Pronalaženje izgubljenih datoteka na servisu OneDrive

Pronalaženje izgubljenih datoteka na servisu OneDrive

Ako ste na računalu izgubili datoteke ili mape, slijedite upute u nastavku. Ako tražite datoteke u mobilnoj aplikaciji, pročitajte tekst o traženju datoteka na servisu OneDrive za Android, iOS ili Windows Phone.

Traženje datoteka na servisu OneDrive.com

Ako je mogućnost Datoteke na zahtjev omogućena ili ako odaberete sinkroniziranje samo određenih datoteka, povežite se s internetom da biste mogli pretraživati sve datoteke i mape.

  1. Prijavite se na web-mjesto servisa OneDrive na adresi https://www.onedrive.com.

  2. Upotrijebite mogućnost Pretraži sve da biste potražili svoje datoteke.

    Odabir Pretraži sve na servisu OneDrive

Pogledajte u koš za smeće

  1. Na lijevoj strani stranice kliknite Koš za smeće.

    Odabir Koš za smeće na servisu OneDrive

  2. Ako pronađete traženu stavku, odaberite je pa kliknite Vrati pri vrhu stranice. Ako ne možete pronaći stavku na dugom popisu, odaberite Vrati sve stavke pri vrhu stranice.

  3. Pretplatnici na Office 365 mogu vratiti cijeli OneDrive na prethodno razdoblje. Odaberite Vraćanje datoteka da biste poništili sve radnje koje su provedene na datotekama i mapama tijekom zadnjih 30 dana. Saznajte više o vraćanju na servisu OneDrive.

Traženje datoteka na drugom Microsoftovu računu

Možda niste prijavljeni na točan Microsoftov račun te su vaše datoteke na sigurnom na drugom servisu OneDrive.

Ako koristite OneDrive za tvrtke, možda ste datoteke slučajno spremili na poslovni, a ne na privatni račun. Da biste potražili datoteke na servisu OneDrive za tvrtke, provjerite karticu OneDrive za tvrtke iznad.

Jeste li prilikom spremanja datoteke koristili tuđe računalo ili račun? Ako jeste, odjavite se sa svojeg servisa OneDrive pa se ponovno prijavite koristeći drugi račun.

Ako i dalje ne možete pronaći datoteke

Datoteka možda još nije sinkronizirana. Datoteke spremljene u sustavu Office 2016 najprije se prenose na OneDrive, a zatim se sinkroniziraju s lokalnim PC-jem. Ako imate problema prilikom sinkronizacije datoteka sustava Office, sustav predmemorije za prijenos sustava Office možda ometa sinkronizaciju sa servisom OneDrive. Pokušajte isključiti odgovarajuću postavku u postavkama servisa OneDrive.

Fotografija se na uređajima sa sustavom iOS na kojima su fotografije optimizirane za iCloud ne pohranjuje na uređaju i ne može se prenijeti na OneDrive. Da biste na uređaju sa sustavom iOS onemogućili optimizaciju za iCloud, dodirnite Postavke > iCloud > Fotografije pa uklonite kvačicu s mogućnosti Optimiziraj memoriju.

Ako je račun za OneDrive neaktivan 2 godine, datoteke su možda izbrisane.

Sljedeći koraci

Datoteke koje nisu pronađene pretraživanjem ni u košu za smeće servisa OneDrive obično se ne mogu dohvatiti. Da biste od podrške zatražili da istraži taj problem, navedite sljedeće informacije:

  • Nazive datoteka ili mapa koje pokušavate pronaći. Ako su datoteke fotografije/videozapisi, navedite datum kada ste ih snimili.

  • Približno vrijeme zadnjeg pristupa datotekama i uređaj putem kojeg ste im pristupili (npr. PC, Android, iPhone).

  • Pristanak da za vas pretražimo vašu povijest datoteka.

Ako ste slijedili postupke navedene u ovom članku, no i dalje trebate pomoć, pošaljite poruku e-pošte timu za podršku za OneDrive.

Traženje datoteka na servisu OneDrive online

Ako je mogućnost Datoteke na zahtjev omogućena ili ako odaberete sinkroniziranje samo određenih datoteka, povežite se s internetom da biste mogli pretraživati sve datoteke i mape.

