A Skype Vállalati verzió (Lync) hangproblémáinak megoldása

Időnként hanggal kapcsolatos problémákat tapasztalhat a Lync alkalmazásban. Ennek számos oka lehet, ideértve például a hiányzó eszközillesztőket, az inkompatibilis hangeszközöket és a helytelen beállításokat. Az alábbi hibaelhárítási tanácsokkal elháríthatja a leggyakrabban előforduló hangproblémákat.

Tipp : Ha épp nincs ideje, kerülő megoldásként betárcsázhat az értekezletre, majd később, amikor már ráér, megpróbálhatja végrehajtani az alábbi hibaelhárítási lépéseket. A betárcsázásról bővebben a Lync-értekezlet felhívása című témakörben olvashat. Fontos továbbá, hogy állítsa be és tesztelje a hangeszközét, mielőtt Lync alkalmazásbeli értekezletek vagy hívások lebonyolításával próbálkozna.

Tartalom

Nem hallhatók a többiek

A többiek nem hallják Önt

A Skype Vállalati verzió (Lync) nem ismeri fel a hangeszközt, vagy a következő hibaüzenet jelent meg: „Nem működik a hangszórója és a mikrofonja”

Számítógéphangok hallhatók az asztali telefonban

IP-telefon beállítása a Skype Vállalati verzió (Lync) alkalmazáshoz

Hibákról szóló értesítések

Nem hallhatók a többiek

Ha nem működik a hang, ellenőrizze az alábbiakat:

  • A Lync értekezletablakában mutasson a Telefon/mikrofon gombra  Lync mikrofongombja , majd váltson az ESZKÖZÖK lapra. Ellenőrizze, hogy a megfelelő eszköz van-e kiválasztva, és hogy a hangerő elég magas-e. Ha szükséges, állítson a hangerőn a hangszóró csúszkájának húzásával.

    Értekezlet alatt elérhető hangmenü

  • Ha eszköze eddig egy USB-hubon keresztül csatlakozott, akkor próbálja meg közvetlenül a számítógépéhez csatlakoztatni.

  • Ellenőrizze a hangszóró hangerejét a rendszerben is. Kattintson a tálcán lévő hangszóróikonra Windows-hangok gombja (ez az ikon általában az asztal jobb alsó sarkában található). Ezután, ha szükséges, módosítsa a csúszka húzásával a megfelelő eszköz hangerejét.

    Hangerőgomb

  • Ha asztali telefont használ, ellenőrizze, hogy a hangszóró be van-e kapcsolva, és hogy a hangerő elég magas-e.

A többiek nem hallják Önt

  • Ellenőrizze, hogy nincs-e elnémítva a mikrofonja. Ha el van némítva a mikrofonja, akkor az értekezlet ablakában a Telefon/mikrofon gomb a következőképpen néz ki: Elnémított mikrofon ikonja . Kattintson a gombra a visszahangosításhoz.

  • Mutasson a Lync alkalmazásbeli értekezletben a Telefon/mikrofon ikonra  Lync mikrofongombja , majd váltson az ESZKÖZÖK lapra. Győződjön meg róla, hogy a használni kívánt eszköz van kiválasztva.

    A hanghívások vezérlőinek képe

  • A Lync főablakában válassza a Beállítások A Lync – Beállítások gomb képe > Hangeszköz lehetőséget, majd válassza ki a megfelelő mikrofont. Ezután, ha szükséges, módosítsa a csúszka húzásával a mikrofon hangerejét. A hangerő akkor optimális, ha beszéd közben a jelzőcsík kék.

A Lync mikrofonbeállításai

A Lync nem ismeri fel a hangeszközt, vagy a következő hibaüzenet jelent meg: „Nem működik a hangszórója és a mikrofonja”

Minden egyes lépés után ellenőrizze, hogy működik-e az eszköze, mielőtt a következő lépéssel folytatná.

