Savjeti za praćenje učinkovitosti

Važno :  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

U marketing, ako želite saznati što radi, a što ne tako da se od prvog možete učiniti i manji od drugog. Po čuvanja praćenje odgovora na koji se isporučuju s marketinškom kampanjom i razumijevanje tih odgovora što se to zatraži, možete identificirati koje taktike, a koje nisu. Praćenje pomaže vam postigli povrata marketinških ulaganja.

Što vas zanima?

Određivanje što vam je potrebno za praćenje

Kako vam ide?

Izdvajanje varijabli

Postavljanje mehanizma praćenja

Praćenje odgovora na kampanjom

Ispis popisa primatelja

Praćenje na mreži

Praćenje putem programa Business Contact Manager

Procjena kampanje

Priprema za sljedeći marketinške kampanje

Spremanje prečaca na popis primatelja

Izvoz popisa primatelja u novu datoteku

Određivanje što vam je potrebno za praćenje

Podaci koji se prikupljaju o klijentima su temelj za učinkovitih marketinških truda. Kada prikupite osobne karakteristike klijenata i organizirate klijente u grupe koje imaju karakteristike, on postaje moguće uvidjeti u odgovorima koji se temelje na njihove uobičajene karakteristike.

Kada povežete odgovore klijenata značajnih karakteristikama koje utjecati njihovu odluku da odgovore, razviti obogaćenog spremištu znanja za posluživanje klijentima bolje i poboljšati uspjeh sljedećih marketinških pokušaja.

Evo nekoliko primjera osobina koje možete pratiti i što ste saznali od njih:

  • Ponovni klijenti Ako prepoznati ponavljanja klijentima, možete se obratiti ih da biste odredili Zašto se vraćaju ili ih obavijestili o prodaji i posebnim ponudama.

  • Klijenti koji nisu Česti Ako još niste čuli klijenata neko vrijeme, može ponuditi popust ili druge incentive za poslovanje ponavljanja. Možete se i obratiti da biste otkrili kako potaknuli vrate.

  • Mjesto klijenata Ako znate gdje žive, možete ponuditi klijentima s određenim regionalnim postavkama proizvodi ili usluge koje smisla za klimi ili mjesto.

  • Spol klijenta Ako znate spol klijenta, možete unijeti informacije o proizvodima ili uslugama važne samo za žene ili muškarci.

  • Dob klijenta Ako znate dob klijenta, možete unijeti proizvoda ili usluga koje su ciljani njihove fazi (kao što su umirovljenje planiranje Strategije za one dob i onima u pedesetim).

  • Za kupnju povijest Ako znate transparentnost kupnju kupaca koji reagiraju na popis primatelja, a zatim je vaš cilj da biste proširili baze klijenata, možete kupiti popisa primatelja e-pošte osoba koje ste kupili iste proizvode i poslati slične primatelja e-pošte.

  • Odabrani način odgovora Pomoću odgovora usmjeriti svaki klijent odgovoriti na koji odgovara odgovoru. Neki klijenti može odgovoriti telefona, drugi i drugima putem e-pošte. Svaki od ovih predlaže da odgovara preference vaših korisnika s odgovoriti.

Kako vam ide?

Dok su prikupljanje informacija o klijentima, želite pratiti i kako se radi marketinških zadataka. Morate odlučiti koju raznim čimbenicima koje želite testirati i kako ćete mjeriti njihov utjecaj. Na primjer, ako koristite slanje razglednica, trebali biste pokušajte više od jednog dizajna ili ponuditi i pratiti postotak uspješnosti za svaki unos. Ostale informacije koje se mogu biti važne za praćenje obuhvaća:

  • Omjer odgovora Za sve korisnike kojima ste se obratili, koliko je vratio?

  • Incentive odgovor Ako ste unijeli nekoliko različitih ponuda da biste potaknuli klijente da odgovore, možete pratiti koji poticaji Pitaj omjer odgovora.

  • Način komunikacije Ako klijentima pružiti različite načine odgovaranja – na primjer, ako razglednica, telefonski poziv, poruka e-pošte, osobni posjet, katalog ili Web-mjesta – možete pratiti odgovore koje ste dobili za svaki unos. Ako koristite različite načine za kontaktiranje klijenata, možete ih da biste vidjeli koji je najčešće uspjelo u poticanju odgovora pratiti.

Izdvajanje varijabli

Ne zaboravite izdvajanja varijabli ili noviji analiza biti teška. Na primjer, ako koristite dva različita dizajna razglednica, a svaki dizajn nudi različitu ponudu, možda teško pratiti li jednu razglednica prima omjer odgovora zbog dizajna ili zbog ponudu.

Vrh stranice

Postavljanje mehanizma praćenja

Odredite kako najbolje prikupiti informacije koje će potrebne za procjenu učinkovitosti s kampanjom. Ako vaša tvrtka ima više redaka telefona i koristite različite dizajne ili ponude za slanje razglednice, možete unijeti neki drugi broj, URL ili ponuditi šifru za mjerenje odgovora na svaki dizajn.

