Office
Prijava

Ne mogu instalirati Office ni otvoriti Moj račun nakon prijave

Nakon prijave na office.com umjesto uobičajenog upita za instalaciju prikazala vam se poruka Prijeđite na ponudu premium ili vam se nakon prijave na stranicu Moj račun za Office prikazala sljedeća poruka:

"Ovo je pravo mjesto za instalaciju i ponovnu instalaciju sustava Office 2016, Office 2013 i Office 365 ili pak upravljanje pretplatom na Office 365, ali vi ste prijavljeni pomoću računa koji nije povezan ni s jednim proizvodom sustava Office."

Zašto mi se prikazuje ta poruka?    Prikazuje vam se zato što Office ne prepoznaje račun putem kojeg ste se prijavili (prikazan u gornjem desnom kutu) kao račun povezan sa sustavom Office. Office nećete moći instalirati sve dok ne iskoristite ključ proizvoda (ako je isporučen uz primjerak sustava) i prijavite se pomoću odgovarajućeg računa.

Kako riješiti problem

Način rješavanja problema ovisi o načinu nabavljanja sustava Office ili pak o tome postoji li problem s računom s kojim ste se prijavili.

Odaberite nešto od sljedećeg:

Savjet: Dodatne informacije o računima koje koristite sa sustavom Office potražite u članku Koji račun koristim uz Office i zašto mi je potreban?

Kupili ste ili dobili primjerak sustava Office

Ako ste nedavno kupili ili dobili Office, možda niste iskoristili ključ proizvoda (ako ste ga dobili) i time propustili povezati Office putem prijave s postojećim Microsoftovim računom ili pak stvaranjem novoga.

Uspostava te veze s računom ovisi o načinu na koji ste nabavili Office. Na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

1. korak: idite na office.com/setup.

2. korak: slijedite korake na zaslonu da biste dodali postojeći Microsoftov račun ili stvorili novi.

3. korak: unesite ključ proizvoda pa slijedite preostale upute.

Mjesto ključa proizvoda kada Office kupite od prodavača, ali ne na DVD-u

Na taj ćete način dovršiti postupak povezivanja sustava Office s ovim Microsoftovim računom. Kada god poželite instalirati ili ponovno instalirati Office na ovaj ili neki drugi uređaj, prijavite se na office.com i unesite isto korisničko ime i lozinku za Microsoftov račun.

Savjet: Ključ proizvoda sačuvajte na sigurnom mjestu kao dokaz kupnje te zapišite račun koji ste koristili za slučaj da ga kasnije zatrebate.

Učinite sljedeće:

1. korak: posjetite web-mjesto www.microsoftstore.com i prijavite se (u gornjem desnom kutu) pomoću Microsoftova računa koji ste koristili kada ste kupili Office.

2. korak: kada se prijavite, u gornjem desnom kutu odaberite svoje ime, a zatim odaberite Povijest narudžbi.

3. korak: pronađite jednokratnu kupnju sustava Office ili pojedinačnu aplikaciju sustava Office, a zatim odaberite Instalacija sustava Office da biste prikazali ključ proizvoda (na taj se način zapravo ne instalira Office).

4. korak: ponovno odaberite Instalacija sustava Office u prozoru u kojemu se prikaže ključ proizvoda.

5. korak: Na stranici Zdravo! Pokrenimo vaš Office pratite upute da biste se ponovno prijavili i povezali ključ proizvoda s Microsoftovim računom.

Prikazuje stranicu Povijest narudžbi u trgovini Microsoft Store

Na taj ćete način dovršiti postupak povezivanja sustava Office s ovim Microsoftovim računom. Kada god poželite instalirati ili ponovno instalirati Office na ovaj ili neki drugi uređaj, prijavite se na office.com i unesite isto korisničko ime i lozinku za Microsoftov račun.

Ne isporučuje se svaka verzija sustava Office s ključem proizvoda, no ako vaša jest, taj bi podatak mogao biti naveden u potvrdnoj poruci e-pošte ili u povijesti narudžbi na web-mjestu internetskog prodavača od kojeg ste kupili Office. Kada pronađete ključ, slijedite upute u nastavku da biste ga iskoristili.

1. korak: idite na https://www.office.com/setup.

2. korak: slijedite upute na zaslonu da biste dodali ili stvorili novi račun.

3. korak: unesite ključ proizvoda pa slijedite preostale upute.

Na taj ćete način dovršiti postupak povezivanja sustava Office s ovim Microsoftovim računom. Kada god poželite instalirati ili ponovno instalirati Office na ovaj ili neki drugi uređaj, prijavite se na office.com i unesite isto korisničko ime i lozinku za Microsoftov račun.

Savjet: Ključ proizvoda sačuvajte na sigurnom mjestu kao dokaz kupnje te zapišite račun koji ste koristili za slučaj da ga kasnije zatrebate.

Ako vam je netko nedavno omogućio zajedničko korištenje sustava Office, najprije morate učiniti sljedeće:

  1. Odaberite Prihvati u poruci e-pošte s pozivnicom za zajedničko korištenje sustava Office.

  2. Na stranici Pozvani ste odaberite Početak rada.

  3. Prijavite se pomoću postojećeg Microsoftova računa ili odaberite Stvori račun! na stranici za prijavu.

    Savjet: Prilikom stvaranja novog Microsoftova računa možete upotrijebiti istu adresu e-pošte na koju ste primili pozivnicu. Ako ste pozivnicu, primjerice, primili na račun za Gmail ili Yahoo, taj isti račun može postati i Microsoftov račun ako to još nije. Obavezno ga zapamtite jer je taj račun sada povezan s vašim primjerkom sustava Office i koristit ćete ga za instalaciju sustava Office i prijavu u njega na svojim uređajima.

