Savjeti za praćenje učinkovitosti

Određivanje onoga što vam je potrebno za praćenje

Prije pokretanja marketinške kampanje pažljivo razmotrite informacije koje je važno pratiti i koga želite ciljati. Ako, primjerice, već znate koji su od korisnika muškarci, a koje su žene, preporučujemo da svakom spolu šaljete razne promocije. Ako ne znate, to bi moglo biti informacija koje želite pratiti ovog puta, tako da možete bolje ciljati buduće kampanje.

Što znate prije početka?

Informacije koje prikupite o kupcima temelje se na učinkovitom marketinškom trudu. Kada prikupite osobne karakteristike kupaca i organizirate kupce u grupe koje dijele karakteristike, moguće je vidjeti obrasce u odgovorima koji se temelje na njihovim uobičajenim karakteristikama.

Kada povežete odgovore korisnika s značajnim karakteristikama koje su utjecale na njihovu odluku o odgovoru, razvijate bogatu trgovinu znanja radi boljih kupaca i unaprjeđivanja uspjeha u sljedećim marketinškim naporima.

Evo nekoliko primjera karakteristika koje možete pratiti i što možete naučiti od njih:

Ponavljanje kupaca Ako Identificirajte ponavljanje kupaca, možete ih kontaktirati da biste utvrdili zašto se stalno vraćaju ili da im govore o prodaji i posebnim ponudama.
Nečesti klijenti Ako se više ne čujete s klijentima, možete ponuditi popust ili neki drugi poticaj za njihovo ponavljanje poslovanja. Ili ih možete kontaktirati da biste saznali kako potaknuti njihovo vraćanje.
Mjesto korisnika Ako znate gdje žive, korisnicima možete ponuditi određene regionalne proizvode ili servise koji imaju smisla za njihovu klimu ili mjesto.
Spol korisnika Ako znate spol korisnika, možete pružiti informacije o proizvodima ili uslugama koji su relevantni samo ženama ili muškarcima.
Starost korisnika Ako znate starost kupaca, možete pružiti proizvode ili servise koji su usmjereni na njihovu fazu u životu (kao što su strategije planiranja mirovine za one u dvadesetima i za one u pedesetima).
Povijest kupnje Ako znate povijest kupnje kupaca koji su odgovorili na poštu, a vaš je cilj proširenje korisničke baze, možete kupiti popis primatelja koji su kupili iste proizvode i poslati im sličnu poštu.
Pretferenca odaziva Pomoću odgovora primatelja možete ciljati svakog klijenta s drugačijim daljnji daljnji rad koji odgovara odgovoru klijenta. Neki korisnici mogu odgovoriti putem telefona, drugi s posjetom, a drugi putem e-pošte. Svaki od njih sugerira da se podudaraju s postavkama svojih klijenata pomoću drugog pristupa za daljnji rad.

Koliko dobro radite?

Dok prikupljate informacije o klijentima, želite pratiti i koliko dobro funkcioniraju vaši marketinški napori. Morate odlučiti koji od mnogih varijabli koje želite testirati i kako izmjeriti njihov utjecaj. Ako, primjerice, koristite slanje razglednica, preporučujemo vam da probate više od jednog dizajna ili ponude i pratite stopu uspješnosti za svaki od njih. Ostale informacije koje mogu biti vrijedne za praćenje obuhvaćaju sljedeće:

Stopa odaziva Koliko ste korisnika kontaktirali, koliko je njih odgovorilo?
Odaziv na poticaj Ako ste naveli nekoliko raznih ponuda za poticanje korisnika na odgovaranje, možete pratiti koji će poticaj zatražiti najveću stopu odaziva.
Način kontakta Ako korisnicima omogućite odgovore na razne načine, primjerice putem razglednice, telefonskog poziva, poruke e-pošte, osobnog posjeta, kataloga ili web-mjesta, možete pratiti odgovore koje primate za svaki od njih. Ako koristite razne metode za kontaktiranje kupaca, možete ih pratiti da biste vidjeli koji je najuspješniji u ponovnom odgovoru.

Izoliranje varijabli

Provjerite jeste li izolirali varijable ili bi novija analiza mogla biti teška. Ako, primjerice, koristite dva različita dizajna razglednica, a svaki dizajn promovira različitu ponudu, možda će vam biti teško pratiti prikazuje li jedna razglednica višu stopu odaziva zbog dizajna ili zbog ponude.

