A hanggal és a videóval kapcsolatos hibák elhárítása a Skype Vállalati verzióban

Fontos: Ez a cikk gépi fordítással lett lefordítva, lásd a jognyilatkozatot. A cikk angol változatát itt találhatja meg.

Ha Skype Vállalati verziót használ, és hanggal vagy videoképpel kapcsolatos problémát tapasztal az értekezletek során, ez a hibaelhárítási útmutató segíthet a probléma megoldásában. Az alábbi listában megtalálhatja a leggyakoribb problémák megoldását.

Videoképpel kapcsolatos problémák megoldása a Skype Vállalati verzióban

  • Válassza a Skype Vállalati verzió főablakában az Eszközök > Videoeszköz beállításai parancsot. A megjelenő ablakban láthatja, hogy a kamerája mit lát épp.

    Videoeszköz beállításai

    Megjegyzések: 

    • Ha egynél több webkamerával rendelkezik, az összesnek meg kell jelennie a legördülő listában.

    • Videoeszköz beállításai, Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben jelölőnégyzet

Ha a kamera nem jelenik meg a listában:

  1. Csatlakoztatta a kamerát?
    Ha nem beépített, hanem külső kamerát használ, győződjön meg róla, hogy a kamera csatlakoztatva van, és hogy be van kapcsolva. Ha a kamera USB-kapcsolattal csatlakozik a számítógéphez, próbálja meg egy másik USB-porthoz csatlakoztatni. Ha USB-elosztót használ, próbálja meg közvetlenül a számítógépen lévő USB-porthoz csatlakoztatni a kamerát – és válassza le a többi USB-eszközt.

  2. Telepítve van megfelelően a kamera?
    Ellenőrizze az Eszközkezelőben, hogy a kamera megjelenik-e, és hogy engedélyezve van-e. Ezt akkor is javasolt ellenőrizni, ha beépített kamerát használ.

    Az Eszközkezelő megnyitásához:

    • Windows 10 és Windows 8 asztali koppintson a Windows billentyű (indítása), és írja be az Eszközkezelő szót a keresőmezőbe. Ha szükséges, válasszon a felügyeleti eszköz az eredményeket.

    • Windows 7 rendszer esetén válassza a Windows (Start) menü > Vezérlőpult parancsot. A Megtekintés a következő szerint listában válassza a Kategória lehetőséget.

      Válassza a Hardver és hang lehetőséget, majd az Eszközök és nyomtatók csoportban válassza az Eszközkezelő lehetőséget.

Ellenőrizze, hogy látja-e a kamerát a Képeszközök csoportban.

Képeszközök listája

Ha látja a kamerát, győződjön meg róla, hogy engedélyezve van. Ha megjelenik a Tiltás lehetőség, az azt jelzi, hogy a kamera engedélyezve van. Ha nem, kattintson a jobb gombbal a kamerára, és válassza az Engedélyezés parancsot.

Ha nem látható a kamera, vagy ha kérdőjelet vagy felkiáltójelet ábrázoló ikon látható mellette, akkor újra kell telepítenie a kamerát. Megtalálhatja az interneten a kamerájához tartozó legújabb eszközillesztőket. Keressen a kamera nevére a Bingben.

Ha a kamera megjelenik a listában, de nem jelenít meg előnézetet:

  1. Használatban van a kamera egy másik alkalmazás által?
    Zárja be a webkamerát esetleg használó összes alkalmazást, például a videoszerkesztőket, a kamerakezelő szoftvereket, a csevegőalkalmazásokat és az internetböngészőket. Ha a kamerájához tartozik egy LED, mely mutatja, hogy mikor van a kamera bekapcsolva, és a LED világít akkor is, amikor nincs hívásban, akkor egy másik alkalmazás használja a kameráját.

  2. Ellenőrizze a kamera bizalmassági beállításait:
    Egyes kamerák rendelkeznek „bizalmassági” beállításokkal.

    Videoeszköz kamerabeállításai

    Válassza a Kamera beállításai gombot, és tiltsa le a beállítást.

    Ha fekete képet lát a videokép előnézeténél, elképzelhető, hogy a kameráját takarólap fedi. Ez esetben nyissa fel a takarólapot a videókép használatához.

