Az 5.1.1–5.1.20-as hibakódú levélkézbesítési problémák megoldása az Office 365-ben

Utolsó frissítés: 2015.10.23. Ha 550 5.1.1–5.1.20-as hibakódot kap egy sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben, a jelen témakör utasításait követve megpróbálhatja kijavítani a problémát. A levéltovábbítási problémák bosszantóak, de az alábbi megoldások segíthetnek az üzenet sikeres elküldésében.

e-mail felhasználó szimbóluma

A probléma javítása, ha Ön az üzenet feladója

Rendszergazda szimbóluma

A probléma javítása, ha Ön a rendszergazda

Súgó szimbóluma

Miért kaptam sikertelen kézbesítésről szóló jelentést?


e-mail felhasználó szimbóluma

Elküldtem egy üzenetet, de sikertelen értesítésről szóló jelentést kaptam vissza, melyben 5.1.x hibakód szerepel. Hogyan tudom javítani ezt a problémát?   

5 különböző megoldás áll a rendelkezésére. Ezek közül nem feltétlenül kell mindet kipróbálnia a probléma elhárításához. Ha ezek a lépések nem segítenek az e-mailje sikeres elküldésében, lépjen kapcsolatba a levelezési rendszergazdával, és ajánlja neki a jelen cikk rendszergazdai útmutatást tartalmazó szakaszát, mely alapján a rendszergazda is tud segíteni Önnek.

Ajánlott eljárás szimbóluma

Megoldás 1: Annak ellenőrzése, hogy helyes-e a címzett e-mail-címe   

A helytelen e-mail-cím a leggyakoribb oka az 5.1.x hibáknak. Ellenőrizze, hogy helyesen írta-e a címet. Ha módosít valamit, küldje el ismét az e-mailt.

Megoldás 2: A címzett e-mail-címének eltávolítása az automatikus kiegészítési listából   

Távolítsa el a címzett e-mail-címét a javasolt nevek listájából az automatikus kiegészítési listában, majd írja be újra, mielőtt megkísérelné az e-mail elküldését. Az automatikus kiegészítési lista azokat a névjavaslatokat tartalmazza, amelyek akkor jelennek meg a levelezőprogramban, amikor az a Címzett sorban az Ön által megadott névvel megegyező nevet talál. Ha további információra kíváncsi ezzel kapcsolatban, olvassa el a Javasolt név vagy e-mail-cím eltávolítása az automatikus kiegészítési listából az Outlook Web Appban című témakört.

  1. Hozzon létre egy új e-mailt.

  2. A Címzett mezőbe kezdje el beírni a címzett nevét vagy e-mail-címét, amíg a címzett neve meg nem jelenik a legördülő listában.

    Outlook Web App – Automatikus kiegészítési lista
  3. A LE vagy a FEL nyíllal jelölje ki a címzettet, majd nyomja le a Delete billentyűt.

  4. Írja be a címzett teljes címét, majd küldje el az üzenetet.

Megoldás 3: Annak ellenőrzése, hogy az adott címzetthez nincs-e beállítva az üzeneteket továbbító levelezési szabály   

Pontosan ugyanarra a címre küldte el az eredeti üzenetet, amely a sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben is szerepel? Ennek ellenőrzéséhez összehasonlíthatja a sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben megadott címet az Elküldött elemek mappában lévő eredeti üzenetben látható címmel.

Ha a címek nem egyeznek meg, kérdezze meg az eredeti üzenet címzettjét, hogy nincs-e nála beállítva levelezési szabály az üzenetek továbbítására, és ha igen, megfelelően működik-e a szabály. Előfordulhat, hogy a címzettnél beállított szabály helytelen e-mail-címre kísérelte meg elküldeni az Ön üzenetének egy példányát. Ha a címzettnél nincs beállítva ilyen szabály, a sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben szereplő 5.1.x típusú hibák megelőzéséhez a címzettnek ki kell javítania az e-mail-címet, vagy el kell távolítania a szabályt.

Megoldás 4: Annak ellenőrzése, hogy nem használják-e illetéktelenül az e-mail-fiókját   

Elküldte egyáltalán az eredeti üzenetet? Ha nem, lehetséges, hogy egy levélszemétküldő vagy valaki más jogosulatlanul használta az Ön e-mail-címét az üzenet elküldésekor.

