Otklanjanje poteškoća s aplikacijama koje nisu u pregledniku koje se ne mogu prijaviti u Office 365, Azure ili Intune

Problem

Kada korisnici pokušaju provjeriti autentičnost aplikacije koja nije pretraživača u Microsoftovu servisu u oblaku, kao što su Office 365, Microsoft Azure ili Microsoft Intune s određenog klijentskog računala, pojavljuje se jedan ili više sljedećih problema:

  • Administratori ne mogu provjeriti autentičnost servisa Cloud pomoću sljedećih alata za upravljanje:

    -Alat za sinkronizaciju programa Microsoft Azure Active Directory (na poslužitelju za sinkronizaciju

    direktorija) -Microsoft Azure Active Directory module za Windows PowerShell (na računalu na kojem je instaliran)
     

  • Korisnici ne mogu provjeriti provjeru autentičnosti u servisu Cloud pomoću sljedećih bogatih klijentskih aplikacija

    : -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplikacije sustava Microsoft Office

Kada korisnici pokušaju pristupiti portalu za servis Cloud servisa pomoću web-preglednika s istog računala, korisnici mogu iskusiti jedan od sljedećih simptoma:

  • Internet Explorer ne može prikazati web-stranicu.

  • Korisnik će zatražiti vjerodajnice prije učitavanja web-stranice.

Korisnici ne doživljavaju te simptome kada pristupaju servisu Cloud s drugih računala pomoću istih podataka o korisničkom računu. Korisnici mogu uspješno pristupiti servisu Cloud s drugih računala.

Uzrok

Taj se problem obično pojavljuje na određenom klijentskom računalu ili na grupi klijentskih računala. Taj se problem može pojaviti na svim klijentskim računalima samo ako na servisu Cloud nije postavljena nijedna računala u tvrtki. Provjera autentičnosti aplikacija koja nije u pregledniku možda nije u potpunosti funkcionalna ako se postavke klijenta u oblaku ne implementiraju ispravno.

Sljedeći scenarij klijentskog računala može prouzročiti taj problem:

  • Veza s mrežom na servisu Cloud ograničena je.

  • Vatrozid, Proxy poslužitelji ili oba zahtijevaju lokalnu provjeru autentičnosti.

  • Nisu ispunjeni preduvjeti za aplikaciju koja se ne nalazi u pregledniku.

  • Instalirana je stara verzija pomoćnika za prijavu u Microsoft Online Services.

  • Aplikacija bez preglednika nije postavljena za servis u oblaku.

Prije nego što nastavite s otklanjanjem poteškoća, provjerite jesu li ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

Rješenje

Da biste riješili taj problem, upotrijebite jedan ili više sljedećih metoda, ovisno o vjerojatnim uzroku problema.

Prva rezolucija: ograničena je mrežna veza

Koristite preglednik i pokušate pristupiti http://www.msn.com. Ako ne možete pristupiti ovom web-mjestu, riješite probleme s mrežnim povezivanjem.

  1. U naredbeni upit upotrijebite alate za ipconfig i ping da biste otklonili poteškoće s IP vezom. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u sljedećem članku iz Microsoftove baze znanja:

        kako otkloniti poteškoće s osnovnim TCP/IP problemom

  2. U naredbeni upit pokrenite alata www.msn.com da biste utvrdili koristi li DNS nazive internetskih poslužitelja.

  3. Pobrinite se da postavke proxy poslužitelja u internetskim mogućnostima odražavaju odgovarajući proxy poslužitelj, ako se na lokalnoj mreži koristi proxy poslužitelj.

  4. Ako je vatrozid za Upravljanje upravljačkim pristupom (TMG) instaliran na granici mreže, a vatrozid zahtijeva provjeru autentičnosti klijenta, možda ćete morati instalirati i konfigurirati klijentski program TMG-a na klijentskom uređaju za pristup internetu. Za pomoć se obratite administratoru usluge u oblaku.

