|
Vođena podrška u pregledniku može pružiti digitalna rješenja za probleme sa sustavom Office |
U ovom se članku opisuju koraci otklanjanja poteškoća koji mogu pomoći u rješavanju najčešćih problema kada se pojavi poruka o pogrešci koja ne reagira u programu Excel, Excel prestaje reagirati ili se zamrzava prilikom pokretanja ili otvaranje radne knjige programa Excel. Te se vrste problema mogu pojaviti iz jednog ili više razloga navedenih u nastavku.
Slijedite rješenja navedena u ovom članku redoslijedom. Ako ste već isprobali jednu od tih metoda, a to nije pomoglo, prijeđite na sljedeće rješenje na popisu.
Napomena: Ako imate problema s otvaranjem datoteka programa Excel nakon nadogradnje sa sustava Windows 7 na Windows 10, pročitajte članak Pogreške prilikom otvaranja datoteka sustava Microsoft 365 nakon nadogradnje sa sustava Windows 7 na Windows 10.
Otklanjanje poteškoća u sigurnom načinu rada
Kada pokrenete Excel u sigurnom načinu rada, on zaobilazi funkcije i postavke kao što su alternativno mjesto pokretanja, promijenjene alatne trake, polazne mape koje koriste Excel, dodaci programa Excel i većina COM dodataka. Iako dodaci mogu poboljšati vaše iskustvo, oni se povremeno mogu miješati ili sukobljavati s programom Excel.
Otklanjanje poteškoća u sigurnom načinu rada možete učiniti na jedan od dva načina:
-
Automatiziranje otklanjanja poteškoća u sigurnom načinu rada pomoću Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak
-
Ručno provedite sami otklanjanje poteškoća u sigurnom načinu rada
Automatiziranje otklanjanja poteškoća u sigurnom načinu rada
Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak u potpunosti automatizira proces izolacije sigurnog načina rada da bi vas obavijestio o problemu zbog dodataka, datoteka u polaznim mapama ili postavki alatne trake.
Važno:
-
Pomoćnik će u većini slučajeva izmijeniti registar i premjestiti datoteke iz polaznih mapa koje koristi Excel. Prije pokretanja pomoćnika provjerite jeste li sigurnosno kopirali registar i sve datoteke u polaznim mapama koje koristi Excel da biste mogli vratiti registar i sigurnosno kopirane datoteke ako dođe do problema.
-
Dodatne informacije o sigurnosnom kopiranju i vraćanju registra potražite u članku Sigurnosno kopiranje i vraćanje registra u sustavu Windows.
-
Dodatne informacije o polaznim mapama koje koristi Excel potražite u članku Prilagodba načina pokretanja programa Excel.
Preuzimanje i pokretanje pomoćnika
Ako koristite pomoćnik, a on ne riješi problem, nastavite s koracima u odjeljku Instalacija najnovijih ažuriranja ovog članka.
Scenarij alata koji uklanja pogreške rušenja programa Excel automatizira otklanjanje poteškoća u sigurnom načinu rada, što obuhvaća sljedeće:
-
Pokretanje programa Excel u sigurnom načinu rada
-
Onemogućivanje COM dodataka
-
Onemogućivanje dodataka programa Excel
-
Premještanje datoteka iz polaznih mapa koje koristi Excel
-
Preimenovanje prilagođenih datoteka alatne trake (.xlb)
Ovisno o tome što se nalazi u scenariju na uređaju, neki od ovih koraka za otklanjanje poteškoća mogu zahtijevati ručno ponovno postavljanje konfiguracije dodatka i vraćanje datoteka u polazne mape. Po potrebi upotrijebite sljedeće podatke da biste utvrdili promjene koje je scenarij možda napravio.
COM dodaci i dodaci za Excel
Ako scenarij onemogućuje COM dodatke ili dodatke programa Excel:
-
Mapa \Addin preimenovana je u \AddinsRenamedBySaRA ispod sljedećih ključeva registra:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Napomena: U registru ne možete pronaći \Addins ili \AddinsRenamedBySaRA ispod gore navedenih ključeva. Ovo je samo sveobuhvatan popis onoga što se može pronaći u registru.
-
Svaka REG_SZ vrijednost koja je "OPEN" ili počinje s "OPEN" (npr. OPEN1) ima unaprijed postavljenu vrijednost "RenamedBySaRA". Na primjer, "OPEN" preimenovana je u "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Na radnoj površini sustava Windows stvara se mapa Pod nazivom ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
-
U mapi ExcelAddinRegistryDataBySaRA stvara se datoteka addinRegistryDataExportedBySaRA.reg.
