Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Zadnje ažuriranje: 30 Travanj 2020 

Nedavni problemi

Ako ste naišli na probleme prilikom pristupa servisu OneDrive putem interneta, stanje usluga mjesta Microsoft Office Online možete pogledati na portalu Stanje servisa.

PROBLEM

Svjesni smo da neki korisnici vide da će se datoteke i mape koje se sinkroniziraju prikazivati kao sinkronizacija na čekanju Ikona u tijeku sinkroniziranje statusa kada se prikazuju u prozoru Otvori ili Spremi .

Prozor spremanja s prikazom sinkronizacije servisa OneDrive na čekanju

Napomena: Ako se na alatnoj traci programske trake servisa OneDrive prikazuje sinkronizacija na čekanju, čitanje servisa OneDrive zaglavilo se na "sinkronizaciji na čekanju".

STATUS 

Izdana je rješenja koja se sada ističe potrošačima i klijentima tvrtke.

  1. Otvaranje servisa Windows Update

  2. Potražite u neobaveznim ažuriranjima za "2020-04 Kumulativno ažuriranje za Windows 10... (KB4550945)".

    Savjet: Ako nije na popisu, pročitajte KB4550945 da biste saznali više. Imajte na glavi da administrator tvrtke ili ustanove može ograničiti ili ograničiti neka ažuriranja sustava Windows.

  3. Odaberite Preuzmi i instaliraj.

PROBLEM

Neki klijenti mogu vidjeti da se u mapi osobne mape Vault prikazuje tekst na pogrešnom jeziku.

To je zbog razlike između postavki jezika na servisu OneDrive i jezičnih postavki PC-ja.

PREPORUČENA AKCIJA 

Poèeli smo implementirati popravak, no dva su zaobilaznih rješenja odmah dostupna:

  1. Promijenite Postavke jezičnih postavki Microsoftova računa da biste usklađeni s postavkama jezika PC-ja (pokretanje> Postavke > jezika prikaza).

  2. Odjavite se i Zatvori sve prozore preglednika.

  3. Preimenujte mapu osobni trezor:

    1. Prijavite se u OneDrive.com

    2. Otključaj mapu osobnog trezora .

    3. Odaberite Preimenuj s gornje trake izbornika. Time ćete sinkronizirati jezične postavke.

PROBLEMI

Korisnici koji koriste usmjerivač na kojem je omogućen BT Web Protect neće moći pristupiti servisu OneDrive. Budući da BT Web Protect funkcionira na razini mreže, primjenjuje se na sve uređaje koji koriste vašu kućnu širokopojasnu ili Wi-Fi BT vezu kada se prijavljujete pomoću svog ID-a za BT.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Onemogućite BT Web Protect da biste dopustili pristup servisu OneDrive.

  1. Prijavite se na svoj račun za BT.

  2. Otvorite stranicu My Security Settings (Moje sigurnosne postavke).

  3. Prebacite preklopni gumb BT Web Protect u položaj za isključivanje.

    Stranica Postavke BT zaštite

Napomena: Ako koristite usmjerivač čiji dobavljač nije BT, mogu postojati dodatne postavke koje morate promijeniti da bi bio kompatibilan sa zaštitom BT Web Protect.

PROBLEM

Čini se da su neke slike automatski obrezane ili promijenjene. To se događa kada značajka Office Lens otkrije sliku sa zaslonske ploče, izbornik ili nečeg drugog koja sadrži puno teksta te automatski stvara čitljiviju kopiju.

Napomena: Izvorna slika je spremljena i dostupna na servisu OneDrive.com

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

  1. Otvorite fotografije na servisu OneDrive.com

  2. Odaberite sliku koja je obrezana ili promijenjena.

  3. Na gornjem izborniku odaberite Vrati na izvorno

Saznajte više o Korištenjuaplikacije Office Lens radi prilagodbe slika na servisu OneDrive.

PROBLEM

Nakon omogućavanja datoteke na zahtjev u OneDrive, neki će klijenti možda vidjeti sljedeće pogreške pri pokušaju pristupa stavkama u Vašoj mapi OneDrive .

  • OneDrive ne može se povezati s sustavom Windows. Za Datoteke na zahtjev potrebna je veza na Windows da bi se prikazala datoteka bez zauzimanja prostora na ovom uređaju. OneDrive može se nastaviti pokušavati povezati s Windowsom ili Vi možete odabrati preuzimanje svih datoteka. Datoteke namijenjene isključivo izvanmrežnom korištenju nećete moći rabiti dok se ovaj problem ne riješi.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Saznajte više o tome kako Popraviti pogreške prilikom pristupa datotekama na servisu OneDrive.

