Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kod pogreške 5.1.10 u sustavu Office 365

Problemi prilikom slanja i primanja poruka e-pošte mogu biti nezgodni. Ako dobijete izvješće o nemogućnosti isporuke (Non-Delivery Report, NDR), tzv. poruku o nemogućnosti isporuke, za kod pogreške 550 5.1.10, uz upute u ovom članku jednostavnije ćete riješiti problem i poslati poruku.


Simbol korisnika e-pošte

Dobio sam ovu poruku o nemogućnosti isporuke. Pomozite mi da riješim problem.

Simbol administratora

Ja sam administrator e-pošte. Kako riješiti problem?


Zašto sam dobio ovu poruku o nemogućnosti isporuke?

Poruku o nemogućnosti isporuke s kodom pogreške 5.1.10 dobili ste iz jednog od dvaju razloga:

  • Adresa e-pošte na koju ste poslali poruku ne postoji ili nije pronađena. Prijeđite na odjeljak Dobio sam ovu poruku o nemogućnosti isporuke. Pomozite mi da riješim problem.

  • Netko drugi, obično pošiljatelj neželjene pošte, lažno se predstavio kao vi tako što je poslao poruku s vašom adresom e-pošte u okviru Pošiljatelj. Riječ je o tzv. lažnom predstavljanju putem e-pošte. Adresa e-pošte na koju je poruka poslana ne postoji i za nju ste dobili poruku o nemogućnosti isporuke. Ta se vrsta poruke o nemogućnosti isporuke naziva povratna neželjena pošta i može se zanemariti ili izbrisati.

    Sama je povratna neželjena pošta bezopasna, ali ako je dobivate mnogo, vaše računalo ili uređaj zaraženi su zlonamjernim softverom koji šalje neželjenu poštu. Razmislite o pokretanju pregleda u programu protiv zlonamjernog softvera. Uz to, da biste pošiljateljima neželjene pošte onemogućili da se lažno predstavljaju kao vi ili netko drugi u vašoj tvrtki ili ustanovi, kažite administratoru e-pošte da pročita ovu temu: Postavljanje SPF-a u sustavu Office 365 radi sprječavanja lažnog predstavljanja.

Dobio sam ovu poruku o nemogućnosti isporuke. Pomozite mi da riješim problem.

Provjerite je li adresa e-pošte primatelja točna pa ponovno pošaljite poruku. Ako se problem ne riješi, obratite se primatelju i kažite mu da provjeri svoja pravila i postavke prosljeđivanja.

Pomoću programa Outlook
  1. Dvokliknite primljenu poruku o nemogućnosti isporuke da biste je otvorili.

  2. Na kartici Izvješće odaberite Pošalji ponovno.

    Snimka zaslona prikazuje karticu Izvješće poruke o nemogućnosti isporuke s mogućnošću Pošalji ponovno i tekstom u tijelu poruke e-pošte koji obavještava da poruku nije moguće isporučiti.

    Napomena : ako je izvorna poruka koju ste poslali imala privitak veći od 10 MB, mogućnost Pošalji ponovno možda neće biti dostupna ili neće funkcionirati. Umjesto toga otvorite izvornu poruku iz mape Poslane stavke pa je ponovno pošaljite. Dodatne informacije potražite u članku Ponovno slanje poruke e-pošte.

  3. U novoj kopiji poruke odaberite adresu e-pošte primatelja u okviru Primatelj, a zatim pritisnite tipku Delete.

  4. Uklonite adresu primatelja s popisa samodovršetka da Outlook ne bi koristio zastarjelu adresu e-pošte. Učinite sljedeće:

    1. Počnite upisivati adresu e-pošte primatelja u okvir Primatelj dok se ne pojavi na padajućem popisu samodovršetka kao na slici u nastavku. (Ako se popis samodovršetka ne pojavi ili ako adresa primatelja nije navedena, prijeđite na peti korak.)

