Pogreška sustava Office „Obavijest o računu: naišli smo na problem s pretplatom na Office 365 i treba nam vaša pomoć da bismo ga riješili.”

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office sa sljedećom porukom:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Naišli smo na problem s pretplatom na Office 365 i treba nam vaša pomoć da bismo ga riješili.”

Ovu poruku često aktivira problem s plaćanjem pretplate na Office 365. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.

1. korak: Provjera aktivnosti pretplate na Office 365 Home, Personal ili University

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Otvorite stranicu Servisi i pretplate.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa koji je povezan s pretplatom na Office 365.

  4. Provjerite pojedinosti u odjeljku s naslovom Office 365.

  5. Ako je pretplata istekla, obnovite je prema uputama iz članka Obnavljanje pretplate na Office 365 za privatne korisnike.

  6. Kada obnovite pretplatu, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

2. korak: Provjerite jesu li podaci o plaćanju ažurni

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Idite na stranicu Načini plaćanja.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa koji je povezan s pretplatom na Office 365.

  4. Ako vaš način plaćanja prikazuje pogrešku, ažurirajte ga.

  5. Kada ažurirate podatke o plaćanju, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

Korak 3: Pokretanje pomoćnika za podršku i oporavak za Office 365

Aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak funkcionira na računalima sa sustavom Windows i može vam pomoći otkriti i riješiti probleme s aktivacijom sustava Office 365.

  1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

    Da biste preuzeli pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365, odaberite ovaj gumb.
  2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a zatim pokrenuti pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je SetupProd.exe završio s preuzimanjem odaberite Otvori.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd.exe").

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.

      Dvokliknite preuzimanje, SetupProd.exe.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite SetupProd.exe.

  3. Otvorit će se pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365. Odaberite Office, a zatim Dalje.

    Prikazuje istaknutu mogućnost za sustav Office u pomoćniku za podršku i oporavak
  4. Odaberite Instalirao sam Office, ali ga ne mogu aktivirati, a potom Dalje.

    Prikazuje mogućnost aktivacije sustava Office u pomoćniku za podršku i oporavak
  5. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

4. korak: Deaktivacija, deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office

Ako pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365 nije riješio problem, preporučujemo da ponovno instalirate Office.

  1. Deaktivirajte instalaciju sustava Office. Upute za to potražite u članku Deaktiviranje instalacije sustava Office 365

  2. Upotrijebite alat za jednostavno rješavanje problema da biste u potpunosti deinstalirali Office. Upute za to potražite u članku Deinstalacija sustava Office s PC-ja.

  3. Ponovno instalirajte Office. Upute za to potražite u članku Ponovna instalacija sustava Office na PC-ju ili Macu

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×