A felhasználók elfoglaltsági adatainak megtekintése az Office Outlook 2007 és az Outlook 2010 az Office 365-ban című témakörben ismertetett hibák elhárítása

Megjegyzés: Szeretnénk, ha minél gyorsabban hozzáférhetne a saját nyelvén íródott súgótartalmakhoz. Ez az oldal gépi fordítással lett lefordítva, ezért nyelvtani hibákat és pontatlanságokat tartalmazhat. A célunk az, hogy ezek a tartalmak felhasználóink hasznára váljanak. Kérjük, hogy a lap alján írja meg, hogy hasznos volt-e az Ön számára az itt található információ. Az eredeti angol nyelvű cikket itt találja.

Bevezetés

FONTOS: Ez a cikk csak az Exchange Online-t használó szervezetek felhasználóit érinti, és nem rendelkezik hibrid telepítéssel az Office 365 és a helyszíni Microsoft Exchange Server között. Ha hibrid telepítésre van szüksége, olvassa el a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkét:

felhasználók nem tekinthetik meg az elfoglaltsági adatokat egy távoli felhasználónál a helyszíni Exchange Server és az Exchange Online használatakor az Office 365

Ez a cikk ismerteti, hogy miként oldhatja meg a felhasználókat a Microsoft Office Outlook 2007 és a Microsoft Outlook 2010-ban a Microsoft Office 365-ban a többi felhasználó elfoglaltsági adatainak megtekintésével

Előfordulhat, hogy A felhasználók nem tudják megtekinteni a foglaltsági információkat az alábbi esetekben:

  • A felhasználó naptárbeli értekezlet-összehívást próbál ütemezni.

  • A felhasználó a többi felhasználó elérhetőségét próbálja meg megtekinteni az Outlookban.

Ilyen esetekben előfordulhat, hogy a felhasználó nem tudja megtekinteni a foglaltsági információkat, mert az Outlook nem tud csatlakozni az Exchange elérhetőségi szolgáltatásához és az Exchange automatikus észlelési szolgáltatásához. 

Művelet

Hibaelhárítás előtt

Mielőtt elhárítja a problémát, győződjön meg arról, hogy az alábbi feltételek mindegyike igaz.

Ellenőrizze, hogy a felhasználó futtatta-e az Office 365 asztali telepítő eszközét

Ha többet szeretne tudni arról, hogy miként állíthatja be az asztali Office 365-ot, nyissa meg a Microsoft következő webhelyét:

    meglévő asztali Office-alkalmazások használata az office 365


Ellenőrizze, hogy a számítógép megfelel-e az Office 365 rendszerkövetelményeinek

Az Office 365 rendszerkövetelményeiről a Microsoft következő webhelyén tájékozódhat:

    Az Office 365 vállalati verzió szoftverének követelményei


Ha az Office telepítése frissült, ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma, ha a foglaltsági információkat szeretné beolvasni. Ha a probléma nem szűnik meg, az alábbi módszerekkel adhat meg további lépéseket.
 

A probléma elhárítása

A probléma megoldásához használja az alábbi módszerek egyikét, a helyzetnek megfelelően.
 

Elérhetőségi szolgáltatás elérhetőségének elhárítása

Ebben a szakaszban az első lépésről lépésre lépésről lépésre a probléma forrásának elkülönítését segítő lépéseket találhat. A fenti módszerek eredményei alapján elkülönítheti a problémát a helyi számítógépre vagy a szervezeti konfigurációba. 



Első lépés: annak ellenőrzése, hogy a felhasználói fiók elérheti-e az elérhetőségi szolgáltatást az Exchange Online-ban

Ha elfoglaltsági adatokat szeretne beolvasni az Exchange Online-ból, hozzá kell férnie az elérhetőségi szolgáltatáshoz. Az elérhetőségi szolgáltatási végpontokat az automatikus észlelési szolgáltatás adja meg egy Outlook-profil beállításakor. A szervezet által alkalmazott konfigurációtól függően előfordulhat, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás úgy van konfigurálva, hogy a helyszíni környezetre vagy közvetlenül az Exchange Online-kiszolgálókra mutasson. Fontos, hogy győződjön meg arról, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás válaszol a foglaltsági információkat nem tartalmazó felhasználóktól érkező kérésekre.

Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyisson meg egy böngészőt, majd tallózással keresse meg a https://testconnectivity.microsoft.com/ a Microsoft Remote connectivity Analyzer eszköz eléréséhez.

  2. Kattintson az Office 365 fülre.

  3. A Microsoft Office Outlook kapcsolódási tesztekcsoportban kattintson az Outlook automatikus észleléseelemRe, majd a továbbgombra.

  4. Az Outlook automatikus észlelése lapon töltse ki az adatokat az űrlapon, majd kattintson a tesztelvégzése gombra.

  5. Miután befejeződött a teszt, bontsa ki az egyes tesztelési lépéseket a teszt részletei lapon a probléma elkülönítéséhez. Ha a teszt sikeres, a sikeres automatikus észlelési lekérdezés eredményét láthatja. A találatok megjelennek az automatikus észlelés szolgáltatás által biztosított URL-címek listáján. A sikeres találatok hasonlítanak az alábbi képernyőképen látható értékekre.

    elfoglaltsági adatok elhárítása

Ha a vizsgálat nem sikerült, az Office 365 rendszergazdájának meg kell győződnie arról, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás helyesen van beállítva a szervezetben. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy miként teheti ezt meg, ugorjon le a 3-as lépéshez: az alábbi automatikus észlelési DNS-rekord létrehozása vagy módosítása .

2. lépés: az e-mailek automatikus beállítása eszközzel meghatározhatja, hogy az Outlook tud-e csatlakozni az automatikus észlelési szolgáltatáshoz

Miután megerősítette, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás külső módon működik a szervezete számára, ellenőrizze, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás megfelelően működik-e a helyi számítógépről. Az automatikus észlelési szolgáltatás és az elérhetőségi szolgáltatás segítségével megállapíthatja, hogy az automatikus észlelési szolgáltatás és az elérhetőségi szolgáltatás az Outlookban mûködik-e.

Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el az Outlookot.

  2. Nyomja le és tartsa lenyomva a CTRL billentyűt, kattintson a jobb gombbal az Outlook ikonjára az értesítési területen, és válassza az automatikus ellenőrzés teszteléseparancsot.

  3. Ellenőrizze, hogy a helyes e-mail-cím szerepel-e az e-mail-cím mezőben.

  4. Az e-mailEk automatikus beállítása ablakban jelölje be az Guessmart használata jelölőnégyzetet, és törölje a jelet a biztonságos Guessmart hitelesítés jelölőnégyzetből.

  5. Jelölje be az automatikus észlelés használata jelölőnégyzetet, és kattintson a tesztgombra.

Ellenőrizze, hogy ez a teszt sikeres-e, és hogy az Outlook lekérheti az elérhetőségi szolgáltatás megfelelő URL-címét. A sikeres eredmény az alábbi ábrán látható módon hasonlít: 

elfoglaltsági adatok elhárítása

Ha ez a teszt sikertelen, előfordulhat, hogy a helyi számítógép nem tud csatlakozni az automatikus észlelési szolgáltatáshoz. Az alábbiakban néhány gyakori oka lehet annak, hogy problémát okozhat:

  • A helyi tűzfal blokkolja az Outlookot az automatikus észlelési szolgáltatáshoz való csatlakozáskor.

  • Az Office 365 asztali telepítőprogramja nem fut a számítógépen.

A probléma megoldásához használható egyéb módszerekről további információt a hibaelhárítási módszerek című szakaszban talál.

3. lépés: az automatikus észlelési DNS-rekord létrehozása vagy módosítása

Az egyéni tartomány olyan tartomány, amely nem az alapértelmezett tartománynév. onmicrosoft.com, amely az Office 365-be lett hozzáadva. Ha a szervezete egyéni tartományokat használ az Exchange Online-ban, és az összes felhasználót áttelepítette az Office 365-be, a DNS-rekordokat úgy kell konfigurálni, hogy átirányítsa az áttelepített felhasználókat az Exchange Online automatikus észlelési szolgáltatás végpontjait. Az automatikus észleléshez létre kell hoznia egy CNAME rekordot.a contoso. com elemre mutasson a autodiscover.Outlook.com elemre.

Ebben az esetben a contoso.com a vállalat tartománynevének a helyőrzője.

Az autodiscover CNAME rekordjának az alábbi információkat kell tartalmaznia:

  • Alias: autodiscover

  • Cél: autodiscover.outlook.com


További információt a külső tartománynév-rendszerrekordok az Office 365című témakörben talál.

