Kada pokrenem aplikacije sustava Office na računalu, prikazuje mi se pogreška da je aplikacija „prestala funkcionirati”

Kada pokrenem aplikacije sustava Office na računalu, prikazuje mi se pogreška da je aplikacija „prestala funkcionirati”

Kada pokrenete verzije programa Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ili Visio sustava Office 2016 ili Office 2013 na PC-ju, mogla bi se prikazati ova pogreška:

Microsoft Excel ne funkcionira.

Microsoft Word ne funkcionira.

Microsoft Outlook ne funkcionira.

Microsoft PowerPoint ne funkcionira.

Microsoft Visio ne funkcionira.

Microsoft Publisher ne funkcionira.

Prije nego što isprobate rješenja u ovom članku, važno je provjeriti je li Office potpuno ažuran. Ako se i nakon instaliranja ažuriranja sustava Office prikazuju pogreške o nefunkcioniranju, odaberite Većina aplikacija sustava Office ili Outlook, a zatim slijedite mogućnosti otklanjanja poteškoća prikazanim redoslijedom.

Upute na toj kartici odnose se na Excel, Word, PowerPoint, Publisher i Visio. Saznajte više klikom na zaglavlje.

  1. Kliknite ovaj gumb za jednostavno rješavanje da biste riješili taj problem.

  2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti datoteku.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je završeno preuzimanje datoteke CSSEmerg6619.diagcab kliknite Otvori.

    3. Pokrenut će se čarobnjak za pridruživanje datoteka. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku CSSEmerg6619.diagcab.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom „CSSEmerg6619”) da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se čarobnjak za pridruživanje datoteka. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku CSSEmerg6619, a zatim na padajućem izborniku Prikaži u mapi.

    2. Dvokliknite preuzetu datoteku CSSEmerg6619 da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    3. Pokrenut će se čarobnjak za pridruživanje datoteka. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

    2. U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > CSSEmerg6619.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvaput kliknite datoteku officeact.

    3. Pokrenut će se čarobnjak za pridruživanje datoteka. Odaberite Dalje i slijedite upute.

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

Određeni dodaci mogu uzrokovati probleme s kompatibilnošću koji uzrokuju pogrešku nefunkcioniranja aplikacija sustava Office. Brz način da to saznate pokretanje je aplikacije sustava Office u sigurnom načinu rada. Da biste to učinili, napravite sljedeće:

  1. Desnom tipkom miša kliknite gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu) pa odaberite Pokreni. Ako ste u sustavu Windows 7, možete kliknuti Start > Pokreni.

  2. Upišite neku od ovih naredbi:

    • Upišite excel /safe i pritisnite Enter da biste pokrenuli Excel.

    • Upišite winword /safe i pritisnite Enter da biste pokrenuli Word.

    • Upišite powerpnt /safe i pritisnite Enter da biste pokrenuli PowerPoint.

    • Upišite mspub /safe i pritisnite Enter da biste pokrenuli Publisher.

    • Upišite visio /safe i pritisnite Enter da biste pokrenuli Visio.

    Napomena: Ako se nakon upisa naredbe prikazuje pogreška „nije moguće pronaći”, provjerite jeste li unijeli razmak između naziva aplikacije i teksta /safe.

Da biste bili sigurni da je aplikacija sustava Office u sigurnom načinu rada, provjerite naslovnu traku. Trebalo bi se prikazivati nešto slično ovome: Microsoft Excel (siguran način rada).

Ako se aplikacija sustava Office ne pokrene u sigurnom načinu rada, ne radi se o problemu s dodacima. Pokušajte popraviti Office ili ga deinstalirati pa ponovno instalirati. Ako ni to ne riješi problem, instalirajte najnovije upravljačke programe uređaja na PC-ju.

Ako se aplikacija sustava Office pokrene u sigurnom načinu rada, onemogućite dodatke aplikacije i COM dodatke jedan po jedan:

  1. Uz aplikaciju sustava Office i dalje u sigurnom načinu rada, kliknite Datoteka > Mogućnosti > Dodaci.

  2. Mogućnosti dodataka potražite na popisu Upravljanje, npr. dodaci za Word ili dodaci za Excel, a zatim kliknite Idi. Ako na popisu Upravljanje ne možete pronaći neku mogućnost dodataka specifičnu za aplikaciju sustava Office, odaberite COM dodaci.

  3. Poništite odabir jednog dodatka na popisu pa kliknite U redu.

    Napomena: Poznato je da neki stariji dodaci uzrokuju probleme. Najprije poništite potvrdne okvire za ove dodatke ako se nalaze na popisu: Abbyy FineReader, PowerWord i Dragon Naturally Speaking.

