Office
Prijava

Pogreške zbog nelicenciranog proizvoda i pogreške s aktivacijom u sustavu Office

Ako aktivacija sustava Office ne uspije, na naslovnoj traci aplikacija sustava Office prikazat će vam se poruka Nelicencirani proizvod ili Nekomercijalna upotreba / nelicencirani proizvod i većina značajki tog sustava bit će onemogućena. Da biste vratili sve značajke sustava Office, morat ćete otkloniti problem zbog kojeg aktivacija ne uspijeva.

Prvi korak: prijavite se pomoću odgovarajućeg računa

Ako Office od vas zatraži da se prijavite, unesite račun koji ste koristili za kupnju sustava Office. Ako koristite krivu adresu, prikazat će se poruka: "Nismo uspjeli pronaći nijedan proizvod sustava Office".

Isprobajte ovo: Prijava u Office

Drugi korak: provjerite imate li više kopija sustava Office

Možda niste svjesni da imate instalirano više kopija. Dvije instalacije mogu uzrokovati sukobe aktivacije.

Isprobajte ovo: Provjerite imate li više kopija sustava Office

Treći korak: provjera statusa pretplate

Ako vam je pretplata istekla, prikazat će se poruka: "Nismo uspjeli pronaći nijedan proizvod sustava Office". Obnovite svoju pretplatu da biste koristili Office 365.

Isprobajte ovo: Provjera statusa pretplate

Četvrti korak: otklanjanje pogrešaka s aktivacijom

Ako Office još uvijek nije aktiviran, odaberite svoju verziju sustava Office radi dodatne pomoći pri otklanjanju poteškoća.

Office 365

Office 2016

Office 2013

Prvi korak: prijavite se pomoću odgovarajućeg računa

Pokušajte se prijaviti pomoću svih svojih osobnih adresa e-pošte u slučaju da ste Office kupili pomoću neke druge adrese e-pošte. Ako ste na poslu ili u obrazovnoj ustanovi, možda ćete se morati prijaviti pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove, a ne pomoću osobnog računa e-pošte.

Da biste provjerili je li vaš Microsoftov račun povezan sa sustavom Office, prijavite se na stranici Servisi i pretplate. Ondje bi trebao biti naveden vaš proizvod sustava Office ili pretplata na Office 365. Ako to nije slučaj, vaša adresa e-pošte neće funkcionirati za prijavu u Office.

Drugi korak: provjerite imate li više kopija sustava Office

Aktivacija možda neće uspjeti ako imate instalirano više kopija sustava Office. Prije nego nastavimo s otklanjanjem poteškoća, deinstalirajte sve verzije sustava Office koje ne koristite.

  1. Otvorite upravljačku ploču za svoj operacijski sustav pomoću uputa u nastavku:

    • Windows 10 U okvir Ovdje upišite što želite potražiti na programskoj traci za Windows 10 upišite Upravljačka ploča, zatim u rezultatima pretraživanja odaberite Upravljačka ploča, a potom odaberite Programi i značajke.

    • Windows 8.1 ili 8 Desnom tipkom miša kliknite gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu), odaberite Upravljačka ploča, a zatim odaberite Programi i značajke.

    • Windows 7 Kliknite Start > Upravljačka ploča > Deinstaliraj program.

  2. U okvir Traženje programa i značajki (u gornjem desnom kutu) odjeljka Programi i značajke upišite riječ office.

    Možda ćete vidjeti da je instalirano više verzija npr.:

    Pokazuje dva instalirana primjerka sustava Office na upravljačkoj ploči

    Ako se prikaže više verzija, desnom tipkom miša kliknite verziju koju ne koristite pa odaberite Deinstaliraj.

    Ako je navedena samo jedna verzija, idite na Treći korak: provjera stanja pretplate na Office 365.

  3. Kada deinstalacija završi, ponovno pokrenite računalo.

  4. Otvorite aplikaciju sustava Office i prijavite se kad se to od vas zatraži.

  5. Ako Office i dalje nije aktiviran, pokušajte pokrenuti internetski popravak kao što je opisano u članku Popravak aplikacije sustava Office da biste riješili problem s instalacijom sustava Offfice. Ako ga i dalje ne možete aktivirati, prijeđite na sljedeći korak.

Treći korak: provjera stanja pretplate na Office 365

Ako imate pretplatu na Office 365 za kućnu upotrebu, provjerite je li i dalje aktivna i obnovite je ako je to potrebno.

Ako nemate Office 365, prijeđite na Četvrti korak: otklanjanje poteškoća prilikom aktivacije sustava Office.

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Otvorite stranicu Servisi i pretplate.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa koji je povezan s pretplatom na Office 365.

  4. Pregledajte pojedinosti u odjeljcima Pretplate ili Otkazane pretplate.

    Pokazuje pretplatu na Office 365 koja je istekla
  5. Ako je pretplata istekla, obnovite je prema uputama iz članka Obnavljanje pretplate na Office 365 za privatne korisnike.