Ako ste već dovršili taj korak, ali se ne sjećate računa, obratite se osobi koja vam je omogućila zajedničko korištenje pretplate. Vlasnik pretplate može se prijaviti na račun na adresi https://office.com/myaccount i provjeriti koji ste račun koristili. Zamolite vlasnika da vam ponovno pošalje pozivnicu ili da vam pošalje novu pozivnicu na željeni račun.

Za neke verzije sustava Office kupljene putem programa HUP nije potreban račun. Pročitajte članak Instalacija ili ponovna instalacija sustava Office putem programa Microsoft HUP.

Provjerite s kojim ste se računom prijavili, možda ste koristili pogrešan račun

U gornjem desnom kutu prozora provjerite pomoću koje ste se adrese e-pošte prijavili. Možda ste se, primjerice, prijavili uz osobni Microsoftov račun, a ne uz račun tvrtke ili škole, a verziju sustava Office koju pokušavate instalirati dobili ste putem tvrtke ili obrazovne ustanove. Osim toga, možda imate i veći broj Microsoftovih računa te ste se prijavili s pogrešnim.

Da biste to riješili, odjavite se i zatim ponovno prijavite pomoću odgovarajućeg računa.

  1. U gornjem desnom kutu odaberite ime pomoću kojega ste se prijavili, a zatim odaberite Odjava.

  2. Ponovno se prijavite pomoću odgovarajućeg računa na servisu office.com.

Ako ste sigurni da ste se prijavili pomoću odgovarajućeg računa, no on ne funkcionira, odaberite Obratite nam se pri dnu stranice da biste se obratili službi za podršku.

Ne možete se sjetiti koji ste Microsoftov račun povezali sa sustavom Office

Ako imate proizvod sustava Office za kućnu upotrebu, da biste instalirali ili ponovno instalirali Office ili pak pogledali pretplatu na Office 365 na stranici Moj račun i upravljali njome, morate biti prijavljeni pomoću Microsoftova računa koji je povezan s vašim osobnim primjerkom sustava Office.

Savjeti: 

Prikaz dijela Microsoftova računa pomoću ključa proizvoda

  1. Ako je vaš primjerak sustava Office isporučen s ključem proizvoda od 25 znakova kao što je prikazano na slici u nastavku ili ste primili putem računa e-pošte (imate li ključ ili ne ovisi kako ste nabavili primjerak sustava Office), pokušajte upotrijebiti sljedeći ključ:

    Mjesto ključa proizvoda kada Office kupite od prodavača, ali ne na DVD-u
  2. Otvorite www.office.com/setup. Pristupite Microsoftovu računu ili slijedite upute da biste stvorili novi.

  3. Nakon prijave upišite ključ od 25 znakova koji ste dobili uz primjerak sustava Office.

  4. Na stranici Moj račun za Office vidjet ćete dio Microsoftova računa koji ste koristili prilikom kupnje ili aktivacije sustava Office ili kada ste se prvi put prijavili na stranici Moj račun.

    Stranica Moj račun za Office prikazuje djelomičan Microsoftov račun
  5. Odaberite vezu Prijavite se s drugim Microsoftovim računom, a zatim se prijavite s odgovarajućim Microsoftovim računom.

Ako vam to nije dovoljno da zapamtite svoj Microsoftov račun ili ako nemate ili ako nikada niste primili ključ proizvoda ili ako je pak netko instalirao Office u vaše ime s drugačijom adresom e-pošte i lozinkom, obratite se službi za podršku tako da odaberete vezu Pitajte podršku (besplatno je) na stranici da biste pregledali mogućnosti.

Pokušavate instalirati stariju verziju, kao što je Office 2010 ili Office 2011 za Mac

Da biste instalirali stariju verziju sustava Office, pogledajte sljedeće:

Da biste koristili besplatne aplikacije sustava Office Online, pogledajte odjeljak u nastavku.

Još nemate Office 365, Office 2016 ni Office 2013 (ni samostalnu aplikaciju kao što je Project 2016)

Da biste sa servisa office.com instalirali verziju sustava Office za računala, potrebna vam je pretplata na Office 365 ili verzija bez pretplate, primjerice Office 2016 i Office 2013.

Ako nemate nijednu od tih novijih verzija sustava Office, možete odmah kupiti Office ili započeti besplatno probno razdoblje sustava Office 365 koje traje jedan mjesec. Ako su vam potrebne dodatne informacije, odaberite jedan od gumba u nastavku.

Veza na kupnju sustava Office Veza na besplatno isprobavanje sustava Office 365 Home

Još niste spremni? Koristite besplatne aplikacije sustava Office Online u pregledniku   

  1. Idite na office.com i prijavite se pomoću Microsoftova računa.

  2. Odaberite besplatnu internetsku aplikaciju koju želite koristiti. Dodatne informacije potražite u članku Početak rada sa servisom Office.com.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×