Otklanjanje problema s isporukom za kodove pogreške od 550 5.1.10 u sustavu Office 365 e-pošte

Napomena:  Željeli bismo vam pružiti najnoviji sadržaj pomoći što je brže moguće i to na vašem jeziku. Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Možete li nam pri dnu ove stranice javiti jesu li vam ove informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku .

Problemi prilikom slanja i primanja poruka e-pošte mogu biti nezgodni. Ako dobijete izvješće o nemogućnosti isporuke (Non-Delivery Report, NDR), tzv. poruku o nemogućnosti isporuke, za kod pogreške 550 5.1.10, uz upute u ovom članku jednostavnije ćete riješiti problem i poslati poruku.

Simbol korisnika e-pošte

Dobio sam ovu poruku o nemogućnosti isporuke. Pomozite mi da riješim problem.

Simbol administratora

Ja sam administrator e-pošte. Kako riješiti problem?

Zašto sam dobio ovu poruku o nemogućnosti isporuke?

Poruku o nemogućnosti isporuke s kodom pogreške 5.1.10 dobili ste iz jednog od dvaju razloga:

  • Adresa e-pošte na koju ste poslali poruku ne postoji ili nije pronađena. Prijeđite na odjeljak Dobio sam ovu poruku o nemogućnosti isporuke. Pomozite mi da riješim problem.

  • Netko drugi, obično pošiljatelj neželjene pošte, lažno se predstavio kao vi tako što je poslao poruku s vašom adresom e-pošte u okviru Pošiljatelj. Riječ je o tzv. lažnom predstavljanju putem e-pošte. Adresa e-pošte na koju je poruka poslana ne postoji i za nju ste dobili poruku o nemogućnosti isporuke. Ta se vrsta poruke o nemogućnosti isporuke naziva povratna neželjena pošta i može se zanemariti ili izbrisati.

    Članku sam je bezopasno, ali ako primate mnogo je moguće je računalu ili uređaju je špijunskim programom neželjene e-pošte za slanje zlonamjernog softvera. Uzmite u obzir pokretanje programa pronalaženje zlonamjernog softvera. Osim toga, da biste spriječili pošiljatelji s predstavljati vi ili druge osobe u tvrtki ili ustanovi, e-pošte od administratora zatražite da biste pročitali članak: Postavljanje SPF u sustavu Office 365 da biste spriječili krivotvorenje.

Dobio sam ovu poruku o nemogućnosti isporuke. Pomozite mi da riješim problem.

Provjerite je li adresa e-pošte primatelja točna pa ponovno pošaljite poruku. Ako se problem ne riješi, obratite se primatelju i kažite mu da provjeri svoja pravila i postavke prosljeđivanja.

Pomoću programa Outlook   

  1. Dvokliknite primljenu poruku o nemogućnosti isporuke da biste je otvorili.

  2. Na kartici Izvješće odaberite Pošalji ponovno.

    Snimka zaslona prikazuje karticu Izvješće poruke o nemogućnosti isporuke s mogućnošću Pošalji ponovno i tekstom u tijelu poruke e-pošte koji obavještava da poruku nije moguće isporučiti.

    Ako ste poslali izvornu poruku imala privitak veći od 10 MB, mogućnost Ponovno slanje možda neće biti dostupne ili možda neće funkcionirati. Umjesto toga otvorite izvornu poruku u mapu Poslane stavke i ponovno vam je pošalje. Dodatne informacije potražite u članku Ponovno slanje poruke e-pošte.

  3. U novu kopiju poruke, odaberite adresu e-pošte primatelja u okvir Prima , a zatim pritisnite tipku Izbriši .

  4. Da biste uklonili adresu primatelja s popisa samodovršetka kako bi se osigurala Outlook ne koristiti adresu e-pošte zastarjelih. Ako popis samodovršetka neće iskakati kada isprobajte ovo ili adresu primatelja nije naveden, preskočite ovaj korak. Slijedite ove korake:

    1. U okviru Prima počnite tipkati adresu e-pošte primatelja dok se ne pojavljuje se na padajućem popisu samodovršetka kao što je prikazano u nastavku.