PROBLEM

Kada postavljate Poznatu mapu premjestite u OneDrive za tvrtke, primit ćete sljedeću poruku o pogrešci:

Došlo je do nepoznate pogreške. (Kod pogreške: 0x80070005)

To je uzrokovano pravilnikom grupe da spriječi pokretanje značajke.

RAZLUČIVOST

Korištenje gpedit.exe, izmjena pravila grupe.

Dođite do Konfiguracija korisnika > Administrativni predlošci > Radna površina> Sprječavaju korisnika za ručno preusmjeravanje mape s profilima

Postavite vrijednost na "Nije konfiguriran."

DODATNE INFORMACIJE

Moguće je da administratori vaše tvrtke ne žele da konfigurirate ovu značajku ako je omogućen pravilnik grupe. Vaš administrator može također odabrati nastavak provođenja pravila čak i ako ga ručno promijenite.

Saznajte više o tome kako Sigurnosno kopiranje mapa Dokumenti, slike i stolna računala sa servisom OneDrive.

PROBLEM

Kada se datoteka prenese putem web-mjesta OneDrive.com, prikazani datumi su možda vrijeme i datum kada su prenesene datoteke, a ne očekivani datumi datoteke.

Savjeti: 

  • Ako se čini da su fotografije u pogrešnoj vremenskoj zoni, to je zato što nema podataka o vremenskoj zone u metapodacima EXIF slike. OneDrive uvijek prikazuje vremensku oznaku polja "Datum snimanja" u UTC-u.

  • Video datoteke sadrže podatke vremenske zone, pa će se prikazati točno vrijeme.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Da biste prikazali točan datum, provjerite je su datoteke ili mapa dostupne na vašem računalu tako da desnom tipkom miša kliknete datoteke ili mapu i odaberite Uvijek zadržati na ovom uređaju

Spremite diskovni razmak sa datotekama servisa OneDrive na zahtjev za Windows 10.

Ako imate omogućene datoteke na zahtjev na servisu OneDrive, možda ćete vidjeti razliku između veličine i veličine na disku pri prikazivanju svojstava mape.

To je zato što značajka datoteka na zahtjev na servisu OneDrive ne preuzima sve datoteke na računalo, već samo rezervirano mjesto ili vezu na njega.

OneDrive – svojstva veličine na disku

Spremite diskovni razmak sa datotekama servisa OneDrive na zahtjev za Windows 10.

Postavke sigurnosne kopijeOneDrive sada obuhvaćaju radnu površinu. Na servisu OneDrive možete prikazati radnu površinu PC-ja ili mapu Radna površina.

Nove instalacije sustava Windows 10 u slučaju mnogih kvalificiranih korisnika kao zadano mjesto spremanja datoteka ima OneDrive, a ne PC. Da biste saznali kako promijeniti postavke sigurnosne kopije OneDrive, u sustavu Windows 10 po zadanom pročitajte datoteke koje se spremaju na OneDrive.

Kada poništite odabir mape na popisu mapa koje ste odabrali za sinkronizaciju, možda će vam se prikazati sljedeća pogreška: "Datoteka ili mapa već postoji na servisu OneDrive."

Zaobilazna rješenja:

1. mogućnost: izbrišite je s PC-ja.

Napomena: Brisanje je sigurno jer je datoteka ili mapa i dalje dostupna na servisu OneDrive na internetu. Ako ne želite imati mapu na servisu OneDrive te je želite imati samo na PC-ju, premjestite mapu iz mape OneDrive na PC-ju (pogledajte 2. mogućnost).

2. mogućnost: uklonite datoteku ili mapu sa servisa OneDrive.

Napomena: Datoteku uvrstite u selektivnu sinkronizaciju pa premjestite mapu na drugo mjesto izvan strukture mapa servisa OneDrive. Time ćete izbrisati sve datoteke i mape sa servisa OneDrive.com te će one biti dostupne samo na PC-ju.

PROBLEM

Stvorit će se duplicirana datoteka s nazivom vašeg računala koji je dodan u naziv datoteke, na primjer:

  • book1.xlsx

  • book1-Desktop-Computer. xlsx

STANJE: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Windows:

  1. Odaberite Start, upišite "vjerodajnice" pa odaberite Upravitelj vjerodajnica.

  2. Odaberite karticu Vjerodajnice za Windows.

  3. U odjeljku Generičke vjerodajnice potražite sve unose koji sadrže stavku "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive" i uklonite ih.

  4. Ponovno pokrenite OneDrive.

Mac

  1. U pretraživanje značajke Spotlight upišite „privjesak“ i odaberite „Pristup privjesku ključeva“. Ako traženo nije vidljivo u pretraživanju Spotlight, otvorite mapu Uslužni programi pa putem nje Pristup privjesku ključeva.

