Ispravak problema sa sinkronizacijom servisa OneDrive za tvrtke

Ispravak problema sa sinkronizacijom servisa OneDrive za tvrtke

Žao nam je što imate problema prilikom sinkronizacije sa servisom OneDrive. 

Pomoću sljedećih koraka možete provjeriti funkcionira li vaš OneDrive pravilno, možete li pristupiti svojim datotekama putem mreže te imate li dovoljno prostora za sinkronizaciju odgovarajućih datoteka.

Napomene: 

  • Ovaj je članak namijenjen korisnicima koji imaju račun za Office 365 za tvrtke ili obrazovne ustanove, a odnosi se na najnoviju verziju servisa OneDrive za tvrtke. Ako se ne prijavljujete pomoću računa za Office 365, pročitajte kako riješiti probleme sa sinkronizacijom servisa OneDrive za tvrtke. Ako niste sigurni koja vam je verzija servisa OneDrive za tvrtke potrebna, obratite se administratoru sustava Office 365.

  • Na slikama u nastavku "Contoso" je izmišljen naziv koji Microsoft koristi za tvrtku u primjerima. Vama će se prikazivati naziv vaše tvrtke ili ustanove.

Korištenje pomoćnika za podršku i oporavak za Office 365

Aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak može pridonijeti u otkrivanju i ispravljanju nekih problema u sinkronizaciji sa servisom OneDrive za tvrtke. Pročitajte kako koristiti </c0>pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365.

Ako Pomoćnik za podršku i oporavak ne podržava vaš račun ili okruženje, pokušajte poduzeti sljedeće korake da biste pokrenuli sinkronizaciju na PC-ju.

  1. Prijavite se u Office 365 pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove.

  2. Odaberite bijelu ili plavu ikonu oblaka OneDrive u području obavijesti na desnom kraju programske trake.

    Klijent za sinkronizaciju sa servisom OneDrive s plavom i bijelom ikonom oblaka

    Napomena: Možda ćete morati kliknuti strelicu Pokaži skrivene ikone uz područje obavijesti da bi vam se prikazala ikona servisa OneDrive ili kliknuti Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i početi upisivati "odaberite ikone koje" da bi vam se prikazala mogućnost postavki područja obavijesti, a zatim pokazati Microsoft OneDrive. Ako se ikona ni nakon toga ne pojavi u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Kliknite  Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , u okvir za pretraživanje upišite OneDrive, a zatim u rezultatima pretraživanja kliknite OneDrive (ne "OneDrive za tvrtke" kao u starijoj verziji).

  3. Odaberite Više.

    Snimka zaslona otvaranja postavki servisa OneDrive

  4. Odaberite Prikaži na mreži

Ako ne možete pristupiti servisu OneDrive za tvrtke na internetu, obratite se mrežnom administratoru.

OneDrive i Windows često se ažuriraju i redovitim ažuriranjem PC-ja mogu se spriječiti problemi sa sinkronizacijom.

  1. Preuzmite najnovija ažuriranja sustava Windows da biste u potpunosti iskoristiti OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update omogućuje korištenje OneDrivedatoteka na zahtjev, čime se mogu riješiti problemi sa sinkronizacijom. Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive.

  2. Preuzmite najnoviju verziju servisa OneDrive i instalirajte je. 

    Napomene: 

    • Ako već imate najnoviju verziju, instalacijski program automatski će završiti izvođenje.

    • Dodatne informacije o najnovijoj verziji potražite u napomenama uz izdanje.

  3. Pritisnite  Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , potražiteOneDrive i otvorite aplikaciju OneDrive za stolna računala.  

    Napomena: Ako se prikaže, nemojte odabrati "OneDrive za tvrtke" jer bi to mogla biti stara verzija koja je još instalirana.

  4. Kada se pokrene postavljanje servisa OneDrive, unesite račun za OneDrive tvrtke ili obrazovne ustanove, a zatim odaberite Prijava da biste postavili račun.

    Zaslon za postavljanje servisa OneDrive, novo korisničko sučelje

Onemogućivanjem, deinstalacijom servisa OneDrive i poništavanjem veze s njime na računalu nećete izgubiti datoteke ni podatke. Datotekama uvijek možete pristupiti prijavom na račun za OneDrive za tvrtke na internetu.

