Office nije moguće instalirati ili njime upravljati nakon prijave na web-mjesto office.com

Možda ste se prijavili na web-mjesto office.com i niste sigurni zašto vidite neku od sljedećih poruka kada ste vlasnik Office:

  • Postanite premium korisnik sustava Office 365 da biste instalirali najnovije aplikacije na PC ili Mac

  • "Ovo je pravo mjesto za instalaciju i ponovnu instalaciju sustava Office 2016, Office 2013 i Office 365 ili pak upravljanje pretplatom na Office 365, ali vi ste prijavljeni pomoću računa koji nije povezan ni s jednim proizvodom sustava Office."

Zašto mi se pojavljuje jedna od sljedećih poruka kada sam vlasnik Office-a?

Te poruke se mogu pojaviti jer Office ne prepoznaje račun s kojim ste se prijavili kao isti račun koji ste povezali s Officeom. Kako se to pridruživanje odvija ovisi o načinu na koji ste nabavili Office.

Drugi razlog zbog kojeg možda primite ovu poruku jest jer postoji problem s računom s kojim ste se prijavili.

Odaberite neku od sljedećih mogućnosti za pomoć pri rješavanju ovog problema:

Savjet: Dodatne informacije o računima koje koristite sa sustavom Office potražite u članku Koji račun koristim uz Office i zašto mi je potreban?

Upravo ste kupili ili dobili primjerak sustava Office ili niste sigurni gdje biste unijeli ključ

Ako ste nedavno kupili ili dobili Office, možda niste iskoristili ključ proizvoda (ako ste ga dobili) i time propustili povezati Office putem prijave s postojećim Microsoftovim računom ili pak stvaranjem novoga.

Uspostava te veze s računom ovisi o načinu na koji ste nabavili Office. Na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

1. korak: idite na office.com/setup.

2. korak: slijedite korake na zaslonu da biste dodali postojeći Microsoftov račun ili stvorili novi.

3. korak: unesite ključ proizvoda pa slijedite preostale upute.

Mjesto ključa proizvoda kada Office kupite od prodavača, ali ne na DVD-u

Na taj ćete način dovršiti postupak povezivanja sustava Office s ovim Microsoftovim računom. Kada god poželite instalirati ili ponovno instalirati Office na ovaj ili neki drugi uređaj, prijavite se na office.com i unesite isto korisničko ime i lozinku za Microsoftov račun.

Savjet: Ključ proizvoda sačuvajte na sigurnom mjestu kao dokaz kupnje te zapišite račun koji ste koristili za slučaj da ga kasnije zatrebate.

Učinite sljedeće:

1. korak: posjetite web-mjesto www.microsoftstore.com i prijavite se (u gornjem desnom kutu) pomoću Microsoftova računa koji ste koristili kada ste kupili Office.

2. korak: kada se prijavite, u gornjem desnom kutu odaberite svoje ime, a zatim odaberite Povijest narudžbi.

3. korak: pronađite jednokratnu kupnju sustava Office ili pojedinačnu aplikaciju sustava Office, a zatim odaberite Instalacija sustava Office da biste prikazali ključ proizvoda (na taj se način zapravo ne instalira Office).

4. korak: ponovno odaberite Instalacija sustava Office u prozoru u kojemu se prikaže ključ proizvoda.

5. korak: Na stranici Zdravo! Pokrenimo vaš Office pratite upute da biste se ponovno prijavili i povezali ključ proizvoda s Microsoftovim računom.

Prikazuje stranicu Povijest narudžbi u trgovini Microsoft Store

Na taj ćete način dovršiti postupak povezivanja sustava Office s ovim Microsoftovim računom. Kada god poželite instalirati ili ponovno instalirati Office na ovaj ili neki drugi uređaj, prijavite se na office.com i unesite isto korisničko ime i lozinku za Microsoftov račun.

Ne isporučuje se svaka verzija sustava Office s ključem proizvoda, no ako vaša jest, taj bi podatak mogao biti naveden u potvrdnoj poruci e-pošte ili u povijesti narudžbi na web-mjestu internetskog prodavača od kojeg ste kupili Office. Kada pronađete ključ, slijedite upute u nastavku da biste ga iskoristili.

1. korak: idite na https://www.office.com/setup.

2. korak: slijedite upute na zaslonu da biste dodali ili stvorili novi račun.

3. korak: unesite ključ proizvoda pa slijedite preostale upute.

