Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Zadnje ažuriranje: 8. siječnja 2019.

Nedavni problemi

Ako ste naišli na probleme prilikom pristupa servisu OneDrive putem interneta, stanje usluga mjesta Microsoft Office Online možete pogledati na portalu Stanje servisa.

PROBLEMI

Kada pokušate premjestiti mapu iz mape servisa OneDrive u neku drugu mapu koja ne pripada servisu OneDrive, možda će se pojaviti sljedeća pogreška: "Akciju nije moguće dovršiti jer je datoteka otvorena u programu Microsoft OneDrive."

Pogrešku uzrokuje datoteka .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, no nju ne možete premjestiti, izbrisati ni preimenovati.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

  1. Zatvorite OneDrive tako da desnom tipkom miša kliknete ikonu oblaka servisa OneDrive na paleti sustava te odaberete Zatvori OneDrive.

  2. Otvorite eksplorer za datoteke sustava Windows i provjerite je li potvrđen okvir Prikaz > Skrivene datoteke.

  3. Pomaknite se do glavne mape servisa OneDrive i izbrišite datoteku s nazivom .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Ako bude potrebno, poništite potvrdni okvir Prikaz > Skrivene datoteke.

  5. Ponovno pokrenite OneDrive tako da odaberete Start, potražite OneDrive i otvorite aplikaciju.

PROBLEMI

Svjesni smo da neki korisnici koji koriste macOS 10.14 imaju problema s alatom Finder i OneDrive ikonama statusa sinkronizacije.

  1. Ikone statusa sinkronizacije ne prikazuju u alatu Finder prilikom prijave u Mac.

  2. Finder se neprestano ponovno otvara, čak i kada je minimiziran.

STANJE: ZAOBILAZNA RJEŠENJA

Da biste prikazali ikone stanja sinkronizacije, morate ponovno pokrenuti Finder, ali imajte na umu da bi se na taj način Finder mogao neprestano ponovno otvarati.

Prikaz ikona stanja sinkronizacije:

  1. Pritisnite i držite tipku Alt/Option.

  2. Desnom tipkom miša kliknite ikonu Finder.

    Savjet: Ako miš, dodirna pločica ili drugi uređaj za unos ne omogućuju klik desnom tipkom miša, kliknite držeći tipku Control na tipkovnici. Dodatne informacije potražite u podršci tvrtke Apple.

  3. Odaberite Ponovno pokreni.

Sprječavanje ponovnog otvaranja alata Finder:

  1. Instalirajte najnoviju verziju aplikacije OneDrive za stolna računala.

PROBLEM

Ako pokušavate izbrisati veći broj datoteka pomoću aplikacije OneDrive za iOS ili Android, odjednom možete izbrisati samo 200 stavki.

Ako pokušate izbrisati više od 200 stavki, gumb Izbriši može postati neaktivan ili "zasivljen" ili ćete pak primiti poruku o pogrešci "Nažalost, pojavio se problem".

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Odaberite manje od 200 stavki za brisanje.

PROBLEM

Neki su korisnici prijavili da im se GIF-ovi na servisu OneDrive za iOS prikazuju naopako.

STATUS: NA ČEKANJU

Znamo za taj problem i radimo na njegovu rješenju.

PROBLEM

Upoznati smo s problemom da se nekim korisnicima Maca aplikacija OneDrive ne pokreće uz poruku o pogrešci "OneDrive neočekivano se zatvorio".

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Dostupna su dva zaobilazna rješenja:

  1. Ažurirajte macOS na Mojave 10.14.Dodatne informacije o načinu ažuriranja potražite na Appleovu web-mjestu za podršku.

  2. Preuzmite i instalirajte najnoviju verziju aplikacije OneDrive za Mac sa servisa Mac App Store.

Napomena: Ako imate samostalnu instalaciju aplikacije OneDrive, pomoću ove veze preuzmite i instalirajte ažuriranje.

PROBLEM

Čini se da su neke slike automatski obrezane ili promijenjene. To se događa kada značajka Office Lens otkrije sliku sa zaslonske ploče, izbornik ili nečeg drugog koja sadrži puno teksta te automatski stvara čitljiviju kopiju.

Napomena: Izvorna slika je spremljena i dostupna na servisu OneDrive.com

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

  1. Otvorite fotografije na servisu OneDrive.com

  2. Odaberite sliku koja je obrezana ili promijenjena.

  3. Na gornjem izborniku odaberite Vrati na izvorno

Saznajte više o Korištenjuaplikacije Office Lens radi prilagodbe slika na servisu OneDrive.

PROBLEM

Nakon omogućavanja datoteke na zahtjev u OneDrive, neki će klijenti možda vidjeti sljedeće pogreške pri pokušaju pristupa stavkama u Vašoj mapi OneDrive .