      Snimka zaslona prikazuje mogućnost Pošalji ponovno za poruku e-pošte. U polju Pošalji ponovno značajka automatskog ispunjavanja navodi adresu e-pošte primatelja na temelju upisanih prvih nekoliko slova primateljeva imena.
    2. Pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite primatelja s padajućeg popisa samodovršetka, a zatim pritisnite tipku Delete ili kliknite ikonu za brisanje Ikona Izbriši desno od adrese e-pošte.

  5. Nastavite upisivati cijelu adresu e-pošte primatelja u okvir Primatelj. Provjerite jeste li točno napisali adresu.

    Snimka zaslona prikazuje mogućnost Pošalji ponovno za poruku e-pošte. U polju Pošalji ponovno adresu primatelja navela je značajka automatskog ispunjavanja.
  6. Kliknite Pošalji.

Pomoću programa Outlook na webu
  1. Odaberite primljenu poruku e-pošte o nemogućnosti isporuke da biste je otvorili.

  2. U oknu za čitanje poruke odmah ispod podataka u zaglavlju poruke kliknite Da biste ponovno poslali ovu poruku, kliknite ovdje.

    Snimka zaslona prikazuje poruku o nemogućnosti isporuke s mogućnošću ponovnog slanja poruke.

    Napomena : ako je izvorna poruka koju ste poslali imala privitak veći od 10 MB, mogućnost Da biste ponovno poslali ovu poruku neće biti dostupna. Umjesto toga ponovno pošaljite izvornu poruku iz mape Poslane stavke.

  3. U retku Primatelj nove kopije poruke kliknite ikonu za brisanje Ikona Izbriši desno od adrese e-pošte da biste izbrisali adresu primatelja.

    Snimka zaslona prikazuje redak Primatelj u poruci e-pošte s mogućnošću brisanja adrese e-pošte primatelja.
  4. Uklonite adresu primatelja s popisa samodovršetka da Outlook ne bi koristio zastarjelu adresu e-pošte. Učinite sljedeće:

    1. Počnite upisivati ime ili adresu e-pošte primatelja u prazan redak Primatelj dok se ne pojavi na padajućem popisu samodovršetka kao na slici u nastavku.

      Snimka zaslona prikazuje redak Primatelj u poruci e-pošte s mogućnošću brisanja adrese e-pošte primatelja.  U polju Primatelj značajka automatskog ispunjavanja navodi adresu e-pošte primatelja na temelju prvih nekoliko slova primateljeva imena.
    2. Pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite primatelja s popisa samodovršetka, a zatim pritisnite tipku Delete. Možete i zadržati pokazivač na imenu primatelja pa kliknuti ikonu za brisanje Ikona Izbriši desno od adrese e-pošte.

  5. Nastavite upisivati cijelu adresu e-pošte primatelja u redak Primatelj. Provjerite jeste li točno napisali adresu.

  6. Kliknite Pošalji.

Obratite se primatelju na neki drugi način (npr. telefonski) i kažite mu da potraži pravila ili postavke prosljeđivanja zbog kojih se poruka možda prosljeđuje na adresu e-pošte koja ne postoji ili je neispravna. Ako je postavio prosljeđivanje, primatelj bi trebao promijeniti adresu e-pošte na koju se poruke prosljeđuju ili onemogućiti određeno pravilo ili postavku prosljeđivanja.

Office 365 podržava više načina automatskog prosljeđivanja poruka. Ako željeni primatelj poruke koristi Office 365, kažite mu da pročita odjeljke Ažuriranje, onemogućivanje i uklanjanje prosljeđivanja putem pravila ulazne pošte i Onemogućivanje prosljeđivanja za račun u nastavku. Ako se problem ne riješi ni nakon ovih koraka, kažite primatelju da svog administratora e-pošte uputi na odjeljak Ja sam administrator e-pošte. Kako riješiti problem? u nastavku.

Ažuriranje, onemogućavanje i uklanjanje prosljeđivanja putem pravila ulazne pošte
  1. U sustavu Office 365 prijavite se na svoj korisnički račun.

  2. Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu da bi se prikazalo okno Postavke.

  3. Odaberite Postavke vaše aplikacije > Pošta.

    Snimka zaslona prikazuje okno Postavke s istaknutom mogućnošću Pošta u odjeljku postavki Vaša aplikacija.
  4. U navigacijskom oknu Mogućnosti na lijevoj strani odaberite Pošta > Automatska obrada > Pravila ulazne pošte i čišćenja.

