésével kezelheti az e-mailjeit.
  5. Frissítsen, kapcsoljon ki vagy töröljön minden olyan szabályt, amely esetleg egy nem létező vagy hibás e-mail-címre továbbítja a küldő üzenetét.

Fiókátirányítás letiltása
  1. Jelentkezzen be az Office 365-fiókjába, és a fentivel megegyező Beállítások navigációs ablakban válassza a Levelek > Fiókok > Átirányítás lehetőséget.

    Képernyőkép az Átirányítás lapról, amelyen az Átirányítás leállítása beállítás van kiválasztva
  2. Válassza az Átirányítás leállítása lehetőséget, majd a Mentés elemre kattintva tiltsa le a fiókátirányítást.

Levelezési rendszergazda vagyok. Hogyan lehet az ilyesmit kijavítani?

Ha a küldő, aki ezt a visszapattanó üzenetet kapta, nem tudja megoldani a problémát a fenti lépésekkel, akkor annak hátterében egy helytelenül konfigurált e-mail-rendszer állhat a fogadó oldalon. Ha Ön a címzett levelezési rendszergazdája, próbálkozzon az alábbi javításokkal, majd kérje meg a küldőt, hogy küldje el újra az üzenetet:

  1. Az Office 365 Felügyeleti központban a Felhasználók elemet választva lépjen az Aktív felhasználók lapra.

  2. Az Aktív felhasználók > Szűrők keresőmezőbe írja be a címzett nevének egy részét, majd nyomja le az Enter billentyűt a címzett megkereséséhez. Ha a címzett nem létezik, akkor egy új postafiókot vagy névjegyet kell létrehoznia ehhez a felhasználóhoz. (További információ: Felhasználók felvétele egyenként és tömegesen az Office 365-be – rendszergazdai súgó.) Ha a címzett nem létezik, gondoskodjon arról, hogy a címzett felhasználóneve megegyezzen a küldő által használt e-mail-címmel.

    Képernyőkép az Aktív felhasználók lap egy szakaszáról, amelyben egy keresőszó van beírva a Minden felhasználó értékre állított Szűrők beállítás melletti keresőmezőbe. Alatta a teljes megjelenítendő név és felhasználónév látható.
  3. Ha a felhasználó postafiókja az Office 365-ben üzemel, a felhasználó rekordjára kattintva megjelenő adatok alapján állapítsa meg, hogy az illetőnek van-e érvényes licence a levelezéshez (például Office 365 Nagyvállalati E5 licence).

    Képernyőkép egy felhasználó adatairól A Terméklicencek terület, ahol látható, hogy nincsenek hozzárendelve termékek a felhasználóhoz, és rendelkezésre áll egy szerkesztési lehetőség
  4. Ha a felhasználó postafiókja az Office 365-ben üzemel, de az illetőnek nincs licence, válassza a Szerkesztés elemet, és rendeljen licencet a felhasználóhoz.

    EAC_User_AssignLicense

Az Office 365-ben a felhasználók és a levelezési rendszergazdák számára a következő funkciók állnak rendelkezésre, ha egy másik e-mail-címre szeretnék átirányítani az üzeneteiket:

  • Átirányítás levelezési szabályokkal (felhasználó)

  • Fiókátirányítás (felhasználó és levelezési rendszergazda)

  • Átirányítás levélforgalmi szabályokkal (levelezési rendszergazda)

Az alábbi lépéseket követve kijavíthatja azt a hibát, amelyet a címzett hibás e-mail-címre továbbító szabálya vagy beállítása okoz.

  • Átirányítás levelezési szabályokkal (felhasználó)

    Lehetséges, hogy a címzettnél be van állítva egy olyan levelezési szabály, amely az üzeneteket egy problémás e-mail-címre irányítja át. A levelezési szabályok csak az adott felhasználónak érhetők el (vagy azoknak, akik meghatalmazást kaptak az illető fiókjához). Ha kíváncsi arra, hogy a felhasználó vagy a meghatalmazottja hogyan módosíthatja vagy távolíthatja el a hibás továbbítási levelezési szabályokat, tanulmányozza a Továbbítási levelezési szabályok frissítése, letiltása vagy eltávolítása című szakaszt.