Ha a videokép gyenge minőségű – vagyis ha a résztvevők látják egymás videoképét, de a kép túl sötét, elmosódott vagy pixeles, vagy ha a kép lefagy –, az alábbi tippekkel próbálkozhat:

  • Ellenőrizze a kapcsolatát
    Ha a videokép lefagy, nagyobb blokkokból áll vagy elmosódottak rajta a mozgások, akkor lehet, hogy az internetkapcsolata (vagy egy másik résztvevő internetkapcsolata) okozza a problémát. Ha a Skype Vállalati verzió lassú kapcsolatot észlel, automatikusan csökkenti a minőséget, hogy el tudja kerülni a kapcsolat teljes megszakadását. A probléma elhárításához tekintse át a kapcsolati problémák megoldásának lépéseit.

  • Javítsa a fényviszonyokat
    A jól megvilágított helyiség sokat segíthet a videoképe minőségének javításában. Ha a helyiség túl sötét, akkor a webkamerája megpróbálja felerősíteni a jelet a kép kivilágosításához, mely rontja a videokép minőségét. Emellett ha ablakok vagy más fényforrások találhatók Ön mögött, akkor az arca sötét és nehezen látható lehet a többi résztvevő számára. A legjobb eredmény érdekében győződjön meg róla, hogy a helyiség kellőképpen világos, és kerülje a háttérből érkező megvilágítást.

  • Ellenőrizze a kamera beállításait
    A Skype Vállalati verzió főablakában válassza az Eszközök > Videoeszköz beállításai parancsot. A megjelenő ablakban láthatja, hogy a kamerája mit lát épp. Válassza a Kamera beállításai gombot a használt webkamera beállításainak eléréséhez. Normál esetben az alapértelmezett kamerabeállítások használata javasolt, hogy kamerája automatikusan igazodni tudjon a fényviszonyokhoz. Időnként azonban szükség lehet egyes beállítások manuális megadására. Előfordulhat például, hogy a villódzáscsökkentő funkció nincs megfelelően beállítva az Ön lakhelyén használt 50 vagy 60 Hz-es áramfrekvenciához.

  • Szerezzen be másik kamerát
    A régebbi táblagépek és laptopok beépített kamerája rossz minőségű képet adhat. Ha ilyen kamerát használ, érdemes lehet megfontolni egy újabb webkamera beszerzését. A legtöbb külső webkamera képes együttműködni a Skype Vállalati verzióval, de a legjobb eredmény érdekében célszerű Skype Vállalati verziós tanúsítvánnyal rendelkező webkamerát vásárolni, melyek listáját ebben a katalógusban találhatja meg. Ha már külső webkamerát használ, és videoproblémákat tapasztal, próbálja meg egy másik USB-porthoz csatlakoztatni a kamerát.

  • Válassza a Résztvevők ikont. A videoképet küldő résztvevők mellett egy kék kameraikont láthat.

    Videohívásban résztvevők száma

    Ha az ikon halványítva jelenik meg (mely azt jelzi, hogy a funkció nem érhető el), akkor az adott résztvevő nem tud videoképet küldeni. Ha két függőleges sávot lát, a videoképesség rendelkezésre áll, de a résztvevő nem használja.

    Megjegyzés:  Hanghívás kezdése után az összes kameraikon halványítva jelenik meg, amíg egy résztvevő videoképet nem kezd el küldeni.

    A csatlakoztatott résztvevők állapotát csevegőablak, mikrofon, kamera vagy képernyő szerint megjelenített jelmagyarázat

    Ha nem látja egy adott résztvevő videoképét, a probléma valószínűleg nem Önnél van. Ajánlja ezt a hibaelhárítási útmutatót a résztvevő figyelmébe.

A Skype Vállalati verzió igyekszik Önt a küldött videokép közepén tartani az alapértelmezetten engedélyezett Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben funkcióval. Ha szeretné letiltani ezt a funkciót, válassza az Eszközök > Videoeszköz beállításai parancsot, és törölje a jelet a Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben jelölőnégyzetből.

Videoeszköz beállításai, Saját videokép körülvágása és középre helyezése az értekezletekben jelölőnégyzet

Hangproblémák megoldása a Skype Vállalati verzióban

Mikrofonproblémák megoldása

Ha a többi résztvevő nem hall semmit sem Öntől, a probléma vagy az Ön mikrofonjával van, vagy a résztvevők lejátszóeszközével (vagyis hangszórójával vagy fejhallgatójával).

  1. Ellenőrizze a Skype Vállalati verzió beállításait:
    A Skype Vállalati verzió automatikusan némítja az ütemezett konferenciákhoz csatlakozó személyeket. Ezt annak érdekében teszi, hogy csökkentse az azon résztvevőktől érkező zajt, akiknek nincs aktív előadói szerepe.

    Ha szeretné feloldani a saját némítását, válassza az áthúzott mikrofonikont a hívás ablakában.

