Stvaranje i korištenje popisa poziva u programu Business Contact Manager

Važno :  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

Jedan od najvažnijih zadataka kad imate poslovanja čuvanja kontaktu s stvarni i potencijalnim klijentima. Često jednostavne telefonski poziv je najbolji način da to učinite.

Preporučujemo vam upute za daljnji rad s potencijalnih klijenata koji ste dobili svoje posjetnice ili lijevom informacije na web-stranici, poziv korisnike željeli znati-burzovni stavke nalaze i kada razgovarati s trenutne računi ili poslovne kontakte koji su prekoračen rok sa svojim plaćanja.

U ovom se članku opisuje kako raditi s mjerenje učinkovitosti popisi poziva u Business Contact Manager za Outlook, s pojedinostima o stvaranju ciljni popis primatelja i skripte i kako pratiti aktivnosti i rezultata.

Što vas zanima?

Promicanje poslovanja putem telefonske pozive

Otvaranje popisa poziva

Izmjena popisa poziva

Promicanje poslovanja putem telefonske pozive

S Business Contact Manager za Outlookmožete sastaviti popis poziva s poslovnim subjektima i poslovnim kontaktima, stvoriti skriptu poziva i praćenje rezultata svaki telefonski poziv. Možete stvoriti i popis poziva od imena u izvješću. Informacije o stvaranju popisa poziva iz izvješća potražite u članku Korištenje izvješća i grafikona u programu Business Contact Manager.

Popis poziva je ključna marketinška aktivnost i mogu biti dio marketinške kampanje.

Da biste pratili rezultate aktivnosti popisa poziva, morate zabilježiti naziv aktivnosti u polju pokrenuo svakog računa, poslovnog kontakta, potencijalnog klijenta ili prilika zapisa generira aktivnosti. Zapisuj planiranog i stvarni trošak informacije na stranicama Detalji i praćenje zapis popisa poziva.

Zatim, da biste vidjeli rezultate popis poziva, koristite stranicu Evidentiranje obrasca za popis poziva. Ako je popis poziva dio marketinške kampanje, cjelokupan rezultate kampanje mogu pratiti na kartici analiza Marketing radni prostor.

Stvaranje popisa poziva

Poziv u Business Contact Manager za Outlook je dodatne mogućnosti osim običnog popis naziva i brojeve. Sustav koji olakšava poised i spremni na telefonu i omogućuje evidentiranje rezultata svaki skup pozive je.

Popis primatelja u marketinškoj aktivnosti mogu sadržavati samo jednu vrstu zapisa, subjekata ili poslovnih kontakata. Poslovni kontakti i potencijalni klijenti može se na istom popisu jer zapis potencijalnog klijenta temelji se na tu vrstu zapisa poslovnih kontakata.

  1. U navigacijskom oknu u odjeljku Business Contact Managerkliknite Marketing.

  2. Na vrpci na kartici Polazno u grupi Novo kliknite gumb Popis poziva ikona scenarij telefonskog razgovora .

  3. Na obrascu popis poziva, u odjeljku aktivnosti, u polje naziv unesite naziv popisa poziva, kao što su "Kaliforniji potencijalnih klijenata".

    zapis popisa poziva

    Napomena : Ako je taj popis poziva dio marketinške kampanje, u tekstni okvir kampanje upišite naziv kampanje ili kliknite strelicu da biste odabrali naziv postojeće kampanje. Ako nije dio kampanje, popis poziva bit će priložene zadane marketinške kampanje trenutne aktivnosti.

  4. U odjeljku popis primatelja kliknite vrstu zapisa koji želite kontaktirati s popisa poziva, Svi računi, Svi poslovni kontakti i potencijalni klijenti, Sve poslovne kontakteili Sve potencijalne klijente.

    Možete i kliknuti jednu od sljedećih mogućnosti:

    • Mape pretraživanja. Odaberite mapu pretraživanja koja sadrži unaprijed filtrirani popis primatelja, da biste stvorili prilagođeni popis. Polje se može preimenovati Prilagođeni popis nakon što odaberete mapu.