Ako vam se nude poklon-bonovi, vjerojatno želite dodati jedinstvenih brojeva za praćenje. Ako je ponuda kupone i želite saznati tko ih iskoristi i za što, morate dodati jedinstven kod kupona za svaki kupon.

Kada dodate kod za poklon-bon, možete pridružiti stavku iz zaliha poklon-bon i pratiti tu stavku. Ako se nude kupone, dodavanje jedinstvenog koda za svaki kupon može spriječiti klijente zajedničko korištenje kopije kupona. Dodavanje jedinstvenih kodova u pozivnice za događaje je rijetko korisno. Morate pratiti samo imena klijenata. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje brojeva za poklon bonovima ili kuponima za praćenje.

Vrh stranice

Praćenje odgovora na kampanjom

Poslali ste kampanje. Sada je vrijeme za praćenje odgovora. Dokumenata rezultata da biste vidjeli koje varijable rade, a koje je potrebno za poboljšanje u sljedećem koraku kampanje ili u sljedećim kampanja.

Postoje dva osnovna načina praćenja marketinških kampanja. Neovisno o tome primate odgovore klijenta online poštom putem telefona, ili licem u lice, možete pratiti odgovore na jedan od sljedećih dva načina:

  • Na ispisanom popisu koji čuvate pored vašeg telefona, mapu ulazne pošte ili prednju brojač gdje interakciju s klijentima. Ako unesete neki drugi broj sa svakom od nekoliko dizajna razglednica, možete ispisati jedinstven popis primatelja za svaki telefonski broj tako da imate ispravan popis primatelja spreman kod odgovaranja na svaku telefonsku.

  • U programu, kao što je radni list programa Microsoft Office Excel ili izvorima podataka koje možete stvoriti u programu Microsoft Office Publisher ili na više sofisticirane odnos programu za upravljanje klijentima, kao što su 2007 with Business Contact Manager iz sustava Microsoft Office.

Publisher nudi alate za obje metode.

Vrh stranice

Ispis popisa primatelja

Da biste pratili odgovore na vaše kampanje na papiru, ispišite popis primatelja i držite ga u blizini kada primatelji odgovore. Korištenje ispisanog popisa olakšava Dohvaćanje informacija, ali je teško sortiranja, filtriranja i analiza podataka.

Čak i ako planirate poslati publikaciji poštom ispisa popisa primatelja pomoću okna zadatka Cirkularna pisma ili okno zadatka Cirkularna e-pošta . Da biste otvorili okno zadatka u novu ili postojeću publikaciju, na izborniku Alati pokažite na skupna pisma i katalozi , a zatim kliknite Cirkularna pisma ili Cirkularna e-pošte . Dodatne informacije o korištenju cirkularnih pisama potražite u članku Stvaranje e-poštu ili cirkularne e-pošte.

  1. Cirkularna pisma oknu zadatka, u korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte , u odjeljku Priprema za daljnji rad na ovom primatelja e-pošte , kliknite Ispiši popis primatelja .

  2. U dijaloškom okviru Ispis popisa koji se nalazi u odjeljku Odabir stupaca , odaberite nazive polja koja želite uvrstiti u popisa za praćenje. Ako se želite uključiti bilješke o kontaktima klijenta, odaberite potvrdni okvir Uključi prazan stupac "Bilješke" .

  3. U odjeljku Odabir zapisa, kliknite nešto od sljedećeg:

    • Koristi samo uključene zapise da biste ispisali popis koji koristi samo primatelje pošte koju ste poslali podskup popis primatelja.

    • Korištenje sve da biste ispisali popis pomoću svih zapisa na popisu primatelja.

  4. Odaberite druge mogućnosti oblikovanja, a zatim učinite nešto od sljedećeg:

    • Da biste ispisali popis bez daljnjeg oblikovanja, kliknite Ispis.

      Naslovi stupaca pojavljuju se pri vrhu svake ispisane stranice na popisu.

    • Da biste otvorili popis kao novu publikaciju koju možete oblikovati Dodatno, kliknite Izvoz u publikaciju.

Vrh stranice

Praćenje na mreži

Ako već imate izvor podataka o klijentima, možete ga koristiti za praćenje odgovora marketinškom kampanjom. Hoće li stvaranje popisa primatelja u programu Publisher, Excel, Microsoft Office Access ili u programu za upravljanje klijentima kao što je Business Contact Manager, morate provjeriti popis primatelja otvoren kada svaki klijent odgovori – a zatim morate pronaći odgovarajući zapis tako da možete učinkovito zapisati informacije koje želite.

U jednostavne kampanje, na primjer, možda ćete morati dodati stupac koji prikuplja odgovore klijenta (da ili ne), stupac za datum dobijete odgovor, stupac koji opisuje sljedeći korak (kao što su "poziv" ili "uključiti u sljedeću poštu") i stupac za proizvod ili uslugu koji je korisnik odabrao naručiti. Ako ste poslali više dizajna razglednice ili ponuda, i praćenje dizajn ili ponudu koji odgovara svaki klijent.

Baze podataka i olakšava rad s podacima kada dođe vrijeme za analizirati. Na primjer, možete jednostavno sortirati podatke na bilo kojoj od osobina snimiti i filtrirati primatelje s karakteristikama koje izgledaju nevažno.