  • Fiókátirányítás (felhasználó és levelezési rendszergazda)

    1. Az Office 365 Felügyeleti központban válassza a Felhasználók elemet.

    2. Az Aktív felhasználók > Szűrők keresőmezőbe írja be a címzett nevének egy részét, majd nyomja le az Enter billentyűt a címzett megkereséséhez. A felhasználó rekordjára kattintva megtekintheti a felhasználó adatait.

    3. A felhasználó profillapján válassza a Levelezési beállítások > E-mail-továbbítás > Szerkesztés elemet.

      Képernyőkép egy felhasználó profillapjáról, ahol az E-mail-továbbítás beállítás Alkalmazva értékre van állítva, és rendelkezésre áll egy szerkesztési lehetőség
    4. Kapcsolja ki az E-mail-továbbítás beállítást, és válassza a Mentés elemet.

      Képernyőkép egy felhasználó profillapjáról, ahol az E-mail-továbbítás beállítás Alkalmazva értékre van állítva, és rendelkezésre áll egy szerkesztési lehetőség
  • Átirányítás levélforgalmi szabályokkal (levelezési rendszergazda)

    A levélforgalmi szabályok, a felhasználói postafiókkal társított levelezési szabályoktól eltérően, az egész szervezetre érvényes beállítások, amelyeket csak a levelezési rendszergazdák hozhatnak létre és szerkeszthetnek.

    1. Az Office 365 Felügyeleti központban válasza a Felügyeleti központok > Exchange lehetőséget.

      Képernyőkép az Office 365 Felügyeleti központról, amelyben a Felügyeleti központok csomópont van kibontva, és az Exchange elem van kiválasztva
    2. Az Exchange Felügyeleti központban válassza az e-mail-forgalom > szabályok lehetőséget.

    3. Ellenőrizze, hogy nincsenek-e olyan továbbítási szabályok, amelyek a küldő üzenetét esetleg egy másik címre irányítják át. Alább láthat erre egy példát.

      Képernyőkép az Exchange Felügyeleti központ Levélforgalom területének Szabályok lapjáról Be van jelölve a Be jelölőnégyzet a felhasználó leveleit átirányító szabálynál.
    4. Frissítsen, kapcsoljon ki vagy töröljön minden gyanús továbbítási szabályt.

Figyelmeztetés : Az üzenettovábbítási topológiák és beállítások, különösen a hibrid konfigurációk esetén, bonyolultak lehetnek. Még ha az Elfogadható tartomány beállítás módosítása meg is oldja a visszapattanó üzenetet okozó problémát, nem biztos, hogy ez a megfelelő megoldás az adott helyzetben. Néhány esetben akár nem várt problémákhoz is vezethet. Tanulmányozza az Elfogadott tartományok felügyelete az Exchange Online-ban című cikket, majd folytassa az eljárást körültekintően.

Ha hibrid konfigurációt állított be (azaz egyes postafiókokat a felhőben, míg másokat a helyszínen üzemeltet), és a tartományához tartozó Elfogadható tartomány beállítás értéke Mérvadó, akkor az Office 365 csak a felhőben lévő címtárban keresi a címzettet. Ha a címzett a helyszínen található, és Ön még nem vette fel az illetőt a felhőbeli címtárba (kézzel vagy a címtár-szinkronizáláson keresztül), akkor a keresés nem fog eredménnyel járni, a küldő pedig visszapattanó üzenetet kaphat. Ha az Elfogadható tartomány beállítás értéke Belső továbbítás, akkor az Office 365 először a felhőbeli címtárt ellenőrzi, és ha a címzett ott nem található, átirányítja az üzenetet a helyszíni levelezőkiszolgálókra (feltéve, hogy Ön ennek megfelelően beállított egy levélforgalmi összekötőt).

Figyelmeztetés : Ha az Elfogadható tartomány beállítást Belső továbbítás értékre állítja, akkor be kell állítania egy megfelelő Office 365-ös levélforgalmi összekötőt a helyszíni környezetéhez. Ha ezt elmulasztja, megszakad a levélforgalom a helyszíni postaládákba.

Ha olyan hibrid konfigurációja van, amelyben konfigurálva van egy Office 365-ös levélforgalmi összekötő az üzenetek helyszíni környezetbe való átirányításához, és úgy véli, hogy tartományához a Belső továbbítás a megfelelő beállítás, módosítsa az Elfogadható tartomány beállítást Mérvadó értékről Belső továbbítás értékre. Ehhez tegye a következőket:

  1. Az Exchange Felügyeleti központban válassza az e-mail forgalom > elfogadott tartományok lehetőséget, és válassza ki a címzett tartományát.