    A következő ikonokat megjelenítő Skype-eszközök: kamera, mikrofon, jelenlegi képernyő, telefonkagyló

  2. Ellenőrizze a mikrofonját:
    Ha a számítógép beépített mikrofonját használja, győződjön meg róla, hogy nincs némítva. Ha külső mikrofont használ, ellenőrizze, hogy be van-e dugva a számítógépbe. Ha vezeték nélküli mikrofont használni, ellenőrizze a mikrofon töltöttségét. A fizikai némítógombot is ellenőrizze a mikrofonos fejhallgató vezetékén.

  3. Győződjön meg róla, hogy a megfelelő eszköz van kiválasztva:
    Ebből a rövid videóból megtudhatja, hogy hogyan ellenőrizheti a hang- és videobeállításait. Vagy másik lehetőségként hajtsa végre az alábbi lépéseket.

    1. Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot.

    2. Ha eltérő hangbemeneti és hangkimeneti eszközt szeretne használni, válassza az Egyéni eszköz lehetőséget. Ekkor megjelenik egy különálló Hangszóró és Mikrofon legördülő lista. Válassza a használni kívánt mikrofont a Mikrofon legördülő listában. Ha egyedül a számítógépe beépített mikrofonját használja, akkor csak egy választási lehetőséget fog látni.

      Beszéljen a mikrofonba. Ha a mikrofon hallja Önt, mozgást kell látnia a kék beszédjelző sávban (minél hosszabb a sáv kitöltöttsége, annál jobb a jelerősség). Ha egynél több mikrofonja van, és nem tudja, hogy melyik név melyik mikrofonra utal, beszéljen bele sorban a mikrofonokba, és ellenőrizze, hogy lát-e mozgást a kék beszédjelző sávban.

  4. Végezzen teszthívást:

    Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában A hívásminőség ellenőrzése lehetőséget.

    Megjegyzés: Ez a funkció a Skype Vállalati online verzió felhasználóinak még nem érhető el.

    Az egyéni eszköz hívásminőségének ellenőrzése

    • Ha hallja a rögzített üzenetét, akkor a mikrofonja megfelelően működik. A problémát a másik résztvevő kapcsolata vagy lejátszóeszköze okozhatja. Javasolja a résztvevőnek, hogy tekintse át ezt az útmutatót a hangszóró- és fejhallgatóproblémák elhárításához.

    • Ha nem hallja a rögzített üzenetét, ellenőrizze a Windows hangbeállításait a következő lépésekkel.

  5. Ellenőrizze a Windows beállításait:
    Állítsa át a mikrofon jelerősségét a Windows rendszerben a képernyő jobb alsó sarkában látható hangszóróikonra a jobb gombbal kattintva.

    A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

    Válassza a Rögzítőeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. Ezután a Jelszintek lapon állítsa be a kívánt hangerőt a csúszka húzásával.

    Ha ezek a lépések nem segítettek, akkor előfordulhat, hogy a problémát a Windows rendszer hangbeállításai okozzák. A Microsoft kínál egy eszközt a hangproblémák automatikus diagnosztizálásához és javításához.

Ha gyenge a hangminőség – vagyis a többi résztvevő hallja Önt, de a hangja visszahangzik, tompa vagy akadozó –, az alábbi tippek segíthetnek.

  • Ellenőrizze a kapcsolatát:
    Ha a hang késik vagy időnként kimarad, vagy ha egy résztvevő hangja robotszerűvé válik, akkor lehet, hogy az Ön vagy egy másik résztvevő internetkapcsolata okozza a problémát. Olvassa el a jelen útmutató csatlakozási problémák elhárításáról szóló szakaszát.

  • Győződjön meg róla, hogy a megfelelő eszköz van kiválasztva:
    Válasszon egy eszközt a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában elérhető „Válassza ki az elsődleges eszközt” listában.

  • Ellenőrizze a hangeszköz beállításait:
    Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot. Állítsa be a hangerőt a Mikrofon szakaszban kiválasztott mikrofonhoz, és győződjön meg róla, hogy normál beszéd észlelésekor a szintjelző sávnak legalább a harmada kitöltődik.

    Ha a szintjelző ennél alacsonyabb szintet jelez, próbálja meg növelni a mikrofon jelerősségét a Windows rendszerben. Ehhez kattintson a jobb gombbal a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikonra.

    A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

    Válassza a Rögzítőeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. A Jelszintek lapon húzza a csúszkát feljebb a mikrofon jelerősségének növeléséhez (ha elérhető ez a beállítás).