    • Postojeći marketinšku aktivnost. Odaberite popis primatelja koji ste koristili za prethodni marketinške aktivnosti.

    • Novi popis. Otvorite dijaloški okvir Filtriranje poslovnih kontakata i odaberite kriterije za filtriranje popisa.

      Možete stvoriti i popis primatelja iz izvješća. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje izvješća i grafikona u programu Business Contact Manager.

      Ako ste stvorili nove vrste zapisa koje se temelje na vrsti računa, prikazat će se na popisu svi računi. Ako ste stvorili nove vrste zapisa koje ovise o vrsti poslovnog kontakta, prikazat će se u okviru popis potencijalnih klijenata i sve poslovne kontakte.

  5. Da biste uredili odabrani popis tako da ga filtriranje, kliknite Pregled i filtriranje.

    Dodatne informacije o filtriranju popis potražite u članku filtriranje zapisa programa Business Contact Manager.

  6. Na vrpci na kartici Polazno u grupi Pokaži kliknite Detalji da biste otvorili stranicu s detaljima aktivnosti. Ako želite, unesite vrijednosti za kod kampanje, proračunski trošak, Datum početka, Datum završetkai Komentari.

    Da biste se vratili na glavnu stranicu obrasca za popis poziva, na vrpci na kartici Marketing u grupi Pokaži kliknite Općenito.

  7. Informacije o svakom primatelju se pojavljuje na stranici Općenito, u odjeljku Detalji primatelja. Da biste promijenili dijelove koje se pojavi zapis, kliknite gumb Odabir odjeljaka Gumb Odaberi odjeljke , a zatim odaberite odjeljke koje želite prikazati.

  8. Ako želite, možete stvoriti skriptu upućivati pozive dosljedan, a da biste provjerili pokriva sve točke koje želite učiniti. Osim toga, skriptu omogućuje vam da ostanete na temu, a da biste brzo prilagodili vaš pristup kada telefonske razgovore idite na očekivani način.

    Stvori skriptu poziva

    • Na vrpci u grupi Telefonski zapisnik kliknite Poziva skripta ikona scenarij telefonskog razgovora .

    • Da biste stvorili skripte za pozive, učinite nešto od sljedećeg:

      • U prozoru Poziva skripte upišite skriptu.

      • U grupi Akcije kliknite Učitaj sadržaja Ikona skripte učitavanja , a zatim otiđite do već spremljenog dokumenta.

      • Kopiranje i lijepljenje skriptu s drugom dokumentu.

        Skripta pojavit će se telefonski zapisnik za svakog primatelja.

        Popis poziva sa scenarijem

        Napomena : Ako uređujete skripte u odjeljku telefonski zapisnik zapis popisa poziva, će biti promjena verzije skripte za odabranog primatelja. Da biste uredili skripte za sve pozive, kliknite Poziva skripta ikona scenarij telefonskog razgovora na vrpci i uređivanje skripte u prozoru Poziva skripte .

  9. Ako želite, možete koristiti značajku kategorizaciju Outlook da biste dodali kategorije boje popis poziva. Na vrpci na kartici Marketing , u grupi oznake kliknite Kategoriziraj, a zatim kliknite kategoriju boje.

  10. Da biste počeli s izradom vaši se pozivi odmah, možete početi s ime na popisu. U suprotnom, spremite popis poziva.

Prije nego što napravite Hladna pozive, istraživanje nacionalna učinite ne poziva registar i pravilnicima FCC pri www.fcc.gov/cgb/donotcall/. Pravila učinite poziva ne primjenjuju se na tvrtkama kojima potrošača sadrži postojeći poslovni odnos.

Vrh stranice

Otvaranje popisa poziva

Možda ćete morati nastaviti s radom na popisu poziv ako niste moći poziv svima u jednoj sesiji ili bilo bi dobro da biste uredili popis primatelja ili skriptu.