Datoteka AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg sadrži sigurnosnu kopiju gore navedenih ključeva registra kako su postojali prije pokretanja scenarija.
Datoteke u polaznim mapama
Ako scenarij premješta datoteke iz polaznih mapa koje koristi Excel:
-
Datoteke pronađene u sljedećim mapama premještaju se iz sljedećih mapa:
-
64-bitni Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32-bitni Office C2R: C:\Programske datoteke (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64-bitni Office MSI: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32-bitni Office MSI: C:\Programske datoteke (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Korisnici\<korisničko ime>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\ProgramSke datoteke\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Napomena: Možda nemate gore navedene mape. Ovo je samo sveobuhvatan popis onoga što scenarij može pronaći.
-
Datoteke pronađene u mapi navedenoj sljedećim podacima registra:
-
Ključ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Napomena: U ovom potključu 1x.0 predstavlja broj verzije programa. 16.0 pojavit će se za verzije programa Excel 2016 i novije, dok će se za Excel 2013 prikazati 15,0.
-
Naziv: AltStartup
-
Vrsta: REG_EXPAND_SZ
-
Podaci: put do mape
Napomena: Možda nemate gore navedene podatke registra. Ovo je samo sveobuhvatan popis onoga što scenarij može pronaći.
-
-
Datoteke premještene iz navedenih mapa premještaju se u mapu pod nazivom ExcelStartupFilesFoundBySaRA stvorenu na radnoj površini sustava Windows.
-
Datoteka pod nazivom ExcelStartupFolderFiles.log stvara se u mapi ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
Datoteka ExcelStartupFolderFiles.log sadrži popis svih premještenih datoteka i izvornog mjesta datoteke.
Prilagođene datoteke alatne trake (.xlb)
Ako scenarij pronađe prilagođenu datoteku alatne trake:
-
Datoteke s nastavkom .xlb koje se nalaze u sljedećoj mapi preimenovana su tako da obuhvaćaju datotečni nastavak .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Ručno izvođenje otklanjanja poteškoća u sigurnom načinu rada
Ako niste koristili pomoćnik, ručno otvorite Excel u sigurnom načinu rada. Napravite nešto od sljedećeg:
-
Ako ste na Windows 11 ili Windows 10, odaberite Start > Sve aplikacije > Windows System > Pokreni. U okvir Pokreni upišite Excel /safe, a zatim kliknite U redu.
-
Ako koristite Windows 8 ili Windows 8.1, na izborniku Aplikacije kliknite Pokreni, u okvir Pokreni upišite Excel /safe, a zatim kliknite U redu.
Ako se Excel pokrene u sigurnom načinu rada, slijedite korake u odjeljku COM dodaci ovog članka.
Ako se Excel ne pokrene u sigurnom načinu rada, nastavite s odjeljkom Instaliranje najnovijih ažuriranja ovog članka.
COM dodaci
Slijedite korake u nastavku da biste utvrdili uzrokuje li com dodatak problem:
-
Kliknite Mogućnosti > datoteka > dodacima.
-
Odaberite COM dodaci, a zatim kliknite Idi.
-
Poništite sve potvrdne okvire na popisu, a zatim kliknite U redu.
-
Zatvorite i ponovno pokrenite Excel u normalnom načinu rada (nije u sigurnom načinu rada).
Ako se problem ne pojavi prilikom ponovnog pokretanja programa Excel u normalnom načinu rada, počnite omogućiti dodatke jedan po jedan dok se ne pojavi. Tako ćete dokučiti koji dodatak uzrokuje problem. Prilikom svakog omogućivanja dodatka obavezno ponovno pokrenite Excel.
Ako onemogućivanje COM dodataka nije riješilo problem, provjerite je li problem zbog dodatka programa Excel.
Programski dodaci programa Excel
Važno:
-
Pažljivo slijedite upute u ovom odjeljku. Ako nepravilno izmijenite registar, mogli biste uzrokovati ozbiljne probleme. Obavezno sigurnosno kopirajte registar prije izmjene. Provjerite znate li kako vratiti registar ako se pojavi problem.
-
Dodatne informacije o sigurnosnom kopiranju i vraćanju registra potražite u članku Sigurnosno kopiranje i vraćanje registra u sustavu Windows..
-
Pokrenite uređivač registra. Da biste to učinili, pritisnite tipku s logotipom sustava Windows + R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni. Upišite regedit.exe a zatim pritisnite U redu.