  1. Odaberite plavu OneDrive ikonu, odaberite Više, a zatim Prikaz na internetu.

  2. Upotrijebite mogućnost Pretraži OneDrive da biste potražili svoje datoteke.

    OneDrive za tvrtke online s trakom za pretraživanje pri vrhu

Pogledajte u koš za smeće

  1. Na lijevoj strani stranice kliknite Koš za smeće.

    OneDrive za tvrtke online prikazuje koš za smeće na lijevom izborniku

  2. Ako pronađete traženu stavku, odaberite je pa kliknite Vrati pri vrhu stranice. Ako ne možete pronaći stavku na dugom popisu, odaberite Vrati sve stavke pri vrhu stranice.

  3. Pretplatnici na OneDrive za tvrtke mogu vratiti cijeli OneDrive na prethodno razdoblje. Odaberite OneDrive online Postavke da biste poništili sve radnje koje su provedene na datotekama i mapama tijekom zadnjih 30 dana.

    Izbornik Postavke za OneDrive za tvrtke online s istaknutom mogućnošću Vrati

    Saznajte više o vraćanju na servisu OneDrive.

Pronađite svoje datoteke servisa SharePoint u OneDrive

Dodatne informacije potražite u članku Pronalaženje datoteka sustava SharePoint na servisu OneDrive.

Traženje datoteka na drugom Microsoftovu računu

Možda niste prijavljeni na točan Microsoftov račun te su vaše datoteke na sigurnom na drugom servisu OneDrive, kao što je vaš osobni račun za OneDrive. Da biste provjerili, odjavite se sa svojeg servisa OneDrive pa se ponovno prijavite koristeći drugi račun.

Ako i dalje ne možete pronaći datoteke

Datoteka možda još nije sinkronizirana. Datoteke spremljene u sustavu Office 2016 najprije se prenose na OneDrive, a zatim se sinkroniziraju s lokalnim PC-jem. Ako imate problema prilikom sinkronizacije datoteka sustava Office, sustav predmemorije za prijenos sustava Office možda ometa sinkronizaciju sa servisom OneDrive. Pokušajte isključiti odgovarajuću postavku u postavkama servisa OneDrive.

Fotografija se na uređajima sa sustavom iOS na kojima su fotografije optimizirane za iCloud ne pohranjuje na uređaju i ne može se prenijeti na OneDrive. Da biste na uređaju sa sustavom iOS onemogućili optimizaciju za iCloud, dodirnite Postavke > iCloud > Fotografije pa uklonite kvačicu s mogućnosti Optimiziraj memoriju.

Sljedeći koraci

Datoteke koje nisu pronađene pretraživanjem ni u košu za smeće servisa OneDrive obično se ne mogu dohvatiti. Da biste od IT administratora ili podrške zatražili da istraži taj problem, navedite sljedeće informacije.

  • Nazive datoteka ili mapa koje pokušavate pronaći. Ako su datoteke fotografije/videozapisi, navedite datum kada ste ih snimili.

  • Približno vrijeme zadnjeg pristupa datotekama i uređaj putem kojeg ste im pristupili (npr. PC, Android, iPhone).

  • Pristanak da za vas pretražimo vašu povijest datoteka.

Treba li vam dodatna pomoć?

Online

Pristup internetskoj pomoći
Pogledajte dodatne stranice podrške za OneDrive i OneDrive za tvrtke.
Informacije o mobilnoj aplikaciji OneDrive potražite u članku Otklanjanje poteškoća s mobilnom aplikacijom OneDrive.

Ikona Podrška e-poštom

Podrška e-poštom
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj uz otvorenu aplikaciju OneDrive ili pošaljite poruku e-pošte timu za podršku za OneDrive. Da biste se obratili podršci za OneDrive za tvrtke za PC ili Mac, odaberite ikonu servisa OneDrive u području obavijesti ili na traci izbornika, a zatim odaberite Više > Pošalji povratne informacije > Nešto mi se ne sviđa.

OneDrive za tvrtke Administratori ujedno mogu vidjeti zajednicu za tehničku podršku za OneDrive za tvrtke, pomoć za administratore servisa OneDrive za tvrtke ili se obratiti službi za podršku za Office 365 za tvrtke.

Forum zajednice sustava Office 365

Imate povratne informacije?
OneDrive UserVoice je mjesto na kojem možete predložiti značajke koje biste htjeli da dodamo u OneDrive. Premda ne može jamčiti dodavanje određene značajke ili rokove, odgovorit ćemo na svaki prijedlog koji dobije barem 500 glasova.

Posjetite UserVoice za OneDrive.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×