Načini tretiranja zloupotrebe, krađe identiteta ili prevare na servisu Outlook.com

Krađa identiteta poruka je e-pošte koja se čini valjana, ali zapravo je pokušaj krađe osobnih podataka ili novca. Prevaranti mogu koristiti i tehniku lažnog predstavljanja da bi vam se činilo da ste primili poruku e-pošte koju ste si sami poslali. U nastavku pročitajte kako se obračunati sa zloupotrebom, krađama identiteta i lažnim predstavljanjem u porukama koje se šalju s računa servisa Outlook.com ili pak na njega.

Odabir verzije za upute

Upute se neznatno razlikuju ovisno o tome koristite li novu ili klasičnu verziju servisa Outlook.com. Odaberite verziju koju koristite da biste vidjeli upute koje se odnose na vas.

AKO VAŠ POŠTANSKI SANDUČIĆ IZGLEDA OVAKO...

Snimka zaslona gornjeg lijevog kuta poštanskog sandučića beta-verzije servisa Outlook.com

Pročitajte upute za novi Outlook.com.

AKO VAŠ POŠTANSKI SANDUČIĆ IZGLEDA OVAKO...

Snimka zaslona gornjeg lijevog kuta klasičnog poštanskog sandučića servisa Outlook.com

Pročitajte upute za klasični Outlook.com.

Upute za novi Outlook.com

Prijava pokušaja krađe identiteta ili lažnog predstavljanja

Ako vjerujete da ste primili poruku čija je namjera krađa identiteta ili lažno predstavljanje, najprije morate označiti poruku e-pošte kao bezvrijednu, a zatim kao krađu identiteta.

Važno: Kada je poruka označena kao krađa identiteta, Outlook.com pri vrhu stranice prikazuje upozorenje, ali je veze u poruci i dalje moguće otvoriti.

  1. Odaberite poruku koju želite označiti kao krađu identiteta, a zatim mogućnost Bezvrijedno na traci naredbi.

    Snimka zaslona s gumbom Bezvrijedna pošta.

    Osim toga, možete i desnom tipkom miša kliknuti poruku te odabrati Označi kao bezvrijedno.

  2. Odaberite mapu Bezvrijedna e-pošta, a zatim Nije bezvrijedno > Krađa identiteta da biste prijavili pošiljatelja.

    Snimka zaslona s gumbom Krađa identiteta na padajućem izborniku Nije bezvrijedna e-pošta

    Napomene: 

    • Kada poruku označite kao krađu identiteta, time samo prijavljujete pošiljatelja. Time pošiljatelja nećete blokirati da vam više ne šalje poruke. Da biste blokirali pošiljatelja, morate ga dodati na popis blokiranih pošiljatelja. Dodatne informacije potražite u članku Blokiranje i deblokiranje pošiljatelja na servisu Outlook.com.

    • Krađu identiteta možete prijaviti i prosljeđivanjem poruke e-pošte kao privitka na adresu phish@office365.microsoft.com.

Upute za klasičan Outlook.com

Prijava pokušaja krađe identiteta ili lažnog predstavljanja

Ako vjerujete da ste primili poruku čija je namjera krađa identiteta ili lažno predstavljanje, prijavite je tako da odaberete strelicu uz mogućnost Bezvrijedno, a zatim jednu od sljedećih mogućnosti.

Važno: Kada je poruka označena kao krađa identiteta, Outlook.com pri vrhu stranice prikazuje upozorenje, ali je veze u poruci i dalje moguće otvoriti.

Snimka zaslona s gumbom Bezvrijedna pošta na servisu Outlook.com.

  • Bezvrijedno – tu mogućnost upotrijebite za rutinski neželjenu e-poštu.

  • Krađa identiteta – tu mogućnost upotrijebite za e-poštu koja vas pokušava prevariti i natjerati da pošaljete osobne podatke, kao što su vaša lozinka, podaci o bankovnom računu ili osobni identifikacijski broj.

    Napomene: 

    • Kada poruku označite kao krađu identiteta, time samo prijavljujete pošiljatelja. Time pošiljatelja nećete blokirati da vam više ne šalje poruke. Da biste blokirali pošiljatelja, morate ga dodati na popis blokiranih pošiljatelja. Dodatne informacije potražite u članku Blokiranje i deblokiranje pošiljatelja na servisu Outlook.com.

    • Krađu identiteta možete prijaviti i prosljeđivanjem poruke e-pošte kao privitka na adresu phish@office365.microsoft.com.

  • Moj je prijatelj hakiran – tu mogućnost upotrijebite ako počnete dobivati bezvrijednu e-poštu ili pokušaje krađe identiteta od pošiljatelja kojega inače smatrate pouzdanim.

Dodatni načini obračunavanja sa zloupotrebom, krađama identiteta ili lažnim predstavljanjem

Zaštita od krađe identiteta

Krađa identiteta poruka je e-pošte koja se čini valjana, ali zapravo je pokušaj krađe osobnih podataka ili novca.