-
Pronađite i odaberite sljedeći ključ registra:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsNapomena: U ovom potključu <1x.0> predstavlja broj verzije programa. 16.0 prikazat će se za verzije Excel 2016 i novije, dok će se za Excel 2013 prikazati 15.0.
-
U stupcu Naziv potražite bilo koju REG_SZ koja je jednaka open.
Ako ne pronađete vrijednost REG_SZ naziv OPEN, nastavite s istraživanjem mogućih problema s datotekama u odjeljku Polazne mape. -
Desnom tipkom miša kliknite OTVORI, a zatim odaberite Preimenuj.
-
Preimenujte OPEN u RenamedOPEN, a zatim pritisnite Enter.
-
Ponovite 4. i 5. korak dodavanjem "Preimenovana" na početak bilo koje REG_SZ koja počinje s OPEN. Na primjer, preimenujte OPEN1 u RenamedOPEN1.
-
Pokrenite Excel u normalnom načinu rada.
-
Ako se problem ne pojavljuje prilikom ponovnog pokretanja programa Excel u normalnom načinu rada, počnite ponovno omogućiti dodatke programa Excel jedan po jedan uklanjanjem "Preimenovana" iz naziva. Moći ćete prepoznati dodatak koji uzrokuje problem. Ne zaboravite ponovno pokrenuti Excel svaki put kada ponovno omogućite dodatak u registru.
Ako onemogućivanje COM dodataka i dodataka programa Excel ne riješi problem, prijeđite na odjeljak Istraživanje mogućih problema s datotekama u mapama pokretanja .
Istraživanje mogućih problema s datotekama u polaznim mapama
Kada pokrenete Excel, otvorit će se sve radne knjige koje se nalaze u mapi XLStart ili alternativna polazna mapa uz mapu XLStart. Pokušajte pokrenuti Excel bez otvaranja radnih knjiga u mapi XLStart ili alternativnoj polaznoj mapi.
Radne knjige u mapi XLStart
Svaka radna knjiga, predložak ili datoteka radnog prostora koju postavite u mapu XLStart automatski se otvara kada pokrenete Excel. Datoteke možete premjestiti iz ove mape i otvoriti Excel da biste provjerili i utvrdili uzrokuje li problem određena radna knjiga. Da biste pronašli put do mape XLStart i iz njega premjestili radne knjige, učinite sljedeće:
-
Kliknite Datoteka > Mogućnosti.
-
Kliknite Centar za pouzdanost, a zatim u odjeljku Centar za pouzdanost programa Microsoft Office Excel kliknite Postavke centra za pouzdanost.
-
Kliknite Pouzdana mjesta, a zatim zabilježite put do mape XLStart na popisu pouzdanih mjesta.
-
Premjestite sve datoteke pronađene u ovoj mapi na drugo mjesto mape, a zatim pokrenite Excel u normalnom načinu rada.
Ako se problem ne pojavljuje prilikom ponovnog pokretanja programa Excel u normalnom načinu rada, počnite premještati radne knjige koje ste premjestili u četvrtom koraku jedan po jedan natrag u mapu XLStart, ponovno pokretanje programa Excel u normalnom načinu rada svaki put. Ako postoji problem s jednom od radnih knjiga u mapi XLStart, to bi trebalo prepoznati radnu knjigu.
Ako premještanje radnih knjiga iz mape XLStart nije riješila problem, provjerite radne knjige u zamjenskoj polaznoj mapi.
Radne knjige u zamjenskoj polaznoj mapi
Svaka radna knjiga, predložak ili datoteka radnog prostora koju smjestite u zamjensku polaznu mapu automatski se otvara kada pokrenete Excel. Budući da će Excel pokušati otvoriti svaku datoteku u zamjenskoj polaznoj mapi, provjerite nalaze li se samo datoteke koje Excel može otvoriti u ovoj mapi.
Pokušajte pokrenuti Excel bez otvaranja radnih knjiga u ovoj mapi:
-
Kliknite Datoteka > Mogućnosti > Dodatno.
-
U odjeljku Općenito u okviru Prilikom pokretanja otvorite sve datoteke u imajte na umu put mape konfigurirane kao alternativna polazna mapa.
-
Premjestite sve datoteke pronađene u ovoj mapi na drugo mjesto mape, a zatim pokrenite Excel u normalnom načinu rada.
-
Ako se problem ne pojavi, počnite premještati bilo koju radnu knjigu koju ste premjestili u 3. koraku u zamjensku polaznu mapu jedan po jedan, ponovno pokretanje programa Excel u normalnom načinu rada svaki put. Moći ćete prepoznati radnu knjigu koja uzrokuje problem.
