O Microsoftovom pomoćniku za podršku i oporavak

Važno: Značajke Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak prebacuju se na traženje pomoći. Korisnici mogu nastaviti pristupati tim značajkama u Microsoftovu pomoćniku za podršku i oporavak dok migracija ne završi.

Postupak Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak funkcionira pokretanjem testova da bi se utvrdilo što nije u redu i nudi najbolje rješenje za identificirani problem. Trenutno može riješiti probleme sa sustavom Office,Microsoft 365 ili Outlook. Ako Pomoćnik za podršku i oporavak ne može riješiti problem, predložit će vam sljedeće korake i pomoći vam da se obratite Microsoftovoj podršci.

U nastavku su navedeni neki od često poznatih problema s kojima se suočavaju naši korisnici. Da biste riješili bilo koji od problema navedenih u nastavku, jednostavno kliknite preporučeno rješenje za povezani problem da biste započeli. Veza će vas odvesti izravno na rješenje u aplikaciji Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

Office Outlook Teams Napredna dijagnostika

Scenarij	Opis	Preporučeno rješenje
Rušenje programa Excel	Rješava probleme s pokretanjem/rušenjem programa Excel	Rješavanje problema s pokretanjem programa Excel
Deinstalacija sustava Office	Deinstalacija bilo koje verzije sustava Office	Deinstaliramo Office
Postavljanje sustava Office	Instalira pretplatne verzije sustava Office	Postavljanje sustava Office
Aktivacija sustava Office	Rješava probleme s aktivacijom pretplate na Office	Aktivirajmo Office
Prijava u Office	Rješava probleme s prijavom u Office	Rješavanje problema s prijavom u Office
Aktivacija zajedničkog računala	Omogućivanje aktivacije zajedničkog računala sustava Office (SCA)	Omogućivanje programa Office SCA
Pregled sustava Office (normalno)	Create obično izvješće o pregledu instalacije sustava Office	Skeniranje sustava Office – roi normalni pregled
Pregled sustava Office (pun)	Create potpuno izvješće o instalaciji sustava Office	Skeniranje sustava Office – potpuni pregled ROI-ja

Napomena: Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nije primjenjiv na novi Outlook za Windows. Provjerite je li novi preklopni gumb programa Outlook uključen ili isključen. Ako je uključena, idite na Otklanjanje poteškoća s programom Outlook.

Scenarij	Opis	Preporučeno rješenje
Postavljanje e Microsoft 365-pošte u programu Outlook	Postavljanje e- Microsoft 365 u programu Outlook	Postavljanje profila programa Outlook
Outlook se neće pokrenuti	Ovo rješenje pomaže u problemima kada se Outlook ne može pokrenuti	Otklanjanje poteškoća s programom Outlook neće se pokrenuti
Outlook me stalno pita za lozinku	Ovo rješenje rješava probleme s provjerom autentičnosti lozinki u programu Outlook	Rješavanje problema s lozinkom za Outlook
Outlook stalno govori "pokušava se povezati..." ili "Prekini vezu"	Otklanjanje poteškoća s povremenom vezom	Rješavanje problema s vezom programa Outlook
Napredna dijagnostika (Outlook)	Stvara detaljno izvješće o konfiguraciji programa Outlook, sustava Office, sustava Windows i poštanskog sandučića	Create detaljno izvješće o dijagnostici programa Outlook
Napredna dijagnostika (Outlook)	Stvara detaljan pregled dokumenta Kalendar programa Outlook prepoznavanje i rješavanje problema	Pronalaženje problema s kalendarom programa Outlook

Napomena: Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nije primjenjiv na novi Teams.