    Prikazuje područje pravila ulazne pošte i mogućnost pravila čišćenja u odjeljku Mogućnosti aplikacije Pošta u sustavu Office 365. Možete stvarati, uređivati i brisati pravila ulazne pošte da biste rukovali svojom e-poštom.
  5. Ažurirajte, isključite ili izbrišite pravila koja primateljevu poruku možda prosljeđuju na nepostojeću ili neispravnu adresu e-pošte.

Onemogućivanje prosljeđivanja za račun
  1. Prijavite se na račun sustava Office 365 pa u istom navigacijskom oknu Mogućnosti kao na gornjoj slici odaberite Pošta > Računi > Prosljeđivanje.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu s mogućnošću Prosljeđivanje s odabranom mogućnosti Zaustavi prosljeđivanje.
  2. Odaberite Zaustavi prosljeđivanje pa kliknite Spremi da biste onemogućili prosljeđivanje za račun.

Ja sam administrator e-pošte. Kako riješiti problem?

Ako pošiljatelj koji je dobio poruku o nemogućnosti isporuke ne može riješiti problem slijedeći navedene korake, problem je možda u tome što sustav za e-poštu na primateljskoj strani nije pravilno konfiguriran. Ako ste administrator e-pošte za primatelja, isprobajte jedno ili više rješenja navedenih u nastavku, a zatim kažite pošiljatelju da ponovno pošaljte poruku:

  1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Korisnici da biste otvorili stranicu Aktivni korisnici.

  2. U polje za pretraživanje Aktivni korisnici > Filtri upišite dio primateljeva imena, a zatim pritisnite Enter da biste pronašli primatelja. Ako primatelj ne postoji, morate stvoriti novi poštanski sandučić ili kontakt za tog korisnica. (Dodatne informacije potražite u članku Pojedinačno ili skupno dodavanje korisnika u Office 365 – pomoć za administratore.) Ako primatelj ne postoji, provjerite podudara li se njegovo korisničko ime s adresom e-pošte koju je koristio pošiljatelj.

    Snimka zaslona prikazuje sekciju stranice Aktivni korisnici s izrazom pretraživanja "allie" upisanim u okvir za pretraživanje uz mogućnost Filtri postavljenu na Svi korisnici. U nastavku je prikazan čitav zaslonski naziv i korisničko ime.
  3. Ako se korisnikov poštanski sandučić hostira u sustavu Office 365, kliknite njegov zapis da biste pregledali njegove detalje i provjerili je li mu dodijeljena valjana licenca za e-poštu npr. licenca Office 365 Enterprise E5).

    Snimka zaslona prikazuje podatke za korisnika Allie Bellew. Područje Licence proizvoda pokazuje da korisniku nije dodijeljen nijedan proizvod te da je dostupna mogućnost uređivanja.
  4. Ako se korisnikov poštanski sandučić hostira u sustavu Office 365, ali mu nije dodijeljena licenca, odaberite Uređivanje pa mu dodijelite licencu.

    EAC_User_AssignLicense

Office 365 nudi sljedeće značajke pomoću kojih korisnici i administratori mogu prosljeđivati poruke na druge adrese e-pošte:

  • prosljeđivanje pomoću pravila ulazne pošte (korisnici)

  • prosljeđivanje za račun (korisnici i administratori e-pošte)

  • prosljeđivanje pomoću pravila tijeka pošte (administratori e-pošte)

Slijedite korake u nastavku da biste popravili primateljevo neispravno pravilo ili postavke prosljeđivanja.

  • Prosljeđivanje pomoću pravila ulazne pošte (korisnici)

    Primatelj može imati pravilo ulazne pošte koje poruke prosljeđuje na problematičnu adresu e-pošte. Pravila e-pošte dostupna su samo korisniku (ili nekome s delegacijskim pristupom njegovu računu). Informacije o tome kako korisnik ili njegov ovlaštenik mogu promijeniti ili ukloniti neispravno pravilo prosljeđivanja ulazne pošte potražite u članku Ažuriranje, onemogućivanje i uklanjanje prosljeđivanja putem pravila ulazne pošte.

