Zaboravio sam korisničko ime ili lozinku za račun koji koristim uz Office

Vaše mogućnosti za dohvaćanje računa i lozinke koje koristite za prijavu i instaliranje ili deinstaliranje sustava Office, ili pak upravljanje pretplatom na Office 365, mogu se razlikovati ovisno o tome je li proizvod dio sustava Office za kućnu upotrebu ili Office za tvrtke.

Niste sigurni što koristite?

Office za kućnu upotrebu

Pretplate na Office 365: ove pretplate obuhvaćaju u potpunosti instalirane aplikacije sustava Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Verzije sustava Office 2016 i Office 2013 dostupne putem jednokratne kupnje: ove pretplate obuhvaćaju u potpunosti instalirane aplikacije sustava Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Savjet : * Ako ste Office Professional Plus dobili putem tvrtkine pretplate na Home Use Program, pročitajte članak Office putem pretplate na Home Use Program (HUP).

Samostalne aplikacije sustava Office 2016 i 2013 dostupne putem jednokratne kupnje

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office za tvrtke

Pretplate na Office 365: ove pretplate obuhvaćaju u potpunosti instalirane aplikacije sustava Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G3
Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro za Office 365

Pretplate na Office 365 bez potpuno instaliranih aplikacija sustava Office:

Savjet : Uz te pretplate na Office 365 ne možete ništa instalirati, ali možete pristupati internetskim verzijama sustava Office i koristiti ih u web-pregledniku. Saznajte kako započeti s radom s web-aplikacijama sustava Office Online u sustavu Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Za državne ustanove G1

Project Online Essentials

Verzije sustava Office 2016 ili Office 2013 s količinskim licenciranjem

Office Professional Plus

Račun koji ste povezali sa svojim primjerkom sustava Office ista je adresa e-pošte koju ste koristili kada ste kupili ili prvi put aktivirali Office ili adresa e-pošte koji koristite za prijavu na Moj račun. Odaberite neku od mogućnosti u nastavku kao pomoć za korisničko ime ili lozinku:

Već imate instaliran primjerak sustava Office 2016? Otvorite bilo koju aplikaciju sustava Office da biste vidjeli kome sustav pripada

  1. Otvorite bilo koju aplikaciju sustava Office, npr. Word ili Excel.

  2. Odaberite Datoteka. Ako niste otvorili neki postojeći dokument, možda ćete morati stvoriti novi dokument da bi vam se prikazao izbornik Datoteka.

  3. U navigacijskom oknu s lijeve strane odaberite Račun.

  4. U odjeljku Informacije o proizvodu nalazi se naziv proizvoda sustava Office i fraza Pripada vlasniku: uz račun povezan s tom verzijom sustava Office.

    Microsoftov račun povezan sa sustavom Office prikazuje se u prozoru Račun aplikacije sustava Office

    Ako ne vidite Pripada vlasniku:, odaberite mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj odmah. Nakon dovršetka ažuriranja zatvorite pa ponovno otvorite aplikaciju. Sada bi trebale biti dostupne informacije o računu.

Ako ga imate, upotrijebite ključ proizvoda koji ste prethodno iskoristili za Office 2016 ili Office 2013

Unesite ključ proizvoda da biste vidjeli dio svoga Microsoftova računa.

  1. Ako je vaš primjerak sustava Office isporučen s ključem proizvoda od 25 znakova kao što je prikazano na slici u nastavku ili ste primili putem računa e-pošte (imate li ključ ili ne ovisi kako ste nabavili primjerak sustava Office), pokušajte upotrijebiti sljedeći ključ:

    Mjesto ključa proizvoda kada Office kupite od prodavača, ali ne na DVD-u
  2. Otvorite www.office.com/setup. Pristupite Microsoftovu računu ili slijedite upute da biste stvorili novi.

  3. Nakon prijave upišite ključ od 25 znakova koji ste dobili uz primjerak sustava Office.

  4. Na stranici Moj račun za Office vidjet ćete dio Microsoftova računa koji ste koristili prilikom kupnje ili aktivacije sustava Office ili kada ste se prvi put prijavili na stranici Moj račun.

    Stranica Moj račun za Office prikazuje djelomičan Microsoftov račun
  5. Odaberite vezu Prijavite se s drugim Microsoftovim računom, a zatim se prijavite s odgovarajućim Microsoftovim računom.

