A kétlépéses ellenőrzés gyakori problémáinak megoldása

Elvesztettem a mobiltelefonomat, és most nem tudok bejelentkezni.

Érdeklődjön a rendszergazdánál (ez általában az a személy, akitől az Office 365-fiókját kapta), hogy nem használhat-e egy másik ellenőrzési módszert a bejelentkezéshez (például irodai telefonját vagy intelligens kártyát), amíg be nem szerez egy új mobiltelefont.

Problémákat tapasztalok az irodai telefonnal végzett ellenőrzési módszerrel kapcsolatban

Ennek az ellenőrzési módszernek a használatához az irodai telefonnak szerepelnie kell az Office 365 beállításai között. Ennek ellenőrzéséhez kattintson a Beállítások > Office 365-beállítások > Én elemre, és győződjön meg arról, hogy a kérdéses információ szerepel a Telefon mezőben.

A telefonszámnak tartalmaznia kell előtagként az ország vagy a régió kódját a következő formátumban: +NNNN NNNNNNNNNN. Például: +1 4445554444 (Egyesült Államok), +86 4445554444 (Kína), +299 4445554444 (Grönland) és +1809 445554444 (Dominikai Köztársaság).

Ha nem látja a helyes értékeket, nem folytathatja a műveletet. Kérje meg a rendszergazdát, hogy bocsátsa rendelkezésre ezeket az adatokat.

Nem kaptam meg a mobiltelefonomra küldött ellenőrzőkódot

Ellenőrizze az értesítési beállításokat a mobiltelefonján, és szükség esetén engedélyezze őket, hogy megkaphassa a telefonhívások, az üzenetküldő app vagy a hitelesítő app értesítéseit. A leküldéses értesítésekre ugyan nincs szükség, de segítségükkel gyorsabban elvégezheti az ellenőrzési módszer lépéseit.

Nem jelenik meg az egy másik ellenőrzéssel való bejelentkezésre szolgáló lehetőség

Ennek több oka is lehet.

Nem rendelkezik a megfelelő szoftverrel az eszközén   

Másik ellenőrzés engedélyezéséhez az eszközön telepítve kell lennie a következő szoftvernek:

Ellenőrizze, hogy fut-e a Windows Update szolgáltatás, és hogy telepítette-e a legújabb frissítéseket. Ha szervezetében tűzfal működik, lehetséges, hogy a szükséges szoftver beszerzéséhez a rendszergazdához kell fordulnia.

Nincs engedélyezve az eszköze   

Ha másik ellenőrzési módszert szeretne használni, a rendszergazdának az Office 365-ön kívül az asztali számítógépét vagy laptopját is be kell állítania a beállításjegyzék módosításával. A rendszergazda többféleképpen is frissítheti automatikusan az eszközt Ön helyett, de előfordulhat, hogy eközben hiba történik.

Először zárjon be, majd indítson újra minden Office-alkalmazást, vagy indítsa újra az eszközét. Ezután jelentkezzen be az Office 365-be munkahelyi vagy iskolai fiókjával. Vizsgálja meg a bejelentkezési párbeszédpanel alsó részét:

  • Ha a következőt látja, akkor az eszköz megfelelően engedélyezve van:

    Az eszköz engedélyezve van
  • Ha a következőt látja, akkor az eszköz nincs megfelelően engedélyezve:

    Az eszköz le van tiltva

    Ha az eszköz nincs megfelelően engedélyezve, kérje a rendszergazda segítségét.

A rendszergazda nem engedélyezte Önnek másik ellenőrzési módszer használatát   

Lehetséges, hogy a rendszergazda egyes felhasználóknál engedélyezte, másoknál azonban letiltotta a másik ellenőrzési módszer használatát – előfordulhat, hogy Ön is ez utóbbi csoportba tartozik. Ha másik ellenőrzési módszert szeretne használni, forduljon a rendszergazdához.

Problémákat tapasztalok a mobiltelefonomon való bejelentkezéskor utazás közben

Előfordulhat, hogy nehézségekbe ütközik, amikor egy repülőút során vagy külföldön próbál másik ellenőrzési módszert használni mobiltelefonon. A mobiltelefon használata barangolási költségekkel járhat, vagy az is lehet, hogy egyáltalán nem érhető el.

Ha a rendszergazda engedélyezte a Microsoft Authenticatort, fontolja meg a használatát. Az Authenticator appot használhatja repülés közben repülőgép üzemmódban úgy, hogy a Wi-Fi be van kapcsolva, ha a Wi-Fi elérhető a repülőgépen. Az Authenticator appot külföldön is használhatja, ha tud Wi-Fi-kapcsolatot létesíteni.

Kapcsolódó témakörök

A Microsoft Authenticator használata az Office 365-tel
Bejelentkezés az Office 365-be kétlépcsős azonosítással
A kétlépcsős azonosításhoz használt kód küldési módjának módosítása
Rendszergazdáknak: Többtényezős hitelesítés beállítása az Office 365 felhasználóinak
Kétlépcsős azonosítás beállítása az Office 365-höz
Alkalmazásjelszó létrehozása az Office 365-höz

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×