Na taj ćete način dovršiti postupak povezivanja sustava Office s ovim Microsoftovim računom. Kada god poželite instalirati ili ponovno instalirati Office na ovaj ili neki drugi uređaj, prijavite se na office.com i unesite isto korisničko ime i lozinku za Microsoftov račun.

Savjet: Ključ proizvoda sačuvajte na sigurnom mjestu kao dokaz kupnje te zapišite račun koji ste koristili za slučaj da ga kasnije zatrebate.

Ako vam je netko nedavno omogućio zajedničko korištenje sustava Office, najprije morate učiniti sljedeće:

  1. Odaberite Prihvati u poruci e-pošte s pozivnicom za zajedničko korištenje sustava Office.

  2. Na stranici Pozvani ste odaberite Početak rada.

  3. Prijavite se pomoću postojećeg Microsoftova računa ili odaberite Stvori račun! na stranici za prijavu.

    Savjet: Prilikom stvaranja novog Microsoftova računa možete upotrijebiti istu adresu e-pošte na koju ste primili pozivnicu. Ako ste pozivnicu, primjerice, primili na račun za Gmail ili Yahoo, taj isti račun može postati i Microsoftov račun ako to još nije. Obavezno ga zapamtite jer je taj račun sada povezan s vašim primjerkom sustava Office i koristit ćete ga za instalaciju sustava Office i prijavu u njega na svojim uređajima.

Ako ste već dovršili taj korak, ali se ne sjećate računa, obratite se osobi koja vam je omogućila zajedničko korištenje pretplate. Vlasnik pretplate može se prijaviti na račun na adresi https://office.com/myaccount i provjeriti koji ste račun koristili. Zamolite vlasnika da vam ponovno pošalje pozivnicu ili da vam pošalje novu pozivnicu na željeni račun.

Za neke verzije sustava Office kupljene putem programa HUP nije potreban račun. Pročitajte članak Instalacija ili ponovna instalacija sustava Office putem programa Microsoft HUP.

Provjerite s kojim ste se računom prijavili, možda ste koristili pogrešan račun

U gornjem desnom kutu prozora provjerite pomoću koje ste se adrese e-pošte prijavili. Možda ste se, primjerice, prijavili uz osobni Microsoftov račun, a ne uz račun tvrtke ili škole, a verziju sustava Office koju pokušavate instalirati dobili ste putem tvrtke ili obrazovne ustanove. Osim toga, možda imate i veći broj Microsoftovih računa te ste se prijavili s pogrešnim.

Da biste to riješili, odjavite se i zatim ponovno prijavite pomoću odgovarajućeg računa.

  1. U gornjem desnom kutu odaberite ime pomoću kojega ste se prijavili, a zatim odaberite Odjava.

  2. Ponovno se prijavite pomoću odgovarajućeg računa na servisu office.com.

Ako ste sigurni da ste se prijavili pomoću odgovarajućeg računa, no on ne funkcionira, odaberite Obratite nam se pri dnu stranice da biste se obratili službi za podršku.

Ne možete se sjetiti koji ste Microsoftov račun povezali sa sustavom Office

Pogledajte članak Zaboravio sam korisničko ime ili lozinku za račun koji koristim uz Office.

Pokušavate instalirati stariju verziju, kao što je Office 2010 ili Office 2011 za Mac

Da biste instalirali stariju verziju sustava Office, pogledajte sljedeće:

Da biste koristili besplatne aplikacije sustava Office Online, pogledajte odjeljak u nastavku.

Još nemate Office 365, Office 2016 ni Office 2013 (ni samostalnu aplikaciju kao što je Project 2016)

Da biste sa servisa office.com instalirali verziju sustava Office za računala, potrebna vam je pretplata na Office 365 ili verzija bez pretplate, primjerice Office 2016 i Office 2013.

Ako nemate nijednu od tih novijih verzija sustava Office, možete odmah kupiti Office ili započeti besplatno probno razdoblje sustava Office 365 koje traje jedan mjesec. Ako su vam potrebne dodatne informacije, odaberite jedan od gumba u nastavku.

Veza na kupnju sustava Office Veza na besplatno isprobavanje sustava Office 365 Home

Još niste spremni? Koristite besplatne aplikacije sustava Office Online u pregledniku   

  1. Idite na office.com i prijavite se pomoću Microsoftova računa.

  2. Odaberite besplatnu internetsku aplikaciju koju želite koristiti. Dodatne informacije potražite u članku Početak rada sa servisom Office.com.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×