Ako vam to nije dovoljno da zapamtite svoj Microsoftov račun ili ako nemate ili ako nikada niste primili ključ proizvoda ili ako je pak netko instalirao Office u vaše ime s drugačijom adresom e-pošte i lozinkom, obratite se službi za podršku tako da odaberete vezu Pitajte podršku (besplatno je) na stranici da biste pregledali mogućnosti.

Potražite poruke e-pošte koje ste dobili od Microsofta

Na računima za e-poštu koje redovito koristite potražite poruke e-pošte koje su vam o računu slali Microsoft ili Office. Možda se u njima spominje naziv računa.

Ponovno postavljanje lozinke Microsoftova računa

  1. Ako ste zaboravili lozinku za Microsoftov račun koji je povezan sa sustavom Office, možete je ponovno postaviti na adresi https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Pratite upute da biste ponovno postavili lozinku.

Promjena lozinke Microsoftova računa

  1. Otvorite https://login.live.com i prijavite se pomoću postojećeg korisničkog računa i lozinke.

  2. Odaberite Sigurnost > Promjena lozinke.

  3. Slijedite upute da biste unijeli trenutnu lozinku, zatim željenu novu lozinku, a potom ponovno novu lozinku.

  4. Odaberite Spremi.

Provjerite jeste li točno upisali naziv računa

Provjerite jeste li točno upisali naziv računa Provjerite ima li pogrešnih slova i nisu li zamijenila mjesta. Pokušajte s nekim varijacijama.

Možda se prijavljujete s krivim računom, kao što je naziv računa tvrtke ili obrazovne ustanove, ili pak pomoću nekog drugog računa koji nije Microsoftov.

Morate koristiti Microsoftov račun koji ste povezali sa sustavom Office. Ako se pokušate prijaviti pomoću računa koji vam je dala tvrtka ili obrazovna ustanova, možda nemate Microsoftov račun ili ste unijeli pogrešan račun.

Ako vam je potrebna pomoć za račune tvrtke ili obrazovne ustanove, kliknite karticu Office za tvrtke pri vrhu ovog članka i potražite rješenja.

Ako ste za prijavu trenutno koristili račun tvrtke ili škole, no pokušavate se prijaviti na stranicu Moj račun da biste upravljali osobnom verzijom sustava Office, najprije se morate odjaviti s računa tvrtke ili obrazovne ustanove, a zatim se prijaviti koristeći odgovarajući Microsoftov račun.

Račun je ispravan, no ne funkcionira

Dodatnu pomoć za rješavanje problema s prijavom koristeći Microsoftov račun, kao što su blokirani računi, provjera u dva koraka, sigurnosni kodovi ili problemi s računom prilikom putovanja, pročitajte u članku Upute za situacije kad se ne možete prijaviti na Microsoftov račun.

Želite promijeniti lozinku za Outlook.com

Pomoć za promjenu ili ažuriranje lozinke koju koristite za prijavu na Outlook.com potražite u članku Promjena lozinke na servisu Outlook.com.

Želite promijeniti ili ažurirati račun u aplikaciji Outlook za računala

Ako želite promijeniti lozinku u aplikaciji Outlook za računala na PC-ju ili Macu, pročitajte članak Promjena postavki računa za e-poštu (u programu Outlook na PC-ju ili Ažuriranje lozinke za Outlook 2016 za Mac.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Pozovite službu za podršku Ako ništa od toga nije pomoglo, a i dalje ne znate svoj Microsoftov račun, naši agenti podrške pri obratite se podršci trebali bi vam moći pomoći. Možda ćete morati stvoriti privremeni Microsoftov račun da biste stupili u vezu s podrškom.

Obavezno pripremite ključ proizvoda i dokaz kupnje.

Napomena : Razgovori i pozivi sa službom Answer Desk korisnicima koji su za prijavu koristili račun tvrtke ili obrazovne ustanove povezan sa sustavom Office za tvrtke nisu dostupni. Na kartici Office za tvrtke pri vrhu ovog članka potražite mogućnosti podrške za račune tvrtke ili obrazovne ustanove.

