A telefonrendszer hívás várólista létrehozása

Fontos : Ez a cikk gépi fordítással lett lefordítva, lásd a jognyilatkozatot. A cikk angol változatát itt találhatja meg.

Sorok felvétele Üdvözlések, ha valaki felhívja szervezete, az azt jelenti, hogy a hívások automatikusan várakoztathatja és az azt jelenti, hogy keresése az a következő elérhető hívás agent kezelheti a hívás közben a személyek telefonszám használt rendszer telefonhívás ki hívás zenét figyelő. Egy vagy több hívása sorban várakozó hozhat létre, ha a szervezet számára.

Phone rendszer hívása sorban várakozó tartalmaznak:

  • Egy szervezeti megszólítást.

  • Mialatt személyek várják zene tartsa lenyomva az ujját.

  • Hívja fel a levelezési terjesztési listák és a biztonsági csoportok ügynökök hívások átirányítása.

  • Kezdeményezhet hívást várólista maximális mérete, időtúllépés és telefonhívás-kezelési lehetőségek beállításait.

Ha valaki felhívja beállított telefonszámra felfelé felfelé, a hívás várólista fog hallják üdvözlés első (Ha bármilyen be van állítva), majd azok a sor kerül, és várja meg a következő elérhető hívás agent. Hívott személy zenét hallják közben törlés alóli mentesítése vár, és a hívásokat a rendszer felajánlja a hívás képviselőknek az Első a, első ki (FIFO) módját.

Az összes hívások várakozási sorban jut el egy segítői útválasztási vagy egymás utáni (előzetes verzió vevőknek csak érhető el) útválasztási üzemmódban használja:

  • Segítői útválasztási a sorban az első hívás egyszerre fog csengetés összes ügynökök.

  • A soros útválasztás, az első hívás a várakozási sorban található összes hívás ügynökök egyesével (előzetes verzió vevőknek csak érhető el) fog gyűrű.

  • Megjegyzés : Hívás szakemberei offline módban dolgozik, a ne zavarjanak, állította az illető jelenléti adatait, vagy úgy döntött, a hívás várólista ki nem hívható meg.

  • A hívás ügynökök csak egy bejövő hívás vonatkozó (a hívást a várólista előnyt) egyszerre küld.

  • Miután a hívás ügynök fogadja a hívást, a következő bejövő hívás a várakozási sorban található elkezdenek hívás ügynökök kicseng.

Ha szeretné elkezdeni használni a hívás sorban várakozó, fontos, hogy ne feledje, hogy néhány dolog, amit:

  • A szervezet egy nagyvállalati E3 plusz Telefonrendszer licenc vagy egy vállalati E5 licenc rendelkeznie (legalább). A hozzárendelt Telefonrendszer felhasználói licencek számát hatással van a szolgáltatási számok elérhető hívása sorban várakozó használandó számát. A hívása sorban várakozó lehet egy függő Telefonrendszer és Audiokonferencia , a szervezet hozzárendelt licencek számát. Ha többet szeretne tudni a licencelés lapot, kattintson ide.

    Megjegyzés : Személyek a szervezetben dolgozó Online hívások átirányítása azok rendelkeznie kell licenccel Telefonrendszer és engedélyezi a vállalati Hangkommunikáció vagy Office 365 hívásához csomagok. Lásd: a Skype vállalati verzió és a Microsoft a csoportoknak a licencek hozzárendelése. Ahhoz, hogy azok a vállalati Hangkommunikáció, a Windows PowerShell is használhatja. Példa futtatása: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • További tudnivalók az Office 365 hívásához tervek, Mik azok a hívó csomagok az Office 365-ben? és Hívásához csomagok az Office 365-höz.

    Megjegyzés : Felhasználók is a helyszíni Lync Server 2010 használata nem támogatott, a hívás várólista ügynökök.

  • Nem ingyenes és ingyenesen hívható telefonszámok, amelyek a Skype vállalati verzió felügyeleti központjában használ, vagy másik szolgáltatót átkerülnek telefonrendszer hívása sorban várakozó csak rendelje hozzá. Első és szolgáltatási ingyenesen hívható számok használatához, be kell állítania kommunikáció Credits.