  4. Ponovno pokrenite aplikaciju (ovog puta ne u sigurnom načinu rada).

Ako se aplikacija sustava Office pokrene, problematičan je dodatak koji ste poništili. Preporučujemo da posjetite web-mjesto tvrtke proizvođača dodatka i potražite ažuriranu verziju koju biste mogli instalirati. Ako novija verzija ne postoji ili vam taj dodatak nije potreban, možete ga ostaviti poništenog ili ga ukloniti s računala.

Ako se aplikacija sustava Office ne pokrene, ponovite korake za pojedinačno poništavanje okvira za ostale dodatke. Ako se na popisu Upravljanje nalazi neka druga mogućnost dodataka, npr. COM dodaci, ponovite postupak i za te dodatke. Ako su poništeni okviri za sve dodatke, a i dalje ne možete otvoriti aplikaciju sustava Office, problem nije povezan s dodacima. Isprobajte neke od drugih mogućnosti otklanjanja poteškoća navedene u ovom članku.

Poznato je da starije verzije sljedećih dodataka uzrokuju probleme u aplikacijama sustava Office 2016 ili Office 2013:

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

Taj je korak koristan ako je neka aplikacija sustava Office oštećena. Najprije isprobajte brzi popravak, a ako to ne uspije, pokušajte popraviti putem interneta. Dodatne informacije potražite u članku Popravak aplikacije sustava Office.

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

  1. Kliknite gumb u nastavku da biste preuzeli i instalirali alat za podršku deinstalacije sustava Office. (Taj alat neće deinstalirati samostalne aplikacije kao što su Project ili Visio. Samostalne aplikacije deinstalirate putem Upravljačke ploče.)

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. Slijedite upute u nastavku da biste preuzeli alat za podršku deinstalacije u skladu s vašim preglednikom.

    Savjet: Preuzimanje i instalacija alata može potrajati nekoliko minuta. Nakon dovršetka instalacije otvorit će se prozor za deinstalaciju proizvoda iz sustava Office.

    Microsoft Edge i Internet Explorer

    Pri dnu prozora preglednika odaberite Pokreni da biste pokrenuli SetupProd_OffScrub.exe.

    Gdje pronaći i otvoriti datoteku za preuzimanje pomoćnika za podršku putem web-preglednika Edge ili Internet Explorer

    Chrome

    U donjem lijevom kutu desnom tipkom miša kliknite SetupProd_OffScrub.exe > Otvori.

    Gdje pronaći i otvoriti datoteku za preuzimanje pomoćnika za podršku putem web-preglednika Chrome

    Firefox

    U skočnom prozoru odaberite Spremi datoteku.

    Nakon toga u gornjem desnom kutu prozora preglednika FireFox odaberite strelicu preuzimanja, a zatim odaberite SetupProd_OffScrub.exe.

    Gdje pronaći i otvoriti datoteku za preuzimanje pomoćnika za podršku putem web-preglednika Chrome
  3. Odaberite verziju koju želite deinstalirati, a zatim odaberite Dalje.

  4. Pratite upute na preostalim zaslonima i kada se to zatraži, ponovno pokrenite računalo.

    Nakon što ponovno pokrenete računalo, alat za deinstalaciju automatski se ponovno otvara da bi dovršio posljednji korak postupka deinstalacije. Slijedite preostale upite.

  5. Odaberite korake za verziju sustava Office koju želite instalirati ili ponovno instalirati. Zatvorite alat za deinstalaciju.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

Stariji upravljački programi za uređaje sa sustavom Windows možda nisu kompatibilni s aplikacijom sustava Office. Da biste preuzeli najnovije upravljačke programe, na PC-ju pokrenite Windows Update ili Microsoft Update. Slijedite korake u nastavku.

Za Windows 10:

  1. Odaberite gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 .

  2. Odaberite Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Windows Update.

  3. Odaberite Na internetu provjerite ima li ažuriranja na servisu Microsoft Update.

  4. Ako su ažuriranja dostupna, trebala bi se automatski instalirati na PC.

Za Windows 8.1 i Windows 8:

  1. Na zaslonu Start kliknite Postavke na traci s gumbićima.

  2. Kliknite Promjena postavki PC-ja.

  3. U aplikaciji Postavke PC-ja kliknite Windows Update.

  4. Kliknite Odmah provjerite ima li ažuriranja.

Za Windows 7:

  1. Kliknite Start.

  2. U okvir Pretraži programe i datoteke unesite Windows Update.

  3. U rezultatima pretraživanja kliknite Provjeri ima li ažuriranja.

  4. Ako su ažuriranja dostupna, dodirnite Instaliraj.

Ako se problem ne riješi nakon ažuriranja sustava Windows, provjerite jesu li upravljački programi za sljedeće komponente ažurni: videokartica, pisač, miš i tipkovnica. Upravljački programi za te uređaje obično se mogu preuzeti i instalirati izravno s web-mjesta proizvođača.