    2. Snimka zaslona prikazuje mogućnost Pošalji ponovno za poruku e-pošte. U polju Pošalji ponovno značajka automatskog ispunjavanja navodi adresu e-pošte primatelja na temelju upisanih prvih nekoliko slova primateljeva imena.
    3. Pomoću tipke strelica dolje odaberite primatelja s padajućeg popisa samodovršetka i pritisnite tipku Delete ili odaberite ikonu Izbriši Ikona Izbriši s desne strane adresu e-pošte.

  5. U okviru, nastavite pisati adresu cijelu primatelja e-pošte. Provjerite jeste li pravilno adresu.

    Snimka zaslona prikazuje mogućnost Pošalji ponovno za poruku e-pošte. U polju Pošalji ponovno adresu primatelja navela je značajka automatskog ispunjavanja.
  6. Kliknite Pošalji.

Pomoću programa Outlook na webu   

  1. Odaberite primljenu poruku e-pošte o nemogućnosti isporuke da biste je otvorili.

  2. U oknu za čitanje poruke, neposredno ispod informacije zaglavlja poruke odaberite Pošalji ovu poruku, kliknite ovdje.

    Snimka zaslona prikazuje poruku o nemogućnosti isporuke s mogućnošću ponovnog slanja poruke.

    ako je izvorna poruka koju ste poslali imala privitak veći od 10 MB, mogućnost Da biste ponovno poslali ovu poruku neće biti dostupna. Umjesto toga ponovno pošaljite izvornu poruku iz mape Poslane stavke.

  3. U retku za novu kopiju poruke, odaberite ikonu Izbriši Ikona Izbriši s desne strane adresu e-pošte da biste izbrisali adresu primatelja.

    Snimka zaslona prikazuje redak Primatelj u poruci e-pošte s mogućnošću brisanja adrese e-pošte primatelja.
  4. Da biste uklonili adresu primatelja s popisa samodovršetka kako bi se osigurala Outlook ne koristiti adresu e-pošte zastarjelih. Slijedite ove korake:

    1. Počnite upisivati ime ili adresu e-pošte primatelja u prazan redak Primatelj dok se ne pojavi na padajućem popisu samodovršetka kao na slici u nastavku.

      Snimka zaslona prikazuje redak Primatelj u poruci e-pošte s mogućnošću brisanja adrese e-pošte primatelja.  U polju Primatelj značajka automatskog ispunjavanja navodi adresu e-pošte primatelja na temelju prvih nekoliko slova primateljeva imena.
    2. Pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite primatelja s popisa samodovršetka, a zatim pritisnite tipku Delete. Možete i zadržati pokazivač na imenu primatelja pa kliknuti ikonu za brisanje Ikona Izbriši desno od adrese e-pošte.

  5. Nastavite upisivati cijelu adresu e-pošte primatelja u redak Primatelj. Provjerite jeste li točno napisali adresu.

  6. Kliknite Pošalji.

Obratite se primatelju na neki drugi način (npr. telefonski) i kažite mu da potraži pravila ili postavke prosljeđivanja zbog kojih se poruka možda prosljeđuje na adresu e-pošte koja ne postoji ili je neispravna. Ako je postavio prosljeđivanje, primatelj bi trebao promijeniti adresu e-pošte na koju se poruke prosljeđuju ili onemogućiti određeno pravilo ili postavku prosljeđivanja.

Office 365 podržava više načina za automatsko prosljeđivanje poruka. Ako je namijenjen poruku koristi Office 365, zamolite ih da biste pregledali ažuriranja, onemogućivanje i uklanjati prosljeđivanja pravila mape ulazne pošte i onemogućiti račun prosljeđivanje sekcije ispod. Ako se problem nastavi pojavljivati i nakon tih koraka, primatelja zamolite da odnose administratoru e-pošte na ja sam administrator e-pošte Kako to popraviti? odjeljak u nastavku.

Ažuriranje, onemogućivanje i uklanjati prosljeđivanja pravila mape ulazne pošte   

  1. U sustavu Office 365 prijavite se na svoj korisnički račun.

  2. Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu da bi se prikazalo okno Postavke.