Ako premještanje datoteka iz XLStart i alternativne polazne mape ne riješi problem, prijeđite na sljedeći odjeljak.
Instalacija najnovijih ažuriranja
Preporučujemo vam da servis Windows Update postavite tako da se preporučena ažuriranja automatski preuzimaju i instaliraju. Instaliranje važnih preporuka i optimalna ažuriranja često mogu riješiti probleme zamjenom neažurnih datoteka i rješavanjem slabih točaka. Da biste instalirali najnovija ažuriranja, slijedite korake u ovom članku: Ažuriranje sustava Microsoft 365 i računala.
Ako instaliranjem najnovijih ažuriranja ne riješite problem, prijeđite na sljedeću stavku na ovom popisu.
Provjera ne koristi li neki drugi proces Excel
Ako neki drugi proces koristi Excel, ti će se podaci prikazivati na traci stanja pri dnu prozora programa Excel. Ako pokušate izvesti drugu akciju dok je Excel zauzet, program vjerojatno neće reagirati. Prije izvođenja drugih akcija pričekajte da se završi započeti proces.
Ako neki drugi proces ne koristi Excel, prijeđite na sljedeću stavku na popisu.
Istraživanje detalja i sadržaja datoteke programa Excel
Datoteke programa Excel mogu dugo postojati na računalu. Nadograđuju se s verzije na verziju i često putuju s jednog korisnika na drugog korisnika. Korisnik često nasljeđuje datoteku programa Excel, ali ne zna što je obuhvaćeno datotekom. Sljedeće stvari mogu uzrokovati probleme s performansama ili rušenjem:
-
Formule koje se pozivaju na cijele stupce.
-
Formule polja koje se pozivaju na neravnomjeran broj elemenata u argumentima.
-
Stotine ili možda tisuće skrivenih ili 0 objekata visine i širine.
-
Prekomjerni stilovi uzrokovani učestalim kopiranjem i lijepljenjem između radne knjige.
-
Prekomjerni i nevaljani definirani nazivi.
Ako se tim koracima ne riješi problem, prijeđite na sljedeću stavku na popisu.
Provjerite je li datoteku generirala treća strana
Ponekad datoteke programa Excel generira aplikacija drugog proizvođača. U tom slučaju datoteke možda nisu pravilno generirane, a neke značajke možda neće pravilno funkcionirati kada otvorite datoteke u programu Excel. Ako se to dogodi, testirajte značajke u novim datotekama izvan aplikacije drugog proizvođača. Ako značajke pravilno funkcioniraju, provjerite je li treća strana upoznata s tim problemom.
Ako se problem ne riješi nakon što ga testirate izvan aplikacije treće strane, prijeđite na sljedeću stavku na popisu.
Selektivno pokretanje radi utvrđivanja je li program, proces ili servis u sukobu s programom Excel
Kada pokrenete Windows, nekoliko aplikacija i servisa automatski se pokreće, a zatim se pokreće u pozadini. Te aplikacije i servisi mogu ometati drugi softver na PC-ju. Izvođenje selektivnog pokretanja (poznato i kao "čisto pokretanje") može vam pomoći u prepoznavanju problema s sukobljenim aplikacijama. Da biste pokrenuli selektivno pokretanje, odaberite jednu od sljedećih veza ovisno o verziji sustava Windows, a zatim slijedite korake u članku:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: pokretanje selektivnog pokretanja pomoću konfiguracije sustava
Windows Vista: Pokretanje selektivnog pokretanja pomoću konfiguracije sustava
Windows XP: Stvaranje i konfiguriranje korisničkih računa u sustavu Windows XP
Selektivno pokretanje koristi se za prepoznavanje postupka, servisa ili aplikacije koji je u sukobu s programom Excel.
Ako se problem ne riješi nakon ponovnog stvaranja profila, prijeđite na sljedeću stavku na popisu.
Popravak programa sustava Microsoft 365
Popravak programa sustava Microsoft 365 može riješiti probleme s ne reagiranjem, visećim ili zamrzavanjem programa Excel. Upute za to potražite u članku: Popravak aplikacije sustava Microsoft 365.
Ako popravak programa sustava Microsoft 365 nije riješio problem, prijeđite na sljedeću stavku na popisu.
Provjerite je li antivirusni softver ažuran i nije li u sukobu s programom Excel.
Ako antivirusni softver nije ažuran, Excel možda neće pravilno funkcionirati.
Provjerite je li antivirusni softver ažuran:
Da bi se borili protiv novih virusa, proizvođači antivirusnih softvera redovito objavljuju ažuriranja koja možete preuzeti s interneta. Preuzmite najnovija ažuriranja s web-mjesta proizvođača antivirusnog softvera koji koristite.