  6. Kada obnovite pretplatu, po potrebi pokrenite aplikacije sustava Office. Ako Office i dalje nije aktiviran, prijeđite na sljedeći korak.

Četvrti korak: otklanjanje poteškoća prilikom aktivacije sustava Office

Odaberite svoju verziju sustava Office da biste vidjeli korake za otklanjanje poteškoća:

Office 365

Office 2016

Office 2013

Office 365: korištenje pomoćnika za podršku i oporavak sustava Office 365

Aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak funkcionira na PC-jevima sa sustavom Windows i može vam pomoći u otkrivanju i rješavanju problema s aktivacijom sustava Office 365.

  1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

    Da biste preuzeli pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365, odaberite ovaj gumb.
  2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a zatim pokrenuti pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je SetupProd.exe završio s preuzimanjem odaberite Otvori.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd.exe").

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.

      Dvokliknite preuzimanje, SetupProd.exe.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite datoteku SetupProd.exe.

  3. Otvorit će se pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365. Odaberite Office, a zatim Dalje.

    Prikazuje istaknutu mogućnost u pomoćniku za podršku i oporavak
  4. Odaberite Instalirao sam Office, ali ga ne mogu aktivirati, a potom Dalje.

    Prikazuje mogućnost aktivacije sustava Office u pomoćniku za podršku i oporavak
  5. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

Ako Office nije aktiviran ni nakon pokretanja pomoćnika za podršku i oporavak, pogledajte članak Samostalno otklanjanje pogreške Nelicencirani proizvod.

Office 2016: upotreba alata za otklanjanje poteškoća s aktivacijom (proizvodi sustava Office bez pretplate)

Alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom funkcionira na PC-jevima sa sustavom Windows i može ispraviti pogreške s aktivacijom sustava Office Home & Student 2016, Office Home & Business 2016, Office Professional 2016 i pojedinačnim aplikacijama sustava Office 2016, kao što su Visio, Project, Word i Outlook.

  1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

    Odaberite taj gumb da biste preuzeli alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom
  2. Na padajućem popisu odaberite preglednik da biste saznali kako spremiti i pokrenuti alat za otklanjanje poteškoća.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je officeact.diagcab završio s preuzimanjem odaberite Otvori.

    3. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku officeact.diagcab.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, pa dvokliknite datoteku (naziv počinje izrazom "officeact.diagcab") da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku officeact.diagcab pa na padajućem izborniku Pokaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku officeact.diagcab da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > officeact.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite officeact.diagcab.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

Ako Office nije aktiviran ni nakon pokretanja alata za otklanjanje poteškoća s aktivacijom, pogledajte članak Samostalno otklanjanje pogreške Nelicencirani proizvod.

Samostalno otklanjanje pogreške Nelicencirani proizvod

Ako ste isprobali sve prethodne korake za otklanjanje poteškoća, a Office i dalje nije licenciran, možete sami otkloniti poteškoće s aktivacijom.

Provjera datuma, vremena i vremenske zone računala

Ako te postavke nisu točne, aktivacija sustava Office možda neće uspjeti. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.

Windows 10

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

  3. Odaberite Postavke datuma i vremena.

  4. Odaberite Automatski postavi vrijeme i, ako se prikazuje, Automatski postavi vremensku zonu. Ako ne vidite mogućnost za automatsko postavljanje vremenske zone, provjerite je li u odjeljku Vremenska zona navedena vaša lokalna vremenska zona.

  5. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Windows 8 ili Windows 8.1

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

  3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

  4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

  5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

  6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Windows 7

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

  3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

  4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

  5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

  6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Savjet: U sustavu Windows 7 sat računala možete sinkronizirati s internetskim poslužiteljem vremena da bi sat računala bio točan. Da biste to učinili, odaberite datum ili vrijeme u donjem desnom kutu zaslona, a zatim Promjena postavki datuma i vremena. Odaberite karticu Internetsko vrijeme, zatim Promjena postavki, pa Sinkroniziraj s internetskim poslužiteljem vremena, a potom Ažuriraj sada.

Pokretanje sustava Office u ulozi administratora

Pokretanje sustava Office u ulozi administrator omogućuje rješavanje problema s dozvolama koji mogu uzrokovati pogrešku prilikom aktivacije sustava Office. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.

Windows 10

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

  5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 8.1

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. u sustavu Windows 8.1 desnom tipkom miša kliknite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona, a zatim odaberite Pretraživanje

  3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

  5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 8

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. u sustavu Windows 8 postavite pokazivač miša u gornji desni kut zaslona da biste otvorili traku s gumbićima, a zatim odaberite ikonu Pretraživanje

  3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

  5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 7

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. U okvir Pretraživanje programa i datoteka upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Excel, a zatim kliknite Pokreni kao administrator.

