Rješavanje problema sa sinkronizacijom e-pošte za Outlook.com

Važno:  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

Ako još ne možete slati ni primati e-pošte ili ne može povezati s Outlook.com, isprobajte ove savjete i savjete.

Ako ne možete prijaviti na Outlook.comHotmail, Live i MSN račun e-pošte ili ne znate kako prijava i odjava, pročitajte kako se prijaviti na i smanjivanje Outlook.com

Provjerite status servisa

Ako imate problema s Outlook.com, najprije provjerite status servisa. Ako status nije zeleni, pričekajte da se servis normalno pa pokušajte ponovno.

Rješavanje problema sa sinkronizacijom

Odaberite problem imate ispod.

Ako vam je netko poslao poruku e-pošte na račun na servisu Outlook.com, ali poruka nije stigla, možete učiniti nekoliko stvari da biste riješili problem.

Provjerite mapu Bezvrijedna e-pošta

Na popisu mapa na servisu Outlook.com odaberite mapu Bezvrijedna e-pošta i potražite nedostajuću poruku e-pošte.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje mapa Bezvrijedna e-pošta

Ako se u mapi nalaze poruke koje nisu trebala biti označene kao bezvrijedne, desnom tipkom miša kliknite svaku takvu poruku i odaberite Označi da nije bezvrijedna e-pošta. Poruka će se automatski premjestiti u ulaznu poštu.

Čišćenje mape ulazne pošte

Ako je mapa s ulaznom poštom puna, nećete primati nove poruke. Da biste oslobodili prostor u mapi s ulaznom poštom, ispraznite mapu s bezvrijednom e-poštom tako da desnom tipkom miša kliknete Bezvrijedna e-pošta > Izbriši sve.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje mogućnost Izbriši sve

Možete i očistiti neželjenu e-poštu iz mape s ulaznom poštom i arhivskih mapa. Naredba Očisti omogućuje automatsko brisanje svih dolaznih poruka e-pošte određenog pošiljatelja, zadržavanje samo zadnje poruke tog pošiljatelja ili brisanje poruka e-pošte tog pošiljatelja starijih od 10 dana. Odaberite poruku koju želite očistiti, a zatim odaberite Očisti.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje gumb Očisti

Spremanje fotografija i dokumenata na OneDrive još je jedan dobar način da oslobodite prostor u ulaznoj pošti. Da biste saznali kako spremiti privitke OneDrive, pročitajte Oslobađanje prostora za pohranu na servisu Outlook.com.

Provjera postavki ulazne pošte filtriranja i sortiranja

Ako se ulazna pošta filtrira na temelju kategorija ili ako koristite neki drugi redoslijed sortiranja, možda vam se ne prikazuju poruke koje očekujete. Kontrole za filtriranje i sortiranje dostupne su pri vrhu popisa poruka.

  • Da biste filtrirali poruke, odaberite Filtar > Sve.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje gumb Filtriraj s odabranom mogućnošću Sve

  • Da biste sortirali poruke, odaberite Filtar > Sortiraj po.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje izbornik Filtar s odabranom mogućnošću Sortiraj po

Da biste potražili novije poruke, odaberite Datum. Da biste potražili poruke određene osobe, odaberite Pošiljatelj. Redoslijed možete promijeniti tako da ponovno odaberete istu mogućnost.

Provjerite na kartici

Značajka fokusirane ulazne pošte razdvaja ulaznu poštu na dvije kartice, U fokusu i Ostalo, da biste se lakše usredotočili na najvažnije poruke e-pošte. Ako je značajka fokusirane ulazne pošte omogućena, neke poruke koje su vam poslane možda se nalaze na kartici Ostalo. Možete kliknuti poruku koju želite premjestiti na karticu U fokusu i odabrati Premjesti u fokusiranu ulaznu poštu ili Uvijek premjesti u fokusiranu ulaznu poštu. Značajka fokusirane ulazne pošte zapamtit će koje je poruke potrebno uvijek premjestiti na karticu U fokusu.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje kartica Ostalo

Upute za isključivanje značajke fokusirane ulazne pošte potražite u članku Isključivanje fokusirane ulazne pošte.

Provjera blokiranih pošiljatelja i popise sigurnih pošiljatelja

  1. Odaberite Postavke Postavke > Mogućnosti.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje gumb Postavke.

  2. Na lijevoj strani zaslona odaberite Blokirani pošiljatelji.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje mogućnost Blokirani pošiljatelji na izborniku Mogućnosti

  3. Ako je na popisu blokiranih pošiljatelja navedena adresa pošiljatelja, odaberite je, a zatim odaberite Ukloni Ikona Ukloni > Spremi.