  3. Odaberite Postavke vaše aplikacije > Pošta.

    Snimka zaslona prikazuje okno Postavke s istaknutom mogućnošću Pošta u odjeljku postavki Vaša aplikacija.
  4. U navigacijskom oknu Mogućnosti na lijevoj strani odaberite Pošta > Automatska obrada > Pravila ulazne pošte i čišćenja.

    Prikazuje područje pravila ulazne pošte i mogućnost pravila čišćenja u odjeljku Mogućnosti aplikacije Pošta u sustavu Office 365. Možete stvarati, uređivati i brisati pravila ulazne pošte da biste rukovali svojom e-poštom.
  5. Ažurirajte, isključite ili izbrišite pravila koja primateljevu poruku možda prosljeđuju na nepostojeću ili neispravnu adresu e-pošte.

Onemogućivanje prosljeđivanja za račun   

  1. Prijavite se na račun sustava Office 365 pa u istom navigacijskom oknu Mogućnosti kao na gornjoj slici odaberite Pošta > Računi > Prosljeđivanje.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu s mogućnošću Prosljeđivanje s odabranom mogućnosti Zaustavi prosljeđivanje.
  2. Odaberite Zaustavi prosljeđivanje , a zatim kliknite Spremi da biste onemogućili prosljeđivanja za račun.

Ja sam administrator e-pošte Kako to popraviti?

Ako pošiljatelj koji se Odskočne poruka ne riješite problem pomoću navedenih koraka, možda nije ispravno konfigurirano u sustav e-pošte na strani primanju. Ako ste administrator e-pošte primatelja, učinite jedno ili više sljedeća rješenja, a zatim Zamolite pošiljatelja da ponovno slanje poruke:

Provjerite je li primatelj postoji i aktivni licenca dodijeljena:

  1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Korisnici da biste otvorili stranicu Aktivni korisnici.

  2. U aktivni korisnici > Filtri rasponom ćelija, upišite dio naziva primatelja, a zatim pritisnite tipku Enter da biste pronašli primatelja. Ako primatelj ne postoji, morate stvoriti novi poštanski sandučić ili kontakt za tog korisnika. (Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje korisnika pojedinačno ili grupno u Office 365 – pomoć za administratore) Ako postoji li primatelj, provjerite je li korisničko ime primatelja odgovara adresu e-pošte pošiljatelja koristi.

    Snimka zaslona prikazuje sekciju stranice Aktivni korisnici s izrazom pretraživanja "allie" upisanim u okvir za pretraživanje uz mogućnost Filtri postavljenu na Svi korisnici. U nastavku je prikazan čitav zaslonski naziv i korisničko ime.
  3. Ako se korisnikov poštanski sandučić se nalaziti u Office 365, kliknite zapis korisnika da biste pregledali detalje o njima i provjerite da su je dodijeljen valjana licenca za e-poštu (primjerice, Office 365 Enterprise E5 licencu).

    Snimka zaslona prikazuje podatke za korisnika Allie Bellew. Područje Licence proizvoda pokazuje da korisniku nije dodijeljen nijedan proizvod te da je dostupna mogućnost uređivanja.
  4. Ako je korisnikova poštanskog sandučića smješten u Office 365, ali je dodijeljena licenca, odaberite Uredi i korisniku dodijelite licencu.

    Prikazuje licencu za Office 365 Enterprise E5 s 12 raspoloživu licencu.

Office 365 nudi sljedeće značajke pomoću kojih korisnici i administratori mogu prosljeđivati poruke na druge adrese e-pošte:

  • prosljeđivanje pomoću pravila ulazne pošte (korisnici)

  • Prosljeđivanje račun (korisnika i e-pošte administratora)

  • Prosljeđivanja pomoću pravila za tijek pošte (administrator e-pošte)

Slijedite korake u nastavku da biste popravili primateljevo neispravno pravilo ili postavke prosljeđivanja.