  1. Odaberite bijelu ili plavu ikonu oblaka OneDrive u području obavijesti na desnom kraju programske trake.

    Klijent za sinkronizaciju sa servisom OneDrive s plavom i bijelom ikonom oblaka

    Napomena: Možda ćete morati kliknuti strelicu Pokaži skrivene ikone uz područje obavijesti da bi vam se prikazala ikona servisa OneDrive ili kliknuti Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i početi upisivati "odaberite ikone koje" da bi vam se prikazala mogućnost postavki područja obavijesti, a zatim pokazati Microsoft OneDrive. Ako se ikona ni nakon toga ne pojavi u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Kliknite  Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , u okvir za pretraživanje upišite OneDrive, a zatim u rezultatima pretraživanja kliknite OneDrive (ne "OneDrive za tvrtke" kao u starijoj verziji).

  2. Odaberite Više > Postavke.

    Snimka zaslona otvaranja postavki servisa OneDrive

  3. Kliknite Poništi vezu s ovim PC-jem.

  4. Slijedite korake u čarobnjaku Dobro došli u OneDrive da biste postavili OneDrive.

Da biste saznali više, pročitajte upute u članku Sinkronizacija datoteka pomoću novog klijenta za sinkronizaciju servisa OneDrive u sustavu Windows.

Ako primijetite da se ikona sinkronizacije dulje vrijeme ne mijenja, probleme sa sinkronizacijom možda ćete uspjeti riješiti tako da uklonite neke datoteke iz mape koja se sinkronizira.

  1. Odaberite bijelu ili plavu ikonu oblaka OneDrive u području obavijesti na desnom kraju programske trake.

    Klijent za sinkronizaciju sa servisom OneDrive s plavom i bijelom ikonom oblaka

    Napomena: Možda ćete morati kliknuti strelicu Pokaži skrivene ikone uz područje obavijesti da bi vam se prikazala ikona servisa OneDrive ili kliknuti Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i početi upisivati "odaberite ikone koje" da bi vam se prikazala mogućnost postavki područja obavijesti, a zatim pokazati Microsoft OneDrive. Ako se ikona ni nakon toga ne pojavi u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Kliknite  Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , u okvir za pretraživanje upišite OneDrive, a zatim u rezultatima pretraživanja kliknite OneDrive (ne "OneDrive za tvrtke" kao u starijoj verziji).

  2. Odaberite Više.

    Snimka zaslona otvaranja postavki servisa OneDrive

  3. Odaberite Pauziraj sinkronizaciju... > 2 h

  4. Odaberite datoteku iz neke od mapa koje se sinkroniziraju te je premjestite u mapu koja nije dio servisa OneDrive, npr. C:\korisnici\

  5. Ponovno odaberite Više pa odaberite Nastavi sinkronizaciju... 

  6. Po dovršetku sinkronizacije vratite datoteku na mjesto.

Na servisu OneDrive postoje tri vrste ograničenja datoteka i naziva datoteka:

  1. Provjerite nisu li datoteke koje želite sinkronizirati veće od 15 GB. Ako vam se prikaže poruka o pogrešci kao što je "Datoteka je prevelika za prijenos" ili " Smanjite veličinu ove datoteke da biste je mogli prenijeti na...", pokušajte smanjiti veličinu datoteke komprimiranjem. Možete i smanjiti veličinu slike.

  2. Cijeli put datoteke, uključujući naziv datoteke, mora sadržavati manje od 400 znakova. Primjer puta datoteke:
    C:\Korisnici\<korisničko ime>\Slike\Spremljeno\2017\Prosinac\Praznici\Novogodišnji\Obitelj… 

    Da biste to riješili, skratite naziv datoteke ili podmapa na servisu OneDrive ili pak odaberite podmapu koja je bliža mapi najviše razine.

  3. Provjerite ne sadrži li datoteka neki od nedopuštenih znakova (kao što su <, >, :, ", |,?, *, /, \) te ne sadrži li mapa neku od nepodržanih vrsta datoteka. Saznajte više o ograničenjima prilikom sinkronizacije datoteka i mapa.

