Stvaranje reda čekanja za poziv na sustav telefona za Office 365

Važno :  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

Skype za tvrtke Online oblaka PBX poziva redovi uključuju čestitke koje se koriste kada netko nazove u telefonskog broja za tvrtku ili ustanovu, mogućnost automatski staviti na pozive na čuvanje i Traži sljedeće agent dostupna poziv rukovati na poziv dok se osobe koje poziv su slušanje glazbe na čekanju. Jedan ili više poziv možete stvoriti reda čekanja za tvrtku ili ustanovu.

Oblak PBX poziva redova možete unijeti:

  • Tvrtke ili ustanove pozdrav.

  • Glazbu tijekom osobe čekaju čekanju.

  • Preusmjerivanje poziva da biste nazvali agenata u popise za raspodjelu s omogućenom e-poštom i sigurnosne grupe.

  • Upućivanje postavke maksimalne veličine poziv reda čekanja, vremenskog ograničenja i poziv mogućnosti rukovanja.

Kada netko nazove na telefonski broj koji je postavljena prema gore s reda poziv, će čuti pozdrav prvi (Ako je neki instalacijski program), i zatim će se staviti u redu čekanja i pričekajte agent za sljedeći dostupan poziv. Osoba koja čujem glazbe dok su na čekanje na čekanje, a pozivi će biti ponuđen agenata poziv način Prvi u prvom Out (FIFO).

Sve pozive čekaju u redu čekanja će distribuirati korištenje automata usmjeravanje načina:

  • Prvi poziv u redu čekanja zvonit će svi agenti poziv u isto vrijeme.

    Napomena : Poziv agenata koji su izvan mreže ili postavite njegove podatke o prisutnosti ne ometaj neće biti naziva.

  • Samo jedan dolazne obavijest o pozivu (za poziv na glave reda čekanja) po poslat će se agenata poziv.

  • Kada poziv agent prihvati poziv, počet će sljedeći dolazni poziv u redu čekanja zvonjave agenata poziv.

Da biste počeli koristiti redova poziv, važno je da Imajte na umu nekoliko stvari:

  • Vaša tvrtka ili ustanova mora imati (najmanje) Enterprise E3 plus Skype za licence za PBX u Oblaku Business ili Enterprise E5. Broj Skype za tvrtke PBX u Oblaku korisničkih licenci koje su dodijeljene impacts broj servisa brojevima koji su dostupne će se koristiti za poziv redova. Broj redova poziva može imati ovisi o broj Skype za tvrtke PBX u Oblaku i razgovor putem PSTN veze licence koji su vam dodijeljeni u tvrtki ili ustanovi. Da biste saznali više o licenciranju, otvorite ovdje.

    Napomena : Da biste preusmjerili pozive osobama u tvrtki ili ustanovi koji su Online, oni mora imati licencu PBX u Oblaku i biti omogućen Enterprise Voice ili imaju PSTN plan pozivanja. Potražite u članku Dodjeljivanje Skype za tvrtke licence. Da biste omogućili ih Enterprise Voice, možete koristiti Windows PowerShell. Na primjer: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Da biste saznali više o PSTN pozivanje, potražite u članku što je putem PSTN pozivanje? i pozivanje putem PSTN planove za Skype za tvrtke

    Napomena : Korisnici hostira lokalnog pomoću programa Skype za tvrtke poslužiteljska verzija 2015 ili Lync Server 2013 i 2010 koje nisu podržane kao agenata reda čekanja za poziv.

  • Možete dodijeliti samo naknada i besplatni telefonski broj službe za koje imate u programu Skype za tvrtke centar za administratore ili prenesene drugog davatelja usluge u Oblaku PBX poziva redove. Da biste se i koristite besplatni servis brojeve, morate postaviti PSTN potrošnje naplata. Da biste to učinili, pročitajte članak što je putem PSTN potrošnje naplatu? i Postavljanje PSTN potrošnje naplate.

    Napomena : Telefonske brojeve korisnika (pretplatnika) ne može biti dodijeljena poziva redovi – samo naknada za servis ili može se koristiti Besplatni broj telefonskih brojeva.

  • Kada distribuirate dolazne pozive iz oblaka PBX poziva reda, te klijenti podržani su za poziva:

    • Klijent Skypea za tvrtke radne površine 2016 (32 i 64-bitnu verziju)

    • Klijentskog računala Lync 2013 (32 i 64-bitnu verziju)

    • Sve IP telefon modelima podržana za Skype za tvrtke Online. Pročitajte članak Početak telefona za Skype za tvrtke Online.