Prosljeđivanja pomoću pravila mape ulazne pošte (korisnik)   

Primatelj možda pravilo ulazne pošte koje je prosljeđivanje poruka na adresu e-pošte problematična. Pravila mape ulazne pošte dostupni su samo za korisnika (ili netko uz prijenos ovlasti pristup za svoj račun). Pročitajte članak ažuriranje, onemogućivanje i uklanjati prosljeđivanja pravila mape ulazne pošte za kako korisnika ili njihovim delegat možete promijeniti ili ukloniti neispravne prosljeđivanje pravilo mape ulazne pošte.

Prosljeđivanje račun (korisnika i e-pošte administratora)   

  1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Korisnici.

  2. U aktivni korisnici > Filtri rasponom ćelija upišite dio naziva primatelja, a zatim pritisnite tipku Enter da biste pronašli primatelja. Kliknite zapis korisnika za prikaz detalja.

  3. Na stranici korisnikova profila odaberite Postavke pošte > Prosljeđivanje e-pošte > Uređivanje.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu profila korisnika Allie Bellew s prosljeđivanjem pošte postavljenim na Primijenjeno i dostupnom mogućnošću uređivanja.
  4. Isključite Prosljeđivanje e-pošte pa odaberite Spremi.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu profila korisnika Allie Bellew s prosljeđivanjem pošte postavljenim na Primijenjeno i dostupnom mogućnošću uređivanja.

Prosljeđivanja pomoću pravila za tijek pošte (administrator e-pošte)   

Za razliku od pravila ulazne pošte, koja su povezana s korisnikovim poštanskim sandučićem, pravila tijeka pošte postavke su na razini cijele tvrtke ili ustanove i mogu ih stvoriti i urediti samo administratori e-pošte.

  1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Centri za adminstratore > Exchange.

    Snimka zaslona prikazuje centar za administratore sustava Office 365 s proširenom mogućnošću Centri za administratore i odabranom stavkom Exchange.
  2. U centru za administratore sustava Exchange odaberite tijek pošte > pravila.

  3. Potražite svih pravila preusmjeravanja koja prosljeđivanja poruke pošiljatelja na drugu adresu. Primjer prikazano u nastavku.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu Pravila područja Tijek pošte u centru za administratore sustava Exchange. Potvrđen je okvir Uključeno za pravilo preusmjeravanja pošte korisnika Allie Bellew.
  4. Ažurirajte, isključite ili izbrišite sumnjiva pravila prosljeđivanja.

Oprez: Topologija za usmjeravanje poruka i postavkama, posebice za hibridnim konfiguracijama, može biti složen. Čak i ako se promjene postavka ispravaka prihvaćene domene Odskočne poruke problem, možda neće biti pravo rješenje za vašu situaciju. U nekim slučajevima možete čak i uzrokovati drugih nepredviđena problema. Pregledajte Upravljanje prihvaćene domene u sustavu Exchange Online , a zatim nastavite s upozorenje.

Ako ste postavili hibridnoj konfiguraciji (neke poštanske sandučiće u oblaku), a neke sandučiće hostirati lokalno, a zatim prihvaćene domene za svoju domenu postavljen na Authoritative, Office 365 Traži primatelja samo u direktoriju oblaka. Ako je primatelj lokalnog, a primatelj još niste dodali direktorija oblaka (ručno ili putem sinkronizacije direktorija), ne uspije u traženja i pošiljatelj primiti ovu poruku Odskočne. Ako je prihvaćene domene postavljeno na interni prijenosnik, Office 365 prvo provjerava direktorija oblaka i ako primatelj još nije pronađen, usmjerava poruku na lokalni poslužitelji za poštu (Ako ste pravilno postavili poveznik za tijek potrebna poštu da biste to učinili) .

Upozorenje: prilikom postavljanja prihvaćene domene na Interni prijenosnik morate postaviti odgovarajući poveznik za tijek pošte sustava Office 365 prema lokalnom okruženju. Ako to ne učinite, prekinut će se tijek pošte prema lokalnim poštanskim sandučićima.

Ako imate hibridnoj konfiguraciji s connector Office 365 pošte tijek konfiguriran za usmjeravanje poruka lokalnog okruženja i mislite da je interni prijenosnik Ispravi postavku za vašu domenu, promijeniti prihvaćene domene s Authoritative za Interni prijenosnik.