  • Javítsa a beszéd/zaj arányt:
    A hangminőség javításának legjobb módja az, ha növeli az Ön beszéde és a környező zajok közötti kontrasztot. Ezt számos módon megteheti.

    • Kihangosító vagy webkamera használata esetén helyezze közelebb a mikrofont: Ha túlzottan távol van a mikrofontól, akkor nehezebb tisztán rögzíteni a hangját. Ha a számítógépe beépített mikrofonját használja, derítse ki, hogy a számítógép mely pontján található a mikrofon, és győződjön meg róla, hogy semmi sem takarja. Kézben használt táblagép esetén ellenőrizze, hogy nem takarja-e a kezével vagy az egyik ujjával a mikrofon nyílását.

    • Csökkentse a háttérzajt: Hangminőség szempontjából a halk helyek a legjobbak, mert kevesebb környezeti zajjal kell a beszédének versengenie. A beépített mikrofonok gyakran a környezet összes hangját rögzítik.

    • Csökkentse a lejátszási hangerőt: Ha a hangszórója túl hangos, vagy ha a hangszórók túl közel vannak a mikrofonhoz, az interferenciát, más néven visszhangot okozhat. Csökkentse a hangszórója hangerejét, és ha lehetséges, helyezze a hangszórókat a mikrofontól távolabb.

    • Használjon mikrofonos fejhallgatót: Szinte az összes tárgyalt probléma esetén segít, ha USB-s mikrofonos fejhallgatót használ. A legtöbb USB-s mikrofonos fejhallgató képes együttműködni a Skype Vállalati verzióval, de a legjobb eredmény érdekében célszerű Skype Vállalati verziós tanúsítvánnyal rendelkező fejhallgatót vásárolni, melyek listáját ebben a katalógusban találhatja meg.

      Ha a mikrofonos fejhallgató új, és hangproblémákat tapasztal, próbálja meg a fejhallgatót egy másik USB-porthoz csatlakoztatni. Ellenőrizze azt is, hogy nincs-e hardveresen némítva a mikrofon. Egyes mikrofonos fejhallgatókon például a mikrofon kikapcsol, ha a mikrofonkart felső, mennyezet felé néző állásba fordítja. A fejhallgatója helyes használatáról az ahhoz kapott útmutatóban tájékozódhat.

Hangszóróval és fejhallgatóval kapcsolatos problémák megoldása

Ha egyáltalán nem vagy rossz minőséggel hallja a többi résztvevőt, előfordulhat, hogy valami nincs rendben a lejátszóeszközével (a hangszóróval vagy a fejhallgatóval) vagy a beállításaival.

Ha nem hallja egyáltalán a többi résztvevőt, a probléma vagy a résztvevő mikrofonjával van, vagy az Ön lejátszóeszközével.

  • Győződjön meg róla, hogy a megfelelő eszköz van kiválasztva:
    Ebből a rövid videóból megtudhatja, hogy hogyan ellenőrizheti a hang- és videobeállításokat. Vagy másik lehetőségként kövesse az alábbi lépéseket.

  1. Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot.

  2. Ha más hangbemeneti és hangkimeneti eszközöket szeretne használni, válassza az Egyéni eszköz lehetőséget. Ekkor megjelenik egy különálló Hangszóró és Mikrofon legördülő lista.

  3. Válassza ki a használni kívánt lejátszóeszközt a Hangszóró legördülő listában. Ha a számítógépbe épített hangszóró az egyetlen hangszórója, akkor csak egy választási lehetőséget fog látni a listában. Ha fejhallgatót vagy külső hangszórót használ, győződjön meg róla, hogy az annak megfelelő lehetőséget választja.

  4. Kattintson a Lejátszás ikonra a hangszóró teszteléséhez.

    Hangeszköz testre szabott beállításai – hangszóró, mikrofon, csengetőegység

  • Végezzen teszthívást:

    Megjegyzés: Ez a funkció a Skype Vállalati online verzió felhasználóinak még nem érhető el.

    • Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában A hívásminőség ellenőrzése lehetőséget.

      Az egyéni eszköz hívásminőségének ellenőrzése

      Ha hallja a beszédhangot a teszthívás során, akkor a hangbeállításai megfelelők. A problémát a másik résztvevő kapcsolata vagy mikrofonja okozhatja. Ha van rá lehetősége, javasolja az érintett résztvevőnek, hogy tekintse át ezt az útmutatót a mikrofonproblémák elhárításához.

      Ha nem hallja a beszédhangot a teszthívás során, ellenőrizze a Skype Vállalati verzió hangbeállításait az alábbi lépésekkel.