Scenarij	Opis	Preporučeno rješenje
Dodavanje dodatka za sastanke u aplikaciji Teams za Outlook	Pomaže u rješavanju problema zbog kojeg dodatak za sastanke timova nedostaje ili nije učitan, što vam onemogućuje stvaranje sastanka timova iz programa Outlook	Rješavanje problema s dodatkom Teams Meeting
Problemi s prisutnošću korisnika aplikacije Teams u programu Outlook	Rješava problem kada se podaci o prisutnosti korisnika aplikacije Teams neispravno prikazuju u programu Outlook	Rješavanje problema s podacima o prisutnosti korisnika u aplikaciji Teams
Prijava u aplikaciju Teams nije moguća	Izvodi otklanjanje poteškoća kako bi se pomoglo u rješavanju problema s prijavom u Teams	Rješavanje problema s potpisivanjem tima

Scenarij	Opis	Preporučeno rješenje
Napredna dijagnostika (Outlook)	Stvara detaljno izvješće o konfiguraciji programa Outlook, sustava Office, sustava Windows i poštanskog sandučića	Napredno dijagnostičko rješenje za Outlook
Napredna dijagnostika (Outlook)	Stvara detaljan pregled dokumenta Kalendar programa Outlook prepoznavanje i rješavanje problema	Kalendar programa Outlook rješenje za provjeru
Napredna dijagnostika (Office)	Pregledajte Office da biste provjerili je li ispravno instaliran – normalni robustan pregled inventara sustava Office	ROI Normal Scan
Napredna dijagnostika (Office)	Pregledajte Office da biste provjerili je li ispravno instaliran – potpuno robustan pregled inventara sustava Office	POTPUNI PREGLED ROI-JA
Microsoft 365 Network Connectivity Test	Mjeri povezivost između uređaja i interneta, a od tamo do Microsoftove mreže. Tu mogućnost odaberite da biste otvorili aplikaciju Zatražite pomoć.	Testiranje mrežnog povezivanja

Savjet: Ako ste vlasnik male tvrtke i tražite dodatne informacije o postavljanju sustava Microsoft 365, posjetite Pomoć i učenje za male tvrtke.

InstaliranjeMicrosoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Napomena: Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak scenariji sada se mogu pokrenuti pomoću verzije naredbenog retka. Ako ste poslovni korisnik, dodatne informacije potražite u članku Enterprise-line verzija Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak.

Da biste preuzeliPomoćnik za podršku i oporavak slijedite ove korake:

Kliknite gumb u nastavku da biste preuzeliPomoćnik za podršku i oporavak.

Preuzimanje datoteka

Napomena: Preuzimanjem ove aplikacije prihvaćate odredbe Microsoftova ugovora o pružanju usluga i Izjave o zaštiti privatnosti
Slijedite korake u nastavku da biste preuzeli i otvorili Pomoćnik za podršku i oporavak u skladu s preglednikom.

Savjet: Preuzimanje i instalacija alata može potrajati nekoliko minuta.
Microsoft Edge ili Chrome
- U donjem lijevom ili gornjem desnom kutu desnom tipkom miša kliknite SaraSetup.exe > Otvori.
Microsoft Edge (stariji) ili Internet Explorer
- Pri dnu prozora preglednika odaberite Pokreni da biste pokrenuli SaraSetup.exe.
Firefox
- U skočnom prozoru odaberite Spremi datoteku, a zatim u gornjem desnom prozoru preglednika odaberite strelicu za preuzimanja > SaraSetup.exe.
Pročitajte Microsoftov ugovor o pružanju usluga, a zatim odaberite Prihvaćam.
Odaberite aplikaciju s koju imate problema, a zatim kliknite Dalje.
Na popisu odaberite problem koji imate, a zatim kliknite Dalje.
Slijedite upute kojePomoćnik za podršku i oporavak nudi.

Najčešća pitanja

Da bismo poboljšali podršku za korisnike okruženja Microsoft 365 i uklonili zahtjev za preuzimanjem Pomoćnik za podršku i oporavak, integriramo dijagnostiku sustava Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak izravno u značajku Zatražite pomoć, ugrađenu značajku sustava Windows. Zatražite pomoć pruža širok raspon dijagnostike i osigurava da korisnici sustava Microsoft 365 primaju najučinkovitija rješenja za svoje probleme.