  2. Potražite „OneDrive“.

  3. Izbrišite "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive".

  4. Pokrenite OneDrive.

Ako navedena zaobilazna rješenja ne riješe problem, deinstalirajte pa ponovno instalirajte OneDrive:

Napomena: onemogućivanjem ili deinstalacijom servisa OneDrive na računalu nećete izgubiti nikakve datoteke ni podatke. Podacima uvijek možete pristupiti prijavom na web-mjestu OneDrive.com.

PROBLEM

Kada pokušate dodati račun u OneDrive za Mac, možda će vam se prikazati poruka o pogrešci: „Ovaj se račun već sinkronizira“.

STANJE: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

  1. U pretraživanje značajke Spotlight upišite "privjesak" i odaberite "Pristup privjesku ključeva". Ako traženo nije vidljivo u pretraživanju Spotlight, otvorite mapu Uslužni programi pa putem nje Pristup privjesku ključeva.

  2. Potražite „OneDrive“.

  3. Izbrišite "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive".

  4. Idite na /Korisnici/<korisničko ime>/Biblioteka/Grupni spremnici/

  5. Pronađite i izbrišite UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist i UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Ponovno pokrenite OneDrive.

Uobičajeni problemi

Ako se datoteka ne sinkronizira, isprobajte sljedeće savjete:

  • Provjerite nije li datoteka koju želite sinkronizirati veća od 100GB ako ste se prijavili pomoću Microsoftova računa ili 15 GB ako ste se prijavili pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove. Pokušajte smanjiti veličinu datoteke njenim zipanjem.

    Savjet: Za prijenos velikih datoteka ili većeg broja datoteka preporučujemo da ih dodate u aplikaciju OneDrive za računala, a ne koristite gumb Prenesi na web-mjestu.

  • Datoteke ste možda spremili na pogrešno mjesto ili ih nehotice premjestili. Idite na web-mjesto servisa OneDrive i upotrijebite okvir Pretraži sve u gornjem lijevom kutu.

  • Spremite datoteku pod novim ili jedinstvenim nazivom.

  • Prekinite pa ponovno pokrenite sinkronizaciju. Pogledajte upute za pauziranje i nastavljanje sinkronizacije na servisu OneDrive.

Pročitajte više o tome kako riješiti probleme sa sinkronizacijom, riješiti probleme s prijenosom datoteka ili što učiniti ako ste prekoračili ograničenje prostora za pohranu na servisu OneDrive.

Ako datoteku ili mapu ne možete pronaći na servisu OneDrive, isprobajte ove savjete:

  • Provjerite koš za smeće.

  • Provjerite jeste li prijavljeni pomoću odgovarajućeg Microsoftova računa.

  • Datoteke ste možda spremili na pogrešno mjesto ili ih nehotice premjestili. Idite na web-mjesto servisa OneDrive i upotrijebite okvir Pretraži sve u gornjem lijevom kutu.

Pročitajte više o tome kako pronaći izgubljene datoteka na servisu OneDrive ili riješiti probleme s prijenosom datoteka.

Trikovi i savjeti

Slijedite ove trikove i savjete da biste na najbolji mogući način iskoristili OneDrive te da ne biste imali problema sa sinkronizacijom.

OneDrive i Windows često se ažuriraju i redovitim ažuriranjem PC-ja mogu se spriječiti problemi sa sinkronizacijom.

  1. Preuzmite najnovija ažuriranja sustava Windows da biste u potpunosti iskoristiti OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update omogućuje korištenjeOneDrive datoteka na zahtjev, čime se mogu riješiti problemi sa sinkronizacijom. Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive.

  2. Preuzmite najnoviju verziju servisa OneDrive i instalirajte je. 

    Napomene: 

    • Ako već imate najnoviju verziju, instalacijski program automatski će završiti izvođenje.

    • Dodatne informacije o najnovijoj verziji potražite u napomenama uz izdanje.

  3. Pritisnite Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , potražite OneDrive , a zatim otvorite OneDrive.

  4. Kada se pokrene postavljanje servisa OneDrive, unesite adresu Microsoftova računa pa odaberite Prijava da biste postavili račun.

    Zaslon za postavljanje servisa OneDrive, novo korisničko sučelje

OneDriveDatoteke na zahtjev značajka je koja vam omogućuje pristup datotekama na servisu OneDrive, a da ih ne morate sve preuzeti i njima zauzeti prostor za pohranu na uređaju. Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive.

Možete i preuzimati ili sinkronizirati manje datoteka tako da odaberete koje će se mape servisa OneDrive sinkronizirati s računalom.

Napomena: Onemogućivanjem, deinstalacijom servisa OneDrive i poništavanjem veze s njime na računalu nećete izgubiti datoteke ni podatke. Datotekama uvijek možete pristupiti prijavom na račun za OneDrive na internetu.

