Savjeti za praćenje učinkovitosti

Važno :  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

U marketingu želite znati što radi, a što ne radi, tako da možete raditi više prvog, a manje drugog. Praćenjem odgovora na marketinšku kampanju i razumijevanjem uzroka tih odgovora, možete identificirati koje taktike su uspješne, a koje nisu. Praćenje vam pomaže u postizanju većeg povrata ulaganja u marketing.

Što vas zanima?

Odlučite što trebate pratiti

Postavljanje mehanizma praćenja

Praćenje odgovora na kampanju

Procjena kampanje

Priprema za sljedeću marketinšku kampanju

Odlučite što trebate pratiti

Prije nego što pokrenete marketinšku kampanju oprezno razmislite o informacijama koje je potrebno pratiti i o ciljevima koje želite pratiti. Na primjer, ako već znate koji od vaših klijenta su muškarci, a koji žene, možete poslati različite promotivne materijale svakom spolu. Ako ne znate, to bi mogla biti informacija koju ovaj put želite pratiti kako biste buduće kampanje bolje usmjerili.

Što znate prije početka?

Informacije koje skupljate o svojim klijentima su temelj za učinkovit marketing. Kada prikupite osobne karakteristike klijenata i organizirate klijente u grupe koje imaju zajedničke osobine, postaje moguće uvidjeti uzorak u odgovorima koji se temelje na njihovim zajedničkim osobinama.

Kada povežete odgovore klijenata sa značajnim osobinama koje su utjecale na njihovu odluku da odgovore, možete razviti bogato spremište znanja pomoću kojeg možete bolje služiti klijentima i poboljšati uspjeh sljedećih marketinških pokušaja.

Ovdje je nekoliko primjera osobina koje možete pratiti i što iz njih možete saznati:

  • Ponovni klijenti     Ako identificirate ponovne klijente, možete ih kontaktirati kako biste odredili zašto se vraćaju ili ih obavijestili o prodaji i posebnim ponudama.

  • Klijenti koji nisu česti     Ako se neko vrijeme niste čuli s klijentom, možete ponuditi popust ili drugi poticaj da ponovno kupuju kod vas. Možete ih kontaktirati da saznate kako da ih potaknete da se vrate.

  • Mjesto klijenata     Ako znate gdje žive, možete ponuditi klijentima proizvode i usluge posebne za to mjesto koji odgovaraju klimi ili regiji.

  • Spol klijenta     Ako znate spol klijenta, možete pružiti informacije o proizvodima i uslugama koje su važne samo za žene ili muškarce.

  • Dob klijenta     Ako znate dob klijenta, možete pružiti proizvode i usluge koje su ciljane na tu dobnu skupinu (kao što su strategije za planiranje mirovine za one koji su u dvadesetim i za one koji su u pedesetim).

  • Povijest kupovanja     Ako znate povijest kupovanja klijenta koji su odgovorili na poštu, a vaš je cilj proširiti svoju bazu klijenta, možete kupiti popis pošte ljudi koji su kupili iste proizvode i njima poslati sličnu poštu.

  • Odabrani način odgovora     Korištenjem odgovora klijenata možete svakom klijentu odgovoriti na način koji odgovara odgovoru njemu. Neki klijenti mogu se javiti telefonski, drugi mogu doći osobno ili poslati e-poštu. Svaki od ovih postupaka predlaže vam kako da najbolje odgovoriti na odabrani način odgovora klijenta.

Kako vam ide?

Dok prikupljate informacije o klijentima možete pratiti informacije o uspješnosti marketinga. Morate odlučiti koje varijable želite testirati i kako možete pratiti njihov utjecaj. Na primjer, ako koristite slanje razglednica, možete pokušati s više od jednog dizajna ili ponuditi i pratiti postotak uspješnosti za svaki. Druge informacije koje mogu biti važne za praćenje uključuju:

  • Omjer odgovora     Od svih klijenta koje ste kontaktirali, koliko ih je odgovorilo?