Ako na popisu blokiranih pošiljatelja nema adrese pošiljatelja, dodajte ga na popis sigurnih pošiljatelja. E-pošta kontakata s popisa sigurnih pošiljatelja nikad se ne premješta u mapu s bezvrijednom e-poštom.

  1. Odaberite Postavke Postavke > Mogućnosti.

  2. Na lijevoj strani zaslona odaberite Sigurni pošiljatelji.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje mogućnost Sigurni pošiljatelji na izborniku Mogućnosti

  3. Unesite adresu e-pošte pošiljatelja, a zatim odaberite Ukloni Ikona Dodaj > Spremi.

Da biste se vratili u ulaznu poštu, pri vrhu zaslona odaberite Mogućnosti.

Provjerite postavke bezvrijedne e-pošte

  1. Odaberite Postavke Postavke > Mogućnosti.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje gumb Postavke.

  2. Na lijevoj strani zaslona odaberite Filtri i izvješćivanje.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje mogućnost Filtri i izvješćivanje na izborniku Mogućnosti

  3. U odjeljku Odabir filtra za bezvrijednu e-poštu odaberite željenu razinu zaštite, a zatim odaberite Spremi.

    • Uz postavku Standardno neke bezvrijedne poruke e-pošte mogu dospjeti u ulaznu poštu. Te ćete poruke morati ručno označiti kao bezvrijedne.

    • Uz p ostavku Isključivo neke poruke e-pošte koje nisu bezvrijedne mogu završiti mapi Bezvrijedno. Morat ćete povremeno provjeravati mapu.

Da biste se vratili u ulaznu poštu, pri vrhu zaslona odaberite Mogućnosti.

Provjerite pravila e-pošte

Pravila e-pošte omogućuju povećavanje preglednosti ulazne pošte brisanjem, premještanjem, kategoriziranjem i označavanjem poruka na temelju pošiljatelja, predmeta ili nekog drugog kriterija. Možda je postavljeno pravilo koje vam onemogućuje da vidite određenu poruku u ulaznoj pošti.

  1. Odaberite Postavke Postavke > Mogućnosti.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje gumb Postavke.

  2. Na lijevoj strani zaslona odaberite Pravila ulazne pošte i čišćenja.

    Snimka zaslona na kojoj se prikazuje mogućnost Pravila ulazne pošte i čišćenja na izborniku Mogućnosti

  3. Ako su postavljena pravila koja vam onemogućuju da vidite željenu poruku e-pošte, učinite nešto od navedenog u nastavku.

    • Odaberite pravilo koje želite izbrisati, a zatim Izbriši Izbriši .

    • Odaberite pravilo, a zatim Uređivanje Uređivanje da biste promijenili postavke pravila radi lakšeg pronalaženja poruka. Akciju u pravilu, primjerice, možete promijeniti iz brisanja u kategoriziranje ili označavanje zastavicom.

  4. Odaberite Spremi.

Da biste se vratili u ulaznu poštu, pri vrhu zaslona odaberite Mogućnosti.

Provjera prosljeđivanja e-pošte

Provjerite je li uključeno prosljeđivanje e-pošte.

  1. Otvorite Postavke prosljeđivanja.

  2. Odaberite Zaustavi prosljeđivanje.

    Ako želite da prosljeđivanje e-pošte ostane uključeno, potvrdite okvir Sačuvaj kopiju proslijeđenih poruka.

Ako ste neki drugi račun e-pošte postavili tako da poruke prosljeđuje u ulaznu poštu na servisu Outlook.com, provjerite nije li prosljeđivanje isteklo i je li pravilno postavljeno. Dodatne informacije potražite na drugim servisima za e-poštu.

Provjerite račun blokiran

Ako ne možete slati ni primati e-poštu, možda vam je račun privremeno blokiran jer smo na njemu primijetili neuobičajene aktivnosti prijave. Da biste saznali kako se deblokira račun, pogledajte odjeljak Deblokiranje računa za Outlook.com.

Uklonite neke povezani računi

S računom za Outlook.com možete povezati najviše 20 drugih računa e-pošte. Ako ste povezali više od 20 računa, nećete moći slati ni primati poruke ni s jednog od povezanih računa. Da biste riješili taj problem, uklonite neke povezane račune tako da ukupan broj povezanih računa bude 20 ili manje.

Obratite se pošiljatelju

Ako ni nakon što ste isprobali navedena rješenja ne primate poruke određenog pošiljatelja, obratite mu se. Kažite mu sljedeće:

  • da se njegova pošta ne isporučuje na Outlook.com

  • da se obrati Microsoftovoj službi za podršku putem web-mjesta postmaster.live.com

Ako nailazite na poteškoće pri slanju poruka u programu Outlook.com, pokušajte s ovim rješenjima.