  1. U navigacijskom oknu u odjeljku Business Contact Managerkliknite Marketing.

  2. Na kartici Popisa poziva u oknu Popis dvokliknite popisa poziva koju želite otvoriti.

Vrh stranice

Izmjena popisa poziva

Popisi poziva su jednostavni da bi i da biste izmijenili. Možete promijeniti vrstu zapisa koji se pojavljuju na popisu, možete prilagoditi popis filtriranje ili odabir primatelja, a možete promijeniti skripta za sve ili neke od primatelja.

  1. Otvaranje popisa poziva koji želite izmijeniti.

  2. Da biste unijeli promjene popisa poziva, slijedite upute za stvaranje popisa poziva.

Važno : Ne možete mijenjati popis poziva nakon što promijenite stanje poziva za svaki zapis na popisu. Umjesto toga, desnom tipkom miša kliknite popis poziva, a zatim kliknite da biste stvorili novi popis poziva na temelju postojeće stupi u kontakt pomoću popisa poziva .

Vrh stranice

Upućivanje i pratiti vaši se pozivi pomoću popisa poziva

  1. Otvaranje ili Stvaranje popisa poziva.

    U odjeljku popis primateljaistaknuta je ime na popisu.

    Popis primatelja popis poziva sa bez pozive

    Napomena : Nazivi prikazani su iz Datoteke u obliku polja u izvoru zapisa. Ime koje se prikazuje u odjeljku Detalji primatelj je iz polja Ime i prezime .

  2. Pomoću telefonskog broja u odjeljku Detalji primatelja, uputili poziv kontaktu.

  3. Otvorite skriptu. Na vrpci u grupi Telefonski zapisnik kliknite Skripte poziva. Kada dođete do kontakt, pročitajte skriptu prirodnim način, ili ako nema skripte, navedite poruku.

    Napomena : Ako uređujete skripte u odjeljku telefonski zapisnik zapis popisa poziva, skripta će se promijeniti samo za odabranog primatelja.

  4. U odjeljku telefonski zapisnik Ukupno trajanje, kliknite ili unesite duljinu telefonski poziv. Poziv možete vrijeme i automatski.

    Da biste automatski vrijeme poziva

    1. Na vrpci u grupi Telefonski zapisnik kad početi poziva, a nastavili nakon stanke kliknite Start Timer Ikona mjerača vremena početka .

    2. Kliknite Zaustavi odbrojavanje Ikona zaustavljanje mjerača vremena kada poziv prijelom ili nakon što završite poziv.

      Duljina poziv naveden u odjeljku telefonski zapisnik, u okviru Ukupno trajanje . Možete i kliknite ili ručno unesite duljinu poziv.

  5. Da biste dodali bilješke na razgovor, na vrpci u grupi Telefonski zapisnik kliknite Dodaj vremensku oznaku, a zatim upišite komentare u okvir koji se prikazuje skriptu.

    Napomena : Da biste promijenili izgled teksta, na vrpci kliknite karticu Oblikovanje teksta za korištenje naredbi za oblikovanje. Da biste dodali datoteke, slike ili tablice, kliknite karticu Umetanje .

  6. Tijekom poziva ili kada je završen, na vrpci na kartici Marketing , u grupi Primatelja akcije kliknite jedan ili više od sljedećih mogućnosti:

    • Nova stavka povijesti za dodavanje stavke povijesti komunikacije kao što su poslovna bilješka, zadatak, datoteku ili poruku e-pošte sa zapisom primatelja. Novi telefonski zapisnik je automatski za primatelja koji je stvorio popisa poziva.

    • Upute za daljnji rad da biste dodali zastavicu sa zapisom ili da biste označili stavki za daljnji rad dovršenim s mogućnošću Označi kao dovršeno .

    • Otvori da biste prikazali zapis primatelja.

    • Web-stranicu da biste prikazali web-stranicu pridružene zapisu primatelja, ako je dostupna.