  • Odgovor na poticaje     Ako ste poslali više različitih ponuda kako bi potaknuli klijente da odgovore, možete pratiti koji poticaju su vratili najviši omjer odgovora.

  • Način kontakta     Ako pružite klijentima različite načine odgovaranja — na primjer, razglednica, telefonski poziv, poruka e-pošte, osobni posjet, katalog ili web-mjesto — možete pratiti odgovore koje primite za svaki. Ako koristite različite način za kontaktiranje klijenata, možete ih pratiti kako biste vidjeli koji je način najuspješniji u poticanju odgovora.

Izoliranje varijabli

Provjerite jeste li izolirali varijable, u protivnom, kasnija će analiza biti teška. Na primjer, ako koristite dva različita dizajna razglednica, a svaki dizajn nudi različitu ponudu, bit će teško pratiti prima li jedna razglednica visok omjer odgovora zbog dizajna ili zbog ponude.

Vrh stranice

Postavljanje mehanizma praćenja

Odredite kako najbolje prikupiti informacije koje su vam potrebne za učinkovitu kampanju. Ako vaše poduzeće ima nekoliko različitih telefonskih linija i koristite različite dizajne ili ponude za slanje razglednice, možete pripremiti različiti telefonski broj, URL ili ponuditi šifru za mjerenje odgovora na svaki dizajn.

Ako nudite poklon bonove, vjerojatno želite dodati jedinstvene brojeve praćenja. Ako nudite kupone i želite saznati tko ih iskoristi i za što, morate dodati jedinstven kod kupona za svaki kupon.

Kada dodate kupon u poklon bon, možete pridružiti stavku iz inventara poklon bonu i pratiti tu stavku. Ako nudite kupone, dodavanje jedinstvenog koda svakom kuponu može spriječiti klijente da dijele kopije kupona. Dodavanje jedinstvenih kodova u pozivnice za događaje je rijetko korisno. Trebate samo pratiti imena klijenata. Više informacija potražite u sekciji Dodavanje brojeva praćenja u poklon bonove ili kupone.

Vrh stranice

Praćenje odgovora na kampanju

Poslali ste svoju kampanju. Sada je vrijeme za praćenje odgovora. Zapišite svoje rezultate kako biste vidjeli koje varijable rade, a koje je potrebno poboljšati u sljedećem koraku kampanje ili u sljedećoj kampanji.

Postoje dva osnovna načina praćenja marketinških kampanja. Neovisno o tome primate li odgovore klijenta na mreži, putem e-pošte, preko telefona ili osobno, možete pratiti odgovore na jedan od ova dva načina:

  • Na ispisanom popisu koji čuvate pored svojeg telefona, u mapi za primljenu e-poštu ili na mjestu prodaje gdje komunicirate s klijentima. Ako pružite različite telefonske brojeve s nekoliko dizajna razglednica, možete ispisati jedinstven popis primatelja za svaki telefonski broj tako da imate ispravan popis primatelja spreman kod odgovaranja na svaku telefonsku liniju.

  • U programu, kao što je radni list programa Microsoft Office Excel ili izvorima podataka koje možete stvoriti u programu Microsoft Office Publisher ili u složenijim programima za upravljanje odnosom s klijentima kao što je 2007 Microsoft Office s programom Business Contact Manager.

Publisher nudi alate za obje metode.

Ispis popisa primatelja

Kako biste pratili odgovore na svoju kampanju na papiru, ispišite popis primatelja i držite ga u blizini kada primatelji odgovore. Korištenje ispisanog popisa olakšava dohvaćanje informacija, ali teže je sortirati, filtrirati i analizirati informacije.

Čak i ako planirate poslati svoju publikaciju poštom, ispišite popis primatelja pomoću okna zadatka Cirkularna pisma ili okno zadatka Cirkularna e-pošta . Da biste otvorili okno zadatka u novu ili postojeću publikaciju, na izborniku Alati pokažite na skupna pisma i katalozi, a zatim kliknite Cirkularna pisma ili Cirkularna e-pošte. Dodatne informacije o korištenju cirkularnih pisama potražite u članku Stvaranje cirkularnog pisma i Stvaranje e-pošte.