    • Mac klijent Skypea za tvrtke (verzija 16.8.196 ili noviji)

    • Android klijent Skypea za tvrtke (verzija 6.16.0.9 ili noviji)

    • iPhone klijent Skypea za tvrtke (verzija 6.16.0 ili noviji)

    • iPad klijent Skypea za tvrtke (verzija 6.16.0 ili noviji)

Prije nego što možete stvoriti i postaviti svoje redova poziv, morat ćete dobiti ili prijenos postojeće naknada ili besplatni servis brojeva. Kada se pojavi broj ili besplatni servis telefonskih brojeva, oni prikazat će se u programu Skype za tvrtke centar za administratore > govorne > kartica telefonske brojeve i broj vrsta na popisu će se prikazati kao servis – Besplatni broj. Da biste dobili brojeve servisa, potražite u članku Početak Skype za tvrtke servisa telefonske brojeve ili ako želite prijenos i broju postojeću servis, pročitajte članak Prijenos telefonskih brojeva za Skype za tvrtke Online.

Napomena : Ako ste izvan Sjedinjenih Država, Skype za tvrtke centar za administratore ne možete koristiti da biste dobili brojeve za servis. Otvorite ovdje umjesto da biste vidjeli kako to učiniti izvan Sjedinjenih Država

U programu Skype za tvrtke centar za administratorekliknite poziv usmjeravanje > poziva redovi, pa kliknite Dodaj novi:

Postavljanje reda poziv.

1

Ime Unesite opisni zaslonsko ime red poziv. Potreban je te može sadržavati do 64 znaka, uključujući razmake.

Ovaj naziv prikazat će se u poruci s obavijesti na dolazni poziv.

2

Broj telefona Odaberite servis naknada ili besplatni telefonski broj za red poziv. Ovo je obavezan.

Ako bilo koji nisu na popisu, morate nabaviti brojeva servisa da biste mogli stvarati ovom slijedu poziv. Da biste dobili brojeve servisa, potražite u članku Uvod u programu Skype za tvrtke servisa telefonskih brojeva

3

Domene Ako je dostupan, odaberite domenu za Office 365 koji želite koristiti. To dostupna je samo ako imate više od jedne domene koje se koristi sa sustavom Office 365. Ako imate više od jedne, naziv domene mora odabrali s popisa.

Na primjer, može imati domene kao što su: contoso.com or redmond.contoso.com

Postavljanje reda poziv.

1

Pozdravni nije obavezno. Ovo je pozdrav koji se reproducira osobama koje mogu pozivati u redu čekanja broj poziva.

Možete prenijeti zvučnu datoteku (.wav, .mp3 ili .wma oblikovanja).

2

Glazbu na čekanju, možete koristiti zadanu glazbu na čekanju dao red poziva ili možete prenijeti zvučne datoteke u obliku .wav, mp3 ili .wma da biste koristili kao prilagođeni glazbu na čekanju.

Postavljanje redova poziv.

1

Može biti agenata poziva (maksimalno 50):

  • Korisničku s programom Skype za tvrtke PBX u Oblaku licence i biti omogućen Enterprise Voice ili ste pozivima putem PSTN mreže plan.

    Napomena : Da biste preusmjerili pozive osobama u tvrtki ili ustanovi koji su Online, oni mora imati licencu PBX u Oblaku i biti omogućen Enterprise Voice ili imaju PSTN plan pozivanja. Potražite u članku Dodjeljivanje Skype za tvrtke licence. Da biste omogućili ih Enterprise Voice, možete koristiti Windows PowerShell. Na primjer: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Online korisnika završavaju na s programom Skype za licence za PBX u Oblaku tvrtke ili putem PSTN plan pozivanja koji su dodani omogućenom e-poštom popisa za raspodjelu ili sigurnosne grupe. Ponekad je potrebno do 30 minuta novi agent dodali za popis za raspodjelu ili sigurnosne grupe da biste pokrenuli primanje poziva s reda poziv. Na novostvorenom popisa ili sigurnosne grupe za raspodjelu može potrajati do 48 sati postaju dostupne koja će se koristiti sa redovima poziv.

    Napomena : Grupa za Office 365 (Moderni grupa) nije moguće koristiti s redova poziv.