  • Ha Windows 8.1 rendszert használ, ellenőrizze, hogy az elérhető legújabb verziós eszközillesztők vannak-e telepítve. Erről lásd: Illesztőprogramok letöltése és telepítése a Windows 8.1 rendszerhez.

  • Ha a hangeszköze eddig egy USB-hubon keresztül csatlakozott, próbálja meg közvetlenül a számítógépéhez csatlakoztatni.

  • Húzza ki az eszközt, indítsa újra a rendszert, majd csatlakoztassa ismét az eszközt.

  • Győződjön meg róla, hogy a hangeszköz nincs letiltva:

    1. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget.

    2. A Vezérlőpult ablakban keressen a Hang parancsra, és nyissa meg.

    3. Kattintson jobb egérgombbal, és győződjön meg róla, hogy a Letiltott eszközök megjelenítése jelölőnégyzet be van jelölve.

      Letiltott eszközök megjelenítése

    4. Ha a hangeszköz le van tiltva, kattintson a jobb gombbal az eszközre, és válassza az Engedélyezés parancsot.

      Engedélyezés parancs

  • Keressen hardverváltozásokat az Eszközkezelőben:

    1. Válassza a Start > Vezérlőpult lehetőséget.

    2. Keressen az Eszközkezelő parancsra, és nyissa meg.

    3. Jelölje ki a számítógép nevét, majd kattintson a Művelet > Hardverváltozások keresése parancsra. Ekkor a rendszer megkeresi az új eszközöket, és telepíti az eszközillesztőket.

  • Töltse le a legújabb eszközillesztőket a gyártó webhelyéről, és telepítse azokat.

Számítógéphangok hallhatók az asztali telefonban

Ez akkor történhet meg, ha az asztali telefonját nem a Lync alkalmazásban, hanem a Windows rendszerben állította be alapértelmezett hangeszközként.

Ellenőrizze, hogy mi az alapértelmezett hangeszköz a Windowsban:

  1. Kattintson a Start gombra, és írja be a Hang szót a Keresés mezőbe.

Programok keresése

  1. Kattintson a lista Hang elemére.

  2. A Lejátszás lapon kattintson a jobb gombbal egy másik eszközre, például a számítógép-hangszóróra vagy egy fejhallgatóra, és válassza a Beállítás alapértelmezett eszközként parancsot.

    Eszköz beállítása alapértelmezettként a Windowsban

IP-telefon beállítása a Lync alkalmazáshoz

Ha a fiókjában be van állítva az IP-telefonok használata, megfelelő asztali telefonjával is használhatja a Lync funkcióit (például a jelenléti információkat, a keresést és a partneradatokat).

  1. Csatlakoztassa a telefont a számítógépéhez a telefon USB-kábelével.

  2. Egy hálózati kábellel kösse össze a telefont az útválasztóval, hogy csatlakozhasson a vállalati hálózathoz.

  3. A telefonon megjelenő útmutatást követve jelentkezzen be telefonszámával és a Lync alkalmazásban beállított PIN kódjával.

    Ha nem emlékszik a PIN kódjára, kattintson a Lync főablakában a Telefon fülre, kattintson a PIN kód elemre, és a megjelenő útmutatást követve hozzon létre egy új PIN kódot.

  4. Ha kész a telefon beállítása, nyissa meg a Beállítások párbeszédpanelt a Lync alkalmazásban, és válassza ki a telefont, mint használandó hangeszközt. További tájékoztatásért olvassa el a Hang beállítása és tesztelése a Lyncben című témakört.

Hibákról szóló értesítések

A Lync bizonyos esetekben értesítést jelenít meg a hangminőségről a beszélgetési ablakban vagy a Lync főablakában. Az értesítésre kattintva további információkhoz juthat, vagy elolvashatja a javasolt megoldásokat. Íme, egy példa:

Hibaüzenet

További információ a Lync hangszolgáltatásairól

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×