Ako vam se prikazuje poruka o pogrešci "Prijenos je blokiran" ili imate problema sa sinkronizacijom datoteka sustava Office, sustav predmemorije za prijenos sustava Office možda ometa sinkronizaciju sa servisom OneDrive. Pokušajte isključiti tu postavku servisa OneDrive.

  1. Odaberite bijelu ili plavu ikonu oblaka OneDrive u području obavijesti na desnom kraju programske trake.

    Klijent za sinkronizaciju sa servisom OneDrive s plavom i bijelom ikonom oblaka

    Napomena: Možda ćete morati kliknuti strelicu Pokaži skrivene ikone uz područje obavijesti da bi vam se prikazala ikona servisa OneDrive ili kliknuti Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i početi upisivati "odaberite ikone koje" da bi vam se prikazala mogućnost postavki područja obavijesti, a zatim pokazati Microsoft OneDrive. Ako se ikona ni nakon toga ne pojavi u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Kliknite  Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , u okvir za pretraživanje upišite OneDrive, a zatim u rezultatima pretraživanja kliknite OneDrive (ne "OneDrive za tvrtke" kao u starijoj verziji).

  2. Odaberite Više > Postavke.

    Snimka zaslona otvaranja postavki servisa OneDrive

  3. Odaberite karticu Office i poništite potvrdni okvir Koristi Office 2016 za sinkronizaciju datoteka sustava Office koje otvorim.

    Kartica Prijenos iz sustava Office u postavkama servisa OneDrive

    Napomena: Kad isključite postavku Koristi Office 2016 za sinkronizaciju datoteka sustava Office koje otvorim, sve promjene koje vi i drugi unesete u datoteke sustava Office u aplikaciji OneDrive više se neće automatski spajati.

  1. Prijavite se u Office 365 pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove.

  2. Pokušajte otvoriti datoteku ili mapu da biste provjerili imate li dozvole za njezino spremanje i kopiranje. Ako datoteku ne možete pronaći na mreži, obratite se administratoru mreže.

Popravkom ili ponovnom instalacijom sustava Office ponekad je moguće riješiti sukobe prilikom sinkronizacije sustava Office i servisa OneDrive. Pročitajte kako preuzeti i instalirati ili ponovno instalirati Office 365 ili Office 2016 na PC odnosno Mac.

Ponovno postavljanje aplikacije OneDrive u nekim slučajevima može riješiti probleme sa sinkronizacijom i vratiti izvorne postavke aplikacije OneDrive. OneDrive će nakon ponovnog postavljanja provesti potpunu sinkronizaciju.

Napomene: 

  • Ponovnim postavljanjem aplikacije OneDrive prekinut ćete sve postojeće sinkronizacijske veze (uključujući osobni OneDrive, ako ste ga postavili).

  • Kada na računalu ponovno postavite OneDrive, nećete izgubiti datoteke ni podatke.

Ponovno postavljanje aplikacije OneDrive:

  1. Otvorite dijaloški okvir Pokreni pritiskom na kombinaciju tipke s logotipom sustava Windows Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i tipke R.

  2. Unesite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset i pritisnite U redu. Nakratko se može pojaviti naredbeni prozor.

  3. Ručno pokrenite OneDrive tako da otvorite Start Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , u okvir za pretraživanje unesite OneDrive, a zatim kliknite aplikaciju OneDrive za računala.

    Napomene: 

    • Ako ste prije ponovnog postavljanja odabrali samo određene mape za sinkronizaciju, morat ćete to ponovno učiniti kada sinkronizacija završi. Dodatne informacije potražite u članku Odabir mapa servisa OneDrive za sinkronizaciju s računalom.

    • Taj ćete postupak morati dovršiti za osobni OneDrive i OneDrive za tvrtke.

Trikovi i savjeti

Slijedite ove trikove i savjete da biste na najbolji mogući način iskoristili OneDrive te da ne biste imali problema sa sinkronizacijom.

OneDriveDatoteke na zahtjev značajka je koja vam omogućuje pristup datotekama na servisu OneDrive, a da ih ne morate sve preuzeti i njima zauzeti prostor za pohranu na uređaju. Saznajte više o datotekama na zahtjev na servisu OneDrive.