Da biste promijenili prihvaćene domene Authoritative u interni prijenosnik   

  1. U centru za administratore sustava Exchange odaberite tijek pošte > prihvaćene domene pa odaberite domenu primatelja.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu Prihvaćene domene u centru za administratore sustava Exchange. Prikazani su podaci o nazivu, prihvaćenoj domeni i vrsti domene.
  2. Dvokliknite naziv domene.

  3. U dijaloškom okviru Prihvaćena domena postavite domenu na Interni prijenosnik, a zatim odaberite Spremi.

    Snimka zaslona prikazuje dijaloški okvir Prihvaćena domena s odabranom mogućnošću Interni prijenosnik za navedenu prihvaćenu domenu.

Ako imate hibridnu konfiguraciju, a primatelj se nalazi lokalno, moguće je adresa e-pošte na lokalni primatelja nije pravilno sinkroniziran sa Office 365. Slijedite ove korake da biste ručno sinkroniziranje direktorija:

  1. Prijavite se na poslužitelju koji se izvodi na Alati za sinkronizaciju direktorija lokalnog.

  2. Pokrenite sesiju komponente Windows PowerShell.

  3. Idite na c:\Programske datoteke\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Pokrenite naredbu DirSyncConfigShell.psc1 da biste pokrenuli ljusku za konfiguriranje sinkronizacije direktorija.

  5. Pokrenite naredbu Start-OnlineCoexistenceSync.

Kada sinkronizacija završi, ponovite korake u odjeljku Provjera postoji li primatelj i je li mu dodijeljena aktivna licenca da biste provjerili postoji li primateljeva adresa u sustavu Office 365.

Ako imate prilagođenu domenu (primjerice contoso.com umjesto contoso.onmicrosoft.com), moguće je MX zapis za svoju domenu nije ispravno konfigurirano.

  1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Postavke > Domene, a zatim odaberite domenu primatelja.

    Snimka zaslona koja prikazuje centar za administratore sustava Office 365 s odabranom mogućnošću Domene. Nazivi domena prikazani su na stranici s mogućnošću dodavanja ili kupnje domene.
  2. Za otvaranje u novom okno potrebne DNS postavke , odaberite Provjeri DNS.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu potrebnih DNS postavki s fokusom na gumbu Provjeri DNS.
  3. Provjerite je li za domenu primatelja konfiguriran samo jedan MX zapis. Microsoft ne podržava korištenje više MX zapisa za domenu koja je uključena u sustav Office 365.

  4. Ako Office 365 otkrije probleme s postavkama sustava Exchange Online DNS zapisa, slijedite preporučene upute za njihovo rješavanje. Možda zatražiti da bi se promjene izravno u centru za administratore Office 365 . U suprotnom, morate ažurirati MX zapis s portala za glavno računalo davatelja DNS. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje DNS zapisa za Office 365 kod bilo kojeg davatelja usluge hostinga DNS.

    Napomena: Za većinu scenarije, moraju MX zapis za svoju domenu pokazivati na Office 365 potpuno kvalificirani naziv domene: < domene >. mail.protection.outlook.com. Ažuriranja zapisa DNS obično Propagiranje s Interneta u nekoliko sati, ali ih može potrajati i do 72 sata.

Dodatne informacije

Izvješća o nemogućnosti isporuke e-pošte u sustavu Office 365

Povratna neželjena pošta i EOP

Konfiguriranje prosljeđivanja e-pošte iz poštanskog sandučića

Sinkronizacija direktorija sa sustavom Office 365 je jednostavna

Stvaranje DNS zapisa pri bilo kojem davatelju usluga hostiranja DNS za Office 365

Postavljanje SPF-a u sustavu Office 365 radi sprječavanja lažnog predstavljanja

I dalje vam je potrebna pomoć za poruku o nemogućnosti isporuke s kodom pogreške 5.1.10?

Pristup pomoći na forumima zajednice korisnika sustava Office 365 Administratori: prijavite se i stvorite zahtjev za uslugom Administratori: pozivanje podrške
Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×