Postavljanje mehanizma za praćenje

Odredite kako najbolje prikupljati informacije koje će vam biti potrebne za procjenu učinkovitosti kampanje. Ako vaša tvrtka ima više telefonskih linija, a koristite različite dizajne ili ponude za slanje razglednica, možda ćete navesti neki drugi telefonski broj, URL ili ponuditi kod za mjerenje odgovora na svaki dizajn.

Ako nudite poklon-bonove, vjerojatno želite dodati jedinstvene brojeve praćenja. Ako nudite kupone i želite naučiti tko ih otkupa i za što, morate dodati različit kupon kod za svaki kupon.

Kada dodate kod na poklon-bon, možete ga povezati s zaliha pomoću poklon-bona i pratiti tu stavku. Ako nudite kupone, dodavanjem jedinstvenog koda svakom kuponu možete onemogućiti kupcima da zajednički koriste kopije kupona. Dodavanje jedinstvenih kodova u pozivnice za događaj rijetko je korisno. Morate pratiti samo imena korisnika. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje brojeva za praćenje u poklon bonove ili kupone.

Praćenje odgovora na kampanju

Poslali ste kampanju. Sada je vrijeme da pratite odgovore. Dokumentirazite rezultate da biste vidjeli koje varijable funkcioniraju i koje morate unaprijediti u sljedećoj fazi kampanje ili u kasnijim kampanjama.

Postoje dva osnovna načina praćenja marketinške kampanje. Bez obzira na to primate li odgovore kupcima na internetu, putem poruke e-pošte, putem telefona ili licem u lice, možete pratiti odgovore na jedan od sljedećih načina:

Na ispisanom popisu koji se držite uz telefon, ulaznu poštu ili prednji brojač na kojem sudjelujete s klijentima. Ako dodate neki drugi telefonski broj uz svaki od nekoliko dizajna razglednica, možete ispisati jedinstveni popis primatelja za svaki telefonski broj da biste unijeli odgovarajući popis primatelja kada odgovarate na svaku telefonsku liniju.
U programu, kao što je radni list programa Excel ili izvori podataka koje možete stvoriti u programu Publisher.

Publisher nudi alate za obje metode.

Ispis popisa primatelja

Da biste pratili odgovore na kampanju na papiru, ispišite popis primatelja i zadržite ga u blizini kada primatelji reagiraju. Korištenje ispisanog popisa olakšava hvatanje informacija, ali je teško sortirati, filtrirati i analizirati podatke.

Čak i ako planirate poslati publikaciju poštom, možete ispisati popis primatelja pomoću okna zadatka Cirkularna pisma ili okna zadatka Cirkularna e- pošta. Da biste otvorili okno zadatka u novoj ili postojećoj publikaciji, na izborniku Alati pokažite na skupna pisma i katalozi, a zatim kliknite cirkularno pismo ili Cirkularna e-pošta. Dodatne informacije o korištenju cirkularnih pisama potražite u članku stvaranje cirkularnih pisama i stvaranje cirkularnih poruka e-pošte.

U oknu zadatka Cirkularna pisma u trećem koraku: odaberite izlaz cirkularnihpisama u odjeljku priprema za daljnji rad na ovoj poštikliknite Ispiši popis primatelja.
U dijaloškom okviru Ispis popisa u odjeljku Odabir stupacaOdaberite nazive polja koja želite uvrstiti na popis za praćenje. Ako želite uvrstiti i bilješke o kontaktima kupaca, potvrdite okvir Uključi prazne bilješke "stupac .
U odjeljku Odabir zapisakliknite nešto od sljedećeg:
- Koristite samo uvršteni zapisi da biste ispisali popis koji koristi samo primatelje pošte kada šaljete poštu u podskup popisa primatelja.
- Koristite sve da biste ispisali popis pomoću svih zapisa na popisu primatelja.
Odaberite druge mogućnosti oblikovanja, a zatim učinite nešto od sljedećeg:
- Da biste ispisali popis bez daljnjeg oblikovanja, kliknite Ispis.
  
  Naslovi stupaca prikazat će se pri vrhu svake ispisane stranice popisa.
- Da biste popis otvorili kao novu publikaciju koju možete dodatno oblikovati, kliknite Izvoz u publikaciju.

Dijaloški okvir Popis za ispis cirkularnih pisama

Evidentiranje na internetu

Ako već imate izvor podataka o klijentu, možete ga koristiti za praćenje odgovora na marketinšku kampanju. Bez obzira na to stvarate li popis primatelja u programu Publisher, Excel ili Access, morate provjeriti je li popis primatelja otvoren kada svaki klijent reagira, a zatim morate pronaći odgovarajući zapis tako da možete učinkovito zabilježiti željene informacije.