Poništavanje slanje je uključena mogućnost

Ako šaljete naredbe Poništi je uključena mogućnost i zatvorite preglednik tijekom razdoblja čekanje prije šalje poruku, nije moguće poslati poruku. Da biste promijenili mogućnosti slanja poruke, odaberite Postavke > Mogućnosti > pošta > Automatska obrada > Poništi Pošalji.

Pun mape ulazne pošte

Ako je pretinac ulazne pošte pun, nećete moći slati ni primati nove poruke. Da biste oslobodili prostor u ulaznoj pošti, pokušajte isprazniti mapu s neželjenom poštom tako da kliknete desnom tipkom miša Bezvrijedna e-pošte > Izbriši sve.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje mogućnost Izbriši sve

Možete i pomoću naredbe Očisti izbrisati neželjenu e-poštu iz mapa ulazne pošte i arhive. Alatom Očisti možete automatski izbrisati svu dolaznu e-poštu od određenog pošiljatelja, zadržati samo najnovije poruke tog pošiljatelja ili izbrisati e-poštu tog pošiljatelja stariju od 10 dana. Odaberite poruku koju želite očistiti, a zatim odaberite Očisti.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje gumb Očisti

Spremanje fotografija i dokumenata na OneDrive još je jedan dobar način da oslobodite prostor u ulaznoj pošti. Da biste saznali kako spremiti privitke OneDrive, pročitajte Oslobađanje prostora za pohranu na servisu Outlook.com.

Ne možete poslati e-pošte iz Windows Live Mail, mobilni uređaj ili programa Outlook na računalu

Početkom godine predstavili smo novi Outlook.com koji vam omogućuje da se fokusirate na ono što je važno, jednostavnije surađujete te postignete veću učinkovitost. U sklopu nadogradnje prebacujemo račune na sigurniju i pouzdaniju infrastrukturu.

Ponovno povežite račun za Outlook.com s profilom Outlook na vašem računalu ili Outlook na telefonu

Morat ćete ponovno povezati račun za Outlook.com s programom Outlook na računalu ili na servisu Outlook na mobitelu da biste koristili najbolje mogućnosti programa i riješili probleme. Dodatne informacije o ponovnom povezivanju računa potražite u ovom članku.

Korištenje aplikacije Pošta u sustavu Windows

Windows Live Mail 2012 više se ne povezuje s računima za Outlook.com. Korisnici aplikacije Windows Live Mail morat će koristiti neku drugu aplikaciju ili web-preglednik da bi posjetili adresu www.outlook.com. Ugrađena aplikacija Pošta u sustavu Windows preporučena je zamjena za aplikaciju Windows Live Mail 2012, a korisnici servisa Outlook.com danas najčešće koriste tu aplikaciju za e-poštu. Saznajte zašto se Windows Live Mail 2012 neće povezati sa servisom Outlook.com.

Nedavno promijenili lozinku

Ako ste promijenili lozinku za Outlook.com, možda ćete morati promijeniti postavke računa e-pošte u programu Outlook i u mobilnim aplikacijama.

Poruke i privici su je prevelika

Ako ste račun za Outlook.com povezali s programom Outlook na računalu ili programom Outlook na mobitelu i pokušavate poslati poruku s privitkom koji je veći od 25 MB, Outlook neće poslati poruku.

Da biste ispravili taj problem, idite u mapu izlazne pošte i otvorite poruke e-pošte koje su zapele. Počnite s najstarijom porukom. Ako poruka sadrži privitak koji je veći od 25 MB, izbrišite privitak i priložite manju datoteku ili pak prenesite datoteku na OneDrive, a zatim povežite vezu s privitkom. Potom možete pokušati ponovno poslati poruku.

Dodatne informacije o prilaganju datoteka uz poruke u programu Outlook za Windows potražite u odjeljku Prilaganje datoteke uz poruku e-pošte u programu Outlook za Windows.

Provjerite adresu redak "U"

Provjerite jesu li adrese e-pošte osoba kojima pokušavate poslati poruku ispravno oblikovane. Ako pokušate poslati poruku na netočno napisanu adresu e-pošte, prikazat će vam se poruka o pogrešci.

Na primjer, ako slučajno ostavite isključeno ".com" iz adresa e-pošte, primit ćete pogrešku sličnu ovoj:

Snimka zaslona s pogreškom oblikovanja adrese na servisu Outlook.com.

Prekoračili ste dnevno ograničenje poruke

Radi boljeg osujećivanja slanja neželjene pošte, Outlook.com ograničava broj poruka koje se mogu poslati tijekom jednoga dana. Ako primite poruku koja kaže da ste dosegli dnevno ograničenje broja poruka, pokušajte sljedeće:

  • Spremite poruke e-pošte kao skice pa ih pošaljite sutradan.

  • Povećajte ograničenje broja poruka dodavanjem sigurnosnih podataka na račun.