Osim toga, ako koristite prijenosno računalo, na web-mjestu proizvođača potražite ažurirane datoteke povezane s prijenosnim računalom. Na primjer, poznat je problem sa starijim upravljačkim programom za korisnički način za DisplayLink koji koriste određena prijenosna računala. Da biste ažurirali upravljački program za DisplayLink, idite na web-mjesto proizvođača.

Upute na toj kartici odnose se na Outlook.

Zbog problema s postojećim profilom programa Outlook ta bi se pogreška mogla prikazati prilikom pokretanja programa Outlook. Brzo to možete riješiti tako da stvorite novi profil koji će zamijeniti postojeći i ponovno dodate račune e-pošte na novi profil. Da biste to učinili, slijedite upute u ovom članku: Stvaranje profila programa Outlook.

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

Određeni dodaci mogu uzrokovati probleme s kompatibilnošću koji uzrokuju pogrešku nefunkcioniranja programa Outlook. Brz način da to saznate pokretanje je programa Outlook u sigurnom načinu rada. Slijedite korake u nastavku.

  1. Desnom tipkom miša kliknite gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu) pa odaberite Pokreni. Ako ste u sustavu Windows 7, možete kliknuti Start > Pokreni.

  2. Unesite outlook /safe i pritisnite Enter da biste pokrenuli Outlook.

    Napomena: Ako se nakon upisa naredbe prikazuje pogreška „nije moguće pronaći”, provjerite jeste li unijeli razmak između naziva aplikacije i teksta /safe.

Da biste bili sigurni da je Outlook u sigurnom načinu rada, provjerite naslovnu traku. Trebalo bi se prikazivati nešto slično ovome: Microsoft Outlook (siguran način rada).

Ako se Outlook ne pokrene u sigurnom načinu rada, ne radi se o problemu s dodacima. Pokušajte popraviti Office ili ga deinstalirati pa ponovno instalirati. Ako ni to ne riješi problem, instalirajte najnovije upravljačke programe uređaja na PC-ju.

Ako se Outlook pokrene u sigurnom načinu rada, onemogućite dodatke aplikacije i COM dodatke jedan po jedan:

  1. Uz Outlook i dalje u sigurnom načinu rada, kliknite Datoteka > Mogućnosti > Dodaci.

  2. Mogućnosti dodataka potražite na popisu Upravljanje, npr. Dodaci za Outlook, a zatim kliknite Idi. Ako na popisu Upravljanje ne možete pronaći neku mogućnost Dodaci za Outlook, odaberite COM dodaci.

  3. Poništite odabir jednog dodatka na popisu pa kliknite U redu.

    Napomena: Poznato je da neki stariji dodaci uzrokuju probleme. Najprije poništite potvrdne okvire za ove dodatke ako se nalaze na popisu: Abbyy FineReader, PowerWord i Dragon Naturally Speaking.

  4. Ponovno pokrenite aplikaciju (ovog puta ne u sigurnom načinu rada).

Ako se Outlook pokrene, problematičan je dodatak koji ste poništili. Preporučujemo da posjetite web-mjesto tvrtke proizvođača dodatka i potražite ažuriranu verziju koju biste mogli instalirati. Ako novija verzija ne postoji ili vam taj dodatak nije potreban, možete ga ostaviti poništenog ili ga ukloniti s računala.

Ako se Outlook ne pokrene, ponovite korake za poništavanje okvira za ostale dodatne jednog po jednog. Učinite to za obje mogućnosti Dodaci za Outlook i COM dodaci na popisu Upravljanje. Ako su poništeni okviri za sve dodatke, a i dalje ne možete otvoriti aplikaciju sustava Office, problem nije povezan s dodacima. Isprobajte neke od drugih mogućnosti otklanjanja poteškoća navedene u ovom članku.

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

Taj je korak koristan ako je neka od datoteka programa Outlook oštećena. Najprije isprobajte brzi popravak, a ako to ne uspije, pokušajte popraviti putem interneta. Dodatne informacije potražite u članku Popravak aplikacije sustava Office.