Praćenje putem programa Business Contact Manager

2007 Microsoft Office sustav with Business Contact Manager je dodatak koji je namijenjen za pomoć vlasnicima malih tvrtki, prodavači i zaposlenike učinkovito upravljati svojim kontaktima i Prodaja poslovanje. Business Contact Manager možete koristiti za praćenje marketinških materijala koje šaljete, odgovore koje ste dobili i povezani sa svakom kampanjom nakon dovršetka cirkularnog pisma programa Publisher. Dodatne informacije o preuzimanju i korištenju tog potražite u članku na web-stranicama programa Business Contact Manager.

With Business Contact Manager instaliran, otvorite Business Contact Manager izravno iz programa Publisher:

  • Cirkularna pisma oknu zadatka, u korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte , u odjeljku Priprema za daljnji rad na ovom primatelja e-pošte , kliknite zapis putem programa Business Contact Manager .

    Na marketinške kampanje otvara se u Office Outlook 2007 with Business Contact Manager.

Dodatne informacije o radu s programom Office Outlook 2007 with Business Contact Manager potražite u pomoći programa Business Contact Manager ili pretražite web-mjestu Microsoft Office Online za pomoć u praćenju korisničkih podataka u programu Outlook.

Vrh stranice

Procjena kampanje

Analiza rezultata koji se temelje na ciljeva kampanje. Ako, na primjer, želite povećava novi klijenata ili iz postojeće korisnike? Ako korisnici odgovorio na jednu ponudu više od drugih, što je ponudu u kombinaciji s osobnim karakteristikama klijenata uspješnom?

Ako ste koristili više od jednog dizajna ili ponude u slanje razglednice, jeste li primatelji povoljnije na jedan dizajn ili imaju u odnosu na druge?

Primjena što ste saznali iz praćenja da biste poboljšali marketinške kampanje sada i u budućnosti. Ovaj korak je vrhunac pokušajima praćenje da biste poboljšali povrata na Uloženo.

Vrh stranice

Priprema za sljedeći marketinške kampanje

Praćenje odgovora s marketinškom kampanjom omogućuje poboljšanje sljedeći kampanje. Želite li zadržati što ste radili i promijeniti ono što nije. Popis primatelja je jedan od resursa koji želite zadržati, poboljšati i ponovno korištenje. Publisher nudi nekoliko načina da biste sastavili na popis primatelja bez putem prilikom svakog pokretanja.

Spremanje prečaca na popis primatelja

Možete izbjeći nepotreban rad spremanjem prečaca na popis primatelja koji ste stvorili u cirkularnim pismima. Kada koristite na popisu u noviji cirkularnih pisama, možete se povezati s njim kao postojeći popis. Ako na popisu sastoji se od nekoliko izvora podataka, sve promjene koje ste napravili na bilo koji zapis u izvor podataka odražavaju se na popisu primatelja kad ga otvorite sljedeći put. Na taj način možete nastaviti s dodavanjem informacija koje ste skupili o tim primateljima.

  1. Cirkularna pisma oknu zadatka, u korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte , u odjeljku Priprema za daljnji rad na ovom primatelja e-pošte , kliknite Spremi prečac na popis primatelja .

  2. U dijaloškom okviru Spremanje datoteke upišite naziv za popis adresa u okvir naziv datoteke .

    Prema zadanim postavkama, popis adresa se sprema u mapu Moji izvori podataka . Najbolje da biste zadržali popis adresa ovdje je jer je zadana mapa u kojoj Publisher traži izvore podataka.

  3. Kliknite Spremi .

Izvoz popisa primatelja u novu datoteku

Kada želite kombinirati različite izvore podataka u novu datoteku možete spremiti popisa primatelja kao jedinstveni popis za korištenje u budućim cirkularnih pisama. Ovaj jedinstveni popis veza na bilo koju od izvornih izvora podataka da bi se sve nove informacije koje dodate ili promjene koje ste unijeli samo na ovom popisu. Koristite ovaj popis primatelja u budućim cirkularnih pisama i kao datoteku koju uvozite u program za upravljanje odnosom klijenta.

  1. Cirkularna pisma oknu zadatka, u korak 3: Odabir izlaza cirkularne e-pošte , u odjeljku Priprema za daljnji rad na ovom primatelja e-pošte , kliknite Izvezi popis primatelja u novu datoteku .

  2. U dijaloškom okviru Spremi kao upišite naziv za popis adresa u okvir naziv datoteke .

    Prema zadanim postavkama, popis adresa se sprema u mapu Moji izvori podataka . Najbolje da biste zadržali popis adresa ovdje je jer je zadana mapa u kojoj Publisher traži izvore podataka.

  3. Kliknite nešto od navedenog:

    • Da biste spremili popisa pomoću samo na primatelji, kliknite samo dio .

    • Da biste obuhvatili sve zapise na popisu, bez obzira jesu li dio cirkularnih pisama, kliknite sve zapise .

  4. Kliknite Spremi .

Vrh stranice

Napomena : Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×