Pogreška "bez pretplate" ili problema prilikom prijave u Office za iPad pomoću računa ID-a tvrtke ili ustanove za Office 365

Simptomi

Razmotrite sljedeći scenarij sustava Microsoft Office za iPad:

Kada instalirate Excel za iPad, Word za iPad ili PowerPoint za iPad, a zatim prvi put pokrenete aplikaciju, ona će vas automatski prijaviti ako ste koristili neku drugu aplikaciju sustava Office za iPad, primjerice OneNote.  Spremljene vjerodajnice iz druge aplikacije sustava Office za iPad koriste se za automatsko prijavljivanje radi minimiranja zapreka za početak rada. Zbog toga se ne traži vaše korisničko ime i lozinka.  

Sljedeći dijaloški okvir koji vidite (ako nemate pretplatu) traži da "pogledate besplatno" ili kupite pretplatu na Microsoft Office 365 Home.

Prikaz besplatno

Ako već imate pretplatu na Office 365 registriranu na drugu adresu e-pošte, odaberite prikaz besplatno, a zatim odaberite Aktiviraj da biste se ponovno prijavili pomoću adrese e-pošte s pretplatom.

Kupnja sustava Office 365 Home

Ako odaberete kupnju pretplate na Microsoft Office 365 Home, dijaloški okvir sljedeća Kupnja pretplate sadrži mogućnost vraćanja prethodne nabave. Kada kliknete Vrati prethodnu kupnju, od vas će se zatražiti da unesete Apple ID, lozinku ili oboje. 

Napomena: Ako Kupnja pretplate s Appleom ne uspije dovršiti, moguće je da u trgovini Apple App Store koristite nekorištenu narudžbenicu. Postupak vraćanja koristi neiskorištenu narudžbenicu (ako je postoji) da biste aktivirali Office za Microsoftov račun. Postupak vraćanja primjenjuje se samo na vraćanje kupnje koju ste unijeli iz trgovine App Store. Čim Apple potvrdi vaš račun za Apple, možda će vam se prikazati sljedeća poruka ako prethodno niste kupili pretplatu za Apple pomoću Apple ID-a:

Nema pretplate:
Ovaj Apple ID nema plaćenu pretplatu na Office 365.

Uzrok

Taj se problem pojavljuje jer je OneNote za iPad prethodno instaliran na iPad, a prijavljen je pomoću Microsoftova računa. Kao rezultat toga, kada je instaliran Office za iPad, aplikacija koristi OneNote predmemoriranu vjerodajnicu Microsoftova računa da bi se prijavila i zato ne možete koristiti račun ID-a tvrtke ili ustanove za Office 365.

Rješenje

Da biste riješili taj problem, slijedite ove korake:

  1. Zatvaranje svih aplikacija sustava Office za iPad. Da biste to učinili, dvaput pritisnite gumb Polazno na iPadu, prijeđite prstom da biste pronašli svaku aplikaciju sustava Office za iPad, a zatim prijeđite prstom po zaslonu da biste zatvorili svaku aplikaciju.

  2. Otvorite Postavke na iPadu.

  3. U odjeljku Postavkedodirnite da biste odabrali neku od aplikacija sustava Office za iPad, kao što su Word, Excelili PowerPoint.

  4. U odjeljku PONOVNO POSTAVLJANJE, dodirnite Ponovno postavi <naziv aplikacije>.

  5. Kliznite prstom da biste omogućili mogućnost Izbriši vjerodajnice za prijavu.

  6. Pokrenite neku od aplikacija sustava Office za iPad da biste izbrisali vjerodostojnost vjerodajnica.

  7. Prijavite se pomoću računa ID-a tvrtke ili ustanove za Office 365.

Napomena: Možda ćete morati izbrisati vjerodajnice za svaku aplikaciju sustava Office za iPad.

Dodatne informacije

Microsoft istražuje taj problem i objavit će više informacija u ovom članku kada informacije postanu dostupne.

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×