Podržani su ovi operacijski sustavi:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 i Windows 8.1
Windows 7

Outlook se može skenirati u bilo kojoj od ovih verzija sustava Office:

Microsoft 365 (2019, 2016 ili 2013, 32-bitni ili 64-bitni)
Microsoft Office 2019 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)
Microsoft Office 2016 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)
Microsoft Office 2013 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)
Microsoft Office 2010 (32-bitni ili 64-bitni)

Ako koristite bilo koje izdanje sustava Windows 7, morate imati instaliran i .NET Framework 4.5. Windows 8 i novije verzije sustava Windows obuhvaćaju .NET Framework čija verzija nije niža od 4.5.

Aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak najbolje rješenje za navedene probleme:

Office

Prilikom instalacije sustava Office pojavljuje se poruka o pogrešci

Ne mogu aktivirati Office

Moram deinstalirati Office

Outlook

Outlook se neće pokrenuti

Ne mogu postaviti e- Microsoft 365 u programu Outlook

Outlook me stalno pita za lozinku

Outlook stalno javlja „Pokušaj povezivanja...” ili „Veza je prekinuta”

Zajednički poštanski sandučići ili zajednički kalendari ne funkcioniraju

Imam problema s kalendarom

Outlook ne reagira

Outlook stalno pada

Ne mogu slati, primati ni tražiti e-poštu

OneDrive za tvrtke

Ne mogu sinkronizirati datoteke sa servisom OneDrive

Ne mogu instalirati OneDrive

Ostale aplikacije sustava Office

Ne mogu se prijaviti u Skype za tvrtke

Ne mogu dobiti e-poštu na telefonu

Nailazim na probleme prilikom otvaranja ili prijave u Outlook na webu

Ne mogu instalirati, povezati ni omogućiti Dynamics 365 za Outlook

Mogućnost Sastanak u aplikaciji Teams nije prikazana ili se dodatak Teams Meeting ne učitava u programu Outlook

Postoje i dodatni scenariji za Outlook na webu, Outlook za Mac i mobilne uređaje, kao i napredna dijagnostika za Exchange Online i Outlook.

Aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak nudi automatizirane popravke za mnoge probleme koje otkrije. Ako odaberete izvođenje automatiziranog popravka, akcije oporavka koje se izvode popravkom unose se u datoteku zapisnika koju je stvorila Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste pogledali tu datoteku zapisnika i akcije oporavka izvršene tijekom scenarija, slijedite ove korake.

Na zadnjem zaslonu scenarija potvrdite okvir Otvori mapu datoteke zapisnika nakon što kliknete Pošalji , dovršite anketu, a zatim odaberite Pošalji .
U skočnom prozoru otvorite zadnju stvorenu datoteku zapisnika.
Pretraživanje datoteke zapisnika za "Oporavak".
Ponavljajte pretraživanje za "Oporavak" dok ne dođete do kraja datoteke zapisnika.

Napomena: Datoteka README.txt sadrži vezu na ovaj članak.

Ne. Sljedeći scenariji otklanjanja poteškoća u aplikaciji mogu se pokrenuti bez Microsoftova računa ili računa tvrtke ili obrazovne ustanove koji koristite uz Office:

Deinstalacija sustava Office
Postavljanje sustava Office
Aktivacija sustava Office
Napredna dijagnostika programa Outlook

Da. Ako ste administrator i želite instalirati i pokrenuti Pomoćnik za podršku i oporavak s zajedničkog mjesta na mreži umjesto zadanog internetskog mjesta, ne koristite vezu za preuzimanje u ovom članku. Umjesto toga slijedite korake u ovom članku na docs.microsoft.com: Kako instalirati i održavati Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA) iz mrežnog zajedničkog korištenja .