    Képernyőkép az Exchange Felügyeleti központ Elfogadható tartományok lapjáról A névvel, az elfogadható tartománnyal és a tartomány típusával kapcsolatos információk
  2. Kattintson duplán a tartománynévre.

  3. Az Elfogadható tartomány párbeszédpanelen állítsa a tartományt Belső továbbítás értékre, és válassza a Mentés elemet.

    Képernyőkép az Elfogadható tartomány párbeszédpanelről, amelyen a Belső továbbítás beállítás van kiválasztva a megadott elfogadható tartományhoz

Ha hibrid konfigurációja van, és a címzett a helyszínen található, akkor lehetséges, hogy a címzett helyszíni e-mail-címe nincs megfelelően szinkronizálva az Office 365-tel. A címtárak kézi szinkronizálásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a helyszíni Azure Active Directory-szinkronizáló kiszolgálójára (a címtár-szinkronizálási eszközöket futtató kiszolgálóra).

  2. Indítson el egy Windows PowerShell-munkamenetet.

  3. Lépjen a következő helyre: C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Futtassa a DirSyncConfigShell.psc1 parancsot a címtár-szinkronizálás konfigurációs parancsmagjának elindításához.

  5. Futtassa a Start-OnlineCoexistenceSync parancsot.

Amikor befejeződik a szinkronizálás, a Meggyőződés arról, hogy a címzett létezik, és rendelkezik aktív licenccel című szakaszban felsorolt lépéseket megismételve ellenőrizze, hogy a címzett címe létezik-e az Office 365-ben.

Ha egyéni tartománnyal rendelkezik (például contoso.com a contoso.onmicrosoft.com helyett), akkor lehetséges, hogy a tartománya MX rekordja helytelenül van konfigurálva.

  1. Az Office 365 Felügyeleti központban válassza a Beállítások > Tartományok lehetőséget, majd válassza ki a címzett tartományát.

    Képernyőkép az Office 365 Felügyeleti központról, amelyben a Tartományok beállítás van kiválasztva A lapon a tartománynevek, valamint a tartomány hozzáadására vagy vásárlására szolgáló beállítások láthatók.
  2. Az előugró Kötelező DNS-beállítások ablaktáblában válassza A DNS ellenőrzése elemet.

    Képernyőkép a Kötelező DNS-beállítások lapról, amelyen A DNS ellenőrzése gomb van fókuszban
  3. Ellenőrizze, hogy csak egy MX rekord van-e beállítva a címzett tartományához. A Microsoft nem támogatja több MX rekord használatát az Office 365-ben regisztrált tartományokhoz.

  4. Ha az Office 365 bármilyen problémát észlel az Exchange Online DNS-rekordjainak beállításaiban, kövesse az ajánlott lépéseket a kijavításához. Lehetséges, hogy a rendszer arra kéri, hogy a módosításokat közvetlenül az Office 365 Felügyeleti központban végezze el. Ellenkező esetben a DNS-szolgáltató portáljáról kell frissítenie az MX rekordot. További információ: DNS-rekordok létrehozása az Office 365-höz bármely DNS-szolgáltatónál.

    Megjegyzés : A legtöbb esetben a tartomány MX rekordjának az Office 365 teljes tartománynevére kell mutatnia: <az Ön tartománya>.mail.protection.outlook.com. A DNS-rekordok frissítéseinek propagálása általában néhány órán belül megtörténik, de akár 72 óráig is eltarthat.

További információ

E-mailek sikertelen kézbesítéséről szóló jelentések az Office 365-ben

Visszapattanó levélszemét-üzenetek és az Exchange Online Védelmi szolgáltatás

E-mail-átirányítás konfigurálása egy postaládában

Címtár-szinkronizálás az Office 365-tel egyszerűen

DNS-rekordok létrehozása bármely DNS-szolgáltatónál az Office 365 szolgáltatáshoz

SPF beállítása az Office 365-ben a hamisítás megelőzéséhez

További segítségre van szüksége egy 5.1.10 hibakódú visszapattanó üzenettel kapcsolatban?

Segítség kérése az Office 365 közösségi fórumain Rendszergazdáknak: Bejelentkezés, és szolgáltatási kérelem létrehozása Rendszergazdáknak: Támogatási szolgálat hívása
Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×