  • Nikada nemojte odgovarati na poruke u kojima se traži da pošaljete osobne podatke ili podatke o računu.

  • Ako dobijete poruku e-pošte koja izgleda sumnjivo ili ako se u njoj traži ovakva vrsta podataka, nikada nemojte kliknuti veze koje bi vas trebale preusmjeriti na web-mjesto tvrtke.

  • Nikada nemojte otvarati datoteke priložene u poruke koje izgledaju sumnjivo.

  • Ako se čini da je poruka e-pošte stigla iz tvrtke, obratite se korisničkoj službi tvrtke telefonom ili putem web-preglednika da biste vidjeli je li poruka e-pošte valjana.

  • Na webu potražite redak predmeta poruke e-pošte, a iza njega upišite riječ „hoax” (prijevara) da biste provjerili je li netko prijavio taj pokušaj prijevare.

Pet čestih vrsta prijevara

Slijede neke od najčešćih vrsta prijevara s dodatnim savjetima o tome kako ih prepoznati.

Prijevara:    dobili ste poruku e-pošte koja izgleda kao da ju je poslala vaša banka ili servis za kupnju putem interneta, kao što su PayPal ili eBay, ili vaš davatelj usluga e-pošte s upozorenjem da će vaš račun biti obustavljen ili zatvoren ako ga ne "potvrdite" odgovorom koji sadrži podatke o računu.

Što varalica želi:    U slučaju prijevare u vezi s bankom ili servisom za kupnju putem interneta želi vaše osobne podatke tako da može ukrasti vaš identitet, isprazniti vam bankovni račun ili nagomilati troškove na kreditnoj kartici. Ako se čini da poruku šalje davatelj usluga e-pošte, varalica želi vaše korisničko ime i lozinku za račun e-pošte tako da može ući na vaš račun i slati bezvrijednu e-poštu s njega.

Dodatni znaci da se radi o prijevari:    Zahtijeva hitan odgovor (na primjer, "potrebno je potvrditi u roku od 24 sata"). To vam daje malo vremena za istraživanje je li poruka valjana.

Radnje koje možete poduzeti:    Najprije i najvažnije, NE šaljite odgovor s osobnim podacima ili podacima o računu, bez obzira koliko se hitno upozorenje činilo.

  • Ako se radi o web-mjestu banke ili servisa za kupnju putem interneta, obratite se odjelu korisničke podrške tvrtke putem telefona ili interneta da biste vidjeli je li e-pošta valjana.

  • Ako se čini da dolazi s web-mjesta servisa report_spam@outlook.com, proslijedite je na adresu Outlook.com.

Prijevara:    Na nekom računu nalazi se novac koji neka osoba koja zvuči službeno želi podijeliti s vama. Samo trebate poslati osobne podatke ili nešto novca.

Što prevarant želi:    ponekad samo želi da mu pošaljete novac. U drugim slučajevima želi vaše osobne podatke tako da može ukrasti vaš identitet, isprazniti vam bankovni račun i nagomilati troškove na kreditnoj kartici.

Dodatni znaci da se radi u prijevari:    

  • svaka pogodba koja obuhvaća međunarodnu banku ili slanje podataka ili novca u inozemstvo iznimno je sumnjiva.

  • Često je tu prisutan element krađe. Možda novac nije zapravo vaš ili njihov, no pravi je vlasnik mrtav ili korumpirani službenik, ili pak neka nepoznata tvrtka kojoj neće nedostajati. Ili bi novac trebao biti vaš, no neka ga druga strana želi ukrasti.

  • Ako vam je bilo što sumnjivo u vezi s ponudom ili ne razumijete zašto bi vam netko koga ne poznajete (od svih osoba na svijetu) ponudio takvo što, možete se kladiti da vas žele prevariti.

Radnje koje možete poduzeti:    ono što je najvažnije jest da NE pošaljete odgovor s osobnim ili financijskim podacima, bez obzira na primamljivost ponude.

  • Idite na web-mjesto za otkrivanje prijevara, kao što je snopes.com, te potražite predmet poruke e-pošte.

  • Prijavite poruku e-pošte kao pokušaj krađe identiteta (pogledajte prethodni odjeljak s naslovom "Prijava pokušaja krađe identiteta").

Prijevara:    Čestitamo! Upravo ste osvojili nagradu na lutriji! Izvučeni ste u Microsoftovoj nagradnoj igri i osvojili ste glavnu nagradu!

Što varalica želi:    Vaše osobne podatke da bi vam mogao ukrasti identitet i isprazniti bankovne račune.

Dodatni znaci da se radi o prijevari:   

  • Sudjelovali ste u lutriji ili nagradnoj igri bez vašeg znanja ili dozvole.

  • Traže od vas podatke o banci da bi vam mogli izravno uplatiti nagradu.

  • Tvrtka organizira nagradnu igru da bi prikupila osobne podatke putem obrasca koji se ispunjava prilikom sudjelovanja. Te podatke mogu zatim prodati ili ih koristiti za oglašavanje svojih proizvoda i usluga vama. Nijedna nagradna igra od vas neće tražiti vaše podatke – već ste im ih dali.