Ellenőrizze, hogy az Elküldött elemek mappában nincsenek-e olyan üzenetek, amelyeket tudomása szerint Ön nem küldött el. Ha talál ilyen üzenetet, akkor lehetséges, hogy illetéktelenül használták az Ön e-mail-fiókját. A probléma megoldásához tegye a következőt:

  1. Módosítsa az e-mail-fiókhoz tartozó jelszót. Mindenképpen erős jelszót használjon.

  2. Futtasson kártevők elleni vizsgálatot a számítógépen.

Megoldás 5: Annak ellenőrzése, hogy a sikertelen kézbesítésről szóló jelentés olyan üzenethez kapcsolódik-e, amelyet valóban elküldött   

Ha az Elküldött elemek mappában csak olyan üzenetek szerepelnek, amelyekről biztosan tudja, hogy Ön küldte el őket, az azt jelentheti, hogy a sikertelen kézbesítésről szóló jelentés egy visszapattanó levélszemét, amelyet nyugodtan figyelmen kívül hagyhat. Bővebben a visszapattanó levélszemétről: A levélszemétküldők gyakran meghamisítják a levélszemét Feladó mezőjében szereplő címet az internetről gyűjtött e-mail-címekkel, ahelyett hogy a saját címüket tüntetnék fel feladóként. Ha az ilyen levélszemetek egyik példányát nem lehet kézbesíteni, a levelezőkiszolgáló sikertelen kézbesítésről szóló jelentést küldhet a Feladó címére. Az ilyen jelentések haszontalan és zavaró üzenetek, mert azt a hamis látszatot keltik, hogy hiba történt, amellyel foglalkoznia kell. A haszontalan automatikus üzenetek e típusát visszapattanó levélszemétnek nevezzük. Bosszantó ugyan, de ha a jelentés visszapattanó levélszemét, akkor abból nem következik, hogy a fiókját illetéktelenül használták.

Ellenőrizze, hogy az Elküldött elemek mappában nincsenek-e olyan üzenetek, amelyeket tudomása szerint Ön nem küldött el. Ha nem lát gyanús üzenetet, akkor valószínű, hogy a sikertelen kézbesítésről szóló jelentés visszapattanó levélszemét. Ha már módosította a jelszavát és futtatott kártevők elleni vizsgálatot, nyugodtan figyelmen kívül hagyhatja ezeket a visszapattanó levélszemétnek minősülő jelentéseket.

További információt a Visszapattanó levélszemét-üzenetek és az Exchange Online Védelmi szolgáltatás című témakörben talál.

Vissza a lap tetejére


Rendszergazda szimbóluma

Hogyan tudom levelezési rendszergazdaként elhárítani az 5.1.1–5.1.20-as sikertelen kézbesítési problémát?   

Ha a Segítség levelezési felhasználóknak című szakasz lépései nem oldják meg a feladó problémáját, a megoldás az Office 365-ös felhasználói fiók beállításaiban keresendő. Hibrid topológia esetén a megoldás a helyszíni levéltovábbító ügynökkel is kapcsolatos lehet. Az is előfordulhat, hogy a probléma a címzett tartománybeállításaival függ össze. Az alábbi 4 megoldással próbálkozhat. Ezek közül nem feltétlenül kell mindet kipróbálnia az üzenet sikeres elküldéséhez.

Megoldás 1: A konfigurációs problémák és szolgáltatásszintű hibák ellenőrzése az Office 365 Üzenetközpontban   

Office 365-ös fiókok számára az Office 365 portál egy központi forrás, ahol számos különböző eszköz, értesítés és információ található, amelyekkel esetleg elhárítható számos más mellett ez a probléma is.

Jelentkezzen be rendszergazdai fiókkal az Office 365 portálra a https://portal.office.com címen, és az Irányítópult lapon tegye a következőket:

  1. Ellenőrizze az Üzenetközpontban, hogy a szervezetében jelentkező hiba ismert konfigurációs probléma-e.

    1. Válassza az Üzenetközpont lehetőséget.

    2. Válassza Az összes megjelenítése lehetőséget.

    3. Válassza a Problémák megelőzése vagy javítása lehetőséget, és hajtsa végre az esetleges releváns javasolt műveleteket.

  2. Ellenőrizze, hogy nem áll-e fenn az Office 365-ben egy olyan szolgáltatásprobléma, amely hatással van a felhasználó fiókjára.

    1. Válassza a Szolgáltatás állapota elemet az esetleges problémák áttekintésének megjelenítéséhez.

    2. Ha további részleteket szeretne megtudni az összes ismert problémáról, válassza Az összes megtekintése lehetőséget.

  3. Az Office 365 részét képező levélforgalmi hibaelhárító eszköz futtatásával ellenőrizze, hogy a feladó és a címzett tartományához nincsenek-e beállítva helytelen vagy elavult MX forrásrekordok.

Ha probléma van a címzett tartományával kapcsolatban, tájékoztassa a címzettet vagy a címzett levelezési rendszergazdáját a problémáról. A sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben megjelenő 5.1.x típusú hibakódok megakadályozásához nekik kell megoldaniuk a problémát.