  • OneDrive ne može se povezati s sustavom Windows. Za Datoteke na zahtjev potrebna je veza na Windows da bi se prikazala datoteka bez zauzimanja prostora na ovom uređaju. OneDrive može se nastaviti pokušavati povezati s Windowsom ili Vi možete odabrati preuzimanje svih datoteka. Datoteke namijenjene isključivo izvanmrežnom korištenju nećete moći rabiti dok se ovaj problem ne riješi.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Saznajte više o tome kako Popraviti pogreške prilikom pristupa datotekama na servisu OneDrive.

PROBLEM

Kada postavljate Poznatu mapu premjestite u OneDrive za tvrtke, primit ćete sljedeću poruku o pogrešci:

Došlo je do nepoznate pogreške. (Kod pogreške: 0x80070005)

To je uzrokovano pravilnikom grupe da spriječi značajku od pokretanja.

RAZLUČIVOST

Korištenje gpedit.exe, izmjena pravila grupe.

Dođite do Konfiguracija korisnika > Administrativni predlošci > Radna površina> Sprječavaju korisnika za ručno preusmjeravanje mape s profilima.

Postavite vrijednost na "Nije konfiguriran."

DODATNE INFORMACIJE

Moguće je da administratori vaše tvrtke ne žele da konfigurirate ovu značajku ako je omogućen pravilnik grupe.Vaš administrator može također odabrati nastavak provođenja pravila čak i ako ga ručno promijenite.

Saznajte više o tome kako Sinkronizirati dokumente, slike i mape radne površine sa servisom OneDrive.

PROBLEM

Kada se datoteka prenese putem web-mjesta OneDrive.com, prikazani datumi su možda vrijeme i datum kada su prenesene datoteke, a ne očekivani datumi datoteke.

Savjeti: 

  • Ako se čini da su fotografije u pogrešnoj vremenskoj zoni, to je zato što nema podataka o vremenskoj zone u metapodacima EXIF slike. OneDrive uvijek prikazuje vremensku oznaku polja "Datum snimanja" u UTC-u.

  • Video datoteke sadrže podatke vremenske zone, pa će se prikazati točno vrijeme.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Da biste prikazali točan datum, provjerite je su datoteke ili mapa dostupne na vašem računalu tako da desnom tipkom miša kliknete datoteke ili mapu i odaberite Uvijek zadržati na ovom uređaju

Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive

Postavke automatskog spremanja na servisu OneDrive sada obuhvaćaju vašu radnu površinu. Na servisu OneDrive možete prikazati radnu površinu PC-ja ili mapu Radna površina.

Nove instalacije sustava Windows 10 u slučaju mnogih kvalificiranih korisnika kao zadano mjesto spremanja datoteka ima OneDrive, a ne PC. Da biste saznali kako promijeniti postavke automatskog spremanja na servisu OneDrive, pročitajte članak Datoteke se po zadanom spremaju na OneDrive u sustavu Windows 10.

OneDrive će se automatski zaustaviti kada PC sa sustavom Windows prijeđe na način rada za uštedu baterije.

Pogledajte Upute za pauziranje i nastavljanje sinkronizacije na servisu OneDrive.

Da biste prenosili velike datoteke ili mnogo datoteka, preporučujemo vam da datoteke dodate u aplikaciju OneDrive na računalu, a ne koristite gumb za prijenos na web-mjestu.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s prijenosom datoteka na web-mjesto servisa OneDrive.

Zadnje ažuriranje: travanj 2018.

PROBLEM

OneDrive se ruši prilikom sinkronizacije ili prijave odnosno zapne tijekom obrade promjena.

Savjet: Kada se nakon ažuriranja servisa OneDrive prijavite u sustav Windows, Windows Explorer odmah će se zatvoriti i ponovno pokrenuti. Dodatne informacije potražite u članku Zašto OneDrive ponovno pokreće Windows Explorer?

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Ako je otvorena mrežna datoteka, korisnicima sustava Windows 10 koji imaju omogućenu značajku datoteka na zahtjev može se prikazati poruka "Obrada promjena". Datoteke s oznakom "Uvijek dostupno" neće uzrokovati tu pogrešku. Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive.

Pročitajte više u članku OneDrive se zamrzne u fazi "Obrada promjena"

PROBLEM

Prilikom slanja e-pošte sa servisa Outlook.com ne možete priložiti datoteku sa servisa OneDrive u poruku e-pošte.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Ponovno provjerite valjanost računa za Outlook.com.

Pročitajte dodatne informacije kada ne možete zajednički koristiti datoteke servisa OneDrive putem servisa Outlook.com

PROBLEM

Ne možete se prijaviti na OneDrive i prikazuje se pogreška "Sinkronizira se drugi račun". To se može dogoditi nakon promjene lozinke za Microsoftov račun.