Da. Sada imamo mogućnost pokretanja Pomoćnik za podršku i oporavak scenarija pomoću naredbenog retka. Dodatne informacije potražite u ovom članku o docs.microsoft.com: Enterprise verzija Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak.

Nažalost, nemamo verziju aplikacije Pomoćnik za podršku i oporavak može biti instalirana na Mac. No scenarij programa Outlook za Mac u aplikaciji može otkloniti neke probleme koji se pojavljuju na Macu iako je aplikacija instalirana na PC-ju sa sustavom Windows.

Da. Trebat će vam internetska veza da biste preuzeli, instalirali i koristili Pomoćnik za podršku i oporavak.

Da biste deinstalirali aplikaciju s računala, slijedite ove korake:

Otvorite upravljačku ploču.
Kliknite Deinstaliranje programa.
Pronađite i odaberite Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak .
Kliknite Deinstaliraj/promijeni .
Odaberite Ukloni aplikaciju s ovog računala , a zatim kliknite U redu .

Kada dođete do kraja scenarija u aplikaciji, prikazat će vam se zaslon na kojem će se od vas zatražiti da riješite problem. Odaberite bilo koju od prve tri mogućnosti da bi se prikazala preostala pitanja na zaslonu. Povratne informacije možete unijeti u okvir pri dnu zaslona.

Kada pokrenetePomoćnik za podršku i oporavak da biste prepoznali ili dijagnosticirali određeni problem, alat bilježi anonimne podatke (telemetriju) o akcijama i analizi koje alat provodi prilikom izvođenja scenarija. Microsoft koristi telemetrijske podatke radi poboljšanja korisničkih iskustava i nadzora stanja aplikacije. Količina prikupljenih telemetrijskih podataka razlikuje se od različitih scenarija.

Kopija telemetrijskih podataka sprema se u lokalnu datoteku zapisnika koju je stvorila Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste pogledali datoteku zapisnika, slijedite ove korake:

Telemetrijski podaci prikupljaju se i prenose u mapu uploadlogs na lokalnom disku ( C: ). Da biste pristupili ovoj mapi, koristite jedan od sljedećih načina:
- Otvorite prozor Pokreni naredbu ( tipka s logotipom sustava Windows + R ,) i pokrenite naredbu %localappdata%\saralogs\uploadlogs na sljedeći način:
- U Eksplorer za datoteke upišite C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs i pritisnite Enter na sljedeći način:
  
  Napomena: <username> je naziv profila sustava Windows u sustavu.
Da biste pogledali informacije o datoteci zapisnika, dvokliknite i otvorite datoteku. Za svaki scenarij stvorit će se i prenijeti zasebna datoteka zapisnika kao SaraTelemetry_<DataTime>.log obliku.

Datoteke zapisnika obuhvaćaju sveobuhvatne informacije kao što su SESSIONID, TimeStamp i aplikacije sustava Office na zahvaćenom sustavu. Prikupljeni podaci potpuno su anonimni i ne prate vas ni u jednom obliku. U nastavku je definirana neka polja koja se prikupljaju kao dio telemetrijskih podataka:

KORISNIČKI GUID : NASUMIČNI GUID pohranjen u postavkamaPomoćnik za podršku i oporavak korisnika. Može se koristiti za prepoznavanje trendova korištenja aplikacije sustava Office uz zadržavanje anonimnih podataka.
ID pokretanja klijenta : nasumični GUID koji se generira prilikom pokretanja aplikacije.
ID klijenta : predstavlja podatke Office 365 klijenta o tvrtki ili ustanovi koja je povezana s ovim ID-om.

