A Lync Online bejelentkezési hibáinak elhárítása

Ha problémái adódnak a Lync Online szolgáltatásba való bejelentkezéssel, lehetséges, hogy nem kell technikai támogatást igénybe vennie, hanem saját maga is meg tudja oldani a problémát.

Kapcsolódó műveletek

Gyakori bejelentkezési hibák elhárítása

Kapcsolatfelvétel a technikai támogatási szolgálattal

Hibanaplók gyűjtése a technikai támogatási szolgálat kérésére

Gyakori bejelentkezési hibák elhárítása

Az alábbi táblázatban bővebb információt és megoldási javaslatokat is talál a gyakori bejelentkezési problémákhoz.

Probléma

Javasolt megoldás

Elfelejtettem a jelszavamat.

Forduljon szervezete technikai támogatási csoportjához, és kérje tőlük jelszava visszaállítását.

A bejelentkezés során hibaüzenet tájékoztat arról, hogy a program nem találja a bejelentkezési címet.

  1. Elsőként győződjön meg arról, hogy felhasználói azonosítóját és jelszavát is helyesen adta meg.

  2. Ezt követően ellenőrizze a felhasználói azonosítója formátumát, amelynek hasonlítania kell a következőre: bobk@contoso.com. Előfordulhat, hogy ez a formátum és a szervezetének hálózatához történő csatlakozáshoz használt azonosító formátuma különbözik egymástól.

  3. Ha felhasználói azonosítóját és jelszavát is helyesen adta meg, és biztos abban, hogy hibátlanul gépelte be őket, forduljon a technikai támogatási csoporthoz. Ezt a Kapcsolatfelvétel a technikai támogatási szolgálattal című rész írja le részletesen.

A bejelentkezéskor megjelenő hibaüzenet a következő tájékoztatást is tartalmazza: a hitelesítési szolgáltatás nem kompatibilis a program jelen verziójával.

Elsőként győződjön meg arról, hogy felhasználói azonosítóját és jelszavát is helyesen adta meg. Ha biztos benne, hogy hibátlanul írta be őket, akkor lehet, hogy frissítenie kell Lync Online-példányát a legfrissebb verzióra.

Ehhez tegye a következőket:

  1. Távolítsa el a Lync és a A Microsoft Online Services – Bejelentkezési segéd programot a számítógépről.

  2. Telepítse újra mindkét alkalmazást a http://portal.microsoftonline.com/ címen található Office 365 portálról.

Ha továbbra sem tud bejelentkezni, forduljon a technikai támogatási csoporthoz. Ezt a Kapcsolatfelvétel a technikai támogatási szolgálattal című rész írja le részletesen.

Mi a különbség a bejelentkezési cím és a felhasználói azonosító között?

A bejelentkezési cím a legtöbb esetben megegyezik a felhasználói azonosítóval, így mindkét mezőben ugyanazt az információt kell megadnia.
Ha továbbra sem tud bejelentkezni, forduljon a szervezet technikai támogatási csoportjához. Egyes szervezetekben a két adat nem egyezik meg egymással.

A Lync a bejelentkezés után továbbra is felszólít, hogy jelentkezzek be.

Amikor először jelentkezik be a Lync programba, az alkalmazás akár háromszor is felszólíthatja a bejelentkezési adatok megadására, mivel az Ön naptárához és más online szolgáltatásokhoz is csatlakozik.

Fontos :  Ha a probléma megoldódott, akkor is értesítse róla a szervezet technikai támogatási csoportját, hogy megelőzhessék a megismétlődését.

A bejelentkezéskor megjelenő hibaüzenet a következő tájékoztatást is tartalmazza: Nem lehet bejelentkezni, mert a kiszolgáló átmenetileg nem érhető el.

Előfordulhat, hogy a Microsoft Online Services – Bejelentkezési segéd szolgáltatásának egy elavult verziójával rendelkezik. Távolítsa el a Microsoft Online Services – Bejelentkezési segéd programot, majd telepítse újra a http://portal.microsoftonline.com/ címen található Office 365 portálról.

Ha továbbra sem tud bejelentkezni, forduljon a technikai támogatási csoporthoz. Ezt a Kapcsolatfelvétel a technikai támogatási szolgálattal című rész írja le részletesen.

Bejelentkezéskor a következő hibaüzenet jelenik meg:

Probléma merült fel a bejelentkezéshez szükséges személyes tanúsítvány beszerzésekor.

Ha a bejelentkezési címe nemrégiben módosult, előfordulhat, hogy törölnie kell a régi bejelentkezési adatait. Futtassa az automatikus Fix it javítási varázslót A Microsoft Tudásbázis 2698626. számú cikke alapján.

Bejelentkezéskor a következő hibaüzenet jelenik meg:

Úgy látszik, nem helyes a felhasználónév, a jelszó vagy a tartomány.

Megváltozhatott a felhasználó bejelentkezési címe. Kérje meg a felhasználót, hogy telepítse újra az Online Services – Bejelentkezési segéd programot a http://portal.microsoftonline.com/ címen található Office 365 portálról, majd próbáljon újra bejelentkezni.

Vissza a lap tetejére

Kapcsolatfelvétel a technikai támogatási szolgálattal

Amikor bejelentkezési problémájával szervezete technikai támogatási csoportjához fordul, adja meg a következő információkat:

  1. A hiba kialakulásához vezető lépések részletes leírását és a hibaüzenet pontos szövegét

  2. Rendszergazdáknak szóló további információk a következő hivatkozásra kattintva érhetők el: A Lync szolgáltatás bejelentkezési hibáinak elhárítása (rendszergazdák részére).

Hibanaplók gyűjtése a technikai támogatási szolgálat kérésére

A hibanaplók rögzítik a számítógépen hiba esetén történő eseményeket. A hibanaplók segítséget jelentenek a Microsoft Lync 2010-ben vagy a Windowsban tapasztalható bejelentkezési vagy egyéb hibák elemzésében, ezért a technikai támogatási csoport kérheti őket.

Az alábbi naplótípusok elküldésére kérhetik meg Önt:

  • Lync-naplófájlok vagy Windows-eseménynaplók. Ezzel kapcsolatban a következő cikkben talál részletes információt: Naplózási beállítások megadása.

  • A Microsoft Online Services diagnosztikai és naplózási támogatási eszközkészlete (MOSDAL támogatási eszközkészlet). További részleteket A MOSDAL támogatási eszközkészlet használata című cikkben talál.

Vissza a lap tetejére

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Részvétel az Office Insider programban

Hasznos volt az információ?

Köszönjük a visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×