STANJE: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Windows:

  1. Odaberite Start, upišite "vjerodajnice" pa odaberite Upravitelj vjerodajnica.

  2. Odaberite karticu Vjerodajnice za Windows.

  3. U odjeljku Generičke vjerodajnice potražite sve unose koji sadrže stavku "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive" i uklonite ih.

  4. Ponovno pokrenite OneDrive.

Mac

  1. U pretraživanje značajke Spotlight upišite "privjesak" i odaberite "Pristup privjesku ključeva". Ako traženo nije vidljivo u pretraživanju Spotlight, otvorite mapu Uslužni programi pa putem nje Pristup privjesku ključeva.

  2. Potražite “ OneDrive.”

  3. Izbrišite "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive".

  4. Pokrenite OneDrive.

Ako navedena zaobilazna rješenja ne riješe problem, deinstalirajte pa ponovno instalirajte OneDrive:

Napomena: onemogućivanjem ili deinstalacijom servisa OneDrive na računalu nećete izgubiti nikakve datoteke ni podatke. Podacima uvijek možete pristupiti prijavom na web-mjestu OneDrive.com.

Uobičajeni problemi

Ako se datoteka ne sinkronizira, isprobajte sljedeće savjete:

  • Provjerite nije li datoteka koju želite sinkronizirati veća od 15 GB ako ste se prijavili pomoću Microsoftova računa ili 15 GB ako ste se prijavili pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove. Pokušajte smanjiti veličinu datoteke njenim zipanjem.

    Savjet: Za prijenos velikih datoteka ili većeg broja datoteka preporučujemo da ih dodate u aplikaciju OneDrive za računala, a ne koristite gumb Prenesi na web-mjestu.

  • Datoteke ste možda spremili na pogrešno mjesto ili ih nehotice premjestili. Idite na web-mjesto servisa OneDrive i upotrijebite okvir Pretraži sve u gornjem lijevom kutu.

  • Spremite datoteku pod novim ili jedinstvenim nazivom.

  • Prekinite pa ponovno pokrenite sinkronizaciju. Pogledajte upute za pauziranje i nastavljanje sinkronizacije na servisu OneDrive.

Pročitajte više o tome kako riješiti probleme sa sinkronizacijom, riješiti probleme s prijenosom datoteka ili što učiniti ako ste prekoračili ograničenje prostora za pohranu na servisu OneDrive.

Ako datoteku ili mapu ne možete pronaći na servisu OneDrive, isprobajte ove savjete:

  • Provjerite koš za smeće.

  • Provjerite jeste li prijavljeni pomoću odgovarajućeg Microsoftova računa.

  • Datoteke ste možda spremili na pogrešno mjesto ili ih nehotice premjestili. Idite na web-mjesto servisa OneDrive i upotrijebite okvir Pretraži sve u gornjem lijevom kutu.

Pročitajte više o tome kako pronaći izgubljene datoteka na servisu OneDrive ili riješiti probleme s prijenosom datoteka.

Trikovi i savjeti

Slijedite ove trikove i savjete da biste na najbolji mogući način iskoristili OneDrive te da ne biste imali problema sa sinkronizacijom.

OneDrive i Windows često se ažuriraju i redovitim ažuriranjem PC-ja mogu se spriječiti problemi sa sinkronizacijom.

  1. Preuzmite najnovija ažuriranja sustava Windows da biste u potpunosti iskoristiti OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update omogućuje korištenjeOneDrive datoteka na zahtjev, čime se mogu riješiti problemi sa sinkronizacijom. Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive.

  2. Preuzmite najnoviju verziju servisa OneDrive i instalirajte je.

    Napomene: 

    • Ako već imate najnoviju verziju, instalacijski program automatski će završiti izvođenje.

    • Dodatne informacije o najnovijoj verziji potražite u napomenama uz izdanje.

  3. Pritisnite Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , potražite OneDrive, a zatim otvorite aplikaciju OneDrive za računala

  4. Kada se pokrene postavljanje servisa OneDrive, unesite adresu Microsoftova računa pa odaberite Prijava da biste postavili račun.

    Zaslon za postavljanje servisa OneDrive, novo korisničko sučelje

OneDriveDatoteke na zahtjev značajka je koja vam omogućuje pristup datotekama na servisu OneDrive, a da ih ne morate sve preuzeti i njima zauzeti prostor za pohranu na uređaju. Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive.

Možete i preuzimati ili sinkronizirati manje datoteka tako da odaberete koje će se mape servisa OneDrive sinkronizirati s računalom.

Napomena: Onemogućivanjem, deinstalacijom servisa OneDrive i poništavanjem veze s njime na računalu nećete izgubiti datoteke ni podatke. Datotekama uvijek možete pristupiti prijavom na račun za OneDrive na internetu.