Radnje koje možete poduzeti:    ono što je najvažnije jest da NE pošaljete odgovor s osobnim ili financijskim podacima, bez obzira na primamljivost ponude.

  • Idite na web-mjesto za otkrivanje prijevara, kao što je snopes.com, te potražite predmet poruke e-pošte.

  • Prijavite poruku e-pošte kao pokušaj krađe identiteta (pogledajte prethodni odjeljak s naslovom "Prijava pokušaja krađe identiteta").

Prijevara:    vaš je prijatelj na odmoru i izgubio se. Treba mu hitno poslati nešto novca!

Što prevarant želi:    da mu pošaljete novac.

Dodatni znaci da se radi o prijevari:    Ovu prijevaru ponekad je teško prozrijeti. Obično varalica hakira račun e-pošte prijatelja i šalje „hitnu” poruku e-pošte na popis kontakata tog prijatelja. Adresa e-pošte pošiljatelja bit će valjana. Čak i pozdrav može biti osoban ("Dragi Robert"), no je li vaš prijatelj zaista poslao poruku?

Radnje koje možete poduzeti:    Prije nego što bilo što učinite, zastanite i provjerite stanje stvari.

  • Podignite slušalicu i nazovite prijatelja. Ako ga ne možete dobiti, pokušajte se obratiti zajedničkim prijateljima.

  • Postavite si sljedeća pitanja:

    • U poruci e-pošte vjerojatno piše da je očajan i ne zna kome se obratiti, no imate li vi takvu vrstu odnosa da bi se on s takvim zahtjevom obratio baš vama?

    • Je li govorio ranije o tom putovanju?

    • Koja je vjerojatnost da vam se prijatelj našao u situaciji koja se opisuje u poruci e-pošte ili da radi ono što je u njoj navedeno?

    • Zvuči li to kao nešto što bi on mogao učiniti?

  • Ako ne možete stupiti u kontakt u prijateljem ni pouzdanim zajedničkim prijateljem na neki drugi način osim putem poruke e-pošte, trebali biste pretpostaviti da se radi o prijevari. Prijavite slučaj s opisom Moj je prijatelj hakiran (pogledajte prethodni odjeljak s naslovom "Prijava pokušaja krađe identiteta").

Prijevara:    Proslijedite ovu poruku e-pošte i Microsoft će vam poslati 500 USD! Proslijedite ovu peticiju da Outlook.com ostane besplatan servis! Upozorite prijatelje o ovom strašnom računalnom virusu!

Što prevarant želi:    gledati kako njegova podvala postaje popularna i hvaliti se svojim prijateljima pošiljateljima takve pošte.

Radnje koje možete poduzeti:   

  • Ako je riječ o računalnom virusu ili drugoj sigurnosnoj prijetnji, idite na web-mjesto svog antivirusnog softvera i pročitajte objave o najnovijim prijetnjama.

  • Idite na web-mjesto za otkrivanje prijevara, kao što je snopes.com, te potražite predmet poruke e-pošte.

  • Prijavite poruku e-pošte kao bezvrijednu poruku e-pošte (pogledajte prethodni odjeljak s naslovom "Prijava pokušaja krađe identiteta").

Oporavak računa nakon što je bio hakiran

Ako vam je netko provalio u račun za Outlook.com ili ako ste dobili poruku e-pošte za potvrdu lozinke koju niste ovlastili, možete oporaviti račun. Dodatne informacije potražite u članku Hakiran mi je račun za Outlook.com.

Prijavljivanje zlostavljanja

  • Ako vam netko prijeti, obratite se lokalnoj policijskoj upravi.

  • Da biste prijavili zlostavljanje, preuzimanje identiteta, zlostavljanje djece, dječju pornografiju ili druge nezakonite aktivnosti primljene putem računa za Outlook.com, uvredljivu poruku e-pošte kao privitak proslijedite na adresu abuse@outlook.com. Navedite sve relevantne podatke, na primjer koliko ste puta dobili poruke s tog računa i odnos između vas i pošiljatelja, ako postoji.

    Napomena: Upute za dodavanje poruke kao privitka potražite u članku Prilaganje poruke e-pošte drugoj poruci e-pošte.

  • Da biste prijavili zlostavljanje primljeno putem računa koji ne dolazi sa servisa Outlook.com, posjetite https://www.abuse.net da biste prepoznali točnu adresu koju želite prijaviti zbog zlostavljanja.

Dodatne informacije

Dodatne informacije o e-pošti i prijevarama putem weba potražite u članku Zaštita od krađe identiteta.

Povezane teme

Onemogućivanje primanja neželjene i bezvrijedne pošte u mapu ulazne pošte servisa Outlook.com

Premium značajke servisa Outlook.com za pretplatnike na Office 365

Otkrivanje ucjenjivačkog softvera

Napredna zaštita u sustavu Office 365

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×