2. rješenje: vatrozid ili Proxy poslužitelji zahtijevaju dodatnu provjeru autentičnosti

Da biste riješili taj problem, konfigurirajte iznimku za Office 365 URL-ove i aplikacije iz proxyja za provjeru autentičnosti. Ako, primjerice, koristite Microsoft Internet Security and Akceleracijski poslužitelj (ISA) 2006, stvorite pravilo "Dopusti" koje zadovoljava sljedeće kriterije:

  • Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. microsoftonline.com

  • Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. microsoftonline-p.com

  • Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. sharepoint.com

  • Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. outlook.com

  • Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. lync.com

  • Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: osub.microsoft.com

  • Portovi 80/443

  • Protokoli TCP i HTTPS

  • Pravilo se mora primjenjivati na sve korisnike.

  • Razdoblje HTTPS/SSL-a postavljeno na 8 sati

3. rješenje: preduvjeti aplikacije koji nisu u pregledniku nisu ispunjeni ili je pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services zastario

Ako se neki operacijski sustavi ili aplikacije koje nisu u pregledniku ne ažuriraju odgovarajućim preduvjetima, možda neće moći pristupiti namijenjenim servisima. Provjerite zadovoljavaju li računalo i aplikacije sistemske preduvjete za servis Cloud. Dodatne informacije o sistemskim preduvjetima Office 365 kliknite ovdje:

    Sistemski preduvjeti za Office 365

Najlakši način da provjerite je li računalo prikladno ažuriran za Office 365 jest pokretanje alata za postavljanje radne površine sustava Office 365. Da biste ga instalirali, slijedite ove korake:

  1. U web-pregledniku idite na https://portal.Office.com, prijavite se, a zatim kliknite preuzimanja u desnom oknu.

  2. Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje i konfiguriranje aplikacija sustava Office za stolna računalakliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alat za postavljanje radne površine sustava Office 365.

Možete i preuzeti i ručno instalirati obavezna ažuriranja i pakete na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

Ručno instaliranje ažuriranja sustava Office 365 za stolna računala

4. rješenje: aplikacija ne-Browser nije postavljena za servis u oblaku

Ako profili nisu stvoreni za neke aplikacije koje nisu u pregledniku, te aplikacije neće moći pravilno pristupati namijenjenim servisima.

Najlakši način da provjerite je li računalo prikladno ažuriran za Office 365 jest pokretanje alata za postavljanje radne površine sustava Office 365. Da biste ga instalirali, slijedite ove korake:

  1. U web-pregledniku idite na https://portal.Office.com, prijavite se, a zatim kliknite preuzimanja u desnom oknu.

  2. Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje i konfiguriranje aplikacija sustava Office za stolna računalakliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alat za postavljanje radne površine sustava Office 365.

Možete i preuzeti i ručno instalirati obavezna ažuriranja i pakete na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

Ručno instaliranje ažuriranja sustava Office 365 za stolna računala

Možete i ručno postaviti profile aplikacija.

5. rješenje: ne možete se prijaviti pomoću sustava Office 2016 ili Office 2013 uz modernu provjeru autentičnosti na Surface Pro 3

Taj je problem riješen u sustavu Windows 10 verzije 1511. Da biste riješili taj problem, instalirajte sva kumulativna ažuriranja za Windows 10 putem servisa Windows Update. Ili – minimalno – instalirajte Kumulativno ažuriranje za Windows 10:

    Kumulativno ažuriranje za Windows 10 verzija 1511: Studeni 10, 2015


Ako ne možete instalirati ažuriranje, slijedite ove korake.

Važno: Pažljivo slijedite korake u ovom odjeljku. Ako nepravilno izmijenite registar, mogli biste uzrokovati ozbiljne probleme. Prije nego što ga izmijenite, slijedite ove korake da biste Sigurnosno postavili registar za restauraciju u slučajevima kada se pojave problemi.

  1. U sustavu Windows 10 u okvir za pretraživanje na programskoj vrpci upišite regedit, a zatim pritisnite ENTER da biste otvorili uređivač registra.

  2. Učinite nešto od sljedećeg, ovisno o verziji sustava Office koju koristite:

  • Ako imate Office 2016, izbrišite sljedeći ključ registra:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\,

  • Ako imate Office 2013, izbrišite sljedeći ključ registra:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\,

Dodatne informacije

Dodatne informacije o problemima s određenim aplikacijama koje nisu u pregledniku potražite u sljedećim člancima iz Microsoftove baze znanja:

Potrebna vam je dodatna pomoć? Idite na web-mjesto Microsoft Community ili forum za Azure Active Directory .

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×