Ako vam se čini da sinkronizacija servisa OneDrive već dugo stoji na mjestu ili ako se kao status prikazuje "Obrada 0 kB od x MB", možda na servisu OneDrive imate mnogo novih datoteka koje je potrebno prenijeti. Ako imate više od 100 000 datoteka, sinkronizacija može dugo trajati.

Napomena: Za prijenos velikih datoteka ili većeg broja datoteka preporučujemo da ih dodate u aplikaciju OneDrive za računala, a ne koristite gumb Prenesi na web-mjestu.

Prikaz broja datoteka na servisu OneDrive:

  1. Otvorite preglednik datoteka.

  2. Desnom tipkom miša kliknite mapu servisa OneDrive i odaberite Svojstva.

    OneDrive – svojstva

  3. Ako je broj Sadrživeći od 100 000, razmislite koje ćete mape servisa OneDrive sinkronizirati s računalom.

Ako je sinkronizacija već u tijeku, možete je pauzirati te je nastaviti da biste je ponovno pokrenuli.

  1. Odaberite bijelu ili plavu ikonu oblaka OneDrive u području obavijesti na desnom kraju programske trake.

    Klijent za sinkronizaciju sa servisom OneDrive s plavom i bijelom ikonom oblaka

    Napomena: Možda ćete morati kliknuti strelicu Pokaži sakrivene ikone Gumb Pokaži sakrivene ikone. uz područje obavijesti da bi vam se prikazala ikona OneDrive. Ako se ikona ne prikazuje u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Odaberite Start, u okvir za pretraživanje unesite OneDrive pa u rezultatima pretraživanja odaberite OneDrive.

  2. U centru za aktivnost odaberite Više > Pauziraj sinkronizaciju....

    Snimka zaslona otvaranja postavki servisa OneDrive

  3. Odaberite 2, 8 ili 24 h.

  4. U centru za aktivnost odaberite Više > Nastavi sinkronizaciju....

Označite datoteke oznakom "izvan mreže" na servisu OneDrive na mobilnom uređaju da biste ih pročitali kad god poželite, čak i kada niste povezani s internetom. Izmjene datoteka unesene u mrežnom načinu rada sinkroniziraju se kada se sljedeći put povežete s webom, pa dohvaćate najnoviju verziju datoteke.

Napomena: datoteke označene kao izvanmrežne samo su za čitanje – urediti ih možete samo u mrežnom načinu rada. Ako datoteku uredite u izvanmrežnom načinu rada, ona se sprema kao nova datoteka i izvorna se datoteka na servisu OneDrive ne mijenja.

Saznajte kako učitavati datoteke izvan mreže u aplikaciji OneDrive za Android ili učitavati datoteke izvan mreže u aplikaciji OneDrive za iOS.

Provjerite veličinu prostora za pohranu na servisu OneDrive i usporedite s dostupnim prostorom na disku na PC-ju. Ako nemate dovoljno prostora na servisu OneDrive ili računalu, morat ćete premjestiti ili izbrisati neke datoteke ili pak smanjiti broj datoteka i mapa.

Ako nemate dovoljno prostora na servisu OneDrive, možete učiniti sljedeće:

Dodatne informacije

Saznajte što znače Kodovi pogrešaka na servisu OneDrive.

Dodatne informacije o najnovijoj verziji servisa OneDrive u napomenama uz izdanje servisa OneDrive.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Online

Pristup internetskoj pomoći
Pogledajte dodatne stranice podrške za OneDrive i OneDrive za tvrtke.
Informacije o mobilnoj aplikaciji OneDrive potražite u članku Otklanjanje poteškoća s mobilnom aplikacijom OneDrive.

Ikona Podrška e-poštom

Podrška e-poštom
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj uz otvorenu aplikaciju OneDrive ili pošaljite poruku e-pošte timu za podršku za OneDrive. Da biste se obratili službi za podršku za OneDrive za tvrtke putem PC-ja ili Maca, otvorite centar za aktivnosti pa odaberite Dodatno > Slanje povratnih informacija > Nešto mi se ne sviđa.

Administratori servisa OneDrive za tvrtke mogu pogledati i zajednicu za tehničku podršku za OneDrive za tvrtke, pomoć za administratore sustava OneDrive za tvrtke ili se obratiti službi za podršku za Office 365 za tvrtke.

Forum zajednice sustava Office 365

Savjeti
Ako znamo vašu lokaciju, možda ćemo vam brže pomoći da riješite problem.

Sve riješeno? Ako ste nam se obratili i OneDrive ponovno funkcionira, javite nam to tako da odgovorite na poruku e-pošte koju smo vam poslali.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×