Megoldás 2: Elavult MX rekordok frissítése   

Az 5.1.1-es hibakódot tartalmazó kézbesítési értesítést a címzett tartományának MX forrásrekordjával kapcsolatos problémák okozhatják. Lehetséges például, hogy az MX rekord egy régi levelezési kiszolgálóra mutat, vagy nem értelmezhető egyértelműen egy nemrégiben történt konfigurációs változás miatt.

Megjegyzés : A tartomány DNS-rekordjainak módosítása esetén akár 72 óráig is eltarthat, amíg megtörténik a módosítások alkalmazása az összes DNS-kiszolgálón.

Ha a tartományán kívüli feladók ilyen sikertelen kézbesítésről szóló jelentést kapnak, amikor az Ön tartományában lévő címzetteknek küldenek levelet, próbálkozzon az alábbiakkal.

  • Előfordulhat, hogy tartománya MX (mail exchange, levelezési adatcsere) forrásrekordja helytelen, például egy nem érvényes levelezési kiszolgálóra mutat. Érdeklődjön a tartományregisztrálónál vagy a DNS-szolgáltatónál, hogy helyes-e a tartománya MX rekordja. Az Exchange Online-ban regisztrált tartományok MX rekordja a következő szintaxist használja: <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Ellenőrizze, hogy csak egy MX rekord van-e beállítva a tartományhoz. A Microsoft nem támogatja több MX rekord használatát az Exchange Online-ban regisztrált tartományokhoz.

  • Tesztelheti is az MX rekordot, és azt, hogy tud-e e-mailt küldeni az Exchange Online-szervezetéből. Ehhez jelölje be az MX rekord és kimenő összekötő ellenőrző tesztje választógombot a Microsoft távkapcsolat-elemző Office 365 > E-mail-forgalom konfigurálása csoportban.

További információt a DNS-rekordok létrehozása bármely DNS-szolgáltatónál az Office 365 szolgáltatáshoz és az SPF rekord testreszabása a tartományról küldött kimenő e-mailek érvényesítéséhez című témakörben talál.

Megoldás 3: A felhasználó automatikus kiegészítési listájának frissítése, ha újból létrehozott vagy áttelepített postaládába próbált válaszüzenetet küldeni   

Ezt a sikertelen kézbesítésről szóló jelentést gyakran okozza régi üzenetekre való válaszküldés vagy régi értekezlet-összehívások frissítése abban az esetben, ha a címzettnek ugyanaz az e-mail-címe, de valami megváltozott a címzett postaládájában. Előfordulhat például, hogy törölték, majd ismét létrehozták a felhasználó postaládáját, vagy áttelepítették az Exchange Online-ból a helyszíni Exchange-be. Ha a sikertelen kézbesítésről szóló jelentésben a címzett e-mail-címe IMCEAEX-_O=<string>@<domain> formátumú, akkor valószínűleg egy régi e-mail-üzenetre próbál meg választ küldeni.

A probléma megoldásához a következő szakaszban szereplő lépéseket követve távolítsa el az érvénytelen bejegyzéseket az automatikus kiegészítési listából.

Hibás bejegyzések az automatikus kiegészítési listán

Lehetséges, hogy a felhasználó érvénytelen bejegyzést jelölt ki az automatikus kiegészítési listában (más néven becenév-gyorsítótárban). Előfordulhat például, hogy a címzettet egy Exchange-szervezetből áthelyezték az Exchange Online-ba, vagy fordítva. Bár a címzett e-mail-címe megegyezik, a többi belső azonosítója megváltozhatott, így az adott címzetthez tartozó gyorsítótárazott bejegyzés érvénytelenné válhatott.

Az Outlook Web App használata esetén

Ha el szeretné távolítani az érvénytelen címzetteket a felhasználó automatikus kiegészítési listájából az Outlook Web Appban, végezze el az alábbi eljárások egyikét.

Egyetlen címzett eltávolítása

  1. Válassza az Új e-mail lehetőséget.

  2. Kezdje el beírni a címzett nevét vagy e-mail-címét, amíg a címzett neve meg nem jelenik a legördülő listában.

  3. A LE vagy a FEL nyíllal jelölje ki a címzettet, majd nyomja le a Delete billentyűt.

Az alábbi eljárás végrehajtásához az Outlook Web App egyszerűsített verziójából kell hozzáférnie a postaládához. Ehhez nyissa meg a postaládát egy olyan webböngészőben, amely csak az Outlook Web App egyszerűsített verzióját támogatja, és végezze el az alábbiakat:

Minden címzett eltávolítása

  1. Nyissa meg a felhasználó postaládáját az Outlook Web Appban.

  2. Kattintson a Beállítások > Megjelenítési beállítások > Outlook Web App verziója elemre, válassza Az Outlook Web App egyszerűsített verziójának használata lehetőséget, és kattintson az OK gombra.

