Zašto imam problema s prijavom u Microsoftove timove?

Važno: U mnogim će slučajevima samo IT administrator ili sysadmin moći riješiti probleme s prijavom. Ako ne vidite kod pogreške u tablici u nastavku, obratite im se s kodom statusa.

U nastavku je popis poznatih problema na koje možete upasti kada se prijavite u timove. Dajemo više kao što su oni nastali. Ako ne vidite problem u tablici, obavijestite nas pomoću alata za povratne informacije pri dnu stranice.

Poznati problemi

Kôd

Opis

Akcija otklanjanja poteškoća

Servisa 0xCAA20003

Naletjeli ste na problem s autorizacijom.

Provjerite jesu li Datum i vrijeme ispravno postavljeni. Jesu li Datum i vrijeme točni, utjecat će na mogućnost povezivanja s sigurnim web-mjestima (https).

Servisa 0xCAA82EE2

Zahtjev je istekao.

Provjerite jeste li povezani s internetom. Zatim radite s IT administratore da biste bili sigurni da druge aplikacije ili konfiguracija vatrozida ne sprječavaju pristup.

broj servisa 0xCAA82EE7

Naziv poslužitelja nije moguće riješiti.

Provjerite jeste li povezani s internetom. Zatim radite s IT administratore da biste bili sigurni da druge aplikacije ili konfiguracija vatrozida ne sprječavaju pristup.

Servisa 0xCAA20004

Vaš zahtjev mora odobriti vlasnik resursa ili poslužitelj za autorizaciju.

Obratite se IT administratoru da bi potvrdili da je vaša tvrtka ili ustanova u skladu s pravilima konfiguracije Azure Active Directory (AAD).

Servisa 0xCAA90018

Ne koristite odgovarajuće vjerodajnice.

Vjerodajnice za Windows s kojima ste se prijavili razlikuju se od vjerodajnica Office 365. Pokušajte se ponovno prijaviti pomoću ispravne kombinacije e-pošte/lozinke. Ako i dalje primate taj kod statusa, obratite se IT administratoru.

ništa

Morat ćete ponovno unijeti PIN pomoću pametne kartice.

Ponovno umetnite pametnu karticu. Možda je i certifikat pametne kartice oštećen, u tom slučaju obratite se IT administratoru.

Važno: U mnogim će slučajevima samo IT administrator ili sysadmin moći riješiti probleme s prijavom. Ako ne vidite kod pogreške u tablici u nastavku, obratite im se s kodom statusa.

U nastavku se nalazi nekoliko najčešća pitanja o modernoj autentifikaciju, uključujući ono što jest i što učiniti ako naiđete na probleme.

Ako ste IT administrator i želite detaljnije informacije o rješavanju problema s prijavom, pročitajte članak modeli identiteta i autentifikaciju u Microsoftovim timovima.

Što je moderna provjera autentičnosti?

Microsoftovi timovi implementirali su bolji način prijave – zovemo ga moderna provjera autentičnosti. (Ako ste ikad čuli pojam "jedinstvena prijava" ili "SSO", to je ono o čemu govorimo ovdje.) Prednosti moderne provjere autentičnosti jest da se možete prijaviti u Microsoftove timove bez ponovnog unosa poruke e-pošte i lozinke svaki put kada želite započeti novu sesiju. To je sigurniji i pouzdan način prijave u Microsoftove timove.

Moderna provjera autentičnosti postupak je koji omogućuje sigurno prijavljivanje u aplikaciju. Budući da moderna provjera autentičnosti sadrži SSO, to je i dio postupka koji Microsoftovim timovima omogućuje da znaju da ste već unijeli vjerodajnice (kao što su vaša adresa e-pošte i lozinka) i da ih više ne morate unositi da biste pokrenuli aplikaciju.

Prijava uz modernu provjeru autentičnosti ovisit će o nekoliko stavki, primjerice ako radite u sustavu Windows ili na Macu. Ovisno o tome je li vaša tvrtka omogućila jednokratno autorizacija ili više faktora autorizacija (višestruka provjera autentičnosti obično uključuje provjeru vjerodajnica putem telefona, pružajući jedinstveni kod ili unosom PIN-a broj ili predstavljanje otiska palca). U svakom slučaju, kada dovršite postupak prijave pomoću moderne provjere autentičnosti, neće vam se morati ponovno pružati vjerodajnice – od te točke pa dalje, Microsoftovi timovi automatski će se prijaviti na vaš račun kada pokrenete aplikaciju s istog stroja.

Zašto se ne mogu prijaviti?

Moderna provjera autentičnosti odlična je, ali postoji mogućnost da će tvrtka ili ustanova naletjeti na povremeni problem.

Svaka tvrtka ili ustanova koja koristi Microsoftove timove već ima modernu provjeru autentičnosti – aplikacija je isporučena uz modernu provjeru autentičnosti u nju, te bi trebala moći prepoznati vaše vjerodajnice kao povezane s računom sustava Office 365. Ako ne možete dovršiti postupak prijave, možda nešto nije u redu s vašom domenom ili računom za Office 365 u tvrtki. Vaš IT administrator ili sysadmin bit će vaša osoba u smislu rješavanja problema, pa se obratite njima da biste dobili dodatne informacije i sljedeće korake.

Dodatne informacije o pristupu Microsoftovim timovima potražite u članku kako pristupiti Microsoftovim timovima.

Što znači kod statusa pri dnu poruke o pogrešci?

Ako ste primili poruku o pogrešci tijekom pokušaja prijave u Microsoftove timove, pogledajte u donjem desnom kutu prozora – trebali biste vidjeti kôd statusa. Te će informacije biti vrlo važne za IT administratore ako dijagnozirajte ono što nije u redu s vašim postupkom prijave, pa Zapišite svoj kod statusa i obavještite ih. Ako vas zanima što znači vaš kod statusa ili želite isprobati osnovne postupke otklanjanja poteškoća, kod statusa u gornjoj tablici možete potražiti status.

Važno: U mnogim će slučajevima samo IT administrator ili sysadmin moći riješiti probleme s prijavom. Ako ne vidite kod pogreške u tablici u nastavku, obratite im se s kodom statusa.

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×