  1. U oknu zadatka Cirkularna pisma, u Korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte, pod Pripremi dobivanje povratnih informacija za ovu poštu pritisnite Ispiši popis primatelja.

  2. U dijaloškom okviru Popis za ispis, pod Odabir stupaca odaberite naziv polja koje želite uključiti u popis praćenja. Ako želite uključiti bilješke o kontaktima klijenta, uključite potvrdni okvir Uključi prazan stupac 'Bilješke'.

  3. Pod Odabir zapisa pritisnite jedno od sljedećeg:

    • Koristi samo uključene zapise kako biste ispisali popis koji koristi samo primatelje pošte koju ste poslali podskupu vašeg popisa primatelja.

    • Upotrijebi sve kako biste ispisali popis svih zapisa u popisu primatelja.

  4. Odaberite druge mogućnosti oblikovanja, a zatim učinite jedno od sljedećeg:

    • Kako biste ispisali popis bez daljnjeg oblikovanja, pritisnite Ispiši.

      Naslovi stupaca pojavljuju se na vrhu svake ispisane stranice popisa.

    • Kako biste otvorili popis kao novu publikaciju koju možete dalje oblikovati, pritisnite Izvoz u publikaciju.

dijaloški okvir popis za ispis cirkularnih pisama

Praćenje na mreži

Ako već imate izvor podataka o klijentima, možete ga koristiti za praćenje odgovora na marketinšku kampanju. Neovisno o tome stvorite li popis primatelja u programima Publisher, Excel, Microsoft Office Access ili u programu za upravljanje klijentima kao što je Business Contact Manager, morate provjeriti je li popis primatelja otvoren kada svaki klijent odgovori — a zatim morate pronaći odgovarajući zapis tako da možete učinkovito zapisati informacije koje želite.

U jednostavnoj kampanji, na primjer, možda želite dodati stupac koji skuplja odgovore od klijenta (da ili ne), stupac za datum primanja odgovora, stupac koji opisuje sljedeći korak (kao što je "poziv nakon primanja odgovora" ili "uključivane u sljedeću poštu") i stupac za proizvod ili uslugu koje je klijent naručio. Ako ste poslali više dizajna razglednice ili ponuda, možete pratiti dizajn ili ponudu na koju odgovara svaki klijent.

Baza podataka pojednostavljuje rad s podacima kod analize. Na primjer, možete jednostavno sortirati podatke po bilo kojoj osobini koju ste zapisali i filtrirati primatelje s osobinama koje izgledaju nevažno.

Praćenje korištenjem programa Business Contact Manager

2007 Microsoft Office s programom Business Contact Manager je dodatak koji je dizajniran za pomoć vlasnicima malih poduzeća, prodavačima i zaposlenicima radi učinkovitog upravljanja njihovim poslovnim kontaktima i prilikama za prodaju. Možete koristiti Business Contact Manager za praćenje marketinških materijala koje šaljete, odgovora koje primate i troškova koji su povezani s kampanjom dosezanja nakon što završite cirkularnu poštu programa Publisher. Više informacija o preuzimanju i korištenju tog programa potražite na web-stranicama programa Business Contact Manager.

S instaliranim programom Business Contact Manager otvorite Business Contact Manager izravno iz programa Publisher:

  • U oknu zadatka Cirkularna pošta u Korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte pod Pripremi dobivanje povratnih informacija za ovu poštu pritisnite Prati pomoću programa Business Contact Manager.

    Obrazac marketinške kampanje otvara se u programu Office Outlook 2007 s programom Business Contact Manager.

Više informacija o radu s programom Office Outlook 2007 s programom Business Contact Manager potražite u pomoći programa Business Contact Manager ili pretražite Microsoft Office Online za pomoć u praćenju podataka o klijentima u programu Outlook.