  3. Jelentkezzen ki, és zárja be a webböngészőt. A postaláda legközelebbi megnyitásakor az Outlook Web App egyszerűsített verzióját fogja használni.

A teljes automatikus kiegészítési lista kiürítése

  1. Nyissa meg a felhasználó postaládáját az Outlook Web App egyszerűsített verziójában.

  2. Válassza a Beállítások > Üzenetküldés lehetőséget. Az E-mail névfeloldás csoportban válassza A legutóbbi címzettek listájának törlése lehetőséget, majd az OK gombot.

  3. Ha a postaládát vissza szeretné állítani az Outlook Web App használatára, válassza a Beállítások > Outlook Web App verziója lehetőséget, törölje Az Outlook Web App egyszerűsített verziójának használata jelölőnégyzet jelölését, majd válassza a Mentés gombot.

Outlook 2010 vagy Outlook 2013 használata esetén

Ha el szeretné távolítani az érvénytelen címzetteket a felhasználó automatikus kiegészítési listájáról a Microsoft Outlook 2010 vagy a Microsoft Outlook 2013 programban, végezze el az alábbiakat:

Egyetlen címzett eltávolítása

  1. Hozzon létre egy új e-mailt.

  2. Kezdje el beírni a címzett nevét vagy e-mail-címét, amíg a címzett neve meg nem jelenik a legördülő listában.

  3. Jelölje ki a címzettet a legördülő listában a kurzor áthelyezésével, a címzettre kattintás nélkül, illetve a LEFELÉ MUTATÓ vagy a FELFELÉ MUTATÓ nyíl használatával.

  4. A Törlés lehetőséget választva vagy a Delete billentyűt lenyomva törölje a címzettet.

Minden címzett eltávolítása

  1. Kattintson a Fájl > Beállítások > Levelek elemre.

  2. Az Üzenetek küldése csoportban válassza az Automatikus kiegészítési lista törlése lehetőséget, majd kattintson az Igen gombra a megerősítéshez.

Megoldás 4: Helytelen címek eltávolítása a továbbítási szabályokból   

Néha a sikertelen kézbesítésről szóló jelentést egy olyan címzett okozza, akinek a felhasználó nem küldött közvetlenül e-mailt. Előfordulhat, hogy a kívánt címzettnél egy továbbítási szabály van beállítva, vagy egy meghatalmazott van konfigurálva a címzett postaládájához. Az is lehetséges, hogy a címzett levelezési rendszergazdája létrehozott egy átviteli szabályt, amely az üzenetet a címzettnek egy olyan e-mail-címére másolja vagy továbbítja, amely nem érvényes. A problémákról további információt az E-mail-átirányítás konfigurálása egy postaládában vagy az Üzenetek csendes másolása ellenőrzés céljából átviteli szabályokkal című témakörben talál.

Vissza a lap tetejére


Súgó szimbóluma

Miért kaptam 5.1.x hibakódot tartalmazó sikertelen kézbesítési jelentést?   

A problémáról kapott értesítésből, melyet sikertelen kézbesítésről szóló jelentésnek is nevezünk, sok esetben megtudhatja a hiba okát, mely lehet például az, hogy a megadott cím nem található vagy érvénytelen, vagy hogy hibás bejegyzés szerepel az Outlook vagy az Outlook Web App címzetteket tároló automatikus kitöltési gyorsítótárában. A leggyakoribb problémák megoldását megtalálhatja a jelen cikkben fentebb. Néhány egyéb kapcsolódó probléma rendszergazdai szintű hozzáférést igényel olyan levelezési beállításokhoz, amelyeket a legtöbb felhasználónak nem szükséges kezelnie. Az alábbi általános okai lehetnek még annak, ha ezt az értesítést kapja:

  • A címzett személy vagy postaláda nem található meg a cél levelezési kiszolgálón.

  • Üzenetét a rendszer helytelen levelezési kiszolgálóhoz továbbította.

  • A címzett személy vagy postaláda MX rekordként ismert beállítása elavult.

  • A címzett személyhez vagy postaládához be van állítva egy továbbítási szabály az üzenetek más címre való továbbításához, de a szabály nem működik megfelelően.

További segítségre van szüksége az 5.1.1–5.1.20-as hibakóddal kapcsolatban?

Segítség kérése az Office 365 közösségi fórumain Rendszergazdáknak: Bejelentkezés, és szolgáltatási kérelem létrehozása Rendszergazdáknak: Támogatási szolgálat hívása

További információ

Mik azok az Exchange NDR-ek (sikertelen kézbesítésről szóló jelentések) az Exchange Online-ban és az Office 365-ben?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×