Outlook traži telefonski broj za Outlook.com račune

Zadnje ažuriranje: 11. lipnja 2019.

PROBLEM

29. svibnja tim za Outlook omogućio je OAuth za račune za Outlook.com.  Od te promjene neki korisnici vide upit za potvrđivanje telefonskog broja.  Taj se upit pojavljuje čak i ako je u sigurnosnim postavkama Microsoftova računa postavljen valjan telefonski broj za taj račun.  Nakon unošenja valjanog telefonskog broja pojavljuje se poruka o pogrešci, a upit za telefonski broj ostaje nepotvrđen.

Pogreška:

„Microsoftov račun ne postoji.  Unesite neki drugi račun ili pribavite novi.”

Outlook.com telefonski odzivnik

STATUS: RIJEŠENO

Rješenje za taj problem objavljeno je za javno ažuriranje od 11. lipnja 2019. u verziji 1905, međuverziji 16.0.11629.20246.  

Da biste ažuriranje instalirali odmah, otvorite Outlook i zatim kliknite Datoteka, Račun sustava Office, Mogućnosti ažuriranja, Ažuriraj sada.

1. ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Ako još uvijek nailazite na probleme, upotrijebite predloženo zaobilazno rješenje. 

Napomena:  To zaobilazno rješenje neće vrijediti za korisnike s verzijom sustava Office iz trgovine Windows Store, poznatom i pod nazivom Office Centennial.  Verzija sustava Office iz trgovine Windows Store ima virtualizirani registar koji nije lako izmijeniti.  

Napomena: Smjernice za korištenje programa regedit potražite u članku Dodavanje, mijenjanje ili brisanje potključeva i vrijednosti registra pomoću .reg datoteke.

1. korak: zatvorite Outlook i izbrišite ključ registra Identity za račun za Outlook.com.

  1. Zatvorite Outlook.

  2. Odaberite Start, a zatim Pokreni. U okvir Otvori upišite regedit, a zatim odaberite U redu.

  3. Odaberite microsoftaccount_korisničkoime@hotmail.com_SSPI, koji se nalazi ovdje: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. To je potključ koji sadrži stavku registra koju želite izbrisati.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ključ registra Identity za svoj račun i odaberite Izbriši.

Napomena: U većini slučajeva pokazalo se da računi s problemom povezanim s upitom za telefonski broj imaju prefiks microsoftaccount.  To je dio uzroka zbog kojeg Outlook dobiva pogrešne podatke o računu i traži telefonski broj.

2. korak: izbrišite unos upravitelja vjerodajnica za račun za Outlook.com.

  1. Korake za pristup upravitelju vjerodajnica potražite u članku Pristupanje upravitelju vjerodajnica.

  2. Nakon otvaranja upravitelja vjerodajnica odaberite Vjerodajnice sustava Windows.

  3. U odjeljku Vjerodajnice sustava Windows pronađite generičke vjerodajnice i unos za svoj račun za Outlook.com.

  4. Odaberite vjerodajnice za Outlook.com, a zatim odaberite Ukloni.  Ako postoji više stavki, uklonite sve njih.

2. ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Ako navedeni koraci ne vrijede jer imate verziju sustava Office iz trgovine Windows Store ili iz bilo kojeg razloga koraci ne funkcioniraju, stvorite drugi profil programa Outlook da biste zaobišli problem.

Stvorite drugi profil pomoću koraka opisanih u članku Stvaranje profila programa Outlook

Dodatni resursi

Ikona stručnjaka (mozak, zupčanik)

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vijestima o programu Outlook i najboljim postupcima te čitajte naš blog.

Tehnička zajednica za Outlook

Ikona zajednice

Zatražite pomoć u zajednici

Postavite pitanje agentima za podršku, MVP-ovima, inženjerima i korisnicima programa Outlook te pronađite rješenja.

Forum s odgovorima na pitanja o programu Outlook

Ikona zahtjeva za značajku (žarulja, ideja)

Predložite novu značajku

Volimo čitati vaše prijedloge i povratne informacije! Podijelite s nama svoje mišljenje. Slušamo vas.

Outlook UserVoice

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×