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

  1. Kliknite gumb u nastavku da biste preuzeli i instalirali alat za podršku deinstalacije sustava Office. (Taj alat neće deinstalirati samostalne aplikacije kao što su Project ili Visio. Samostalne aplikacije deinstalirate putem Upravljačke ploče.)

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. Slijedite upute u nastavku da biste preuzeli alat za podršku deinstalacije u skladu s vašim preglednikom.

    Savjet: Preuzimanje i instalacija alata može potrajati nekoliko minuta. Nakon dovršetka instalacije otvorit će se prozor za deinstalaciju proizvoda iz sustava Office.

    Microsoft Edge i Internet Explorer

    Pri dnu prozora preglednika odaberite Pokreni da biste pokrenuli SetupProd_OffScrub.exe.

    Gdje pronaći i otvoriti datoteku za preuzimanje pomoćnika za podršku putem web-preglednika Edge ili Internet Explorer

    Chrome

    U donjem lijevom kutu desnom tipkom miša kliknite SetupProd_OffScrub.exe > Otvori.

    Gdje pronaći i otvoriti datoteku za preuzimanje pomoćnika za podršku putem web-preglednika Chrome

    Firefox

    U skočnom prozoru odaberite Spremi datoteku.

    Nakon toga u gornjem desnom kutu prozora preglednika FireFox odaberite strelicu preuzimanja, a zatim odaberite SetupProd_OffScrub.exe.

    Gdje pronaći i otvoriti datoteku za preuzimanje pomoćnika za podršku putem web-preglednika Chrome
  3. Odaberite verziju koju želite deinstalirati, a zatim odaberite Dalje.

  4. Pratite upute na preostalim zaslonima i kada se to zatraži, ponovno pokrenite računalo.

    Nakon što ponovno pokrenete računalo, alat za deinstalaciju automatski se ponovno otvara da bi dovršio posljednji korak postupka deinstalacije. Slijedite preostale upite.

  5. Odaberite korake za verziju sustava Office koju želite instalirati ili ponovno instalirati. Zatvorite alat za deinstalaciju.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Ako time ne riješite problem, u nastavku kliknite sljedeće zaglavlje.

Stariji upravljački programi uređaja sa sustavom Windows možda nisu kompatibilni s programom Outlook. Da biste preuzeli najnovije upravljačke programe, na PC-ju pokrenite Windows Update ili Microsoft Update. Slijedite korake u nastavku.

Za Windows 10:

  1. Odaberite gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 .

  2. Odaberite Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Windows Update.

  3. Odaberite Na internetu provjerite ima li ažuriranja na servisu Microsoft Update.

  4. Ako su ažuriranja dostupna, trebala bi se automatski instalirati na PC.

Za Windows 8.1 i Windows 8:

  1. Na zaslonu Start kliknite Postavke na traci s gumbićima.

  2. Kliknite Promjena postavki PC-ja.

  3. U aplikaciji Postavke PC-ja kliknite Windows Update.

  4. Kliknite Odmah provjerite ima li ažuriranja.

Za Windows 7:

  1. Kliknite Start.

  2. U okvir Pretraži programe i datoteke unesite Windows Update.

  3. U rezultatima pretraživanja kliknite Provjeri ima li ažuriranja.

  4. Ako su ažuriranja dostupna, dodirnite Instaliraj.

Ako se problem ne riješi nakon ažuriranja sustava Windows, provjerite jesu li upravljački programi za sljedeće komponente ažurni: videokartica, pisač, miš i tipkovnica. Upravljački programi za te uređaje obično se mogu preuzeti i instalirati izravno s web-mjesta proizvođača.

Osim toga, ako koristite prijenosno računalo, na web-mjestu proizvođača potražite ažurirane datoteke povezane s prijenosnim računalom. Na primjer, poznat je problem sa starijim upravljačkim programom za korisnički način za DisplayLink koji koriste određena prijenosna računala. Da biste ažurirali upravljački program za DisplayLink, idite na web-mjesto proizvođača.

Preporučujemo i da pročitate članak Outlook ne reagira, zamrzava se na zaslonu s natpisom "Obrada", prestaje funkcionirati ili se općenito zamrzava

Slušamo vas!

Tu smo temu zadnji put ažurirali 11. kolovoza 2017. zahvaljujući vašim komentarima. Ako vam je članak pomogao, a posebice ako ga smatrate beskorisnim, poslužite se kontrolama za povratne informacije u nastavku da biste nam javili kako ga možemo poboljšati.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×