  • Ellenőrizze a Windows beállításait:
    Győződjön meg róla, hogy a hangszóró nincs némítva, és hogy a hangerő kellőképpen magas.

    • Válassza a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikont, és állítsa be a hangerőt.

      A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

      A hangerőállító csúszka a rendszer alapértelmezett lejátszóeszközének hangerejét szabályozza. Ha több lejátszóeszközzel rendelkezik, előfordulhat, hogy a Skype Vállalati verzió másikat használ. A többi lejátszóeszköz hangerejének módosításához kattintson jobb gombbal a hangszóróikonra, és válassza a Lejátszóeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype Vállalati verzió által használt eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. Ezután a Jelszintek lapon állítsa be a kívánt hangerőt a csúszkák húzásával.

      Ha ezek a lépések nem segítettek, akkor előfordulhat, hogy a problémát a Windows rendszer hangbeállításai okozzák. A Microsoft kínál egy eszközt a hangproblémák automatikus diagnosztizálásához és javításához.

Ha gyenge a hangminőség – vagyis hallja a többi résztvevőt, de a hangjuk visszahangzik, tompa vagy akadozó –, az alábbi tippek segíthetnek.

  • Ellenőrizze a lejátszóeszközét:
    Ha a másik résztvevő hangja túl halk, előfordulhat, hogy növelnie kell a hangszórója hangerejét.

    • Válassza a képernyő jobb alsó sarkában lévő hangszóróikont, és állítsa be a hangerőt.

      A tálcán látható Windows-hangszóróikon kiemelve

      A hangerőállító csúszka a rendszer alapértelmezett lejátszóeszközének hangerejét szabályozza. Ha több lejátszóeszközzel rendelkezik, előfordulhat, hogy a Skype Vállalati verzió másikat használ. A többi lejátszóeszköz hangerejének módosításához kattintson jobb gombbal a hangszóróikonra (lásd fentebb), és válassza a Lejátszóeszközök parancsot. Kattintson a jobb gombbal a Skype által használt eszközre, válassza a Tulajdonságok parancsot, és állítsa át a hangerőt a Jelszintek lapon lévő csúszkával.

  • Ellenőrizze az alkalmazásbeli hangerőt:

    • Válassza a Skype Vállalati verzió főablakának bal alsó sarkában a Hangeszköz beállításai parancsot. Húzza a Hangszóró csúszkáját a kívánt helyre, és válassza a Lejátszás ikont a hangszórója teszteléséhez.

      Hangeszköz testre szabott beállításai – hangszóró, mikrofon, csengetőegység

      Másik lehetőségként a hívásablakban is módosíthatja a hangerőt hívás közben, a Hívásvezérlők gombot választva.

      Képernyőkép: a hang billentyűzettel

  • Ellenőrizze a kapcsolatát:
    Ha a hang késik vagy időnként kimarad, akkor lehet, hogy az Ön (vagy a másik fél) internetkapcsolata okozza a problémát. Olvassa el a jelen útmutató csatlakozási problémák elhárításáról szóló szakaszát.

  • Javítsa a hangminőséget a vonal másik végén:

    • Ha egy konferenciahívásban háttérzajt hall, válassza a Résztvevők gombot, és vessen egy pillantást az egyes résztvevők mikrofonikonjára.

      Videohívásban résztvevők száma

      Az ikonon láthatja a hangtevékenység szintjét. Ha a háttérzaj mintája megegyezik egy nem előadó személy ikonján látható tevékenységgel, kérje meg az adott résztvevőt, hogy némítsa a mikrofonját. Ha Ön előadó, saját maga is némíthatja az adott résztvevőt.

      Kérje meg az érintett résztvevőt, hogy kövesse a jelen útmutató lépéseit a mikrofonproblémák elhárításához. A beszéd/zaj számos különféle módon javítható, és mind segíteni fog abban, hogy tisztábban hallja a résztvevőt.

Csatlakozási problémákat tapasztal a Skype Vállalati verziós hívások során? Olvassa el a Kapcsolati hibák elhárítása a Skype Vállalati verzióban című témakört.

Megjegyzés: Gépi fordítás jognyilatkozata: Ez a cikk számítógép által, emberi közreműködés nélkül lett lefordítva. A Microsoft ezeket a gépi fordításokat azért nyújtja, hogy az angol nyelvet nem beszélők minél több tartalomhoz tudjanak hozzáférni a Microsoft termékeivel, szolgáltatásaival és technológiáival kapcsolatban. A gépi fordítás miatt előfordulhat, hogy a szöveg szóhasználati, szintaktikai vagy helyesírási hibákat tartalmaz.

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×