    Megjegyzés : (Előfizetői) felhasználói telefonszámok nem kell az hívása sorban várakozó – csak a nem ingyenes szolgáltatás vagy ingyenes telefonszámot is használható.

  • Ha egy telefonrendszer hívás várólista bejövő hívásait vannak terjesztése, ezek az ügyfelek hívás ügynökök támogatott:

    • A Skype vállalati verzió asztali ügyfélprogramban 2016 (32 vagy 64 bites verzió)

    • Lync asztali ügyfélprogramból 2013 (32 vagy 64 bites verzió)

    • Az összes IP telefon modellek a Skype vállalati online verzió támogatott. Lásd: az első telefonok a Skype vállalati online verzió.

    • Mac Skype vállalati ügyfél (verzió 16.8.196 és újabb verziók)

    • Az Android Skype vállalati ügyfél (verzió 6.16.0.9 és újabb verziók)

    • iPhone Skype vállalati ügyfél (verzió 6.16.0 és újabb verziók)

    • iPad-alapú Skype vállalati ügyfél (verzió 6.16.0 és újabb verziók)

Mielőtt létre, és állítsa be a hívás sorban várakozó, meg kell meg, vagy nem ruházhatja át a meglévő díjköteles vagy ingyenes szolgáltatás számokat. Után a díjköteles vagy ingyenesen hívható telefonszámok kap, hogy jelennek meg a Skype vállalati verzió felügyeleti központjában > hangposta > telefonszámok, és az fog szerepelni szolgáltatások – ingyenesszám típusú felsorolt lesz. Úgy juthat a szolgáltatási számok, lásd: Bevezetés szolgáltatás telefonszámok Skype vállalati verzió és a csoportoknak a Microsoft , vagy ha szeretné az átadás és a meglévő szolgáltatási szám, látható, az Office 365-telefonszámok átvitele.

Megjegyzés : Ha az Egyesült Államokon kívül, a Skype vállalati verzió felügyeleti központjában szolgáltatási számok első nem használhat. Válassza az alábbi helyette az Amerikai Egyesült Államokban kívülről adunk megjelenítéséhez.

A Skype vállalati verzió felügyeleti központjábankattintson a Továbbítás hívás > hívás sorban várakozó, kattintson a Hozzáadás új:

A hívás várólista beállítását.

1

Név Adja meg a hívás várólista leíró megjelenítendő nevét. Szükség, és a legfeljebb 64 karakter (szóközökkel együtt) is tartalmazhatnak.

Ez a név a bejövő hívás az értesítés jelenik meg.

2

Telefonszám Jelölje ki a szolgáltatás díjköteles vagy a hívás várólista az ingyenes telefonszámot. Ez a lépés nem kötelező.

Ha nincsenek bármelyik szerepel a felsorolásban, kell beszereznie szolgáltatási számok a hívás várólista létrehozása előtt. A szolgáltatási számok című témakörben kaphat Az első a Skype vállalati verzió szolgáltatást telefonszámok

3

Tartomány Ha elérhető, válassza ki a használni kívánt Office 365-tartomány. Ezt csak akkor érhető el, ha az Office 365-tel használt egynél több tartománnyal rendelkezik. Ha egynél több van, a listából kiválasztott kell a tartomány nevét.

Ha például egy tartományt, például lehet: contoso.com or redmond.contoso.com

A hívás várólista beállítását.

1

A köszöntés nem kötelező. Ez egy, a hívás várólista száma hívással csatlakozó lejátszott Üdvözlőszöveg.

Is feltölthet egy (.wav, .mp3 vagy .wma formátumú) hangfájlt.

2

Tartsa lenyomva az ujját a zene Használhatja a zene alapértelmezett ellátni, a hívás várólista hívásvárakoztatás vagy is feltölthet egy hangfájlt a egyéni zenét tartományként .wav, mp3 vagy .wma formátumban.

Témalehetőségek a hívás terjesztési módszer

1

Hívja fel a terjesztési mód A hívás várólista terjesztési mód megadhatja az Attendant vagy a soros . Az összes új és meglévő hívása sorban várakozó lesz segítő útválasztás alapértelmezés szerint be van jelölve. Szeretné használni a soros útválasztás, kifejezetten a felhasználói felület és a parancsmagok kell választania a soros útválasztási lehetőséget.

