Dodani ste kao agent za grupu za odaziv

Vaš voditelj ili administrator sustava odabrao vas je za agenta grupe za odaziv u programu Lync da biste pomogli pri odgovaranju na telefonske pozive za jednu ili više radnih grupa u svojoj tvrtki ili ustanovi. Kada se ubuduće dolazni pozivi preusmjere na vašu grupu za odaziv, vaš će telefon zazvoniti ako ste prijavljeni kao agent.

Ako i kada se vaše članstvo u grupi za odaziv ukloni, dobit ćete obavijest.

Ova će vam tema olakšati početak rada odgovorima na neka pitanja o obavezama koje imate kao agent grupe za odaziv.

Sadržaj članka

U kojim ste grupama za odaziv član?

Što je potrebno prije preuzimanja poziva?

Kako se odgovara na poziv?

Što se nalazi u prozoru razgovora?

U kojim ste grupama za odaziv član?

Da biste saznali kojim grupama odaziva pripadate:

  • U glavnom prozoru programa Lync kliknite strelicu Prikaži izbornik Ikona Mogućnosti , kliknite Alati, a zatim kliknite Postavke grupe za odaziv. Otvorit će se preglednik i prikazati stranicu Grupe agenata s popisom svih grupa za koje ste agent. (Ako ste agent za više web-mjesta, imat ćete odvojenu stranicu za svako web-mjesto.) Potvrđeni okvir naznačuje da ste prijavljeni u grupu.

Što je potrebno prije preuzimanja poziva?

Kada želite odgovoriti na poziv kao agent grupe za odaziv, najprije se morate prijaviti u tu grupu. Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite okvir Prijavljen pokraj grupe. (U neformalne grupe uvijek ste prijavljeni i za te grupe ne možete poništiti okvir Prijavljen.) Grupe označene s "n/d" naznačuju da se stranica Grupe agenata ne mogu povezati s aplikacijom grupe za odaziv.

Napomena : Grupa za odaziv programa Lync neće preusmjeravati pozive agentima kojima je omogućen način rada za zaštitu privatnosti. Da biste primali pozive za grupu za odaziv, onemogućite način rada za zaštitu privatnosti ili dodajte “RGS Presence Watcher” kao kontakt na popis kontakata programa Lync.

Vrh stranice

Kako se odgovara na poziv?

Da biste odgovorili na preusmjereni poziv, jednostavno kliknite obavijesti o dolaznom pozivu koja se prikazuje na zaslonu računala. Obavijest će prikazati koja grupa za odaziv upućuje poziv.

Vrh stranice

Što se nalazi u prozoru razgovora?

Kada kliknete obavijest o pozivu, otvorit će se prozor razgovora. Pri vrhu prozora prikazuje se naziv grupe za odaziv koja je usmjerila poziv na vas. Ako su pozivatelju ponuđene neke mogućnosti prilikom prvog povezivanja, u prozor razgovora prikazuje se Bilješke iz grupe <naziv grupe> uz upute koje je pozivatelj čuo i mogućnost koju je odabrao. Možete vidjeti i koliko je pozivatelj čekao na povezivanje s vama.

Napomena : Ako je vaša služba za podršku omogućila značajku anonimnosti agenta i na poziv odgovarate kao dio anonimne grupe za odaziv, vaš je identitet skriven tijekom poziva, a desno pri vrhu prozora prikazuje se riječ "Anonimno". Izravne poruke koje se razmjenjuju tijekom razgovora anonimne grupe za odaziv zadržavaju anonimnost.

Vrh stranice

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×