  • Ako je poruka e-pošte stvorena na mobilnom uređaju, dodirom zatvorite poruku. Uređaj će vas upitati želite li spremiti ili izbrisati poruku. Odaberite Spremi, a zatim Sinkroniziraj. Potom možete otvoriti Outlook.com na računalu, otvoriti skicu i poslati je.

Imate previše povezani računi

S računom za Outlook.com možete povezati najviše 20 drugih računa e-pošte. Ako ste povezali više od 20 računa, nećete moći slati ni primati poruke ni s jednog od povezanih računa. Da biste riješili taj problem, uklonite neke povezane račune tako da ukupan broj povezanih računa bude 20 ili manje.

Vaš račun može biti blokiran

Ako ne možete slati ni primati e-poštu, možda vam je račun privremeno blokiran jer smo na njemu primijetili neuobičajene aktivnosti prijave. Da biste saznali kako se deblokira račun, pogledajte odjeljak Deblokiranje računa za Outlook.com.

Previše primatelja dodate jedan e-pošte

Outlook.com ograničava broj primatelja jedne poruke e-pošte. Ako prekoračite ograničenje, dobit ćete poruku u pogrešci koja će vas obavijestiti koliko primatelja možete dodati u poruku. Uklonite neke primatelje i pokušajte poslati ponovno.

Sadržaj koji se prikazuje filtre bezvrijedne e-pošte

Outlook.com blokira slanje poruka čiji sadržaj podsjeća na bezvrijednu poštu prema kriterijima filtara bezvrijedne pošte programa Outlook.com. Ponekad se i normalna e-pošta može označiti kao bezvrijedna. Ako vam je poruka blokirala, pokušajte promijeniti sadržaj poruke pa je ponovno poslati.

Povećavanje poruku šalje ograničenja

Ograničenje broja poslanih poruka možete povećati tako da dodate sigurnosne podatke na račun. Idite na stranicu sigurnosti Microsoftova računa, odaberite Ažuriranje podataka pa dodajte sljedeće sigurnosne podatke na račun:

Broj telefona

  1. Odaberite mogućnost Dodavanje sigurnosnih podataka

  2. U dijaloški okvir upišite svoj telefonski broj.

  3. Odaberite Dalje i slijedite upute na zaslonu.

Adresa zamjenska e-pošte

  1. Odaberite mogućnost Dodavanje sigurnosnih podataka

  2. U dijaloškom okviru odaberite strelicu pokraj stavke Telefonski broj i odaberite Dodatna adresa e-pošte.

  3. Unesite dodatnu adresu e-pošte.

  4. Odaberite Dalje i slijedite upute na zaslonu.

Provjera u dva koraka

  1. Odaberite mogućnost Postavljanje provjere u dva koraka.

  2. Unesite lozinku pa dodirnite Prijava.

  3. Odaberite Dalje i slijedite upute na zaslonu.

Nedovoljne dozvole

Upravljanje pravima na informacije (IRM) omogućuje pošiljateljima da odrede dozvole pristupa svojim porukama e-pošte, čime može biti obuhvaćeno sprječavanje prosljeđivanje poruka, njihovo čitanje, ispis ili kopiranje od strane neovlaštenih osoba. Dodatne informacije o toj značajci potražite u odjeljku Uvod u IRM za poruke e-pošte.

Šaljete e-pošte s starije uređaja koji koristi provjera autentičnosti OBIČNOG

Outlook.com više ne podržava provjeru autentičnosti AUTH PLAIN. Ako pokušate poslati poruke s uređaja koji koristi provjeru autentičnosti AUTH PLAIN, poruke se neće poslati. Dodatne informacije potražite u članku Outlook.com više ne podržava provjeru autentičnosti AUTH PLAIN.

Ako imate poteškoća s primanja i slanja poruka putem mobilnog uređaja, pokušajte ukloniti uređaj u Outlook.com mogućnosti.

  1. Idite na mobilnim uređajima.

  2. Na popisu povezani mobilni uređaji odaberite svoj telefon, a zatim Ukloni.

    Uklanjanje telefona iz web-aplikacije Outlook Web App

  3. U potvrdnom okviru odaberite Da.

  4. U potpunosti isključite mobilni uređaj.

  5. Ponovno pokrenite mobilni uređaj nakon nekoliko sekundi pa ponovno sinkronizirajte poštanski sandučić.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Gumb za forum zajednice Gumb za obraćanje podršci

Povezane teme

Mogućnosti za mobilne uređaje na web-mjesto Outlook.com ili u okvir za Outlook na webu
ograničenja prostora za pohranu na servisu Outlook.com
organiziranje mape ulazne pošte s arhiviranje, Počisti, i drugih alata u Outlook.com
Help keep neželjene pošte iz mape ulazne pošte u Outlook.com

Napomena: Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×