Ako vam se čini da sinkronizacija servisa OneDrive već dugo stoji na mjestu ili ako se kao status prikazuje "Obrada 0 kB od x MB", možda na servisu OneDrive imate mnogo novih datoteka koje je potrebno prenijeti. Ako imate više od 100 000 datoteka, sinkronizacija može dugo trajati.

Napomena: Za prijenos velikih datoteka ili većeg broja datoteka preporučujemo da ih dodate u aplikaciju OneDrive za računala, a ne koristite gumb Prenesi na web-mjestu.

Prikaz broja datoteka na servisu OneDrive:

  1. Otvorite preglednik datoteka.

  2. Desnom tipkom miša kliknite mapu servisa OneDrive i odaberite Svojstva.

    OneDrive – svojstva

  3. Ako je broj Sadrživeći od 100 000, razmislite koje ćete mape servisa OneDrive sinkronizirati s računalom.

Ako je sinkronizacija već u tijeku, možete je pauzirati te je nastaviti da biste je ponovno pokrenuli.

  1. Odaberite bijelu ili plavu ikonu oblaka OneDrive u području obavijesti na desnom kraju programske trake.

    Klijent za sinkronizaciju sa servisom OneDrive s plavom i bijelom ikonom oblaka

    Napomena: Možda ćete morati kliknuti strelicu Pokaži sakrivene ikone Gumb Pokaži sakrivene ikone. uz područje obavijesti da bi vam se prikazala ikona OneDrive. Ako se ikona ne prikazuje u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Odaberite Start, u okvir za pretraživanje unesite OneDrive pa u rezultatima pretraživanja odaberite OneDrive.

  2. U centru za aktivnost odaberite Više > Pauziraj sinkronizaciju....

    Snimka zaslona otvaranja postavki servisa OneDrive

  3. Odaberite 2, 8 ili 24 h.

  4. U centru za aktivnost odaberite Više > Nastavi sinkronizaciju....

Označite datoteke oznakom "izvan mreže" na servisu OneDrive na mobilnom uređaju da biste ih pročitali kad god poželite, čak i kada niste povezani s internetom. Izmjene datoteka unesene u mrežnom načinu rada sinkroniziraju se kada se sljedeći put povežete s webom, pa dohvaćate najnoviju verziju datoteke.

Napomena: datoteke označene kao izvanmrežne samo su za čitanje – urediti ih možete samo u mrežnom načinu rada. Ako datoteku uredite u izvanmrežnom načinu rada, ona se sprema kao nova datoteka i izvorna se datoteka na servisu OneDrive ne mijenja.

Saznajte kako učitavati datoteke izvan mreže u aplikaciji OneDrive za Android ili učitavati datoteke izvan mreže u aplikaciji OneDrive za iOS.

Provjerite veličinu prostora za pohranu na servisu OneDrive i usporedite s dostupnim prostorom na disku na PC-ju. Ako nemate dovoljno prostora na servisu OneDrive ili računalu, morat ćete premjestiti ili izbrisati neke datoteke ili pak smanjiti broj datoteka i mapa.

Ako nemate dovoljno prostora na servisu OneDrive, možete učiniti sljedeće:

Dodatne informacije

Saznajte što znače Kodovi pogrešaka na servisu OneDrive.

Dodatne informacije o najnovijoj verziji servisa OneDrive u napomenama uz izdanje servisa OneDrive.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Na mreži

Pristup internetskoj pomoći
Pogledajte dodatne stranice podrške za OneDrive i OneDrive za tvrtke.
Informacije o mobilnoj aplikaciji OneDrive potražite u članku Otklanjanje poteškoća s mobilnom aplikacijom OneDrive.

Ikona Podrška e-poštom

Podrška e-poštom
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj uz otvorenu aplikaciju OneDrive ili pošaljite poruku e-pošte timu za podršku za OneDrive.

Da biste se obratili OneDrive za tvrtke podršci za PC ili Mac, odaberite OneDrive ikonu servisa u području obavijesti ili na traci izbornika, a zatim odaberite Više > Pošalji povratne informacije > Nešto mi se ne sviđa.

OneDrive za tvrtke Administratori ujedno mogu vidjeti zajednicu za tehničku podršku za OneDrive za tvrtke, pomoć za administratore servisa OneDrive za tvrtke ili se obratiti službi za podršku za Microsoft 365 za tvrtke.

Forumi zajednice sustava Office 365

Savjeti
Ako znamo vašu lokaciju, možda ćemo vam brže pomoći da riješite problem.

Sve riješeno? Ako ste nam se obratili i OneDrive ponovno radi, javite nam to u odgovoru na e-poštu koju smo vam poslali.

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×