Megjegyzés: Ha egy hibrid Exchange-telepítéssel rendelkezik, állítsa be az automatikus észlelési nyilvános DNS-rekordokat a meglévő SMTP-tartományokhoz, hogy a helyszíni környezetre mutasson. További információt a hibrid telepítéselőfeltételei című témakörben találhat. 

Egyéb hibaelhárítási módszerek

A következő módszerek is megoldják a gyakori szabad/foglalt problémákat.

Az Outlook és az/CleanFreeBusy kapcsoló együttes futtatása

Az Outlook több parancssori kapcsolót is tartalmaz, amelyek segítségével kijavíthatja a hibákat.

A foglaltsági kapcsolatok javításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Zárja be az Outlookot.

  2. Állapítsa meg az Outlook. exe fájl elérési útját, és kövesse

    az alábbi lépéseket: egy. Kattintson a Startgombra, mutasson a Kereséspontra, majd kattintson a fájlok vagy mappákelemre.

    b. A névvel ellátott mezőbe írja be az Outlook. exe fájlnevet, majd kattintson a Keresés mostelemre.

    c. Jegyezze fel az Outlook végrehajtható fájl elérési útját a hivatkozáshoz. Az Outlook 2007 esetén az alapértelmezett elérési út a \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Az Outlook 2010 esetén az alapértelmezett elérési út a \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. Kattintson a Fájl menü Bezárás parancsára.

  3. Kattintson a Start menü Futtatás parancsára.

  4. A Megnyitás mezőbe írja be az Outlook elérési útját (az elérési út tartalmazza a fájlnevet), nyomja le egyszerre a szóköz billentyűt, majd írja be a /CleanFreeBusy

    Az Outlook 2007 parancssori parancsa például a következő:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"/CleanFreeBusy

    Megjegyzés: a teljes elérési utat idézőjelek közé kell tenni a hosszú fájlnevek megőrzése érdekében.

  5. Ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

Annak megállapítása, hogy a UseLegacyFB rendszerleíróadatbázis-érték megfelelően van-e konfigurálva

FONTOS: Ez a módszer olyan lépéseket tartalmaz, amelyekből megtudhatja, hogy miként módosíthatja a beállításjegyzéket. A beállításjegyzék helytelen módosítása azonban komoly problémákhoz vezethet. Ügyeljen arra, hogy gondosan kövesse ezeket a lépéseket. A nagyobb biztonság érdekében a módosítás előtt készítsen biztonsági másolatot a beállításjegyzékről, így probléma esetén visszaállíthatja azt. A beállításjegyzék biztonsági mentéséről és visszaállításáról további információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál a cikk számára kattintva:

   A beállításjegyzék biztonsági mentése és visszaállítása a Windowsban


Ha a szervezete nemrég települt át az Office 365-be, az Outlook 2007 továbbra is úgy van konfigurálva, hogy a korábbi környezetből átvitt beállításjegyzék-bejegyzést használja. Ez a bejegyzés arra kényszeríti az Outlookot, hogy az "ütemezés + szabad/foglalt" nyilvános mappában használja a fiók elfoglaltsági üzenetét. A nyilvános mappákat nem használja az Exchange Online a szabad/foglalt értékekhez. Ha meg szeretné állapítani, hogy létezik-e ez a beállítás, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a beállításszerkesztőt.

  2. Keresse meg és bontsa ki az alábbi

    beállításkulcsot:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

  3. Keresse meg a UseLegacyFB rendszerleíróadatbázis-bejegyzését. Ha a UseLegacyFB rendszerleíróadatbázis-bejegyzése létezik, törölje a bejegyzést. Vagy módosítsa a UseLegacyFB rendszerleíróadatbázis-bejegyzés értékét 0-ra.

MEGJEGYZÉS: Ha a felhasználó megtekintheti az elfoglaltsági adatokat az összes többi felhasználónál, kivéve azt, hogy a felhasználó nem tudja megtekinteni a problémát, akkor a probléma az adott felhasználónál található. Az adott felhasználó hibáinak elhárítása az elfoglaltsági adatok közzététele céljából a felhasználó Outlook-ügyfélprogramja számára

További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft-Közösséget.

Office-jártasság bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×