Rješavanje uobičajenih problema s provjerom valjanosti u dva koraka

Izgubio sam mobitel i sada se ne mogu prijaviti.

Obratite se administratoru (to je obično osoba koja vam je dala račun za Office 365) neka provjeri postoji li neki drugi način potvrde koji možete koristiti, na primjer službeni mobitel ili pametna kartica, dok ne zamijenite mobitel.

Nailazim na probleme s načinom provjere valjanosti pomoću službenog mobitela

Da biste primijenili taj način potvrde, službeni mobitel mora biti unesen u postavke sustava Office 365. Da biste potvrdili, kliknite Postavke > Postavke sustava Office 365 > Ja, a zatim provjerite prikazuju li se podaci u polju Telefon.

Vaš telefonski broj mora sadržavati pozivni broj države ili regije s predbrojem u sljedećem obliku: +NNNN NNNNNNNNNN. Na primjer: +1 4445554444 (Sjedinjene Američke Države), +86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grenland) i +1809 445554444 445554444 (Dominikanska Republika).

Ako se ne prikazuju točne vrijednosti, nećete moći nastaviti. Obratite se administratoru koji vam je dao te podatke.

Ne stiže mi kod za provjeru valjanosti poslan na mobitel

Provjerite postavke obavijesti na mobitelu i omogućite ih da bi vam telefonski pozivi, aplikacija za razmjenu poruka ili aplikacija za provjeru autentičnosti mogli slati upozorenja. Automatske obavijesti nisu obavezne, ali uz njih ćete jednostavnije pravovremeno dovršiti način provjere valjanosti.

Ne stiže mi upit za prijavu uz drugu provjeru valjanosti

Razloga za to može biti nekoliko.

Na uređaju nemate odgovarajući softver   

Da biste omogućili drugu provjeru valjanosti, na uređaju morate biti instaliran sljedeći softver:

Provjerite je li Windows Update aktivan te jeste li instalirali najnovija ažuriranja. Ako ste zaštićeni vatrozidom u tvrtki ili ustanovi, morate se obratiti administratoru i nabaviti potrebni softver.

Vaš uređaj nije omogućen   

Da biste koristili drugi način provjere valjanosti, administrator mora postaviti Office 365 i stolno ili prijenosno računalo ažuriranjem registra sustava. Administrator može na nekoliko načina automatski ažurirati vaš uređaj umjesto vas, ali vjerojatno ga nešto ometa.

Najprije zatvorite i ponovno pokrenite sve aplikacije sustava Office ili ponovno pokrenite uređaj. Zatim se prijavite u Office 365 pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove. Potom pregledajte donji dio dijaloškog okvira za prijavu:

  • Vaš je uređaj ispravno omogućen ako izgleda ovako:

    Uobičajene kontrole programa Access.
  • Vaš uređaj nije ispravno omogućen ako izgleda ovako:

    Prikazuje oznake na ravnalu.

    Ako vaš uređaj nije ispravno omogućen, obratite se administratoru:

Vaš vam administrator nije omogućio korištenje drugog načina provjere valjanosti   

Administrator je možda nekim korisnicima omogućio primjenu drugog načina provjere valjanosti, a drugima nije (uključujući vas). Obratite se administratoru ako želite koristiti drugi način provjere valjanosti.

Nailazim na probleme prilikom prijave na mobitel kada putujem

Primjena načina provjere valjanosti pomoću mobitela možda je teža kada ste u zrakoplovu ili kada ste izvan svoje države. Korištenje mobitela u roamingu može biti onemogućeno ili može stvoriti dodatne troškove.

Ako je vaš administrator to omogućio, razmislite o korištenju aplikacije Microsoft Authenticator. Ako ste u zrakoplovu, Authenticator možete koristiti u zrakoplovnom načinu rada s uključenom Wi-Fi vezom i dostupnom W-Fi mrežom u zrakoplovu. Authenticator možete koristiti i izvan vlastite države ako uspostavite Wi-Fi vezu.

Povezane teme

Korištenje aplikacije Microsoft Authenticator uz Office 365
Prijava u Office 365 uz provjeru valjanosti u dva koraka
Promjena načina primanja kodova za provjeru valjanosti u dva koraka
Administratori: postavljanje višestruke provjere autentičnosti za korisnike sustava Office 365
Postavljanje provjere valjanosti u dva koraka za Office 365
Stvaranje lozinke za aplikaciju za Office 365

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×