Továbbítás a soros van kiválasztva, és a hívás várólista menti, amikor a várólista hívásait a ügynökök egy indítása az elejétől a ügynökök listájának fog gyűrű. Ha bezárja a ügynökkel, vagy nem emelje fel a hívás, a hívás fog kicsengjenek, a következő ügynököt a listából, és megpróbálja a összes ügynökök egyesével mindaddig, amíg a rendszer felvett vagy a sorban várakozó időkorlátja.

Megjegyzés : Továbbítás a soros Offline, nezavarjanak állította az illető jelenléti adatait, vagy a választott a hívások ahhoz, hogy a várólista szakemberei hagyhat ki.

A agent lemondja, megjelenítése jelölőnégyzetet.

1

Ügynök mellőzése lehetőség Megadhatja a hívás várólista ügynökök lemondása Ügynök mellőzése lehetőségválasztásával egy adott várólista a hívások engedélyezése.

Ezzel a beállítással lehetővé teszi, hogy elindítása és leállítása, a hívás várólista a hívást fogad a várakozási sorban található összes ügynökök lesz. Vonhatja meg a ügynök letiltásra jogosultság bármikor törölje a jelet a jelölőnégyzetből, okozó ügynökök való válnak automatikusan inaktív az, hogy a várólista újra (az alapértelmezett beállítás az összes ügynökök).

A lemondási beállítás eléréséhez ügynökök is tegye a következőket:

1. Beállítások párbeszédpanel megnyitása az asztali a Skype vállalati ügyfél

2. a lapon A hívásátirányítás hivatkozásra az online beállításainak szerkesztése

3. a felhasználói beállítások lapon kattintson a Hívás sorban várakozó, és törölje a jelet a minden sorban várakozó, amelynek azok szeretné mellőzése jelölőnégyzetét.

Hívás sorban várakozó beállítása.

1

Hívás ügynökök (legfeljebb 50) lehet:

  • Online felhasználó engedélyezve van a vállalati Hangkommunikáció Telefonrendszer licenc, illetve egy hívó megtervezése.

    Megjegyzés : Személyek a szervezetben dolgozó Online hívások átirányítása azok rendelkeznie kell licenccel Telefonrendszer és engedélyezi a vállalati Hangkommunikáció vagy egy hívó megtervezése. Lásd: a Skype vállalati verzió és a Microsoft a csoportoknak a licencek hozzárendelése. Ahhoz, hogy azok a vállalati Hangkommunikáció, a Windows PowerShell is használhatja. Példa futtatása: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Online felhasználóit a Telefonrendszer licenc vagy egy hívó megtervezése levelezési terjesztési listára vagy biztonsági csoport adott. Terjesztési lista vagy a biztonsági csoportot, indítsa el a hívások fogadása a hívás sorból hozzáadott új ügynök akár 30 percig is igénybe vehet. Újonnan létrehozott terjesztési lista vagy a biztonsági csoport lesz elérhető hívása sorban várakozó használandó 48 óra igénybe vehet.

    Megjegyzés : Az Office 365 csoportok (régi) a hívás sorok nem használhatók.

Megjegyzés : Felhasználók is a helyszíni Lync Server 2010 használata nem támogatott.

Állítsa be a hívás várólista.

1

A sor hívja maximális Ezzel a maximális hívásokat is várjon beállítása a várakozási sorban található egy időben. Az alapértelmezett érték 50, de azt is 0-tól terjedhet 200.

Ha letelik, a hívás kezelje a rendszer van állítva az elérésekor hívások maximális száma beállítás, az alábbi módon.

2

Hívások maximális száma elérésekor Ha a hívás várólista eléri ( legfeljebb felhívja a várakozási sorban található beállítással beállítása) maximális méretét, megadhatja, mi történik az új bejövő hívásokat.

  • A foglalt kapcsolat bontása A hívás megszakad.