  7. Na kraju poziva, u odjeljku status poziva ažurirajte zapis. Ne poziva odabrano po zadanom. Kliknite neku od sljedeće potvrdne okvire:

    1. Lijevi poruke

    2. Poziv je završen

    3. Poziv

      Važno : Ne možete mijenjati popis poziva nakon što promijenite stanje poziva za sve slog na popisu. Možete, međutim, stvorite novi popis poziva je duplikat postojeći popis poziva. Desnom tipkom miša kliknite popis poziva u Marketing radni prostor, a zatim kliknite stupi u kontakt pomoću popisa poziva.

  8. Ako primatelj traži da bi se otvorila isključivanje popis poziva, potvrdite okvir poziva . Poslovni subjekt ili poslovni kontakt bit će označene kao poziva i na popis primateljai stranice s detaljima o zapis poslovnog subjekta ili poslovnog kontakta. Ovaj primatelj ne mogu uključiti u popisi buduće poziva.

  9. Kliknite Spremi i dalje napraviti sljedeće promjene:

    1. Spremite promjene kao telefonski zapisnik u povijesti komunikacije s odabranim zapisom i prijelaz na sljedeći zapis da biste uputili poziv.

    2. Zaustavite na mjerača vremena i snimanje ukupno trajanje poziva u telefonski zapisnik.

    3. Označavanje stanja poziva na popis primatelja.

      Popis poziva s dva pozive

      1 – ulijevo poruke. 2 – poziv dovršeno. 3 – poziva. 4 – trenutni primatelj.

      Napomena : Iako status ažurira se na popis primatelja Kad spremite zapis, mogućnosti koji se prikazuje u odjeljku Stanje poziva moraju promijeniti ručno.

  10. Kada ste svima naziva s popisa, zatvorite aktivnost. Na vrpciu grupi marketinške kliknite Označi zatvoren.

Vrh stranice

Izmjerite učinkovitosti vaše marketinške popisi poziva

Popisi poziva i skripte možete stvoriti različite svrhe. No kada izrađujete marketinški pozive, ako želite saznati rezultata rada. Pregledajte rezultate popisa poziva na stranici zapis popisa poziva.

  1. Otvaranje popisa poziva.

  2. Na vrpci na kartici Polazno u grupi Pokaži kliknite Evidentiranje Ikona stranice za praćenje .

  3. Na stranici zapisu pregledajte sljedećih stavki:

    • U odjeljku Rezultati aktivnostimožete vidjeti sažetak informacija za pokrenute potencijalnih klijenata, prilika pokrenuo, pokrenutih poslovnih subjekata, pokrenute kontakte, pokrenute zapisnike telefonskih razgovorai Očekivani prihod aktivnosti. Svako polje sadrži i gumb za Prikaz izvješća , koji se prikazuje izvješća detaljne podatke za to polje.

      Napomena : Podatke na stranici zapis, uključujući očekivani prihod ažurira se kada računa, poslovnog kontakta, potencijalnog klijenta ili prilike zapise uključuju naziv popisa poziva u polju pokrenuo .

    • U području aktivnosti podatke ažurirate sljedeće informacije:

      • Stvarni trošak    Unesite stvarni trošak popisa poziva tako da možete izračunati povrata sredstava uloženih.

      • Zatvorena    Potvrdite ovaj okvir da biste naznačili da dovrši popisa poziva, a sada zatvoren aktivnosti. Poništite potvrdni okvir da biste ponovno aktivirali popisa poziva.

    • U odjeljku Primatelji možete pregledati na popisu pozive koje ste napravili, a ako želite, možete stvoriti zapis prilike desno iz zapisa primatelja. Jednostavno kliknite naziv na popisu, a zatim kliknite Pokretanje prilike.

      Napomena : Zapis prilike možete stvoriti i s popisa primatelja na stranici Opće popisa poziva. Odaberite naziv s popisa primatelja, zatim na vrpci na kartici Marketing , u grupi Akcije primatelja , kliknite Nova stavka povijesti Ikona nove stavke iz povijesti , a zatim kliknite prilike.

  4. Kliknite Spremi i Zatvori Spremite i zatvorite ikona .

Vrh stranice

Napomena : Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×