  5. Ako se to zatraži, odaberite Da da biste dopustili sustavu Office pokretanje u ulozi administratora.

Ažuriranje sustava Office

Najnovija ažuriranja za Office mogu sadržavati rješenja problema s aktivacijom. Da biste saznali kako ažurirati Office, pročitajte članak Instaliranje ažuriranja sustava Office.

Popravak licenci sustava Office (odnosi se samo na Office 2013)

Ako ste pokušali sva druga rješenja, ali i dalje dobivate upite o aktivaciji sustava Office 2013, deinstalirajte ključ proizvoda, a zatim se prijavite da biste aktivirali Office.

  1. Odaberite ovaj jednostavni popravak da biste deinstalirali ključ proizvoda u sustavu Office 2013.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak

  2. Pri dnu preglednika odaberite Otvori.

    Kliknite Otvori.

  3. Ako je alat za jednostavni popravak dovršen, otvorite aplikaciju sustava Office, npr. Word ili Excel.

  4. Kada se to od vas zatraži, prijavite se pomoću adrese e-pošte i lozinke koje ste povezali sa sustavom Office.

Provjera vatrozida

Ako koristite vatrozid drugog proizvođača, posjetite njegovo web-mjesto da biste saznali kako privremeno onemogućiti vatrozid. Informacije o vatrozidu za Windows potražite u nastavku.

Windows 10

Windows 8.1 i 7

Provjera antivirusnog softvera

Ako su vam potrebne informacije o isključivanju antivirusnog softvera, posjetite web-mjesto proizvođača antivirusnog softvera. Pomoći može i deinstaliranje antivirusnog softvera. Nemojte ga zaboraviti ponovno instalirati kad završite s instalacijom sustava Office, a ako te ga isključili, obavezno ga ponovno uključite.

Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate, pratite sljedeće upute da biste otvorili upravljačku ploču i na njoj pronašli naziv antivirusnog softvera.

Savjet: Windows 10 isporučuje se uz zadani antivirusni softver, Windows Defender. Ako ste utvrdili da ga koristite, odaberite gumb Start > Postavke > Ažuriranje i sigurnost, a zatim na lijevoj strani odaberite Windows Defender. Gumb pomaknite u položaj Isključeno. Nemojte zaboraviti ponovno ga uključiti.

  1. U okvir za pretraživanje na izborniku Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 upišite Upravljačka ploča pa među rezultatima odaberite Upravljačka ploča.

  2. Napravite nešto od sljedećeg:

    • U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

    • U prikazu Velike ikone ili Male ikone odaberite Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.

  1. Otvorite upravljačku ploču klikom desne tipke miša na gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča.

    Mogućnosti i popis naredbi prikazuju se pritiskom na kombinaciju tipke s logotipom sustava Windows i tipke  X

  2. Napravite nešto od sljedećeg:

    • U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

    • U prikazu velikih ikona ili malih ikona odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.

  1. Otvorite upravljačku ploču odabirom gumba Start Gumb Start u sustavu Windows 7 (u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča.

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

    • U prikazu velikih ikona ili malih ikona odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.

Provjera postavki proxyja

Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte s isključivanjem postavki proxya u pregledniku Microsoft Edge ili Internet Explorer prije nego što instalirati Office. Ako koristite neki drugi preglednik, provjerite pomoć da biste saznali kako isključiti postavke proxya.

Microsoft Edge

  1. Kliknite gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu) pa odaberite Postavke.

  2. Odaberite Mreža i internet, idite na dno odabira s lijeve strane i kliknite Proxy.

  3. U odjeljku Automatsko postavljanje proxyja možete automatski otkriti postavke ili koristiti skriptu za postavljanje tako da klizač pomaknete u položaj Uključeno ili Isključeno.

  4. U odjeljku Ručno postavljanje proxyja možete odabrati da želite koristiti proxy poslužitelj. On će u većini slučajeva biti isključen, pa ako klizač pomaknete u položaj Uključeno, obavezno odaberite Spremi. Ako je pak po zadanom bio isključen prije nego što ste ga uključili, obavezno klizač vratite u položaj Isključeno nakon korištenja.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ili 11

  1. U pregledniku Internet Explorer kliknite Alati (u gornjem desnom kutu) > Internetske mogućnosti.

  2. Kliknite karticu Veze, a zatim gumb Postavke LAN-a.

  3. U odjeljku Proxy poslužitelj poništite mogućnost "Koristite proxy poslužitelj za svoj LAN (ova se postavka ne odnosi na modemske ili VPN veze)".

  4. Kliknite Primijeni i U redu da biste spremili promjene. Ponovno pokrenite računalo.

Napomena: Mogu postojati i druge postavke proxyja koje je potrebno zaobići. Ako to ne pomogne, a Office instalirate na poslu ili u školi, obratite se IT odjelu i zatražite dodatne informacije. IT administratori dodatne informacije mogu pronaći u članku URL-ovi i rasponi IP adresa za Office 365.

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se podršci

Ako vam je unatoč tome što ste isprobali sve postupke u ovom članku i dalje potrebna pomoć, obratite se podršci za Office.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×