Primjer zapisnika

Da biste saznali više o datotekama zapisnika koje je stvorio Pomoćnik za podršku i oporavak, potražite scenarij u tablici u nastavku u stupcu "Scenarij" i pogledajte relevantne informacije u istom retku. U tablici u nastavku navedene su informacije kao što su vrsta scenarija, izvor prikupljanja podataka, put prikupljanja podataka i datoteke prikupljanja podataka. Put direktorija odredišnog zapisnika s kojeg su ti podaci pohranjeni i kojima se pristupa jest %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Dijagnostika	Izvor prikupljanja podataka	Put prikupljanja podataka	Datoteke datacollection	Dodatne informacije o podacima
Konfiguracija sustava CRM Online
	EventLogs	Aplikacija	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Aplikacija	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Aplikacija	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registry	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Aktivacija sustava Office
	EventLogs	Aplikacija	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Aplikacija	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Upozorenja sustava Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registry	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registry	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registry	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Registry	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Registry	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Registry	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% pri čemu fileName.EndsWith(".log") i (fileName.Contains(Environment.MachineName) ili fileName.Contains("c2rintegrator") ili fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Postavljanje sustava Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ili datoteke koje počinju s "officec2rclient.exe" kao neosjetljivim za velika i mala slova
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ili datoteke koje počinju s "officec2rclient.exe" kao neosjetljivim za velika i mala slova
Aktivacija sustava Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip i * iz mape Temp	Ključ: gdje * = sve datoteke
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registry	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registry	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
alat za otklanjanje poteškoća aplikacije OneDrive
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registry	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business u bilo kojoj podmapama}	* i NAPOMENA: isključujući obfuscationstringmap.txt	Ključ: gdje * = sve datoteke
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business u bilo kojoj podmapama}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* i NAPOMENA: isključujući obfuscationstringmap.txt	Ključ: gdje * = sve datoteke
Scenariji programa Outtlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	za svaku .etl datoteku: *.etl i {naziv datoteke binarne etl datoteke bez ekstenzija}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Registry	Registar košnica == CurrentUser; Glavna verzija 12 i 14: Potključ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Glavna verzija 15 ili novija: Potključ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registry	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i enumerirajte sve dodatke sustava CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i enumerirajte sve trenutne korisničke dodatke	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	za svaku .etl datoteku: *.etl i {naziv datoteke binarne etl datoteke bez ekstenzija}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Stručno iskustvo programa Outlook (OffCAT)
	FilePath	Ako je autentičnost korisnika provjerena	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json i ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iz funkcije OffCatDataCollectionAction i API_Results. {date timestamp}.log
	FilePath	Ako korisnik nije provjeren	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iz funkcija OffCatDataCollectionAction I OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Prijava u Skype za tvrtke
	FilePath	ako je verzija programa Skype instalirana == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Praćenje drugih %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Praćenje	datoteke na tom mjestu s nazivom koji sadrži "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan Pun
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Put datoteke	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

O Microsoftovom pomoćniku za podršku i oporavak

InstaliranjeMicrosoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Najčešća pitanja

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

InstaliranjeMicrosoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Najčešća pitanja

Zašto se Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak za traženje pomoći?

Pomoćnik za podršku i oporavak sistemski preduvjeti

Koje probleme Pomoćnik za podršku i oporavak riješiti?

Je li Pomoćnik za podršku i oporavak zapisnik oporavka?

Trebam li račun za korištenje Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Mogu li instalirati Pomoćnik za podršku i oporavak s mrežnog zajedničkog korištenja?

Mogu li pokrenuti Pomoćnik za podršku i oporavak pomoću naredbenog retka?

Mogu li instalirati Pomoćnik za podršku i oporavak na Mac?

Treba li mi internetska veza za korištenje Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Kako deinstalirati Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Kako mogu poslati povratne informacije za probleme s aplikacijom ili prijedloge za aplikaciju?

Koje podatke prikuplja Pomoćnik za podršku i oporavak podataka?

Koje se datoteke zapisnika Pomoćnik za podršku i oporavak mogu prenijeti Microsoftu?

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!