Možete i preuzimati manje datoteka tako da odaberete koje će se mape servisa OneDrive sinkronizirati s računalom.

Napomena: Ako onemogućite OneDrive ili ga deinstalirate s računala, nećete izgubiti datoteke ni podatke.

Ako vam se čini da sinkronizacija servisa OneDrive već dugo stoji na mjestu ili ako se kao status prikazuje "Obrada 0 kB od x MB", možda na servisu OneDrive imate mnogo novih datoteka koje je potrebno prenijeti. Ako imate više od 100 000 datoteka, sinkronizacija može dugo trajati.

Napomena: Za prijenos velikih datoteka ili većeg broja datoteka preporučujemo da ih dodate u aplikaciju OneDrive za računala, a ne koristite gumb Prenesi na web-mjestu.

Prikaz broja datoteka na servisu OneDrive:

  1. Otvorite preglednik datoteka.

  2. Desnom tipkom miša kliknite mapu servisa OneDrive i odaberite Svojstva.

    OneDrive – svojstva

  3. Ako je broj Sadrživeći od 100 000, razmislite koje ćete mape servisa OneDrive sinkronizirati s računalom.

Ako je sinkronizacija već u tijeku, možete je pauzirati te je nastaviti da biste je ponovno pokrenuli.

  1. Odaberite bijelu ili plavu ikonu oblaka OneDrive u području obavijesti na desnom kraju programske trake.

    Klijent za sinkronizaciju sa servisom OneDrive s plavom i bijelom ikonom oblaka

    Napomena: Možda ćete morati kliknuti strelicu Pokaži skrivene ikone uz područje obavijesti da bi vam se prikazala ikona servisa OneDrive ili kliknuti Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i početi upisivati "odaberite ikone koje" da bi vam se prikazala mogućnost postavki područja obavijesti, a zatim pokazati Microsoft OneDrive. Ako se ikona ni nakon toga ne pojavi u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Kliknite  Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , u okvir za pretraživanje upišite OneDrive, a zatim u rezultatima pretraživanja kliknite OneDrive (ne "OneDrive za tvrtke" kao u starijoj verziji).

  2. Odaberite Više.

    Snimka zaslona otvaranja postavki servisa OneDrive

  3. Odaberite Pauziraj sinkronizaciju..., a zatim odaberite 2 h, 8 h ili 24 h.

  4. Ponovno odaberite Više pa odaberite Nastavi sinkronizaciju

Sukob sinkroniziranja moguć je ako istodobno prenosite datoteke na web-mjestu OneDrive ili ako ste unijeli promjene u mapi servisa OneDrive na drugom PC-ju koji se istodobno sinkronizira. Može doći do problema prilikom sinkronizacije ako uređujete datoteke izvan mreže.

Da biste smanjili broj sukoba sinkronizacije, promijenite nazive uređenih datoteka ili mapa da budu jedinstveni, a zatim ponovno spremite.

Saznajte više

Treba li vam dodatna pomoć?

Online

Pristup internetskoj pomoći
Pogledajte dodatne stranice podrške za OneDrive i OneDrive za tvrtke.
Informacije o mobilnoj aplikaciji OneDrive potražite u članku Otklanjanje poteškoća s mobilnom aplikacijom OneDrive.

Ikona Podrška e-poštom

Podrška e-poštom
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj uz otvorenu aplikaciju OneDrive ili pošaljite poruku e-pošte timu za podršku za OneDrive. Da biste se obratili podršci za OneDrive za tvrtke za PC ili Mac, odaberite ikonu servisa OneDrive u području obavijesti ili na traci izbornika, a zatim odaberite Više > Pošalji povratne informacije > Nešto mi se ne sviđa.

OneDrive za tvrtke Administratori ujedno mogu vidjeti zajednicu za tehničku podršku za OneDrive za tvrtke, pomoć za administratore servisa OneDrive za tvrtke ili se obratiti službi za podršku za Office 365 za tvrtke.

Forum zajednice sustava Office 365

Savjeti
Ako znamo vašu lokaciju, možda ćemo vam brže pomoći da riješite problem.

Sve riješeno? Ako ste nam se obratili i OneDrive ponovno funkcionira, javite nam to tako da odgovorite na poruku e-pošte koju smo vam poslali.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×