  • Prosljeđivanje za račun (korisnici i administratori e-pošte)

    1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Korisnici.

    2. U polje za pretraživanje Aktivni korisnici > Filtri upišite dio primateljeva imena, a zatim pritisnite Enter da biste pronašli primatelja. Kliknite korisnikov zapis da biste pogledali detalje o njemu.

    3. Na stranici korisnikova profila odaberite Postavke pošte > Prosljeđivanje e-pošte > Uređivanje.

      Snimka zaslona prikazuje stranicu profila korisnika Allie Bellew s prosljeđivanjem pošte postavljenim na Primijenjeno i dostupnom mogućnošću uređivanja.
    4. Isključite Prosljeđivanje e-pošte pa odaberite Spremi.

      Snimka zaslona prikazuje stranicu profila korisnika Allie Bellew s prosljeđivanjem pošte postavljenim na Primijenjeno i dostupnom mogućnošću uređivanja.
  • Prosljeđivanje pomoću pravila tijeka pošte (administratori e-pošte)

    Za razliku od pravila ulazne pošte, koja su povezana s korisnikovim poštanskim sandučićem, pravila tijeka pošte postavke su na razini cijele tvrtke ili ustanove i mogu ih stvoriti i urediti samo administratori e-pošte.

    1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Centri za adminstratore > Exchange.

      Snimka zaslona prikazuje centar za administratore sustava Office 365 s proširenom mogućnošću Centri za administratore i odabranom stavkom Exchange.
    2. U centru za administratore sustava Exchange odaberite tijek pošte > pravila.

    3. Potražite pravila u odjeljku Preusmjeravanje zbog kojih bi se poruka pošiljatelja mogla prosljeđivati na drugu adresu. Primjer je u nastavku.

      Snimka zaslona prikazuje stranicu Pravila područja Tijek pošte u centru za administratore sustava Exchange. Potvrđen je okvir Uključeno za pravilo preusmjeravanja pošte korisnika Allie Bellew.
    4. Ažurirajte, isključite ili izbrišite sumnjiva pravila prosljeđivanja.

Oprez : topologije i postavke usmjeravanja poruka, a posebice za hibridne konfiguracije, mogu biti složene. Čak i ako je promjenom postavke prihvaćene domene moguće riješiti problem s porukom o nemogućnosti isporuke, to možda neće biti odgovarajuće rješenje za vašu situaciju. U nekim biste slučajevima time čak mogli prouzročiti druge neočekivane probleme. Pročitajte članak Upravljanje prihvaćenim domenama u sustavu Exchange Online, a zatim poduzmite odgovarajuće korake uz poseban oprez.

Ako ste postavili hibridnu konfiguraciju (neki su poštanski sandučići u oblaku, a neki su lokalni) i prihvaćena domena za vašu domenu je postavljena na Mjerodavna, Office 365 traži primatelja samo u direktoriju u oblaku. Ako je riječ o lokalnom primatelju kojeg niste dodali u direktorij u oblaku (bilo ručno ili putem sinkronizacije direktorija), traženje neće uspjeti i primatelj će primiti ovu poruku o nemogućnosti isporuke. Ako je prihvaćena domena postavljena na Interni prijenosnik, Office 365 najprije provjerava direktorij u oblaku i ako u njemu ne pronađe primatelja, on usmjerava poruku na lokalne poslužitelje pošte (ako ste pravilno postavili potreban poveznik za tijek pošte da to čini).

Upozorenje : prilikom postavljanja prihvaćene domene na Interni prijenosnik morate postaviti odgovarajući poveznik za tijek pošte sustava Office 365 prema lokalnom okruženju. Ako to ne učinite, prekinut će se tijek pošte prema lokalnim poštanskim sandučićima.