Vrh stranice

Procjena kampanje

Analizirajte rezultate na temelju ciljeva kampanje. Na primjer, jeste li željeli povećati broj novih klijenata ili prodaju već postojećim klijentima? Ako su klijenti odgovarali na jednu ponudu više od drugih, što je tu ponudu u kombinaciji s osobnim karakteristikama klijenta činilo uspješnom?

Ako ste koristili više od jednog dizajna ili ponude kod slanja pošte, jesu li primatelji povoljnije odgovorili na jedan dizajn ili ponudu?

Primijenite svoja saznanja iz praćenja kako biste poboljšali svoju marketinšku kampanju sada i u budućnosti. Ovaj korak je vrhunac vaših napora praćenja radi poboljšanja povrata investicije.

Vrh stranice

Priprema za sljedeću marketinšku kampanju

Praćenje odgovora na marketinšku kampanju poboljšava sljedeću kampanju. Trebate zadržati ono što je bilo uspješno i promijeniti ono što nije. Vaš popis primatelja je jedan od resursa koji želite zadržati, poboljšati i ponovno iskoristiti. Publisher nudi nekoliko načina nadogradnje vašeg popisa primatelja bez da morate svaki put početi iz početka.

Spremanje prečaca na popis primatelja

Možete izbjeći nepotreban rad spremanjem prečaca na popis primatelja koji ste stvorili u cirkularnoj pošti. Kada koristite popis u kasnijoj cirkularnoj pošti možete se povezati s njim kao s postojećim popisom. Ako se popis sastoji od nekoliko izvora podataka, sve promjene koje napravite na zapisima izvornih izvora podataka odražavaju se na popis primatelja sljedeći put kada ga otvorite. Na taj način možete nastaviti s dodavanjem informacija koje ste skupili o tim primateljima.

  1. U oknu zadatka Cirkularna pošta, u Korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte, pod Pripremi dobivanje povratnih informacija za ovu poštu pritisnite Spremi prečac na popis primatelja.

  2. U dijaloškom okviru Spremanje datoteke unesite naziv za svoj popis adresa u okvir Naziv datoteke.

    Po zadanoj postavci, popis adresa se sprema u mapu Moji izvori podataka. Najbolje je ako tamo držite adrese jer je to zadana mapa u kojoj Publisher traži izvore podataka.

  3. Pritisnite Spremi.

Izvoz popisa primatelja u novu datoteku

Kada želite složiti različite izvore podataka u novu datoteku, možete spremiti popis primatelja kao jedinstveni popis za korištenje u budućoj cirkularnoj pošti. Ovaj jedinstveni popis ne povezuje se ni na jedan izvor podataka, pa se sve nove informacije koje dodate ili promjene koje napravite pojavljuju samo na ovom popisu. Možete koristiti ovaj popis primatelja u budućoj cirkularnoj pošti i kao datoteku koju uvozite u program za upravljanje odnosom s klijentom.

  1. U oknu zadatka Cirkularna pošta, u Korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte, pod Pripremi dobivanje povratnih informacija za ovu poštu pritisnite Izvezi popis primatelja u novu datoteku.

  2. U dijaloškom okviru Spremanje kao unesite naziv za svoj popis adresa u okvir Naziv datoteke.

    Po zadanoj postavci, popis adresa se sprema u mapu Moji izvori podataka. Najbolje je ako tamo držite adrese jer je to zadana mapa u kojoj Publisher traži izvore podataka.

  3. Pritisnite jedno od sljedećeg:

    • Kako biste spremili popis korištenjem samo primatelja svoje pošte, pritisnite Samo uključeno.

    • Kako biste uključili sve zapise u popisu, neovisno o tome jesu li dio cirkularne pošte, pritisnite Svi zapisi.

  4. Pritisnite Spremi.

Vrh stranice

Napomena : Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×