Račun e-pošte koji vam je dodijelila vaša tvrtka ili ustanova ili pak obrazovna ustanova račun je koji je povezan s primjerkom sustava Office koji ste dobili putem obrazovne ustanove ili pak tvrtke ili ustanove. Odaberite neku od mogućnosti u nastavku kao pomoć za korisničko ime ili lozinku:

Obratite se administratoru i zatražite korisničko ime i lozinku

Obratite se administratoru koji može dohvatiti korisničko ime i ponovno postaviti lozinku za vaš račun tvrtke ili škole.

Jeste li vi administrator? Pročitajte odjeljak pomoć za administratore sustava Office 365.

Ako instalirate Office 2016, otvorite bilo koju aplikaciju sustava Office da biste vidjeli korisničko ime

Ako imate instaliran Office 2016, u većini slučajeva možete pogledati račun tvrtke ili škole povezan sa sustavom Office tako da otvorite aplikaciju sustava Office za računala.

  1. Otvorite bilo koju aplikaciju sustava Office, npr. Word ili Excel.

  2. Odaberite Datoteka. Ako niste otvorili neki postojeći dokument, možda ćete morati stvoriti novi dokument da bi vam se prikazao izbornik Datoteka.

  3. U navigacijskom oknu s lijeve strane odaberite Račun.

  4. U odjeljku Informacije o proizvodu nalazi se naziv proizvoda sustava Office i fraza Pripada vlasniku: uz račun povezan s tom verzijom sustava Office.

    Microsoftov račun povezan sa sustavom Office prikazuje se u prozoru Račun aplikacije sustava Office

    Ako ne vidite Pripada vlasniku:, odaberite Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj odmah. Nakon dovršetka ažuriranja zatvorite pa ponovno otvorite aplikaciju. Potražite račun Pripada vlasniku:.

Znate korisničko ime, ali zaboravili ste lozinku i morate je ponovno postaviti

Ako vam je administrator dao dozvolu za ponovno postavljanje lozinke, idite na članak passwordreset.microsoftonline.com/. Obratite se administratoru ako nemate dozvolu za promjenu lozinke.

Znate lozinku, ali je želite promijeniti

To možete učiniti samo ako vam je administrator dao dozvolu za ažuriranje lozinke u sustavu Office 365.

  1. Idite na www.office.com/signin i prijaviti se pomoću korisničkog imena za račun tvrtke ili škole i postojeće lozinke.

  2. Idite na Postavke Postavke: ažuriranje profila, instalacija softvera i povezivanje s oblakom > Lozinka .

    Odaberite lozinku.
  3. Unesite promjene, a zatim kliknite Spremi.

Vaša tvrtka ili ustanova koristi Office 365 kojim upravlja 21Vianet u Kini?

Mjesto prijave za Office 365 putem davatelja 21Vianet u Kini je https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Ako se prijavljujete na odgovarajućem mjestu, ali i dalje se ne možete prisjetiti korisničkog imena i lozinke, obratite se administratoru.

Tvrtka ili ustanova koristi Office 365 Germany

Mjesto prijave za Office 365 Germany je https://portal.office.de.

Ako se prijavljujete na odgovarajućem mjestu, ali i dalje se ne možete prisjetiti korisničkog imena i lozinke, obratite se administratoru.

Prijavite se pomoću osobnog računa, a ne računa tvrtke ili obrazovne ustanove

Ako se pokušavate prijaviti na stranicu Moj račun za verziju sustava Office tvrtke ili obrazovne ustanove i već ste se prijavili pomoću drugog računa, morate se odjaviti s tog računa, a zatim se prijaviti koristeći odgovarajući račun tvrtke ili škole.

Druga je mogućnost otvoriti sesiju privatnog pregledavanja u novom prozoru web-preglednika. (U pomoći preglednika potražite upute za taj postupak.) Kada otvorite sesiju privatnog pregledavanja, vaši se podaci pregledavanja (povijest, privremene internetske datoteke i kolačići) ne spremaju pa se možete prijaviti pomoću nekog drugog računa.

Pomoć za administratore sustava Office 365

Ako ste administrator koji upravlja sustavom Office 365 u tvrtki ili ustanovi, pročitajte sljedeće članke da biste jednostavnije upravljali korisničkim računima i lozinkama za korisnike.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×