Popis dobavljača antivirusnih programa potražite u članku: Davatelji softvera za zaštitu potrošača.
Provjerite je li antivirusni softver u sukobu s programom Excel:
Ako je antivirusni softver integriran s programom Excel, mogli biste imati problema s performansama. U tom slučaju možete onemogućiti svu integraciju s programom Excel u antivirusnom softveru. No možete onemogućiti i eventualne dodatke antivirusnog softvera koji su instalirani u programu Excel.
Važno: Promjenom postavki antivirusnog softvera računalo možete izložiti virusima, prevarama i drugim zlonamjernim napadima. Microsoft vam ne preporučuje promjenu postavki antivirusnog softvera. To zaobilazno rješenje primijenite na vlastitu odgovornost.
Da biste saznali kako isključiti integraciju s programom Excel u konfiguraciji antivirusnog softvera ili antivirusni pregled u samom programu Excel, možda ćete se morati obratiti proizvođaču tog softvera.
Dodatne informacije
Napredno otklanjanje poteškoća
Ako prethodno spomenuti načini ne riješe problem, problem može biti specifičan za datoteku ili okoliš. U sljedećem se odjeljku opisuje kako otkloniti dodatni problem koji može uzrokovati zastoj ili rušenje programa Excel.
Čimbenici iz okoliša
Ekološki čimbenici važni su kao sadržaj datoteke i dodaci prilikom otklanjanja poteškoća. Uzrok problema možete utvrditi tako da učinite sljedeće:
-
Slijedite osnovne korake za otklanjanje poteškoća.
-
Testirajte datoteke u najčišćim mogućim okruženjima.
U sljedećim su odjeljcima opisana neka područja koja vrijedi istražiti.
Mjesto na koje je datoteka pohranjena
Lokalno premještanje datoteke pomoći će u određivanju je li datoteka u redu ili gdje je datoteka spremljena. Prilikom spremanja datoteke programa Excel putem mreže ili na web-poslužitelj može doći do nekoliko problema. Dobro je spremiti datoteku lokalno. To je potrebno učiniti u sljedećim scenarijima:
• Preusmjerena mapa "Moji dokumenti" na mjesto poslužitelja
• Izvanmrežne datoteke
• Otvaranje datoteka iz web-mape ili sustava SharePoint
• Udaljena radna površina/Citrix
• Mrežni uređaji
• Virtualizirano okruženje. Dodatne informacije o Microsoftovu softveru koji se izvodi u virtualiziranom okruženju potražite u sljedećem članku: Pravilnik o podršci za Microsoftov softver koji se izvodi u softveru za virtualizaciju hardvera koji nije Microsoftov.
Memorija
Datoteke programa Excel mogu rasti prilično velike kada počnete dodavati mnogo oblikovanja i oblika. Provjerite ima li vaš sustav dovoljno RAM-a za pokretanje aplikacije. Sistemske preduvjete potražite u sljedećim Microsoftovim člancima:
Sistemski preduvjeti za Office 2016
Sistemski preduvjeti za Office 2013
Sistemski preduvjeti za Office 2010
Sistemski preduvjeti za Excel 2007
Office 2010 uveo je nativne 64-bitne verzije Microsoftovih proizvoda radi korištenja većih kapaciteta za obradu. Dodatne informacije o 64-bitnim izdanjima sustava Office potražite u sljedećim Microsoftovim člancima:
64-bitna izdanja sustava Office 2013
Upoznavanje sa 64-bitnim sustavom Office
Pisači i upravljački programi za videozapise
Kada pokrenete Excel, on pregledava zadane upravljačke programe pisača i videozapisa koji će prikazati radne knjige programa Excel. Excel intenzivno koristi pisače i sporiji je kada se datoteke programa Excel spremaju u prikazu pretpregleda prijeloma stranice. Testiranjem datoteke pomoću različitih pisača kao što je upravljački program pisača Microsoft XPS Document Writer ili VGA upravljačkog programa za videozapise utvrdit će se je li problem u određenom pisaču ili upravljačkom programu za videozapise.
Ako i dalje imate problema s visećim ili padom sustava u programu Excel nakon što prođete kroz ovdje navedene načine rješavanja, obratite se Microsoftovoj podršci za vođeno otklanjanje poteškoća.
Treba li vam dodatna pomoć?
Uvijek možete postaviti pitanje stručnjaku u tehničkoj zajednici za Excel ili zatražiti podršku u zajednicama.