Napomena : Korisnici hostira lokalnog pomoću programa Skype za tvrtke poslužiteljska verzija 2015 ili Lync Server 2013 i 2010 nisu podržane.

Postavljanje reda poziv.

1

Maksimalno poziva u redu čekanja Ta postavka omogućuje postavljanje maksimalne poziva možete pričekati u redu čekanja u isto vrijeme. Zadana vrijednost je 50, ali ga možete u rasponu od 0 do 200.

Kada je dostigne to ograničenje, poziv će se rukovati onako kako ste postavili na kada je dostigne maksimalni broj poziva postavke ispod.

2

Kada je dostigne maksimalni broj poziva Kada dođe do red poziv je maksimalna veličina (postavljeno korištenjem postavke najviše poziva u redu čekanja ), možete odabrati što se događa s nove dolazne pozive.

  • Prekid veze s signal zauzeto Poziv će biti prekinut.

  • Proslijedi na Kada odaberete to će imaju sljedeće mogućnosti:

    • Osobe u vašoj tvrtki Korisničku s programom Skype za tvrtke PBX u Oblaku licence i biti omogućen Enterprise Voice ili ste pozivima putem PSTN mreže plan. Možete postaviti ga tako da je osoba koja mogu se i poslati govornu poštu. Da biste to učinili, odaberite osobe u vašoj tvrtki , a ta osoba će imati njihove pozivi prosljeđuju izravno u govornu poštu.

      Napomena : Korisnici hostira lokalnog pomoću programa Skype za tvrtke poslužiteljska verzija 2015 i Lync Server 2013 i 2010 nisu podržane.

    • Pozivanje reda čekanja Morate ste već stvorili drugi red čekanja poziva, ali kada to učinite, pa možete odabrati taj red poziv.

    • Govorni automat Morate ste već stvorili govorni automat, ali kada to učinite, pa možete odabrati tu govorni Automat. Potražite u članku Postavljanje programa govorni automat PBX u Oblaku.

3

Koliko dugo poziva možete pričekati u redu čekanja Možete odlučiti koliko je vremena u poziva može biti na čekanju u redu čekanja prije no što istekne vrijeme i mora biti preusmjereni ili prekinuta veza. Gdje će biti preusmjereni temelji se na kako postaviti postavke kada istekne vrijeme poziva . Možete postaviti jedan od 0 do 45 minuta.

4

 

Kada istekne vrijeme poziva Kada poziv dosegne ograničenje postavljeno na postavku koliko poziva možete pričekati u redu čekanja , možete odabrati što se događa s ovog poziva:

  • Prekid veze Poziv će biti prekinut.

  • Proslijedi na Kada odaberete to će imaju sljedeće mogućnosti:

    • Osobe u vašoj tvrtki Korisničku s programom Skype za tvrtke PBX u Oblaku licence i biti omogućen Enterprise Voice ili ste pozivima putem PSTN mreže plan. Možete postaviti ga tako da je osoba koja mogu se i poslati govornu poštu. Da biste to učinili, odaberite osobe u vašoj tvrtki , a ta osoba će imati njihove pozivi prosljeđuju izravno u govornu poštu.

      Napomena : Korisnici hostira lokalnog pomoću programa Skype za tvrtke poslužiteljska verzija 2015 i Lync Server 2013 i 2010 nisu podržane.

    • Pozivanje reda čekanja Morate ste već stvorili drugi red čekanja poziva, ali kada to učinite, pa možete odabrati taj red poziv.

    • Govorni automat Morate ste već stvorili govorni automat, ali kada to učinite, pa možete odabrati tu govorni Automat. Pročitajte članak Postavljanje sustava govorni automat PBX u Oblaku.

Promjena korisničkog ID pozivatelja čekanja za poziv

Identitet korisnika možete zaštititi tako da promijenite njihov ID pozivatelja za odlazne pozive čekanja za poziv umjesto stvaranjem pravila pomoću cmdleta New-CallingLineIdentity .

Da biste učinili ovoj instanci:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Da biste korisnika pomoću cmdleta Grant-CallingLineIdentity Primijeni pravilo. Da biste učinili ovoj instanci:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Možete dobiti dodatne informacije o tome kako biste promijenili postavke ID pozivatelja u tvrtki ili ustanovi ovdje.

Želite li saznati više

Možete koristiti i komponente Windows PowerShell za stvaranje i postavljanje redova poziv.

Evo cmdleti za koje su vam potrebne da biste upravljali reda poziv.

Napomena : Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×