  • A hívás átirányítása Ha úgy dönt, akkor ezeket a beállításokat:

    • A vállalat személy Online felhasználó Telefonrendszer licenccel rendelkező és engedélyezi a vállalati Hangkommunikáció vagy egy hívó megtervezése. Beállíthatja, hogy hívott személy lehet küldeni a hangposta. Ehhez válassza ki azt a személyt a vállalat és a személy, hogy a hívások átirányítása közvetlenül az hangposta beállítása.

      Megjegyzés : Felhasználók is a helyszíni Lync Server 2010 használata nem támogatott.

    • A várakozási hívása Kell már létrehozott egy másik hívás várólista, de ezt követően, megadhatja, hogy a hívás várakozási.

    • Segítői Kell már létrehozott egy segítői, de ezt követően, választhatja ki, hogy segítői. A telefonrendszer segítő beállításatémakörben olvashatók.

3

Mennyi ideig hívás is Várakozás a sor Azt is eldöntheti, hogy mennyi időt, a hívás a várakozási sorban található várakoztatáskor lehet időtúllépés történik előtt, és megnyílik, és megszakad a kapcsolata. Hol lesz irányítva alapuló módon adhatók meg, Amikor hívás időtúllépés történik a beállítást. Beállíthatja, hogy egyszerre 0 és 45 perc.

Megjegyzés : Való Preview ügyfeleinek csak akkor érhető el: Az időkorlát beállítható, hogy a másodpercben megadott, legfeljebb 15 másodperc időközönként. Ez lehetővé teszi, hogy a hívás folyamat módosítására finomabb granularitással. Ha például megadhatja, hogy minden 30 másodperc belül nem érkezett válasz-ügynök hívások lépjen a címtár-keresés segítői.

4

Ha a hívás időtúllépés történik Ha a hívás eléri a korlátot, mennyi ideig a várakozási sorban található hívás is Várakozás a beállítás meg, mi történik a hívás választhat:

  • Kapcsolat bontása A hívás megszakad.

  • A hívás átirányítása Ha úgy dönt, akkor ezeket a beállításokat:

    • A vállalat személy Online felhasználó Telefonrendszer licenccel rendelkező és engedélyezi a vállalati Hangkommunikáció vagy tervek hívásához. Beállíthatja, hogy hívott személy lehet küldeni a hangposta. Ehhez válassza ki azt a személyt a vállalat és a személy, hogy a hívások átirányítása közvetlenül az hangposta beállítása.

      Megjegyzés : Felhasználók is a helyszíni Lync Server 2010 használata nem támogatott.

    • A várakozási hívása Kell már létrehozott egy másik hívás várólista, de ezt követően, megadhatja, hogy a hívás várakozási.

    • Segítői Kell már létrehozott egy segítői, de ezt követően, választhatja ki, hogy segítői. Lásd: a telefonrendszer segítő beállítása.

A felhasználó hívó azonosítója lesz egy hívás várólista telefonszám módosítása

Egy felhasználó személyazonosságára megvédheti módosításával a hívó azonosítója az a kimenő hívások átirányítása egy hívás várólista inkább a New-CallingLineIdentity parancsmaggal házirend létrehozásával.

Ehhez a futtatása:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Kattintson a szabály alkalmazása a felhasználó a Grant-CallingLineIdentity parancsmaggal. Ehhez a futtatása:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Hogyan módosíthatja a hívó azonosítója beállítások a szervezet további tájékoztatást kaphat Itt.

Több információra van szüksége?

A Windows PowerShell használatával létrehozása és beállítása a hívás sorban várakozó.

Az alábbiakban parancsmagokról a hívás várólista kezeléséhez.

Megjegyzés : Gépi fordítás jognyilatkozata: Ez a cikk számítógép által, emberi közreműködés nélkül lett lefordítva. A Microsoft ezeket a gépi fordításokat azért nyújtja, hogy az angol nyelvet nem beszélők minél több tartalomhoz tudjanak hozzáférni a Microsoft termékeivel, szolgáltatásaival és technológiáival kapcsolatban. A gépi fordítás miatt előfordulhat, hogy a szöveg szóhasználati, szintaktikai vagy helyesírási hibákat tartalmaz.

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×