U jednostavnoj kampanji, na primjer, možda želite dodati stupac koji prikuplja odgovore na kupce (da i ne), stupac za datum kada primite odgovor, stupac koji pojedinosti sljedeći korak (kao što je "praćenje poziva" ili "uvrstite u sljedeću poštu") i stupac za proizvod ili servis koji je kupac naručio. Ako ste poslali više dizajna razglednica ili ponuda, pratite dizajn ili ponudu na koju odgovara svaki klijent.

Baza podataka olakšava rad s podacima kada je vrijeme za analizu. Na primjer, možete jednostavno sortirati podatke na bilo kojem od karakteristika koje snimite i filtrirate primatelje pomoću karakteristika koje se čini nevažnim.

Vrednovanje kampanje

Analizirajte rezultate na temelju ciljeva kampanje. Želite li, primjerice, povećati nove kupce ili više tvrtke od postojećih kupaca? Ako su korisnici odgovorili na jednu ponudu nad drugim osobama, što je bilo s ponudom u kombinaciji s osobnim karakteristikama klijenata koje su uspjele?

Ako ste koristili više od jednog dizajna ili ponude u pošiljateljevu razglednicu, jesu li primatelji najprikladnije odgovorili na jedan dizajn ili ponudu nad ostalima?

Primijenite ono što ste naučili iz praćenja da biste sada i ubuduće unaprijedili marketinške kampanje. Ovaj korak predstavlja vrhunac vaših napora za praćenje da biste unaprijedili povrat investicije.

Priprema za sljedeću marketinšku kampanju

Praćenje odgovora na marketinšku kampanju olakšava vam poboljšanja sljedeće kampanje. Želite zadržati ono što je uspjelo i promijeniti ono što nije bilo. Popis primatelja jedan je od resursa za zadržavanje, usavršavanje i ponovno korištenje. Publisher nudi nekoliko načina za sastavljanje na popisu primatelja bez početka svakog puta.

Spremanje prečaca na popis primatelja

Nepotreban rad možete izbjeći tako da spremite prečac na popis primatelja koji ste stvorili u cirkularnom pismu. Kada koristite popis u kasnijim cirkularnim pismima, možete se povezati s njom kao postojeći popis. Ako se popis sastoji od nekoliko izvora podataka, sve promjene koje izvršite na svim zapisima u izvornim izvorima podataka odražavaju se na popisu primatelja kada ga sljedeći put otvorite. Na taj način nastavljate zbrajanje prikupljenih informacija o tim primateljima.

U oknu zadatka Cirkularna pisma u trećem koraku: odaberite izlaz cirkularnihpisama u odjeljku priprema za daljnji rad na ovoj poštikliknite Spremi prečac do popisa primatelja.
U dijaloškom okviru Spremanje datoteka upišite naziv popisa adresa u okvir naziv datoteke .

Popis adresa po zadanom se sprema u mapu Moji izvori podataka . Popis adresa najbolje je zadržati ovdje jer je to zadana mapa u kojoj Publisher traži izvore podataka.
Kliknite Spremi.

Izvoz popisa primatelja u novu datoteku

Kada želite kombinirati različite izvore podataka u jednu novu datoteku, popis primatelja možete spremiti kao jedinstveni popis za korištenje u budućem cirkularnom pismu. Ovaj jedinstveni popis ne povezuje se ni s jednom od izvornih izvora podataka, pa se svi novi podaci koje dodate ili promjene koje ste unijeli čine samo na ovom popisu. Ovaj popis primatelja možete koristiti u budućim cirkularnim pismima i kao datoteku koju uvozite u program za upravljanje odnosima s klijentima.

U oknu zadatka Cirkularna pisma u trećem koraku: odaberite izlaz cirkularnihpisama u odjeljku priprema za daljnji rad na ovoj poštikliknite Izvezi popis primatelja u novu datoteku.
U dijaloškom okviru Spremanje u obliku upišite naziv popisa adresa u okvir naziv datoteke .

Popis adresa po zadanom se sprema u mapu Moji izvori podataka . Popis adresa najbolje je zadržati ovdje jer je to zadana mapa u kojoj Publisher traži izvore podataka.
Kliknite nešto od navedenog:
- Da biste spremili popis pomoću samo primatelja e-pošte, kliknite samo uvršteni.
- Da biste uvrstili sve zapise na popisu, bez obzira na to jesu li bili dio cirkularnog pisma, kliknite Svi zapisi.
Kliknite Spremi .