Ako imate hibridnu konfiguraciju s poveznikom za tijek pošte sustava Office 365 konfiguriranim tako da poruke usmjerava u lokalno okruženje te smatrate da je Interni prijenosnik odgovarajuća postavka za vašu domenu, promijenite postavku prihvaćene domene iz Mjerodavna u Interni prijenosnik tako da učinite sljedeće:

  1. U centru za administratore sustava Exchange odaberite tijek pošte > prihvaćene domene pa odaberite domenu primatelja.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu Prihvaćene domene u centru za administratore sustava Exchange. Prikazani su podaci o nazivu, prihvaćenoj domeni i vrsti domene.
  2. Dvokliknite naziv domene.

  3. U dijaloškom okviru Prihvaćena domena postavite domenu na Interni prijenosnik, a zatim odaberite Spremi.

    Snimka zaslona prikazuje dijaloški okvir Prihvaćena domena s odabranom mogućnošću Interni prijenosnik za navedenu prihvaćenu domenu.

Ako imate hibridnu konfiguraciju, a primatelj je u lokalnom okruženju, njegova lokalna adresa e-pošte možda se ne sinkronizira pravilno sa sustavom Office 365. Ručno sinkronizirajte direktorije slijedeći ove korake:

  1. Prijavite se na lokalni DIRSYNC poslužitelj (poslužitelj s alatima za sinkronizaciju direktorija).

  2. Pokrenite sesiju komponente Windows PowerShell.

  3. Otvorite sljedeću mapu: C:\Programske datoteke\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Pokrenite naredbu DirSyncConfigShell.psc1 da biste pokrenuli ljusku za konfiguriranje sinkronizacije direktorija.

  5. Pokrenite naredbu Start-OnlineCoexistenceSync.

Kada sinkronizacija završi, ponovite korake u odjeljku Provjera postoji li primatelj i je li mu dodijeljena aktivna licenca da biste provjerili postoji li primateljeva adresa u sustavu Office 365.

Ako imate prilagođenu domenu (npr. contoso.com, a ne contoso.onmicrosoft.com), MX zapis domene možda nije pravilno konfiguriran.

  1. U centru za administratore sustava Office 365 odaberite Postavke > Domene, a zatim odaberite domenu primatelja.

    Snimka zaslona koja prikazuje centar za administratore sustava Office 365 s odabranom mogućnošću Domene. Nazivi domena prikazani su na stranici s mogućnošću dodavanja ili kupnje domene.
  2. U oknu Obavezne DNS postavke odaberite Provjeri DNS.

    Snimka zaslona prikazuje stranicu potrebnih DNS postavki s fokusom na gumbu Provjeri DNS.
  3. Provjerite je li za domenu primatelja konfiguriran samo jedan MX zapis. Microsoft ne podržava korištenje više MX zapisa za domenu koja je uključena u sustav Office 365.

  4. Ako Office 365 otkrije probleme s DNS zapisom sustava Exchange Online, riješite ih slijedeći preporučene korake. Promjene ćete možda morati unijeti izravno u centru za administratore sustava Office 365. U suprotnom ćete MX zapis morati ažurirati na portalu davatelja usluge hostiranja DNS-a. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje DNS zapisa za Office 365 pri bilo kojem davatelju usluge hostiranja DNS-a.

    Napomena : u većini situacija MX zapis mora upućivati na puni naziv domene sustava Office 365: <domena>.mail.protection.outlook.com. Primjena promjena DNS zapisa na internetu obično traje nekoliko sati, ali može potrajati i do 72 sata.

Dodatne informacije

Izvješća o nemogućnosti isporuke e-pošte u sustavu Office 365

Povratna neželjena pošta i EOP

Konfiguriranje prosljeđivanja e-pošte iz poštanskog sandučića

Sinkronizacija direktorija sa sustavom Office 365 je jednostavna

Stvaranje DNS zapisa pri bilo kojem davatelju usluge hostiranja DNS-a za Office 365

Postavljanje SPF-a u sustavu Office 365 radi sprječavanja lažnog predstavljanja

I dalje vam je potrebna pomoć za poruku o nemogućnosti isporuke s kodom pogreške 5.1.10?

Pristup pomoći na forumima zajednice korisnika sustava Office 365 Administratori: prijavite se i stvorite zahtjev za uslugom Administratori: pozivanje podrške
Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×